Интерком-тур: познакомьтесь с офисом в Сиднее

Еще в 2018 году мы поняли, что нам нужно масштабировать команду APAC, чтобы соответствовать быстрому росту Intercom. Так родился офис в Сиднее. Теперь мы слышим от австралийской команды, чтобы узнать, как прошло путешествие.

Поддержка клиентов мирового уровня стоит на первом месте. Это всегда было нашим приоритетом. Это означает, что в течение последних нескольких лет мы работали над подбором персонала в разных часовых поясах, чтобы гарантировать, что все наши клиенты получат помощь, в которой они нуждаются, когда они в ней нуждаются, независимо от того, где они живут. И поэтому, естественно, мы постепенно начали создавать удаленную команду через Тихий океан.

В 2018 году стало ясно, что нам нужно масштабироваться, и быстро — наша клиентская база в Азиатско-Тихоокеанском регионе увеличилась более чем на 900 %, и от 10 до 12 % выручки компании уже было получено. Мы решили открыть наш пятый офис в Сарри-Хиллз, Сидней, более чем в 7000 милях от нашей штаб-квартиры в Сан-Франциско.

Перемещение удаленной команды в офис и масштабирование этой команды при сохранении связи с коллегами в Европе и США повлекло за собой ряд уникальных проблем, и все же три года спустя наш офис в Харбор-Сити процветает. В этом выпуске мы отправимся в путешествие по земле и поболтаем с Самирой Аламуди, Сэмом Хором и Алексом Бертоном, чтобы узнать больше о том, каково это работать из Сиднея.

Если у вас мало времени, вот несколько быстрых выводов:

• Когда у вас несколько офисов по всему миру, важно, чтобы люди не чувствовали себя изолированными друг от друга. Даже простая ежедневная или еженедельная встреча поможет всем быть в курсе событий.
• Ключевым моментом является найм людей, которые стремятся учиться, и более опытных людей, которые увлечены тем, чтобы помогать другим расти, что способствует созданию совместной и процветающей среды, которую любят наши австралийские товарищи по команде.
• Мало что может быть лучше для удержания сотрудников, чем развитие карьеры. В сиднейском офисе они воочию убедились, что могут расти внутри компании, что помогает поддерживать низкий уровень текучести кадров.
• Несмотря на то, что у всех была возможность работать удаленно, когда все снова начало открываться после пандемии, большинство людей по-прежнему ходили в офис три или четыре раза в неделю — отличный способ оценить отношение людей к офисной культуре Сиднея.
• Четкая миссия и твердые ценности компании не только помогают в подборе персонала, но, что более важно, объединяют всех и помогают им чувствовать себя заинтересованными в будущем компании.

Если вам нравится наша дискуссия, посмотрите другие выпуски нашего подкаста. Вы можете подписаться на iTunes, транслировать на Spotify или получить RSS-канал в выбранном вами плеере. Далее следует слегка отредактированная стенограмма эпизода.

Растет в Тихом океане

Лайам Герати: Привет и добро пожаловать в Inside Intercom. Я Лиам Джерати. Возможно, вы уже знаете, что у Intercom есть офисы в Сан-Франциско, Чикаго, Лондоне и, конечно же, в Дублине, но у нас также есть офис в Сиднее, Австралия. В сегодняшнем выпуске мы отправляемся в Харбор-Сити, чтобы встретиться с некоторыми из нашей сиднейской команды и узнать, каково это работать на расстоянии более 7000 миль от штаб-квартиры.

Samira Alamudi: Да, это действительно крутое место в Сиднее, в Surry Hills, немного хипстерское.

Лиам: Самира Аламуди — менеджер по развитию продаж в нашем сиднейском офисе в составе команды Азиатско-Тихоокеанского региона или Азиатско-Тихоокеанского региона.

«На первом месте стоит первоклассная, потрясающая человеческая поддержка клиентов. Офисы позже».

Самира: По-моему, очень разношерстная публика. В нашем здании есть несколько стартапов, и это круто. И у нас только что появился новый офис, бывший продуктовый магазин здорового питания, который превратился в наш офис, и он так красиво расположился перед этим великолепным винным баром. С нашей кухни в пятницу открывается прекрасный вид на то, где все собираются выпить в конце дня.

