Tur interkom: Temui kantor Sydney

Kembali pada tahun 2018, kami menyadari bahwa kami perlu meningkatkan tim APAC untuk memenuhi pertumbuhan pesat Intercom. Dan dengan demikian, kantor Sydney lahir. Sekarang, kami mendengar dari tim Aussie untuk mengetahui bagaimana perjalanannya.

Dukungan pelanggan kelas dunia adalah yang utama. Itu selalu menjadi prioritas kami. Artinya, selama beberapa tahun terakhir, kami telah bekerja dengan tim staf di berbagai zona waktu untuk memastikan semua pelanggan kami mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya, di mana pun mereka tinggal. Jadi, tentu saja, kami perlahan mulai membangun tim jarak jauh di Pasifik.

Pada tahun 2018, menjadi jelas bahwa kami perlu meningkatkan, dan cepat – basis pelanggan APAC kami telah meningkat lebih dari 900%, dan sekitar 10 hingga 12% dari pendapatan perusahaan sudah ada di sana. Kami memutuskan untuk membuka kantor kelima kami di Surry Hills, Sydney, lebih dari 7000 mil jauhnya dari kantor pusat kami di San Francisco.

Memindahkan tim jarak jauh ke kantor dan menskalakan tim itu sambil tetap terhubung dengan rekan kerja di Eropa dan AS membawa serangkaian tantangan uniknya sendiri, namun, tiga tahun kemudian, kantor Harbour City kami berkembang pesat. Di episode ini, kita melakukan tur ke tanah di bawah dan mengobrol dengan Samira Alamudi, Sam Hoare, dan Alex Burton untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana rasanya bekerja dari Sydney.

Jika Anda kekurangan waktu, berikut adalah beberapa takeaways cepat:

• Ketika Anda memiliki beberapa kantor di seluruh dunia, penting bagi orang-orang untuk tidak merasa terisolasi satu sama lain. Bahkan pertemuan harian atau mingguan sederhana akan membantu semua orang tetap terhubung.
• Mempekerjakan untuk sikap adalah kuncinya – perpaduan antara orang-orang yang bersemangat untuk belajar dan orang-orang yang lebih berpengalaman yang bersemangat membantu orang lain tumbuh menumbuhkan lingkungan yang kolaboratif dan berkembang yang disukai rekan tim Australia kami.
• Beberapa hal lebih baik untuk retensi karyawan daripada pengembangan karir. Di kantor Sydney, mereka telah melihat secara langsung bahwa mereka dapat tumbuh di dalam perusahaan, yang membantu menjaga omset tetap rendah.
• Meskipun setiap orang memiliki fleksibilitas untuk bekerja dari jarak jauh ketika semuanya mulai dibuka kembali setelah pandemi, kebanyakan orang masih pergi ke kantor tiga atau empat kali seminggu – cara yang bagus untuk mengukur perasaan orang terhadap budaya kantor Sydney.
• Memiliki misi yang jelas dan nilai-nilai perusahaan yang kuat tidak hanya membantu perekrutan tetapi, yang lebih penting, itu menyatukan semua orang dan membantu mereka merasa berinvestasi di masa depan perusahaan.

Jika Anda menikmati diskusi kami, lihat lebih banyak episode podcast kami. Anda dapat berlangganan di iTunes, streaming di Spotify atau mengambil umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit dengan ringan.

Tumbuh di Pasifik

Liam Geraghty: Halo, dan selamat datang di Inside Intercom. Saya Liam Geraghty. Anda mungkin sudah tahu bahwa Intercom memiliki kantor di San Francisco, Chicago, London, dan, tentu saja, Dublin, tetapi kami juga memiliki kantor di Sydney, Australia. Dalam episode hari ini, kami berpetualang ke Harbour City untuk bertemu dengan beberapa tim Sydney kami dan mencari tahu bagaimana rasanya bekerja lebih dari 7.000 mil dari kantor pusat.

