Wycieczka interkomowa: Poznaj biuro w Sydney

W 2018 roku zdaliśmy sobie sprawę, że musimy skalować zespół APAC, aby sprostać szybkiemu rozwojowi Intercomu. I tak narodziło się biuro w Sydney. Teraz słyszymy od zespołu australijskiego, aby dowiedzieć się, jak przebiegła podróż.

Obsługa klienta na światowym poziomie jest na pierwszym miejscu. To zawsze było naszym priorytetem. Oznacza to, że przez ostatnie kilka lat pracowaliśmy nad personelem zespołów w wielu strefach czasowych, aby upewnić się, że wszyscy nasi klienci mają pomoc, której potrzebują, kiedy jej potrzebują, bez względu na to, gdzie mieszkają. I tak, naturalnie, powoli zaczęliśmy budować zdalny zespół na Pacyfiku.

W 2018 r. stało się jasne, że musimy skalować i to szybko – nasza baza klientów w regionie Azji i Pacyfiku wzrosła o ponad 900%, a około 10 do 12% przychodów firmy już tam było. Zdecydowaliśmy się otworzyć nasze piąte biuro w Surry Hills w Sydney, ponad 7000 mil od naszej siedziby w San Francisco.

Przeniesienie zdalnego zespołu do biura i skalowanie tego zespołu przy jednoczesnym utrzymywaniu kontaktu z kolegami w Europie i USA przyniosło własny, unikalny zestaw wyzwań, a jednak trzy lata później nasze biuro w Harbour City kwitnie. W tym odcinku wybieramy się na wycieczkę po ziemi na dole i rozmawiamy z Samirą Alamudi, Samem Hoare i Alexem Burtonem, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak to jest pracować w Sydney.

Jeśli masz mało czasu, oto kilka szybkich wskazówek:

• Kiedy masz kilka biur na całym świecie, ważne jest, aby ludzie nie czuli się od siebie odizolowani. Nawet proste codzienne lub cotygodniowe spotkanie pomoże wszystkim pozostać na bieżąco.
• Zatrudnianie dla postawy jest kluczem – mieszanka ludzi, którzy są chętni do nauki i bardziej doświadczonych ludzi, którzy z pasją pomagają innym w rozwoju, sprzyja wspólnemu, dobrze prosperującemu środowisku, które kochają nasi australijscy koledzy z zespołu.
• Niewiele rzeczy jest lepszych dla utrzymania pracowników niż rozwój kariery. W biurze w Sydney widzieli na własne oczy, że mogą rozwijać się w firmie, co pomaga utrzymać niskie obroty.
• Mimo że wszyscy mieli elastyczność, aby pracować zdalnie, kiedy wszystko zaczęło się ponownie otwierać po pandemii, większość ludzi nadal chodziła do biura trzy lub cztery razy w tygodniu – świetny sposób, aby ocenić odczucia ludzi do kultury biurowej w Sydney.
• Jasna misja i silne wartości firmy nie tylko pomagają w rekrutacji, ale, co ważniejsze, jednoczą wszystkich i pomagają im czuć się zainwestowanymi w przyszłość firmy.

Jeśli podoba Ci się nasza dyskusja, sprawdź więcej odcinków naszego podcastu. Możesz subskrybować w iTunes, streamować na Spotify lub pobrać kanał RSS w wybranym odtwarzaczu. Poniżej znajduje się lekko zredagowany transkrypcja odcinka.

Rosnące na Pacyfiku

Liam Geraghty: Witaj i witaj w Inside Intercom. Jestem Liam Geraghty. Być może już wiesz, że Intercom ma biura w San Francisco, Chicago, Londynie i oczywiście Dublinie, ale mamy również biuro w Sydney w Australii. W dzisiejszym odcinku wybieramy się do Harbour City, aby spotkać się z niektórymi członkami naszego zespołu w Sydney i dowiedzieć się, jak to jest pracować w odległości ponad 7000 mil od siedziby głównej.

Samira Alamudi: Tak, jest w naprawdę fajnym miejscu w Sydney, w Surry Hills, więc trochę w stylu hipsterskim.

Liam: Samira Alamudi jest kierownikiem ds. rozwoju sprzedaży w naszym biurze w Sydney w ramach zespołu Azji i Pacyfiku lub APAC.

„Światowej klasy, niesamowita, ludzka obsługa klienta jest na pierwszym miejscu. Urzędy przychodzą później”

Samira: Myślę, że bardzo mieszany tłum. W naszym budynku mamy kilka startupów, co jest fajne. I właśnie dostaliśmy nowe biuro, które jest dawnym sklepem ze zdrową żywnością, który został wypatroszony w naszym biurze i jest bardzo ładnie usytuowany przed tą wspaniałą winiarnią. Z naszej kuchni, w piątek, masz doskonały widok na to, gdzie wszyscy będą nadrabiać drinki na koniec dnia.

Liam: Ze względu na nasz szybki rozwój w 2018 roku musieliśmy zdalnie skalować zespół APAC przed otwarciem biura. Jak zawsze mówiliśmy, światowej klasy, niesamowita, ludzka obsługa klienta jest na pierwszym miejscu. Urzędy przychodzą później.