Лиам: Из-за нашего быстрого роста еще в 2018 году нам нужно было удаленно масштабировать команду APAC, прежде чем открывать офис. Как мы всегда говорили, на первом месте стоит первоклассная, потрясающая человеческая поддержка клиентов. Офисы появятся позже.

Сэм Хоар: Я думаю, уникальность Intercom в сиднейском офисе заключалась в том, что у нас было всего около 13 человек поддержки на месте.

Лиам: Сэм Хоар возглавляет наш отдел продаж в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

«У нас было от 10 до 12% выручки компании уже в Азиатско-Тихоокеанском регионе еще до того, как у нас появилась команда по продажам»

Сэм: Наследием Intercom был бизнес с кредитными картами самообслуживания. Вы вошли в сеть, и люди могли просто начать использовать программное обеспечение. У нас было от 10 до 12% выручки компании уже в Азиатско-Тихоокеанском регионе еще до того, как у нас появилась команда по продажам. Таким образом, у нас была довольно вирусная клиентская база. Когда я пришел туда, я был четвертым сотрудником по продажам. У нас было два SDR и один менеджер по работе с клиентами. И именно тогда мы начали переходить от модели кредитных карт самообслуживания к более ориентированному на продажи движению, когда мы могли начать продавать более стратегическим и более сложным организациям.

Я проработал в Salesforce шесть с половиной лет. Я отлично провел там время, мне очень понравилось. Я взял отпуск в отпуске по уходу за ребенком, а затем вернулся. И когда я вернулся, это было забавно, потому что год назад у меня был действительно хороший год, и мне нравилось работать в Salesforce, но я просто чувствовал потребность в переменах. Я следил за несколькими начинающими компаниями в Сиднее, и Intercom связался со мной, и это была одна из тех, за которыми я следил. Я прошел там довольно длительный процесс найма, присоединился к команде в 2018 году и с тех пор был в восторге.

Культура сотрудничества

Самира: На самом деле я присоединилась, не зная слишком много об Intercom. И что привлекло меня в этом бизнесе, так это то, что я прочитал в должностной инструкции ценности компании. Что действительно бросилось в глаза, так это ценность компании «уверенная, но скромная», которая действительно поразила меня, потому что мне нравится идея работы с высокопроизводительной командой, достаточно скромной, чтобы хотеть поделиться этой информацией. Так что это было то, что привлекло меня к бизнесу. Все остальное было как бонусное дополнение, на самом деле.

Лиам: Алекс Бертон — менеджер по продажам, который занимается нашими новыми менеджерами по работе с клиентами. И я спросил его, каково работать в сиднейском офисе?

«Каждое утро я встречаюсь со своими коллегами в Сан-Франциско. Я чувствую себя очень, очень связанным»

Алекс Бертон: Я думаю, что когда меня попросят описать это, я бы сказал, что это просто очень, очень сплоченная команда. Сейчас нас около 20-30 человек. Что мне действительно нравится в этом, так это их очень разные уровни опыта во всех разных командах. Нам очень повезло, что люди в начале своей карьеры очень жаждут учиться и стремятся развивать свои навыки. И более опытные люди были очень щедры со своим временем и действительно страстно желали видеть, как люди развиваются. Так что это создало эту очень, очень совместную культуру, что очень весело. Нам очень повезло с командой людей, которых мы смогли собрать вместе. Мне очень нравится приходить на работу каждый день. Я думаю, что у команды отличное чувство юмора. И я не всегда мог сказать, что мне нравилось каждый день приходить на работу везде, где я работал, но в Intercom это определенно так.

Лиам: Открытие дополнительного офиса с нуля и привитие чувства командной культуры и духа интеркома почти в 7000 милях от штаб-квартиры было сложной задачей.

«Я думаю, что Intercom лучше поддерживает связь между глобальными командами, чем любой другой бизнес, в котором я когда-либо работал»

Алекс: Если честно, это был большой вопросительный знак, который у меня был, когда я впервые присоединился к Intercom. На тот момент у нас даже не было офиса в Сиднее. И мне всегда было интересно, как мы будем оставаться на связи с глобальными командами. Но это, безусловно, имело место для меня, когда я присоединился к нам, и это определенно продолжается даже после того, как мы открыли офис. Каждое утро я встречаюсь со своими коллегами в Сан-Франциско. Я чувствую себя очень, очень связанным. И я определенно не чувствую, что выпадаю из цикла или упускаю какие-либо возможности внести свой вклад. Я думаю, что Intercom лучше поддерживает связь между глобальными командами, чем любой другой бизнес, в котором я когда-либо работал.

