Tour de intercomunicação: conheça o escritório de Sydney

Em 2018, percebemos que precisávamos dimensionar a equipe da APAC para atender ao rápido crescimento da Intercom. E assim nasceu o escritório de Sydney. Agora, ouvimos a equipe australiana para saber como foi a jornada.

O suporte ao cliente de classe mundial vem em primeiro lugar. Essa sempre foi nossa prioridade. Isso significa que, nos últimos anos, trabalhamos com equipes em vários fusos horários para garantir que todos os nossos clientes tenham a ajuda de que precisam quando precisam, não importa onde morem. E assim, naturalmente, começamos lentamente a construir uma equipe remota em todo o Pacífico.

Em 2018, ficou claro que precisávamos escalar e rápido – nossa base de clientes da APAC havia aumentado mais de 900% e cerca de 10 a 12% da receita da empresa já estava lá. Decidimos abrir nosso quinto escritório em Surry Hills, Sydney, a mais de 7.000 milhas de distância de nossa sede em São Francisco.

Mover uma equipe remota para um escritório e escalar essa equipe enquanto permanece conectado com colegas na Europa e nos EUA trouxe seu próprio conjunto único de desafios e, no entanto, três anos depois, nosso escritório em Harbour City está florescendo. Neste episódio, fazemos um tour pela terra e conversamos com Samira Alamudi, Sam Hoare e Alex Burton para saber mais sobre como é trabalhar em Sydney.

Se você estiver com pouco tempo, aqui estão algumas dicas rápidas:

• Quando você tem vários escritórios em todo o mundo, é importante que as pessoas não se sintam isoladas umas das outras. Mesmo uma simples reunião diária ou semanal ajudará todos a se manterem informados.
• Contratar por atitude é fundamental – uma mistura de pessoas que estão ansiosas para aprender e pessoas mais experientes que são apaixonadas por ajudar os outros a crescer promove o ambiente colaborativo e próspero que nossos colegas de equipe australianos adoram.
• Poucas coisas são melhores para a retenção de funcionários do que o desenvolvimento de carreira. No escritório de Sydney, eles viram em primeira mão que podem crescer dentro da empresa, o que ajuda a manter a rotatividade baixa.
• Embora todos tivessem a flexibilidade de trabalhar remotamente quando tudo começou a abrir novamente após a pandemia, a maioria das pessoas ainda ia ao escritório três ou quatro vezes por semana – uma ótima maneira de avaliar os sentimentos das pessoas em relação à cultura do escritório de Sydney.
• Ter uma missão clara e valores fortes da empresa não apenas ajuda no recrutamento, mas, mais importante, une todos e os ajuda a se sentirem investidos no futuro da empresa.

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Crescendo no Pacífico

Liam Geraghty: Olá e bem-vindo ao Inside Intercom. Eu sou Liam Geraghty. Você já deve saber que a Intercom tem escritórios em São Francisco, Chicago, Londres e, claro, Dublin, mas também temos um escritório em Sydney, Austrália. No episódio de hoje, estamos nos aventurando em Harbour City para conhecer alguns de nossa equipe de Sydney e descobrir como é trabalhar a mais de 11.000 quilômetros da sede.

Samira Alamudi: Sim, fica em um lugar muito legal de Sydney, em Surry Hills, então é meio hipster.

Liam: Samira Alamudi é Gerente de Desenvolvimento de Vendas em nosso escritório de Sydney como parte da equipe da Ásia-Pacífico ou APAC.

“O suporte ao cliente humano, incrível e de classe mundial vem em primeiro lugar. Os escritórios vêm depois”

Samira: Público muito misto, eu acho. Temos algumas startups em nosso prédio, o que é legal. E acabamos de receber um novo escritório que é uma antiga mercearia de saúde que foi estripada em nosso escritório, e está muito bem em frente a este ótimo bar de vinhos. Da nossa cozinha, em uma sexta-feira, você tem uma visão perfeita de onde todos vão pegar um drink no final do dia.

Liam: Devido ao nosso rápido crescimento, em 2018, precisávamos escalar a equipe APAC remotamente antes de abrir um escritório. Como sempre dissemos, o suporte ao cliente humano, incrível e de classe mundial vem em primeiro lugar. Os escritórios vêm depois.

