ทัวร์อินเตอร์คอม: พบกับสำนักงานซิดนีย์

ย้อนกลับไปในปี 2018 เราตระหนักว่าเราจำเป็นต้องขยายขนาดทีม APAC เพื่อรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Intercom และด้วยเหตุนี้ สำนักงานในซิดนีย์จึงถือกำเนิดขึ้น ตอนนี้เราได้ยินจากทีมออสซี่เพื่อเรียนรู้ว่าการเดินทางเป็นอย่างไร

การสนับสนุนลูกค้าระดับโลกมาก่อน นั่นเป็นสิ่งสำคัญของเราเสมอมา ซึ่งหมายความว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้ทำงานกับทีมพนักงานในหลายเขตเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราทุกคนจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะอาศัยอยู่ที่ไหน ตามธรรมชาติแล้ว เราจึงค่อย ๆ เริ่มสร้างทีมจากระยะไกลทั่วทั้งแปซิฟิก

ในปี 2018 เห็นได้ชัดว่าเราต้องขยายขนาดและรวดเร็ว ฐานลูกค้า APAC ของเราเพิ่มขึ้นมากกว่า 900% และรายได้ของบริษัทประมาณ 10 ถึง 12% อยู่ที่นั่นแล้ว เราตัดสินใจเปิดสำนักงานแห่งที่ 5 ใน Surry Hills ซิดนีย์ ห่างจากสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโกกว่า 7000 ไมล์

การย้ายทีมจากระยะไกลไปยังสำนักงานและการปรับขนาดทีมนั้นในขณะที่ยังคงติดต่อกับเพื่อนร่วมงานในยุโรปและสหรัฐอเมริกาทำให้เกิดความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร แต่สามปีต่อมาสำนักงานฮาร์เบอร์ซิตี้ของเรากำลังเฟื่องฟู ในตอนนี้ เราจะไปทัวร์ดินแดนด้านล่างและพูดคุยกับ Samira Alamudi, Sam Hoare และ Alex Burton เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการทำงานจากซิดนีย์เป็นอย่างไร

หากคุณมีเวลาไม่มากพอ ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ สองสามข้อ:

• เมื่อคุณมีสำนักงานหลายแห่งทั่วโลก สิ่งสำคัญคือผู้คนจะไม่รู้สึกโดดเดี่ยวจากกันและกัน แม้แต่การประชุมแบบธรรมดารายวันหรือรายสัปดาห์ก็จะช่วยให้ทุกคนไม่พลาดการติดต่อ
• การจ้างทัศนคติเป็นกุญแจสำคัญ – กลุ่มคนที่กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และผู้คนที่มีประสบการณ์มากขึ้นซึ่งมีความกระตือรือร้นในการช่วยเหลือผู้อื่นให้เติบโตส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันและเจริญรุ่งเรืองที่เพื่อนร่วมทีมชาวออสซี่ของเราชื่นชอบ
• มีบางสิ่งที่ดีกว่าสำหรับการรักษาพนักงานไว้มากกว่าการพัฒนาอาชีพ ในสำนักงานในซิดนีย์ พวกเขาได้เห็นโดยตรงว่าพวกเขาสามารถเติบโตภายในบริษัทได้ ซึ่งช่วยให้ผลประกอบการอยู่ในระดับต่ำ
• แม้ว่าทุกคนจะมีความยืดหยุ่นในการทำงานทางไกลเมื่อทุกอย่างเริ่มเปิดใหม่อีกครั้งหลังการระบาดใหญ่ คนส่วนใหญ่ยังคงไปที่สำนักงาน 3-4 ครั้งต่อสัปดาห์ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการวัดความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อวัฒนธรรมสำนักงานในซิดนีย์
• การมีพันธกิจที่ชัดเจนและค่านิยมที่แข็งแกร่งของบริษัท ไม่เพียงแต่ช่วยในการสรรหาบุคลากรเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น การรวมทุกคนเข้าด้วยกันและช่วยให้พวกเขารู้สึกลงทุนในอนาคตของบริษัท

