对讲机之旅：与悉尼办事处会面

早在 2018 年，我们就意识到我们需要扩大亚太地区团队的规模，以满足 Intercom 的快速增长。 于是，悉尼办事处诞生了。 现在，我们听取了澳大利亚团队的来信，了解这段旅程的进展情况。

世界一流的客户支持是第一位的。 这一直是我们的首要任务。 这意味着，在过去的几年里，我们一直在为多个时区的员工团队提供服务，以确保我们所有的客户在需要时都能得到他们需要的帮助，无论他们住在哪里。 因此，我们自然而然地开始在太平洋彼岸建立一个远程团队。

2018 年，很明显我们需要快速扩大规模——我们的亚太地区客户群增加了 900% 以上，公司大约 10% 到 12% 的收入已经存在。 我们决定在距离旧金山总部 7000 多英里的悉尼萨里山开设第五个办事处。

将远程团队搬到办公室并扩大团队规模，同时与欧洲和美国的同事保持联系，这带来了一系列独特的挑战，然而，三年后，我们的海港城办公室蓬勃发展。 在这一集中，我们将前往这片土地，与 Samira Alamudi、Sam Hoare 和 Alex Burton 聊天，了解更多关于在悉尼工作的感受。

如果你的时间不够，这里有一些快速的要点：

• 当您在世界各地拥有多个办事处时，人们不会感到彼此孤立，这一点很重要。 即使是简单的每日或每周会议也将帮助每个人保持循环。
• 招聘态度是关键 - 渴望学习的人和热衷于帮助他人成长的更有经验的人的混合培养了我们澳大利亚队友喜爱的协作、繁荣的环境。
• 没有什么比职业发展更能留住员工了。 在悉尼办事处，他们亲眼目睹了他们可以在公司内部成长，这有助于保持较低的流动率。
• 尽管在大流行后一切重新开始时，每个人都可以灵活地远程工作，但大多数人仍然每周去办公室三到四次——这是衡量人们对悉尼办公室文化感受的好方法。
• 拥有明确的使命和强大的公司价值观不仅有助于招聘，更重要的是，它可以团结每个人，帮助他们对公司的未来感到投入。

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在太平洋成长

Liam Geraghty：您好，欢迎来到 Inside Intercom。 我是利亚姆·杰拉蒂。 您可能已经知道 Intercom 在旧金山、芝加哥、伦敦，当然还有都柏林设有办事处，但我们在澳大利亚悉尼也设有办事处。 在今天的节目中，我们将冒险前往海港城，与我们的一些悉尼团队会面，并了解在距总部 7,000 多英里的地方工作的感觉。

Samira Alamudi：是的，它位于悉尼的一个非常酷的地方，在 Surry Hills，所以有点时髦。

Liam： Samira Alamudi 是我们悉尼办事处的销售发展经理，是亚太地区或亚太地区团队的一员。

“世界一流的、令人敬畏的、人性化的客户支持是第一位的。 办公室稍后来”

Samira：我想，人群非常混杂。 我们的大楼里有几家初创公司，这很酷。 我们刚刚得到了一个新办公室，它以前是一家健康杂货店，现在已经搬进了我们的办公室，它在这个很棒的酒吧前面坐得非常好。 从我们的厨房，在星期五，您可以完美地看到每个人在一天结束时会在哪里喝一杯。

Liam：由于我们的快速增长，早在 2018 年，我们需要在开设办事处之前远程扩展亚太地区团队。 正如我们一直所说，世界一流的、令人敬畏的、人性化的客户支持是第一位的。 办公室稍后来。

Sam Hoare：我认为悉尼办公室对讲系统的独特之处在于，我们这里只有大约 13 名支持人员。

Liam： Sam Hoare 领导我们在亚太地区的销售团队。

“在我们甚至还没有实地销售团队之前，我们就已经在亚太地区拥有了大约 10% 到 12% 的公司收入基础”

Sam： Intercom 的遗产是自助式信用卡业务。 您上线了，人们可以非常简单地开始使用该软件。 在我们甚至还没有一个销售团队之前，我们已经在亚太地区拥有了大约 10% 到 12% 的公司收入基础。 所以我们在这里有一个非常病毒式的客户群。 当我加入时，我是第四个销售人员。 我们有两个 SDR 和一个客户经理。 这就是我们开始从自助信用卡模式转变为更多以销售为主导的运动的时候，我们可以开始向更具战略性和更复杂的组织销售产品。

我在 Salesforce 工作了六年半。 我在那里跑得很好，真的很享受我的时光。 我休了一段时间陪产假，然后回来了。 当我回来时，这很有趣，因为前一年我过得非常好，而且我在 Salesforce 度过了愉快的时光，但我只是感到这种改变的冲动。 我一直在关注悉尼的几家初创公司，Intercom 联系了我，这是我关注的公司之一。 我在那里经历了相当漫长的招聘过程，于 2018 年加入团队，从那时起我就一直在爆炸。

协作文化

Samira：实际上我加入时对 Intercom 了解不多。 吸引我进入这个行业的原因是阅读了职位描述中的公司价值观。 真正跳出来的是公司价值观“自信但谦逊”，这真的让我印象深刻，因为我喜欢与一个谦虚到想要分享这些信息的高绩效团队合作的想法。 所以这就是吸引我进入这个行业的原因。 真的，其他一切都像是一个额外的附加组件。