Sam Hoare: Acho que o que era único na Intercom no escritório de Sydney era que só tínhamos cerca de 13 pessoas de apoio aqui.

Liam: Sam Hoare lidera nossa equipe de vendas na APAC.

“Tínhamos cerca de 10 a 12% da base de receita da empresa já na APAC antes mesmo de termos uma equipe de vendas no terreno”

Sam: O legado da Intercom foi um negócio de cartão de crédito self-service. Você entrou online e as pessoas poderiam começar a usar o software de forma muito simples. Tínhamos cerca de 10 a 12% da base de receita da empresa já na APAC antes mesmo de termos uma equipe de vendas no terreno. Então, tínhamos uma base de clientes bastante viral aqui. Quando entrei, fui a quarta contratação de vendas. Tínhamos dois SDRs e um executivo de contas. E foi aí que começamos a fazer a transição de um modelo de cartão de crédito de autoatendimento para um movimento mais voltado para vendas, onde poderíamos começar a vender para organizações mais estratégicas e mais complexas.

Fiquei seis anos e meio na Salesforce. Eu tive uma tremenda corrida lá, realmente gostei do meu tempo. Tirei uma folga por licença paternidade e depois voltei. E quando voltei, foi engraçado porque eu tive um ano muito bom no ano anterior, e eu gostei do meu tempo na Salesforce, mas eu senti uma vontade de mudar. Eu estava seguindo algumas empresas iniciantes em Sydney, e a Intercom me procurou, que era uma das que eu estava seguindo. Passei por um processo de recrutamento bastante longo lá, entrei para a equipe em 2018 e me diverti muito desde então.

Uma cultura colaborativa

Samira: Na verdade, entrei sem saber muito sobre a Intercom. E o que me atraiu para o negócio foi ler os valores da empresa na descrição do trabalho. Algo que realmente se destacou foi o valor da empresa “confiante, mas humilde”, que realmente me impressionou porque adoro a ideia de trabalhar com uma equipe de alto desempenho que é humilde o suficiente para compartilhar essas informações. Então isso foi algo que me atraiu para o negócio. Todo o resto era como um bônus adicional, na verdade.

Liam: Alex Burton é um gerente de vendas que cuida de nossos novos executivos de contas comerciais. E eu perguntei a ele, como é trabalhar no escritório de Sydney?

“Estou em reuniões todas as manhãs com meus colegas em São Francisco. Eu me sinto muito, muito conectado”

Alex Burton: Acho que quando solicitado a descrevê-lo, eu diria que é apenas uma equipe muito, muito unida. Somos cerca de 20 a 30 pessoas no momento. Uma coisa que eu realmente gosto sobre isso é seus níveis muito diversos de experiência em todas as equipes diferentes. Tivemos muita sorte que as pessoas no início de suas carreiras estão super famintas para aprender e ansiosas para desenvolver seus conjuntos de habilidades. E as pessoas mais experientes têm sido super generosas com seu tempo e realmente apaixonadas por ver as pessoas se desenvolverem. Então criou essa cultura muito, muito colaborativa, o que é muito divertido. Tivemos muita sorte com a equipe de pessoas que conseguimos reunir. Gosto muito de vir trabalhar todos os dias. Acho que há um grande senso de humor entre a equipe. E nem sempre pude dizer que gostava de vir trabalhar todos os dias em todos os lugares em que trabalhei, mas certamente é o caso da Intercom.

Liam: Começar um escritório satélite do zero e incutir um senso de cultura de equipe e espírito de Intercom a quase 11.000 quilômetros da sede foi o desafio.

“Acho que a Intercom faz um trabalho melhor em manter as equipes globais conectadas do que qualquer empresa em que já trabalhei”

Alex: Para ser honesto, esse foi um grande ponto de interrogação que eu tive quando entrei inicialmente na Intercom. Naquela época, nem sequer tínhamos um escritório em Sydney. E eu sempre me perguntava como ficaríamos conectados com as equipes globais. Mas certamente foi o meu caso quando entrei, e definitivamente continuou mesmo quando montamos o escritório. Estou em reuniões todas as manhãs com meus colegas em São Francisco. Eu me sinto muito, muito conectado. E definitivamente não sinto que estou fora do circuito ou perdendo oportunidades de contribuir. Acho que a Intercom faz um trabalho melhor em manter as equipes globais conectadas do que qualquer outra empresa em que já trabalhei.