หากคุณชอบการสนทนาของเรา โปรดดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถสมัครรับข้อมูลบน iTunes สตรีมบน Spotify หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก ต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

เติบโตในมหาสมุทรแปซิฟิก

Liam Geraghty: สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ Inside Intercom ฉันชื่อเลียม เจอราห์ตี้ คุณอาจทราบแล้วว่าอินเตอร์คอมมีสำนักงานในซานฟรานซิสโก ชิคาโก ลอนดอน และแน่นอน ดับลิน แต่เราก็มีสำนักงานในซิดนีย์ ออสเตรเลียด้วย ในตอนของวันนี้ เรากำลังเดินทางไปที่ Harbour City เพื่อพบกับทีมงานในซิดนีย์ของเรา และค้นหาว่าการทำงานจากสำนักงานใหญ่กว่า 7,000 ไมล์เป็นอย่างไร

Samira Alamudi: ใช่ มันอยู่ในจุดที่เจ๋งจริงๆ ของซิดนีย์ ใน Surry Hills ค่อนข้างจะเป็นแนวฮิปสเตอร์

Liam: Samira Alamudi เป็นผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการขายในสำนักงานในซิดนีย์ของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทีมเอเชียแปซิฟิกหรือเอเชียแปซิฟิก

“การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ระดับโลกและยอดเยี่ยมต้องมาก่อน ออฟฟิศมาทีหลัง”

Samira: ฉันคิดว่าฝูงชนที่ผสมปนเปกันมาก เรามีสตาร์ทอัพสองสามรายในอาคารของเรา ซึ่งเยี่ยมมาก และเราเพิ่งได้สำนักงานแห่งใหม่ ซึ่งเคยเป็นร้านขายของชำเพื่อสุขภาพ ที่พังยับเยินในออฟฟิศของเรา และเคยนั่งอย่างสบายหน้าไวน์บาร์ชั้นเยี่ยมแห่งนี้ จากห้องครัวของเรา ในวันศุกร์ คุณจะได้เห็นภาพที่สมบูรณ์แบบว่าทุกคนจะไปหาเครื่องดื่มที่ไหนเมื่อสิ้นสุดวัน

Liam: เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของเรา ย้อนกลับไปในปี 2018 เราจำเป็นต้องขยายขนาดทีม APAC จากระยะไกลก่อนที่จะเปิดสำนักงาน ดังที่เราได้กล่าวไว้เสมอว่า การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ระดับโลก ยอดเยี่ยม มาก่อน สำนักงานมาในภายหลัง

แซม ฮอร์: ฉันคิดว่าสิ่งที่พิเศษเกี่ยวกับอินเตอร์คอมในสำนักงานในซิดนีย์คือการที่เรามีคนสนับสนุนอยู่ประมาณ 13 คนที่นี่เท่านั้น

Liam: Sam Hoare เป็นผู้นำทีมขายของเราในเอเชียแปซิฟิก

“เรามีฐานรายได้ของบริษัทประมาณ 10 ถึง 12% อยู่แล้วในเอเชียแปซิฟิก ก่อนที่เราจะมีทีมขายอยู่ด้วย”

แซม: มรดกของอินเตอร์คอมคือธุรกิจบัตรเครดิตแบบบริการตนเอง คุณออนไลน์ และผู้คนสามารถเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ได้ง่ายๆ เรามีฐานรายได้ของบริษัทประมาณ 10 ถึง 12% อยู่แล้วในเอเชียแปซิฟิก ก่อนที่เราจะมีทีมขายอยู่ด้วย ดังนั้นเราจึงมีฐานลูกค้าที่เป็นไวรัลที่นี่ เมื่อฉันเข้าร่วม ฉันเป็นพนักงานขายคนที่สี่ เรามี SDR สองตัวและผู้บริหารบัญชีหนึ่งคน และนี่คือตอนที่เราเริ่มเปลี่ยนจากรูปแบบบัตรเครดิตแบบบริการตนเองไปเป็นแบบที่เน้นการขายมากขึ้น ซึ่งเราสามารถเริ่มขายให้กับองค์กรที่มีกลยุทธ์และซับซ้อนมากขึ้นได้