Samira Alamudi: Ya, itu di tempat yang sangat keren di Sydney, di Surry Hills, jadi sedikit hipster strip.

Liam: Samira Alamudi adalah Manajer Pengembangan Penjualan di kantor kami di Sydney sebagai bagian dari tim Asia Pasifik atau APAC.

“Dukungan pelanggan manusia kelas dunia, luar biasa, adalah yang utama. Kantor datang nanti”

Samira: Kerumunan yang sangat beragam, saya pikir. Kami memiliki beberapa startup di gedung kami, yang keren. Dan kami baru saja mendapatkan kantor baru yang merupakan bekas toko kesehatan yang telah dimusnahkan ke kantor kami, dan itu duduk dengan sangat baik di depan bar anggur yang luar biasa ini. Dari dapur kami, pada hari Jumat, Anda mendapatkan pemandangan sempurna di mana semua orang akan mengejar minuman di penghujung hari.

Liam: Karena pertumbuhan kami yang cepat, pada tahun 2018, kami perlu menskalakan tim APAC dari jarak jauh sebelum membuka kantor. Seperti yang selalu kami katakan, dukungan pelanggan manusia kelas dunia, mengagumkan, adalah yang utama. Kantor datang kemudian.

Sam Hoare: Saya pikir apa yang unik tentang Intercom di kantor Sydney adalah kami hanya memiliki sekitar 13 orang pendukung di sini.

Liam: Sam Hoare memimpin tim penjualan kami di APAC.

“Kami memiliki sekitar 10 hingga 12% dari basis pendapatan perusahaan yang sudah ada di APAC bahkan sebelum kami memiliki tim penjualan di lapangan”

Sam: Warisan Intercom adalah bisnis kartu kredit swalayan. Anda datang online, dan orang-orang dapat mulai menggunakan perangkat lunak dengan sangat sederhana. Kami memiliki sekitar 10 hingga 12% dari basis pendapatan perusahaan yang sudah ada di APAC bahkan sebelum kami memiliki tim penjualan di lapangan. Jadi kami memiliki basis pelanggan yang cukup viral di sini. Ketika saya bergabung, saya adalah karyawan penjualan keempat. Kami memiliki dua SDR dan satu eksekutif akun. Dan inilah saat kami mulai melakukan transisi dari model kartu kredit swalayan ke gerakan yang lebih mengarah pada penjualan, di mana kami dapat mulai menjual ke organisasi yang lebih strategis dan lebih kompleks.

Saya berada di Salesforce selama enam setengah tahun. Saya berlari luar biasa di sana, sangat menikmati waktu saya. Saya mengambil cuti untuk cuti melahirkan dan kemudian kembali. Dan ketika saya kembali, itu lucu karena saya memiliki tahun yang sangat baik tahun sebelumnya, dan saya menikmati waktu saya di Salesforce, tetapi saya hanya merasakan dorongan untuk perubahan ini. Saya telah mengikuti beberapa perusahaan startup di Sydney, dan Intercom menghubungi saya, yang merupakan salah satu yang saya ikuti. Saya melalui proses rekrutmen yang cukup panjang di sana, bergabung dengan tim pada tahun 2018, dan bersenang-senang sejak saat itu.

Budaya gotong royong

Samira: Saya sebenarnya bergabung tidak tahu terlalu banyak tentang Intercom. Dan hal yang menarik saya ke bisnis ini adalah membaca nilai-nilai perusahaan dalam deskripsi pekerjaan. Sesuatu yang benar-benar menonjol adalah nilai perusahaan "percaya diri tetapi rendah hati," yang benar-benar mengejutkan saya karena saya menyukai gagasan bekerja dengan tim berkinerja tinggi yang cukup rendah hati untuk mau berbagi informasi itu. Jadi itu adalah sesuatu yang menarik saya ke bisnis ini. Segala sesuatu yang lain seperti bonus tambahan, sungguh.

