جولة الاتصال الداخلي: قابل مكتب سيدني

بالعودة إلى عام 2018 ، أدركنا أننا بحاجة إلى توسيع نطاق فريق APAC لتلبية النمو السريع لشركة Intercom. وهكذا ولد مكتب سيدني. الآن ، نسمع من الفريق الأسترالي لمعرفة كيف كانت الرحلة.

دعم العملاء على مستوى عالمي يأتي أولاً. كان ذلك دائما أولويتنا. هذا يعني أننا ، خلال السنوات القليلة الماضية ، كنا نعمل مع فرق الموظفين عبر مناطق زمنية متعددة للتأكد من حصول جميع عملائنا على المساعدة التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها ، بغض النظر عن المكان الذي يعيشون فيه. وبطبيعة الحال ، بدأنا ببطء في بناء فريق بعيد عبر المحيط الهادئ.

في عام 2018 ، أصبح من الواضح أننا بحاجة إلى التوسع ، وبسرعة - زادت قاعدة عملاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ لدينا بأكثر من 900٪ ، وحوالي 10 إلى 12٪ من إيرادات الشركة كانت موجودة بالفعل. قررنا افتتاح مكتبنا الخامس في Surry Hills ، سيدني ، على بعد أكثر من 7000 ميل من مقرنا الرئيسي في سان فرانسيسكو.

جلب نقل فريق بعيد إلى مكتب وتوسيع نطاق هذا الفريق مع البقاء على اتصال مع الزملاء في أوروبا والولايات المتحدة مجموعة فريدة من التحديات الخاصة به ، ومع ذلك ، بعد ثلاث سنوات ، ازدهر مكتب Harbour City. في هذه الحلقة ، نذهب في جولة إلى الأرض السفلية ونتحدث مع Samira Alamudi و Sam Hoare و Alex Burton لمعرفة المزيد عن طبيعة العمل من سيدني.

إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك بعض النصائح السريعة:

• عندما يكون لديك عدة مكاتب في جميع أنحاء العالم ، فمن المهم ألا يشعر الناس بالعزلة عن بعضهم البعض. حتى الاجتماع البسيط اليومي أو الأسبوعي سيساعد الجميع على البقاء في الحلقة.
• التوظيف من أجل السلوك هو المفتاح - مزيج من الأشخاص المتحمسين للتعلم والأشخاص الأكثر خبرة المتحمسين لمساعدة الآخرين على النمو يعزز البيئة التعاونية المزدهرة التي يحبها زملاؤنا في الفريق الأسترالي.
• القليل من الأشياء أفضل للاحتفاظ بالموظفين من التطوير الوظيفي. في مكتب سيدني ، رأوا أن بإمكانهم النمو داخل الشركة ، مما يساعد في الحفاظ على معدل دوران منخفض.
• على الرغم من تمتع الجميع بالمرونة في العمل عن بُعد عندما بدأ كل شيء يفتح مرة أخرى بعد الوباء ، لا يزال معظم الناس يذهبون إلى المكتب ثلاث أو أربع مرات في الأسبوع - وهي طريقة رائعة لقياس مشاعر الناس تجاه ثقافة مكتب سيدني.
• إن وجود مهمة واضحة وقيم قوية للشركة لا تساعد فقط في التوظيف ولكن الأهم من ذلك أنها توحد الجميع وتساعدهم على الشعور بالاستثمار في مستقبل الشركة.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فاطلع على المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك الاشتراك على iTunes أو البث على Spotify أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

تنمو في المحيط الهادئ

حسام جيراغتي: مرحبًا بكم ، ومرحبًا بكم في Inside Intercom. أنا ليام جيراغتي. ربما تعلم بالفعل أن Intercom لديها مكاتب في سان فرانسيسكو وشيكاغو ولندن ، وبالطبع دبلن ، ولكن لدينا أيضًا مكتبًا في سيدني ، أستراليا. في حلقة اليوم ، سنغامر بالذهاب إلى هاربور سيتي لمقابلة بعض أعضاء فريق سيدني ومعرفة ما يشبه العمل على بعد أكثر من 7000 ميل من المقر.