Liam： Alex Burton 是一名销售经理，负责照顾我们的新业务客户主管。 我问他，在悉尼办公室工作是什么感觉？

“我每天早上都在和旧金山的同事开会。 我感到非常非常有联系”

亚历克斯伯顿：我想当被要求描述它时，我会说它只是一个非常非常紧密的团队。 目前我们大约有 20 到 30 人。 我真正喜欢的一件事是他们在所有不同团队中的丰富经验。 我们真的很幸运，那些在职业生涯早期的人都非常渴望学习并渴望发展他们的技能。 更有经验的人对他们的时间非常慷慨，并且非常热衷于看到人们的发展。 所以它创造了这种非常非常协作的文化，这很有趣。 我们很幸运能够组建这样的团队。 我真的很喜欢每天来上班。 我认为团队中有一种很好的幽默感。 而且我并不总是能够说我喜欢每天在我工作过的任何地方上班，但在 Intercom 肯定是这样。

利亚姆：从零开始创建一个卫星办公室并在距离总部近 7,000 英里的地方灌输团队文化和对讲精神是一项挑战。

“我认为 Intercom 在保持全球团队联系方面做得比我曾经工作过的任何企业都做得更好”

亚历克斯：说实话，这是我最初加入对讲机时的一个很大的问号。 那时，我们甚至在悉尼都没有办公室。 我一直想知道我们将如何与全球团队保持联系。 但当我加入时，对我来说肯定是这种情况，即使我们设立了办公室，这种情况肯定会继续存在。 我每天早上都在和旧金山的同事开会。 我觉得真的，真的有联系。 而且我绝对不觉得自己脱离了圈子或错过了任何贡献的机会。 我认为 Intercom 在保持全球团队联系方面做得比我曾经工作过的任何企业都做得更好。

利亚姆：悉尼办事处在过去三年里有了巨大的增长，从 3 人增加到 27 人。

“大多数人每周要来三到四天。 我认为这充分说明了人们来到办公室所拥有的文化和享受”

山姆：我喜欢悉尼办事处的一件事是它的人群非常紧密。 我们很年轻，很合作，团队之间有很好的竞争，很好的玩笑。 我想每个人都非常清楚这里的机会。 人们的职业生涯取得了相当大的进步。 有些人来自非销售背景，现在他们是领导团队，有些人已经从小企业客户经理变成了企业客户经理。 我们都是公司的股东。 每个人都非常努力。

当我们从大流行病回来时，我喜欢的一件事是远程工作的灵活性，或者你喜欢的频率回来，一直到 10 月。 当我们在 2020 年 9 月回来时，大多数人每周要来三到四天。 我认为这充分说明了人们来到办公室而不是在家工作所带来的文化和乐趣。 所以，是的，这是一个非常有趣的工作场所。 地平线上也有很多增长。

投资于未来

Samira：我们在团队中的任期很长。 我们没有看到很多人离开。

利亚姆：又是萨米拉。

Samira：我们有这么多高素质人才留下来的最大原因是我们对企业的使命和发展轨迹非常投入。 我知道这听起来很陈词滥调，但我们真的相信我们是市场上最好的产品之一，并且这个领域有很大的潜力。 目前，在团队中，我们有来自 Salesforce、LinkedIn 以及非常非常大的公司的人员。 他们之所以来对讲机，是因为他们在押注我们正在努力的方向。 您正在与 Sam 和 Alex 交谈，并听到他们如何谈论 Intercom 和我们的发展轨迹，这真的让您兴奋不已，并投资于我们要去的地方。

“当你来自一个更大的组织时，你就是车轮上的一个齿轮。 鉴于对讲机，我们对团队的成长方式和业务发展轨迹有发言权和发言权”

因为我们有来自大型组织的人员，所以我们对团队的塑造方式以及亚太地区如何被视为一个地区产生了如此大的影响。 更重要的是，我们在产品和销售过程中得到了非常重要的反馈。 这很令人兴奋，因为当你来自一个更大的组织时，你就像车轮上的一个齿轮。 鉴于在 Intercom，即使亚太地区团队规模如此之小，我们对团队的成长方式和业务发展轨迹也有发言权和发言权。

我们对这个方向非常投入，我们相信产品，我们真的很喜欢一起工作。 所以我可以自信地说每个人都喜欢进来闲逛或一起工作。 我没有意识到这是多么独特，但它是一个美丽的组合。

利亚姆：亚历克斯对产品的信念促成了强烈的氛围。

亚历克斯：我认为人们对我们销售的产品及其对我们许多客户的影响非常非常热情。 我们在悉尼主要是一个以销售为中心的团队，我认为你真的会被那些可以对你提供的产品发表意见的公司所吸引。 团队之间存在真正的友谊这一事实使来工作变得更加有趣，人们很难在其他任何地方复制这一点。 我们真的很享受每天在一起的日子，这当然也是我三年半还在这里的原因。

Liam：感谢 Sam、Samira 和 Alex 与我聊天。 如果您有兴趣加入我们的澳大利亚团队，那么好消息。 我们有一些开放的角色。 访问 intercom.com/careers。

这就是本周的内容。 下周我们会带着另一集 Inside Intercom 回来。