對講機之旅：與悉尼辦事處會面

早在 2018 年，我們就意識到我們需要擴大亞太地區團隊的規模，以滿足 Intercom 的快速增長。 於是，悉尼辦事處誕生了。 現在，我們聽取了澳大利亞團隊的來信，了解這段旅程的進展情況。

世界一流的客戶支持是第一位的。 這一直是我們的首要任務。 這意味著，在過去的幾年裡，我們一直在為多個時區的員工團隊提供服務，以確保我們所有的客戶在需要時都能得到他們需要的幫助，無論他們住在哪裡。 因此，我們自然而然地開始在太平洋彼岸建立一個遠程團隊。

2018 年，很明顯我們需要快速擴大規模——我們的亞太地區客戶群增加了 900% 以上，公司大約 10% 到 12% 的收入已經存在。 我們決定在距離舊金山總部 7000 多英里的悉尼薩里山開設第五個辦事處。

將遠程團隊搬到辦公室並擴大團隊規模，同時與歐洲和美國的同事保持聯繫，這帶來了一系列獨特的挑戰，然而，三年後，我們的海港城辦公室蓬勃發展。 在這一集中，我們將前往這片土地，與 Samira Alamudi、Sam Hoare 和 Alex Burton 聊天，了解更多關於在悉尼工作的感受。

如果你的時間不夠，這裡有一些快速的要點：

• 當您在世界各地擁有多個辦事處時，人們不會感到彼此孤立，這一點很重要。 即使是簡單的每日或每週會議也將幫助每個人保持循環。
• 招聘態度是關鍵 - 渴望學習的人和熱衷於幫助他人成長的更有經驗的人的混合培養了我們澳大利亞隊友喜愛的協作、繁榮的環境。
• 沒有什麼比職業發展更能留住員工了。 在悉尼辦事處，他們親眼目睹了他們可以在公司內部成長，這有助於保持較低的流動率。
• 儘管在大流行後一切重新開始時，每個人都可以靈活地遠程工作，但大多數人仍然每週去辦公室三到四次——這是衡量人們對悉尼辦公室文化的感受的好方法。
• 擁有明確的使命和強大的公司價值觀不僅有助於招聘，更重要的是，它可以團結每個人，幫助他們對公司的未來感到投入。

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在太平洋成長

Liam Geraghty：您好，歡迎來到 Inside Intercom。 我是利亞姆·杰拉蒂。 您可能已經知道 Intercom 在舊金山、芝加哥、倫敦，當然還有都柏林設有辦事處，但我們在澳大利亞悉尼也設有辦事處。 在今天的節目中，我們將冒險前往海港城，與我們的一些悉尼團隊會面，並了解在距總部 7,000 多英里的地方工作的感覺。

Samira Alamudi：是的，它位於悉尼的一個非常酷的地方，在 Surry Hills，所以有點時髦。

Liam： Samira Alamudi 是我們悉尼辦事處的銷售發展經理，是亞太地區或亞太地區團隊的一員。

“世界一流的、令人敬畏的、人性化的客戶支持是第一位的。 辦公室稍後來”

Samira：我想，人群非常混雜。 我們的大樓裡有幾家初創公司，這很酷。 我們剛剛得到了一個新辦公室，它以前是一家健康雜貨店，現在已經搬進了我們的辦公室，它在這個很棒的酒吧前面坐得非常好。 從我們的廚房，在星期五，您可以完美地看到每個人在一天結束時會在哪裡喝一杯。

Liam：由於我們的快速增長，早在 2018 年，我們需要在開設辦事處之前遠程擴展亞太地區團隊。 正如我們一直所說，世界一流的、令人敬畏的、人性化的客戶支持是第一位的。 辦公室稍後來。

Sam Hoare：我認為悉尼辦公室對講系統的獨特之處在於，我們這裡只有大約 13 名支持人員。

Liam： Sam Hoare 領導我們在亞太地區的銷售團隊。

“在我們甚至還沒有實地銷售團隊之前，我們就已經在亞太地區擁有了大約 10% 到 12% 的公司收入基礎”

Sam： Intercom 的遺產是自助式信用卡業務。 您上線了，人們可以非常簡單地開始使用該軟件。 在我們甚至還沒有一個銷售團隊之前，我們已經在亞太地區擁有了大約 10% 到 12% 的公司收入基礎。 所以我們在這裡有一個非常病毒式的客戶群。 當我加入時，我是第四個銷售人員。 我們有兩個 SDR 和一個客戶經理。 這就是我們開始從自助信用卡模式轉變為更多以銷售為主導的運動的時候，我們可以開始向更具戰略性和更複雜的組織銷售產品。

我在 Salesforce 工作了六年半。 我在那裡跑得很好，真的很享受我的時光。 我休了一段時間陪產假，然後回來了。 當我回來時，這很有趣，因為前一年我過得非常好，而且我在 Salesforce 度過了愉快的時光，但我只是感到這種改變的衝動。 我一直在關注悉尼的幾家初創公司，Intercom 聯繫了我，這是我關注的公司之一。 我在那裡經歷了相當漫長的招聘過程，於 2018 年加入團隊，從那時起我就一直在爆炸。

協作文化

Samira：實際上我加入時對 Intercom 了解不多。 吸引我進入這個行業的原因是閱讀了職位描述中的公司價值觀。 真正跳出來的是公司價值觀“自信但謙遜”，這真的讓我印象深刻，因為我喜歡與一個謙虛到想要分享這些信息的高績效團隊合作的想法。 所以這就是吸引我進入這個行業的原因。 真的，其他一切都像是一個額外的附加組件。