Sam Hoare: Myślę, że tym, co było wyjątkowe w Intercomie w biurze w Sydney, było to, że mieliśmy tu tylko 13 osób wspierających na miejscu.

Liam: Sam Hoare kieruje naszym zespołem sprzedaży w regionie Azji i Pacyfiku.

„Mieliśmy około 10 do 12% bazy przychodów firmy już w regionie Azji i Pacyfiku, zanim jeszcze mieliśmy zespół sprzedaży na miejscu”

Sam: Dziedzictwo Intercomu było samoobsługowym biznesem kart kredytowych. Wszedłeś online i ludzie mogli po prostu zacząć korzystać z oprogramowania w bardzo prosty sposób. Już w regionie Azji i Pacyfiku mieliśmy około 10 do 12% przychodów firmy, zanim jeszcze mieliśmy zespół sprzedaży na miejscu. Więc mieliśmy tutaj dość wirusową bazę klientów. Kiedy dołączyłem, byłem czwartym sprzedawcą. Mieliśmy dwa SDR-y i jednego account managera. I właśnie wtedy zaczęliśmy przechodzić od modelu samoobsługowej karty kredytowej do ruchu opartego na sprzedaży, gdzie moglibyśmy zacząć sprzedawać bardziej strategicznym i bardziej złożonym organizacjom.

Byłem w Salesforce przez sześć i pół roku. Miałem tam niesamowity bieg, naprawdę dobrze się bawiłem. Wzięłam trochę wolnego na urlop ojcowski i wróciłam. A kiedy wróciłem, było to zabawne, ponieważ rok wcześniej miałem naprawdę dobry rok i dobrze się bawiłem w Salesforce, ale po prostu poczułem potrzebę zmiany. Śledziłem kilka start-upów w Sydney i Intercom skontaktował się ze mną, który był jedną z tych, które śledziłem. Przeszedłem tam dość długi proces rekrutacyjny, dołączyłem do zespołu w 2018 roku i od tego czasu świetnie się bawiłem.

Kultura współpracy

Samira: Właściwie dołączyłam, nie wiedząc zbyt wiele o Intercomie. A rzeczą, która przyciągnęła mnie do biznesu, było odczytanie wartości firmy w opisie stanowiska. Coś, co naprawdę wyskoczyło, to wartość firmy „pewny siebie, ale skromny”, co naprawdę uderzyło we mnie, ponieważ uwielbiam pomysł pracy z zespołem o wysokiej wydajności, który jest na tyle skromny, by chcieć dzielić się tymi informacjami. To było coś, co przyciągnęło mnie do biznesu. Wszystko inne było naprawdę jak dodatek bonusowy.

Liam: Alex Burton jest kierownikiem sprzedaży opiekującym się naszymi nowymi menedżerami ds. klientów biznesowych. Zapytałem go, jak to jest pracować w biurze w Sydney?

„Codziennie rano chodzę na spotkania z moimi kolegami w San Francisco. Czuję się naprawdę, naprawdę połączony”

Alex Burton: Myślę, że poproszony o opisanie tego, powiedziałbym, że to po prostu bardzo, bardzo zgrany zespół. W tej chwili jest nas około 20 do 30 osób. Jedną z rzeczy, które bardzo mi się w tym podobają, jest ich bardzo zróżnicowany poziom doświadczenia we wszystkich różnych zespołach. Mieliśmy szczęście, że ludzie na wcześniejszych etapach kariery są bardzo głodni nauki i chętni do rozwijania swoich umiejętności. A bardziej doświadczeni ludzie bardzo hojnie poświęcili swój czas i naprawdę pasjonują się obserwowaniem, jak ludzie się rozwijają. Stworzyło więc kulturę współpracy, naprawdę, co jest świetną zabawą. Mieliśmy szczęście z zespołem ludzi, których udało nam się zebrać. Naprawdę lubię codziennie przychodzić do pracy. Myślę, że w zespole jest świetne poczucie humoru. I nie zawsze mogę powiedzieć, że lubię codziennie przychodzić do pracy wszędzie, gdzie pracowałem, ale z pewnością tak jest w przypadku Intercomu.

Liam: Wyzwaniem było uruchomienie biura satelitarnego od zera i zaszczepienie poczucia kultury zespołowej i ducha interkomu prawie 7000 mil od siedziby głównej.

„Myślę, że Intercom lepiej radzi sobie z utrzymywaniem łączności między globalnymi zespołami niż jakakolwiek firma, w której kiedykolwiek pracowałem”

Alex: Szczerze mówiąc, to był wielki znak zapytania, który miałem, kiedy początkowo dołączyłem do Intercomu. Wtedy nie mieliśmy nawet biura w Sydney. I zawsze zastanawiałem się, jak pozostaniemy w kontakcie z globalnymi zespołami. Ale z pewnością tak było w przypadku mnie, kiedy dołączyłem i na pewno jest to kontynuowane nawet po utworzeniu biura. Każdego ranka chodzę na spotkania z moimi kolegami w San Francisco. Czuję się naprawdę bardzo związany. I zdecydowanie nie czuję, że jestem poza pętlą lub przegapiam jakiekolwiek możliwości wniesienia wkładu. Myślę, że Intercom radzi sobie lepiej, utrzymując globalne zespoły połączone, niż jakakolwiek firma, w której kiedykolwiek pracowałem.