Liam: Alex Burton adalah Manajer Penjualan yang menjaga eksekutif akun bisnis baru kami. Dan saya bertanya kepadanya, bagaimana rasanya bekerja di kantor Sydney?

“Saya mengadakan rapat setiap pagi dengan rekan-rekan saya di San Francisco. Saya merasa benar-benar terhubung”

Alex Burton: Saya pikir ketika diminta untuk menggambarkannya, saya akan mengatakan itu hanya tim yang sangat, sangat erat. Kami sekitar 20 sampai 30 orang saat ini. Satu hal yang sangat saya nikmati adalah tingkat pengalaman mereka yang sangat beragam di semua tim yang berbeda. Kami benar-benar beruntung bahwa orang-orang di awal karir mereka sangat lapar untuk belajar dan bersemangat untuk mengembangkan keahlian mereka. Dan orang-orang yang lebih berpengalaman sangat murah hati dengan waktu mereka dan sangat bersemangat melihat orang berkembang. Jadi, terciptalah budaya yang benar-benar kolaboratif ini, yang sangat menyenangkan. Kami sangat beruntung dengan tim yang terdiri dari orang-orang yang dapat kami kumpulkan. Saya sangat menikmati datang ke tempat kerja setiap hari. Saya pikir ada selera humor yang tinggi di antara tim. Dan saya tidak selalu bisa mengatakan bahwa saya menikmati datang ke tempat kerja setiap hari di mana pun saya bekerja, tetapi ini pasti terjadi di Intercom.

Liam: Memulai kantor satelit dari awal dan menanamkan rasa budaya tim dan semangat Interkom hampir 7.000 mil dari kantor pusat adalah tantangannya.

“Saya pikir Intercom melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menjaga agar tim global tetap terhubung daripada bisnis apa pun yang pernah saya tangani”

Alex: Sejujurnya, itu adalah tanda tanya besar yang saya miliki ketika pertama kali bergabung dengan Intercom. Pada saat itu, kami bahkan tidak memiliki kantor di Sydney. Dan saya selalu bertanya-tanya tentang bagaimana kami akan tetap terhubung dengan tim global. Tapi itu pasti terjadi pada saya ketika saya bergabung, dan itu pasti berlanjut bahkan ketika kami sudah mendirikan kantor. Saya dalam rapat setiap pagi dengan rekan kerja saya di San Francisco. Saya merasa benar-benar terhubung. Dan saya benar-benar tidak merasa bahwa saya keluar dari lingkaran atau kehilangan kesempatan untuk berkontribusi. Saya pikir Intercom melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menjaga agar tim global tetap terhubung daripada bisnis apa pun yang pernah saya tangani.

Liam: Kantor di Sydney mengalami pertumbuhan yang luar biasa dalam tiga tahun terakhir, dari tiga menjadi 27 orang.

“Kebanyakan orang datang dalam tiga hingga empat hari seminggu. Dan saya pikir itu berbicara banyak tentang budaya dan kesenangan yang dimiliki orang-orang dengan datang ke kantor”

Sam: Satu hal yang saya sukai dari kantor Sydney adalah bahwa itu adalah kerumunan yang sangat padat. Kami sangat muda, kolaboratif, ada persaingan yang baik di antara tim, olok-olok yang bagus. Saya pikir semua orang sangat sadar akan peluang di sini. Orang-orang telah mengembangkan karir mereka cukup dramatis. Beberapa orang berasal dari latar belakang non-penjualan dan sekarang mereka memimpin tim, dan beberapa orang telah beralih dari eksekutif akun bisnis kecil menjadi eksekutif akun perusahaan. Kita semua adalah pemegang saham di perusahaan. Semua orang sangat pekerja keras.