سميرة العمودي: نعم ، إنها في مكان رائع حقًا في سيدني ، في تلال سري ، لذا فهي عبارة عن قطاع محبب.

حسام: سميرة العمودي هي مديرة تطوير المبيعات في مكتبنا في سيدني كجزء من فريق آسيا والمحيط الهادئ أو APAC.

"دعم العملاء البشري على مستوى عالمي ورائع يأتي أولاً. تأتي المكاتب في وقت لاحق "

سميرة: حشد مختلط للغاية على ما أعتقد. لدينا عدد قليل من الشركات الناشئة في بنايتنا ، وهو أمر رائع. وقد حصلنا للتو على مكتب جديد كان عبارة عن بقالة صحية سابقة تم تدميرها في مكتبنا ، وهو جالس بشكل رائع دائمًا أمام بار النبيذ الرائع هذا. من مطبخنا ، في يوم جمعة ، يمكنك الحصول على منظر مثالي للمكان الذي سيذهب إليه الجميع للحاق بالمشروبات في نهاية اليوم.

حسام: بسبب نمونا السريع ، في عام 2018 ، كنا بحاجة إلى توسيع نطاق فريق APAC عن بُعد قبل فتح مكتب. كما قلنا دائمًا ، يأتي دعم العملاء البشري على مستوى عالمي ورائع أولاً. تأتي المكاتب في وقت لاحق.

Sam Hoare: أعتقد أن الشيء الفريد في Intercom في مكتب سيدني هو أنه لم يكن لدينا سوى حوالي 13 شخصًا للدعم على الأرض هنا.

حسام: يقود Sam Hoare فريق المبيعات لدينا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

"كان لدينا حوالي 10 إلى 12٪ من قاعدة إيرادات الشركة الموجودة بالفعل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ قبل أن يكون لدينا فريق مبيعات على الأرض"

سام: كان إرث Intercom عبارة عن شركة بطاقات ائتمان ذاتية الخدمة. لقد دخلت على الإنترنت ، وكان بإمكان الأشخاص البدء في استخدام البرنامج بكل بساطة. كان لدينا حوالي 10 إلى 12٪ من قاعدة إيرادات الشركة موجودة بالفعل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ قبل أن يكون لدينا فريق مبيعات على الأرض. لذلك كان لدينا قاعدة عملاء فيروسية جميلة هنا. عندما انضممت ، كنت رابع موظف مبيعات. كان لدينا وحدتان من حقوق السحب الخاصة وحساب تنفيذي واحد. وهذا عندما بدأنا في إجراء ذلك الانتقال من نموذج بطاقة ائتمان للخدمة الذاتية إلى المزيد من الحركة التي تقودها المبيعات ، حيث يمكننا البدء في البيع لمؤسسات أكثر إستراتيجية وأكثر تعقيدًا.

كنت في Salesforce لمدة ست سنوات ونصف. لقد قمت بجري هائل هناك ، لقد استمتعت حقًا بوقتي. أخذت بعض الوقت لإجازة أبوة ثم عدت. وعندما عدت ، كان الأمر مضحكًا لأنني أمضيت عامًا جيدًا حقًا في العام السابق ، وقد استمتعت بوقتي في Salesforce ، لكنني شعرت بهذه الرغبة في التغيير. كنت أتابع عددًا قليلاً من الشركات الناشئة في سيدني ، وتواصلت إنتركوم معي ، وكانت إحدى الشركات التي كنت أتابعها. مررت بعملية توظيف طويلة إلى حد ما هناك ، وانضممت إلى الفريق في عام 2018 ، وتعرضت للانفجار منذ ذلك الحين.

ثقافة تعاونية

سميرة: لقد انضممت بالفعل لأنني لا أعرف الكثير عن الاتصال الداخلي. والشيء الذي جذبني إلى العمل هو قراءة قيم الشركة في الوصف الوظيفي. الشيء الذي قفز حقًا هو قيمة الشركة "الواثقة ولكن المتواضعة" ، والتي صدمتني حقًا لأنني أحب فكرة العمل مع فريق عالي الأداء متواضع بدرجة كافية لأريد مشاركة هذه المعلومات. لذلك كان هذا شيئًا جذبني إلى العمل. كل شيء آخر كان بمثابة إضافة إضافية ، حقًا.