Liam： Alex Burton 是一名銷售經理，負責照顧我們的新業務客戶主管。 我問他，在悉尼辦公室工作是什麼感覺？

“我每天早上都在和舊金山的同事開會。 我感到非常非常有聯繫”

亞歷克斯伯頓：我想當被要求描述它時，我會說它只是一個非常非常緊密的團隊。 目前我們大約有 20 到 30 人。 我真正喜歡的一件事是他們在所有不同團隊中的豐富經驗。 我們真的很幸運，那些在職業生涯早期的人都非常渴望學習並渴望發展他們的技能。 更有經驗的人對他們的時間非常慷慨，並且非常熱衷於看到人們的發展。 所以它創造了這種非常非常協作的文化，這很有趣。 我們很幸運能夠組建這樣的團隊。 我真的很喜歡每天來上班。 我認為團隊中有一種很好的幽默感。 而且我並不總是能夠說我喜歡每天在我工作過的任何地方上班，但在 Intercom 肯定是這樣。

利亞姆：從零開始創建一個衛星辦公室並在距離總部近 7,000 英里的地方灌輸團隊文化和對講精神是一項挑戰。

“我認為 Intercom 在保持全球團隊聯繫方面做得比我曾經工作過的任何企業都做得更好”

亞歷克斯：說實話，這是我最初加入對講機時的一個很大的問號。 那時，我們甚至在悉尼都沒有辦公室。 我一直想知道我們將如何與全球團隊保持聯繫。 但當我加入時，對我來說肯定是這種情況，即使我們設立了辦公室，這種情況肯定會繼續存在。 我每天早上都在和舊金山的同事開會。 我覺得真的，真的有聯繫。 而且我絕對不覺得自己脫離了圈子或錯過了任何貢獻的機會。 我認為 Intercom 在保持全球團隊聯繫方面做得比我曾經工作過的任何企業都做得更好。

利亞姆：悉尼辦事處在過去三年裡有了巨大的增長，從 3 人增加到 27 人。

“大多數人每週要來三到四天。 我認為這充分說明了人們來到辦公室所擁有的文化和享受”

山姆：我喜歡悉尼辦事處的一件事是它的人群非常緊密。 我們很年輕，很合作，團隊之間有很好的競爭，很好的玩笑。 我想每個人都非常清楚這裡的機會。 人們的職業生涯取得了相當大的進步。 有些人來自非銷售背景，現在他們是領導團隊，有些人已經從小企業客戶經理變成了企業客戶經理。 我們都是公司的股東。 每個人都非常努力。

當我們從大流行病回來時，我喜歡的一件事是遠程工作的靈活性，或者你喜歡的頻率回來，一直到 10 月。 當我們在 2020 年 9 月回來時，大多數人每週要來三到四天。 我認為這充分說明了人們來到辦公室而不是在家工作所帶來的文化和樂趣。 所以，是的，這是一個非常有趣的工作場所。 地平線上也有很多增長。

投資於未來

Samira：我們在團隊中的任期很長。 我們沒有看到很多人離開。

利亞姆：又是薩米拉。

Samira：我們有這麼多高素質人才留下來的最大原因是我們對企業的使命和發展軌跡非常投入。 我知道這聽起來很陳詞濫調，但我們真的相信我們是市場上最好的產品之一，並且這個領域有很大的潛力。 目前，在團隊中，我們有來自 Salesforce、LinkedIn 以及非常非常大的公司的人員。 他們之所以來對講機，是因為他們在押注我們正在努力的方向。 您正在與 Sam 和 Alex 交談，並聽到他們如何談論 Intercom 和我們的發展軌跡，這真的讓您興奮不已，並投資於我們要去的地方。

“當你來自一個更大的組織時，你就是車輪上的一個齒輪。 鑑於對講機，我們對團隊的成長方式和業務發展軌蹟有發言權和發言權”

因為我們有來自大型組織的人員，所以我們對團隊的塑造方式以及亞太地區如何被視為一個地區產生瞭如此大的影響。 更重要的是，我們在產品和銷售過程中得到了非常重要的反饋。 這很令人興奮，因為當你來自一個更大的組織時，你就像車輪上的一個齒輪。 鑑於在 Intercom，即使亞太地區團隊規模如此之小，我們對團隊的成長方式和業務發展軌跡也有發言權和發言權。

我們對這個方向非常投入，我們相信產品，我們真的很喜歡一起工作。 所以我可以自信地說每個人都喜歡進來閒逛或一起工作。 我沒有意識到這是多麼獨特，但它是一個美麗的組合。

利亞姆：亞歷克斯對產品的信念促成了強烈的氛圍。

亞歷克斯：我認為人們對我們銷售的產品及其對我們許多客戶的影響非常非常熱情。 我們在悉尼主要是一個以銷售為中心的團隊，我認為你真的會被那些可以對你提供的產品發表意見的公司所吸引。 團隊之間存在真正的友誼這一事實使來工作變得更加有趣，人們很難在其他任何地方復制這一點。 我們真的很享受每天在一起的日子，這當然也是我三年半還在這裡的原因。

Liam：感謝 Sam、Samira 和 Alex 與我聊天。 如果您有興趣加入我們的澳大利亞團隊，那麼好消息。 我們有一些開放的角色。 訪問 intercom.com/careers。

這就是本週的內容。 下週我們會帶著另一集 Inside Intercom 回來。