Salah satu hal yang saya sukai ketika kami kembali dari pandemi adalah fleksibilitas untuk bekerja dari jarak jauh atau kembali sesering yang Anda suka, hingga Oktober. Ketika kami kembali pada bulan September 2020, kebanyakan orang datang dalam tiga hingga empat hari seminggu. Dan saya pikir itu hanya berbicara banyak tentang budaya dan kesenangan yang dimiliki orang-orang dengan datang ke kantor daripada bekerja dari rumah. Jadi ya, ini adalah tempat yang sangat menyenangkan untuk bekerja. Dan ada banyak pertumbuhan di cakrawala juga.

Berinvestasi di masa depan

Samira: Kami memiliki masa kerja yang baik di tim kami. Kami tidak melihat banyak orang pergi.

Liam: Samira lagi.

Samira: Alasan terbesar mengapa kami memiliki orang-orang berkaliber tinggi yang bertahan adalah karena kami sangat berinvestasi dalam misi dan lintasan bisnis. Saya tahu ini terdengar sangat klise, tetapi kami benar-benar percaya bahwa kami adalah salah satu produk terbaik di pasar dan ada begitu banyak potensi di bidang ini. Saat ini, di tim, kami memiliki orang-orang yang berasal dari Salesforce, LinkedIn, perusahaan yang sangat, sangat besar. Dan mereka datang ke Intercom karena mereka bertaruh pada apa yang sedang kami kerjakan. Anda berbicara dengan Sam dan Alex, dan mendengar bagaimana mereka berbicara tentang Intercom dan lintasan kami benar-benar membuat Anda bersemangat dan berinvestasi di tempat yang kami tuju.

“Ketika Anda berasal dari organisasi yang lebih besar, Anda adalah roda penggerak. Padahal, di Intercom, kami memiliki suara dan suara tentang bagaimana tim tumbuh dan lintasan bisnis”

Karena kami memiliki orang-orang yang berasal dari organisasi besar, kami memiliki dampak besar pada bagaimana tim dibentuk dan bagaimana APAC dipandang sebagai sebuah kawasan. Dan yang lebih penting, kami mendapat umpan balik yang sangat signifikan tentang produk dan proses penjualan. Dan itu menarik karena ketika Anda berasal dari organisasi yang lebih besar, Anda seperti roda penggerak. Padahal, di Intercom, bahkan dengan tim APAC yang sangat kecil, kami memiliki suara dan suara tentang bagaimana tim tumbuh dan lintasan bisnis.

Kami merasa benar-benar diinvestasikan dalam arah, kami percaya pada produk, dan kami benar-benar suka bekerja sama. Jadi saya dapat dengan yakin mengatakan bahwa semua orang senang datang dan berkumpul atau bekerja bersama. Dan saya tidak menyadari betapa uniknya itu, tetapi itu adalah kombinasi yang indah.

Liam: Keyakinan Alex pada produk berkontribusi pada atmosfer yang kuat.

Alex: Saya pikir orang-orang sangat, sangat bersemangat tentang produk yang kami jual dan dampaknya terhadap banyak pelanggan kami. Kami sebagian besar merupakan tim yang berfokus pada penjualan di Sydney, dan menurut saya Anda benar-benar tertarik pada perusahaan yang dapat mengatakan hal itu tentang produk yang Anda tawarkan. Fakta bahwa ada persahabatan sejati di antara kelompok membuat datang ke tempat kerja menjadi lebih menyenangkan, dan orang-orang akan berjuang untuk menirunya di tempat lain. Kami benar-benar menikmati hari-hari bersama dan itulah mengapa saya masih di sini selama tiga setengah tahun.

Liam: Terima kasih kepada Sam, Samira, dan Alex karena telah mengobrol dengan saya. Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan tim Australia kami, maka kabar baik. Kami memiliki beberapa peran terbuka. Buka intercom.com/careers.

Itu saja untuk minggu ini. Kami akan kembali minggu depan dengan episode Inside Intercom lainnya.