Лайам: За последние три года офис в Сиднее значительно вырос: с трех до 27 человек.

«Большинство людей приходили три-четыре дня в неделю. И я думаю, что это многое говорит о культуре и удовольствии, которое люди получают, приходя в офис».

Сэм: Что мне нравится в сиднейском офисе, так это то, что там очень сплоченная толпа. Мы очень молодые, общительные, в команде хорошая конкуренция, хорошие шутки. Я думаю, что все очень осознают эту возможность. Люди резко продвинулись по карьерной лестнице. Некоторые люди пришли из сферы, не связанной с продажами, и теперь они возглавляют команды, а некоторые прошли путь от менеджера по работе с клиентами малого бизнеса до менеджера по работе с клиентами предприятия. Мы все акционеры компании. Просто все очень трудолюбивы.

Одна из вещей, которые мне понравились, когда мы вернулись из пандемии, — это возможность работать удаленно или возвращаться так часто, как вам нравится, вплоть до октября. Когда мы вернулись в сентябре 2020 года, большинство людей приезжало на три-четыре дня в неделю. И я думаю, что это просто говорит о культуре и о том удовольствии, которое люди получают, приходя в офис, а не работая из дома. Так что да, это очень веселое место для работы. И есть много роста на горизонте, а также.

Вложено в будущее

Самира: У нас хороший стаж в нашей команде. Мы не видим, чтобы много людей уезжало.

ЛИАМ: Опять Самира.

Самира: Основная причина, по которой у нас остаются такие высококлассные люди, заключается в том, что мы так увлечены миссией и развитием бизнеса. Я знаю, это звучит банально, но мы искренне верим, что являемся одним из лучших продуктов на рынке и что в этой области так много потенциала. На данный момент в команду приходят люди из Salesforce, LinkedIn, очень, очень крупных компаний. И они пришли в Intercom, потому что они сделали ставку на то, над чем мы работаем. Вы разговаривали с Сэмом и Алексом и услышали, как они говорят об Интеркоме и о нашей траектории, и вы действительно загорелись и вложили средства в то, куда мы идем.

«Когда вы приходите из более крупной организации, вы — винтик в колесе. Принимая во внимание, что в Intercom мы имеем право голоса в том, как растет команда и как развивается бизнес».

Поскольку к нам приходили люди из крупных организаций, мы оказали огромное влияние на то, как формируется команда и как Азиатско-Тихоокеанский регион рассматривается как регион. И что еще более важно, мы получили очень важные отзывы о продукте и процессе продаж. И это интересно, потому что, когда вы приходите из более крупной организации, вы вроде как винтик в колесе. Принимая во внимание, что в Intercom, даже несмотря на такую ​​маленькую команду в Азиатско-Тихоокеанском регионе, у нас есть право голоса и голоса в том, как растет команда и как развивается бизнес.

Мы чувствуем, что действительно заинтересованы в этом направлении, мы верим в продукт, и нам просто искренне нравится работать вместе. Поэтому я могу с уверенностью сказать, что всем нравится приходить и тусоваться или работать вместе. И я не понимал, насколько это уникально, но это прекрасное сочетание.

Лиам: Вера Алекса в продукт создает сильную атмосферу.

Алекс: Я думаю, что люди очень, очень увлечены продуктом, который мы продаем, и тем влиянием, которое он может оказать на многих наших клиентов. Наша команда в основном занимается продажами в Сиднее, и я думаю, вас действительно привлекают компании, которые могут сказать то же самое о продукте, который вы предлагаете. Тот факт, что в группе существуют настоящие дружеские отношения, делает приход на работу намного веселее, и людям было бы трудно воспроизвести это где-либо еще. Нам действительно нравится проводить вместе день за днем, и именно поэтому я все еще здесь, спустя три с половиной года.

Лиам: Спасибо Сэму, Самире и Алексу за то, что поговорили со мной. Если вы заинтересованы в присоединении к нашей австралийской команде, то хорошие новости. У нас есть несколько открытых ролей. Перейдите на сайт intercom.com/careers.

Вот и все на этой неделе. Мы вернемся на следующей неделе с еще одним выпуском Inside Intercom.