Liam: O escritório de Sydney teve um crescimento tremendo nos últimos três anos, passando de três para 27 pessoas.

“A maioria das pessoas vinha de três a quatro dias por semana. E acho que isso fala muito sobre a cultura e o prazer que as pessoas têm ao vir ao escritório”

Sam: Uma coisa que eu amo no escritório de Sydney é que é uma multidão muito unida. Somos muito jovens, colaborativos, há uma boa competição entre a equipe, boas brincadeiras. Acho que todos estão muito conscientes da oportunidade aqui. As pessoas progrediram em suas carreiras de forma bastante dramática. Algumas pessoas vieram de um background não relacionado a vendas e agora estão liderando equipes, e algumas pessoas passaram de um executivo de contas de pequenas empresas para um executivo de contas corporativas. Somos todos acionistas da empresa. Todo mundo é muito trabalhador.

Uma das coisas que gostei quando voltamos da pandemia foi a flexibilidade de trabalhar remotamente ou voltar com a frequência que você quisesse, até outubro. Quando voltamos em setembro de 2020, a maioria das pessoas vinha de três a quatro dias por semana. E acho que isso diz muito sobre a cultura e o prazer que as pessoas têm ao ir ao escritório em vez de trabalhar em casa. Então, sim, é um lugar muito divertido para trabalhar. E há muito crescimento no horizonte também.

Investido no futuro

Samira: Temos uma boa estabilidade em nossa equipe. Não vemos muita gente sair.

Liam: Samira novamente.

Samira: A maior razão pela qual temos pessoas de alto calibre é porque estamos tão investidos na missão e na trajetória do negócio. Eu sei que isso soa super clichê, mas acreditamos genuinamente que somos um dos melhores produtos do mercado e que há muito potencial nesse espaço. No momento, na equipe, temos pessoas vindas da Salesforce, LinkedIn, empresas muito, muito grandes. E eles vieram para a Intercom porque estão apostando no que estamos trabalhando. Você estava falando com Sam e Alex, e ouvindo como eles falam sobre a Intercom e nossa trajetória realmente te deixa empolgado e investido em onde estamos indo.

“Quando você vem de uma organização maior, você é uma engrenagem. Considerando que, na Intercom, temos voz e voz sobre o crescimento da equipe e a trajetória do negócio”

Como tivemos pessoas vindas de grandes organizações, tivemos um impacto tão grande em como a equipe está sendo formada e como a APAC é vista como uma região. E, mais importante, tivemos um feedback muito significativo sobre o produto e o processo de vendas. E isso é empolgante porque quando você vem de uma organização maior, você é uma espécie de engrenagem. Já na Intercom, mesmo com a equipe da APAC sendo tão pequena, temos voz e voz sobre o crescimento da equipe e a trajetória do negócio.

Nós nos sentimos realmente investidos na direção, acreditamos no produto e realmente gostamos de trabalhar juntos. Então, posso dizer com confiança que todos gostam de entrar e sair ou trabalhar juntos. E eu não percebi o quão único isso era, mas é uma bela combinação.

Liam: A crença de Alex no produto contribui para a atmosfera forte.

Alex: Acho que as pessoas são muito, muito apaixonadas pelo produto que estamos vendendo e pelo impacto que ele pode ter em muitos de nossos clientes. Somos predominantemente uma equipe focada em vendas em Sydney, e acho que você realmente se sente atraído por empresas onde pode dizer isso sobre o produto que está oferecendo. O fato de haver amizades genuínas entre o grupo torna o trabalho muito mais divertido, e as pessoas teriam dificuldade em replicar isso em qualquer outro lugar. Gostamos muito do dia-a-dia juntos e é certamente por isso que ainda estou aqui há três anos e meio.

Liam: Obrigado a Sam, Samira e Alex por conversarem comigo. Se você estiver interessado em se juntar à nossa equipe australiana, boas notícias. Temos alguns papéis em aberto. Acesse intercom.com/careers.

É isso por esta semana. Voltaremos na próxima semana com mais um episódio de Inside Intercom.