حسام: أليكس بيرتون هو مدير مبيعات يعتني بمديري حسابات الأعمال الجديدة لدينا. وسألته ، ما هو شعور العمل في مكتب سيدني؟

"أنا في اجتماعات كل صباح مع زملائي في سان فرانسيسكو. أشعر حقًا بالتواصل "

أليكس بيرتون: أعتقد أنه عندما طُلب مني وصف الأمر ، سأقول إنه مجرد فريق مترابط حقًا. نحن حوالي 20 إلى 30 شخصًا في الوقت الحالي. الشيء الوحيد الذي أستمتع به حقًا هو مستويات خبرتهم المتنوعة للغاية عبر جميع الفرق المختلفة. لقد كنا محظوظين حقًا لأن الأشخاص في وقت سابق من حياتهم المهنية كانوا جائعين للغاية للتعلم وحريصين على تطوير مجموعات مهاراتهم. والأشخاص الأكثر خبرة كانوا كرماء للغاية بوقتهم ومتحمسون حقًا لرؤية الناس يتطورون. لذا فقد خلقت هذه الثقافة التعاونية حقًا ، وهي ممتعة جدًا. لقد كنا محظوظين جدًا مع فريق الأشخاص الذين تمكنا من تجميعهم معًا. أنا أستمتع حقًا بالقدوم إلى العمل كل يوم. أعتقد أن هناك روح الدعابة بين الفريق. ولم أتمكن دائمًا من القول إنني استمتعت بالقدوم إلى العمل كل يوم في كل مكان عملت فيه ، ولكن هذا هو الحال بالتأكيد في Intercom.

حسام: كان التحدي هو بدء مكتب تابع من نقطة الصفر وغرس حس ثقافة الفريق وروح الاتصال الداخلي على بعد 7000 ميل تقريبًا من المقر.

"أعتقد أن Intercom تقوم بعمل أفضل في الحفاظ على اتصال الفرق العالمية أكثر من أي نشاط تجاري عملت به من قبل"

أليكس: بصراحة ، كانت تلك علامة استفهام كبيرة لدي عندما انضممت في البداية إلى Intercom. في تلك المرحلة ، لم يكن لدينا مكتب في سيدني. وكنت دائمًا أتساءل كيف سنبقى على اتصال بالفرق العالمية. ولكن كان هذا هو الحال بالتأكيد بالنسبة لي عندما انضممت ، واستمر الأمر بالتأكيد حتى عندما أنشأنا المكتب. أنا في اجتماعات كل صباح مع زملائي في سان فرانسيسكو. أشعر حقا ، حقا متصل. وأنا بالتأكيد لا أشعر أنني خارج الحلقة أو أفتقد أي فرص للمساهمة. أعتقد أن Intercom تقوم بعمل أفضل في الحفاظ على اتصال الفرق العالمية أكثر من أي عمل عملت به على الإطلاق.

حسام: شهد مكتب سيدني نموًا هائلاً في السنوات الثلاث الماضية ، حيث انتقل من ثلاثة إلى 27 شخصًا.

كان معظم الناس يأتون في غضون ثلاثة إلى أربعة أيام في الأسبوع. وأعتقد أن هذا يتحدث كثيرًا عن الثقافة والمتعة التي يتمتع بها الأشخاص من خلال القدوم إلى المكتب "

سام: الشيء الوحيد الذي أحبه في مكتب سيدني هو أنه حشد شديد الترابط. نحن صغار جدًا ، متعاونون ، هناك منافسة جيدة بين الفريق ، مزاح جيد. أعتقد أن الجميع مدرك تمامًا للفرصة هنا. لقد تقدم الناس في حياتهم المهنية بشكل كبير. جاء بعض الأشخاص من خلفية غير متعلقة بالمبيعات وهم الآن يقودون فرقًا ، وانتقل بعض الأشخاص من مدير تنفيذي لحساب شركة صغيرة إلى مدير تنفيذي لحساب المؤسسة. نحن جميعًا مساهمون في الشركة. الجميع يعملون بجد فقط.