Liam: Biuro w Sydney bardzo się rozwinęło w ciągu ostatnich trzech lat, od trzech do 27 osób.

„Większość ludzi przychodziła trzy do czterech dni w tygodniu. I myślę, że to wiele mówi o kulturze i radości, jaką ludzie odczuwają przychodząc do biura”

Sam: Jedną rzeczą, którą kocham w biurze w Sydney, jest to, że jest tam bardzo zwarty tłum. Jesteśmy bardzo młodzi, współpracujemy, jest dobra rywalizacja w zespole, dobre przekomarzanie się. Myślę, że wszyscy są bardzo świadomi tej możliwości. Ludzie poczynili dość dramatyczne postępy w karierze. Niektórzy ludzie wywodzili się ze środowiska niezwiązanego ze sprzedażą i teraz kierują zespołami, a niektórzy przeszli z menedżera ds. obsługi klienta w małej firmie do menedżera ds. obsługi klienta w przedsiębiorstwie. Wszyscy jesteśmy udziałowcami firmy. Wszyscy są po prostu bardzo pracowici.

Jedną z rzeczy, które mi się podobały, kiedy wróciliśmy z pandemii, była elastyczność pracy zdalnej lub powracania tak często, jak chcesz, aż do października. Kiedy wróciliśmy we wrześniu 2020 roku, większość ludzi przychodziła trzy do czterech dni w tygodniu. I myślę, że to tylko wiele mówi o kulturze i radości, jaką ludzie mają z przychodzenia do biura, a nie pracy z domu. Więc tak, to bardzo fajne miejsce do pracy. Na horyzoncie jest też dużo wzrostu.

Zainwestowane w przyszłość

Samira: Mamy dobrą kadencję w naszym zespole. Nie widzimy wielu ludzi odchodzących.

Liam: Znowu Samira.

Samira: Największym powodem, dla którego tak kalibrowi ludzie zostają, jest to, że tak bardzo inwestujemy w misję i trajektorię biznesu. Wiem, że brzmi to super banalnie, ale naprawdę wierzymy, że jesteśmy jednym z najlepszych produktów na rynku i że w tej przestrzeni jest tak duży potencjał. W tej chwili w zespole są ludzie z Salesforce, LinkedIn, naprawdę, naprawdę dużych firm. I przyszli do Intercomu, ponieważ obstawiają, do czego dążymy. Rozmawiałeś z Samem i Alexem i słuchanie, jak mówią o Intercomie i naszej trajektorii, naprawdę cię podnieca i zainwestowałeś w to, dokąd zmierzamy.

„Kiedy pochodzisz z większej organizacji, jesteś trybikiem w kole. Natomiast w Intercomie mamy głos i głos w tym, jak zespół się rozwija i jaka jest trajektoria biznesu”

Ponieważ mieliśmy ludzi pochodzących z dużych organizacji, mieliśmy tak duży wpływ na to, jak kształtuje się zespół i jak region Azji i Pacyfiku jest postrzegany. A co ważniejsze, otrzymaliśmy bardzo ważne informacje zwrotne na temat produktu i procesu sprzedaży. I to jest ekscytujące, ponieważ kiedy pochodzisz z większej organizacji, jesteś trochę trybikiem w kole. Podczas gdy w Intercom, nawet przy tak małym zespole APAC, mamy głos i głos w kwestii rozwoju zespołu i trajektorii biznesu.

Czujemy się naprawdę zainwestowani w kierunek, wierzymy w produkt i po prostu naprawdę lubimy pracować razem. Mogę więc śmiało powiedzieć, że wszyscy lubią przychodzić i spotykać się lub pracować razem. I nie zdawałem sobie sprawy, jakie to było wyjątkowe, ale to piękne połączenie.

Liam: Wiara Alexa w produkt przyczynia się do silnej atmosfery.

Alex: Myślę, że ludzie naprawdę pasjonują się produktem, który sprzedajemy, i wpływem, jaki może on mieć na wielu naszych klientów. Jesteśmy głównie zespołem skupionym na sprzedaży w Sydney i myślę, że naprawdę interesują Cię firmy, w których możesz to powiedzieć o produkcie, który oferujesz. Fakt, że w grupie istnieją prawdziwe przyjaźnie, sprawia, że ​​przychodzenie do pracy jest o wiele przyjemniejsze, a ludzie mieliby problem z powtórzeniem tego gdziekolwiek indziej. Naprawdę cieszymy się z dnia na dzień razem i na pewno dlatego wciąż tu jestem od trzech i pół roku.

Liam: Dziękuję Samowi, Samirze i Alexowi za rozmowę ze mną. Jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do naszego zespołu australijskiego, to dobre wieści. Mamy kilka otwartych ról. Wejdź na intercom.com/careers.

To tyle na ten tydzień. Wrócimy w przyszłym tygodniu z kolejnym odcinkiem Inside Intercom.