ฉันอยู่ที่ Salesforce เป็นเวลาหกปีครึ่ง ฉันมีการวิ่งที่ยอดเยี่ยมมากที่นั่น สนุกกับเวลาของฉันจริงๆ ฉันขอลางานเพื่อพ่อและกลับมา และเมื่อฉันกลับมา มันตลกดีเพราะฉันมีปีที่ดีจริงๆ เมื่อปีก่อน และฉันก็สนุกกับเวลาที่ Salesforce แต่ฉันรู้สึกอยากเปลี่ยน ฉันติดตามบริษัทสตาร์ทอัพสองสามแห่งในซิดนีย์ และอินเตอร์คอมก็ติดต่อฉัน ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทที่ฉันกำลังติดตาม ฉันผ่านกระบวนการสรรหาบุคลากรที่ค่อนข้างยาวนานที่นั่น เข้าร่วมทีมในปี 2018 และสนุกสุดเหวี่ยงตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

วัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน

Samira: จริง ๆ แล้วฉันเข้าร่วมโดยไม่ได้รู้เรื่องอินเตอร์คอมมากเกินไป และสิ่งที่ดึงดูดให้ฉันมาทำธุรกิจก็คือการอ่านค่านิยมของบริษัทในรายละเอียดงาน สิ่งที่กระโดดออกมาจริง ๆ คือคุณค่าของบริษัท "มั่นใจแต่อ่อนน้อมถ่อมตน" ซึ่งโดนใจฉันจริงๆ เพราะฉันชอบแนวคิดในการทำงานกับทีมที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งถ่อมตัวพอที่จะต้องการแบ่งปันข้อมูลนั้น นั่นจึงเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจผมให้เข้ามาทำธุรกิจ อย่างอื่นก็เหมือนโบนัสเสริมจริงๆ

Liam: Alex Burton เป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ดูแลผู้บริหารบัญชีธุรกิจใหม่ของเรา และผมถามเขาว่า การทำงานที่สำนักงานในซิดนีย์เป็นอย่างไร?

“ฉันกำลังประชุมกับเพื่อนร่วมงานในซานฟรานซิสโกทุกเช้า ฉันรู้สึกเชื่อมโยงจริงๆ”

อเล็กซ์ เบอร์ตัน: ฉันคิดว่าเมื่อถูกขอให้อธิบายเรื่องนี้ ฉันจะบอกว่ามันเป็นแค่ทีมที่แน่นแฟ้นจริงๆ ขณะนี้มีประมาณ 20-30 คน สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบจริงๆ ก็คือระดับประสบการณ์ที่หลากหลายในทีมต่างๆ ทั้งหมด เราโชคดีมากที่ผู้คนในอาชีพช่วงแรกๆ กระหายการเรียนรู้และกระตือรือร้นที่จะพัฒนาชุดทักษะของพวกเขา และคนที่มีประสบการณ์มากขึ้นก็มักจะใจกว้างกับเวลาและกระตือรือร้นที่จะเห็นผู้คนพัฒนา มันจึงสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันจริงๆ ซึ่งสนุกมาก เราโชคดีมากกับทีมงานที่เราสามารถรวมตัวกันได้ ฉันชอบมาทำงานทุกวันจริงๆ ฉันคิดว่ามีอารมณ์ขันที่ดีในทีม และฉันไม่เคยสามารถพูดได้เสมอว่าฉันสนุกกับการมาทำงานทุกวันในทุกที่ที่ฉันเคยทำงาน แต่ที่อินเตอร์คอมเป็นอย่างนั้นแน่นอน