كان أحد الأشياء التي أحببتها عندما عدنا من الوباء هو المرونة في العمل عن بُعد أو العودة مرة أخرى كما تحب ، طوال الطريق حتى أكتوبر. عندما عدنا في سبتمبر من عام 2020 ، كان معظم الناس يأتون في غضون ثلاثة إلى أربعة أيام في الأسبوع. وأعتقد أن هذا يتحدث كثيرًا عن الثقافة والمتعة التي يتمتع بها الأشخاص من خلال القدوم إلى المكتب بدلاً من العمل من المنزل. حسنًا ، إنه مكان ممتع للغاية للعمل. وهناك الكثير من النمو في الأفق أيضًا.

استثمر في المستقبل

سميرة: لدينا فترة جيدة في فريقنا. لا نرى الكثير من الناس يغادرون.

حسام: سميرة مجددًا.

سميرة: السبب الأكبر لبقاء هؤلاء الأشخاص ذوي الكفاءات العالية هو أننا استثمرنا كثيرًا في مهمة ومسار العمل. أعلم أن هذا يبدو مبتذلاً للغاية ، لكننا نعتقد حقًا أننا أحد أفضل المنتجات في السوق وأن هناك الكثير من الإمكانات في هذا المجال. في الوقت الحالي ، في الفريق ، لدينا أشخاص قادمون من Salesforce ، LinkedIn ، شركات كبيرة حقًا. وقد وصلوا إلى Intercom لأنهم يراهنون على ما نعمل على تحقيقه. كنت تتحدث مع سام وأليكس ، وسماع كيف يتحدثان عن الاتصال الداخلي ومسارنا يجعلك تشتعل وتستثمر في ما نحن بصدد الذهاب إليه.

"عندما تكون قادمًا من مؤسسة أكبر ، فأنت ترس في عجلة. حيث أنه في Intercom ، لدينا رأي وصوت في كيفية نمو الفريق ومسار العمل "

نظرًا لأن لدينا أشخاصًا قادمون من مؤسسات كبيرة ، فقد كان لدينا تأثير كبير على كيفية تشكيل الفريق وكيف يُنظر إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ على أنها منطقة. والأهم من ذلك ، لقد تلقينا تعليقات مهمة جدًا على المنتج وعملية البيع. وهذا مثير لأنك عندما تأتي من منظمة أكبر ، فأنت نوع من الترس في عجلة. بينما ، في Intercom ، حتى مع كون فريق APAC صغيرًا جدًا ، لدينا رأي وصوت في كيفية نمو الفريق ومسار العمل.

نشعر حقًا بأننا مستثمرون في الاتجاه ، ونؤمن بالمنتج ، ونحب حقًا العمل معًا. لذلك يمكنني القول بثقة أن الجميع يستمتع بالدخول والخروج أو العمل معًا. ولم أدرك كم كان ذلك فريدًا ، لكنه مزيج جميل.

حسام: إيمان أليكس بالمنتج يساهم في قوة الأجواء.

أليكس: أعتقد أن الناس متحمسون حقًا للمنتج الذي نبيعه والتأثير الذي يمكن أن يحدثه على الكثير من عملائنا. نحن في الغالب فريق يركز على المبيعات في سيدني ، وأعتقد أنك تنجذب حقًا إلى الشركات حيث يمكنك قول ذلك عن المنتج الذي تقدمه. حقيقة وجود صداقات حقيقية بين المجموعة تجعل القدوم إلى العمل أكثر متعة ، وسيكافح الناس لتكرار ذلك في أي مكان آخر. نحن نستمتع حقًا بالأحداث اليومية معًا ولهذا السبب بالتأكيد ما زلت هنا بعد ثلاث سنوات ونصف.

حسام: شكرًا لسام وسميرة وأليكس على الدردشة معي. إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى فريق Aussie ، فهذه أخبار جيدة. لدينا بعض الأدوار المفتوحة. انتقل إلى intercom.com/careers.

هذا كل شيء لهذا الأسبوع. سنعود الأسبوع المقبل بحلقة أخرى من Inside Intercom.