Liam: การเริ่มต้นสำนักงานดาวเทียมตั้งแต่เริ่มต้น และการปลูกฝังความรู้สึกของวัฒนธรรมทีมและจิตวิญญาณของอินเตอร์คอมที่อยู่ห่างจากสำนักงานใหญ่ไปเกือบ 7,000 ไมล์ถือเป็นความท้าทาย

“ฉันคิดว่า Intercom ทำงานได้ดีกว่าในการทำให้ทีมทั่วโลกเชื่อมต่อกันมากกว่าธุรกิจใดๆ ที่ฉันเคยทำงานมา”

อเล็กซ์: พูดตามตรง นั่นเป็นเครื่องหมายคำถามสำคัญที่ฉันมีเมื่อเริ่มเข้าร่วมอินเตอร์คอม ณ จุดนั้น เราไม่มีแม้แต่สำนักงานในซิดนีย์ และฉันก็สงสัยอยู่เสมอว่าเราจะติดต่อกับทีมระดับโลกได้อย่างไร แต่แน่นอนว่ามันเป็นกรณีของฉันเมื่อฉันเข้าร่วม และมันยังคงดำเนินต่อไปแม้ว่าเราจะตั้งสำนักงานแล้วก็ตาม ฉันประชุมกับเพื่อนร่วมงานในซานฟรานซิสโกทุกเช้า ฉันรู้สึกเชื่อมโยงจริงๆ และฉันไม่รู้สึกว่าตัวเองหลุดมือหรือพลาดโอกาสที่จะมีส่วนร่วมอย่างแน่นอน ฉันคิดว่าอินเตอร์คอมทำงานได้ดีขึ้นในการทำให้ทีมทั่วโลกเชื่อมต่อกันมากกว่าธุรกิจใดๆ ที่ฉันเคยทำงานมา

Liam: สำนักงานในซิดนีย์มีการเติบโตอย่างมากในช่วงสามปีที่ผ่านมา โดยเพิ่มจากสามคนเป็น 27 คน

“คนส่วนใหญ่มาในสามถึงสี่วันต่อสัปดาห์ และฉันคิดว่านั่นพูดได้มากมายเกี่ยวกับวัฒนธรรมและความเพลิดเพลินที่ผู้คนมีเมื่อมาที่สำนักงาน”

แซม: สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับสำนักงานในซิดนีย์คือมีผู้คนจำนวนมากที่แน่นแฟ้น เราอายุน้อย ร่วมมือกัน มีการแข่งขันที่ดีระหว่างทีม หยอกล้อกันดี ฉันคิดว่าทุกคนตระหนักดีถึงโอกาสที่นี่ ผู้คนมีความก้าวหน้าในอาชีพการงานค่อนข้างมาก บางคนมาจากพื้นฐานที่ไม่ใช่การขาย และตอนนี้พวกเขากำลังเป็นผู้นำทีม และบางคนเปลี่ยนจากผู้บริหารบัญชีธุรกิจขนาดเล็กมาเป็นผู้บริหารบัญชีองค์กร พวกเราทุกคนเป็นผู้ถือหุ้นในบริษัท ทุกคนทำงานหนักมาก

สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเมื่อเรากลับมาจากการระบาดใหญ่คือความยืดหยุ่นในการทำงานจากระยะไกลหรือกลับมาทำงานใหม่ได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการ ตลอดจนถึงเดือนตุลาคม เมื่อเรากลับมาในเดือนกันยายนปี 2020 คนส่วนใหญ่มาในสามถึงสี่วันต่อสัปดาห์ และฉันคิดว่านั่นเป็นเพียงการพูดปริมาณมากเกี่ยวกับวัฒนธรรมและความเพลิดเพลินที่ผู้คนมีโดยการมาที่สำนักงานแทนที่จะทำงานจากที่บ้าน ใช่เลย มันเป็นสถานที่ทำงานที่สนุกมาก และมีการเติบโตอย่างมากบนขอบฟ้าเช่นกัน

ลงทุนเพื่ออนาคต

Samira: เรามีตำแหน่งที่ดีในทีมของเรา เราไม่เห็นผู้คนมากมายจากไป

เลียม: สมิราอีกแล้ว

Samira: เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดว่าทำไมเราถึงมีคนที่มีความสามารถสูงอยู่ก็เพราะเราลงทุนในภารกิจและวิถีของธุรกิจอย่างมาก ฉันรู้ว่ามันฟังดูน่าเบื่อมาก แต่เราเชื่ออย่างแท้จริงว่าเราเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาดและมีศักยภาพมากมายในพื้นที่นี้ ในขณะนี้ ในทีม เรามีบุคลากรที่มาจาก Salesforce, LinkedIn ซึ่งเป็นบริษัทที่ใหญ่จริงๆ และพวกเขามาที่อินเตอร์คอมเพราะพวกเขากำลังเดิมพันสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ คุณกำลังคุยกับแซมและอเล็กซ์ และได้ยินว่าพวกเขาพูดถึงอินเตอร์คอมอย่างไรและวิถีของเราทำให้คุณมีความกระตือรือร้นและลงทุนกับสิ่งที่เรากำลังจะไป

“เมื่อคุณมาจากองค์กรขนาดใหญ่ คุณเป็นเหมือนฟันเฟือง ในขณะที่อินเตอร์คอมเรามีเสียงพูดและแนวทางการเติบโตของทีมและแนวทางของธุรกิจ”

เนื่องจากเรามีบุคลากรที่มาจากองค์กรขนาดใหญ่ เราจึงมีผลกระทบอย่างมากต่อการกำหนดรูปแบบทีมและวิธีที่ APAC ถูกมองว่าเป็นภูมิภาค และที่สำคัญกว่านั้น เรามีข้อเสนอแนะที่สำคัญมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการขาย และนั่นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นเพราะเมื่อคุณมาจากองค์กรขนาดใหญ่ คุณเป็นเหมือนฟันเฟืองในวงล้อ ในขณะที่ที่ Intercom แม้ว่าทีม APAC จะเล็กมาก เราก็มีเสียงพูดและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเติบโตของทีมและแนวทางของธุรกิจ

เรารู้สึกลงทุนไปในทิศทางนั้นจริงๆ เราเชื่อในผลิตภัณฑ์ และเราแค่ชอบการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง ฉันสามารถพูดได้อย่างมั่นใจ ทุกคนสนุกกับการเข้ามาพบปะสังสรรค์หรือทำงานร่วมกัน และฉันก็ไม่รู้ว่ามันพิเศษแค่ไหน แต่มันเป็นการผสมผสานที่สวยงาม

เลียม: ความเชื่อของอเล็กซ์ในผลิตภัณฑ์ช่วยสร้างบรรยากาศที่เข้มแข็ง

อเล็กซ์: ฉันคิดว่าผู้คนมีความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ที่เราขายจริงๆ และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าจำนวนมากของเรา เราเป็นทีมที่เน้นการขายเป็นหลักในซิดนีย์ และฉันคิดว่าคุณสนใจบริษัทที่คุณสามารถพูดแบบนั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอได้ ความจริงที่ว่ามีมิตรภาพที่แท้จริงระหว่างกลุ่มทำให้การมาทำงานสนุกขึ้นมาก และผู้คนก็พยายามดิ้นรนที่จะทำซ้ำที่อื่น เราสนุกกับวันต่อวันด้วยกันจริงๆ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงยังอยู่ที่นี่อีก 3 ปีครึ่ง

Liam: ขอบคุณ Sam, Samira และ Alex ที่คุยกับฉัน หากคุณสนใจที่จะเข้าร่วมทีมออสซี่ของเรา ข่าวดีก็คือ เรามีบทบาทที่เปิดกว้าง ไปที่ intercom.com/careers

แค่นี้แหละสำหรับสัปดาห์นี้ เราจะกลับมาในสัปดาห์หน้าพร้อมตอนอื่นของ Inside Intercom