인터콤 투어: 시드니 사무실을 만나보세요

2018년에 우리는 Intercom의 급속한 성장에 부응하기 위해 APAC 팀을 확장해야 한다는 것을 깨달았습니다. 그렇게 시드니 사무실이 탄생했습니다. 이제 우리는 호주 팀의 이야기를 듣고 여정이 어땠는지 알아봅니다.

세계적 수준의 고객 지원이 최우선입니다. 그것은 항상 우리의 우선 순위였습니다. 즉, 지난 몇 년 동안 우리는 모든 고객이 거주 지역에 관계없이 필요할 때 필요한 도움을 받을 수 있도록 여러 시간대에 걸쳐 직원 팀과 협력해 왔습니다. 그래서 자연스럽게 태평양 전역에 원격 팀을 구축하기 시작했습니다.

2018년에 우리는 빠르고 빠르게 확장해야 한다는 것이 분명해졌습니다. APAC 고객 기반은 900% 이상 증가했고 회사 수익의 약 10~12%가 이미 거기에 있었습니다. 우리는 샌프란시스코에 있는 본사에서 7000마일 이상 떨어진 시드니의 Surry Hills에 다섯 번째 사무실을 열기로 결정했습니다.

멀리 떨어진 팀을 사무실로 옮기고 유럽과 미국의 동료들과 계속 연락하면서 그 팀을 확장하는 것은 고유한 일련의 문제를 가져왔지만 3년 후 Harbour City 사무실은 번창하고 있습니다. 이 에피소드에서 우리는 땅 아래로 여행을 가서 Samira Alamudi, Sam Hoare, Alex Burton과 이야기를 나누며 시드니에서 일하는 것이 어떤 것인지 자세히 알아봅니다.

시간이 부족한 경우 다음 몇 가지 간단한 사항을 참조하세요.

• 전 세계에 여러 사무실이 있는 경우 사람들이 서로 고립되어 있다고 느끼지 않는 것이 중요합니다. 간단한 일일 또는 주간 회의라도 모든 사람이 계속 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.
• 태도를 위한 고용이 핵심입니다. 배우고자 하는 열망이 있는 사람들과 다른 사람들의 성장을 돕는 데 열정적인 경험이 많은 사람들의 조합은 호주 팀 동료들이 좋아하는 협력적이고 번창하는 환경을 조성합니다.
• 경력 개발보다 직원 유지에 더 좋은 것은 거의 없습니다. 시드니 사무실에서 그들은 회사 내에서 성장할 수 있는 것을 직접 목격했으며, 이는 이직률을 낮게 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 팬데믹 이후 모든 것이 다시 열렸을 때 모든 사람이 원격으로 근무할 수 있는 유연성이 있었지만 대부분의 사람들은 여전히 ​​일주일에 서너 번 사무실에 출근했습니다. 이는 시드니 사무실 문화에 대한 사람들의 감정을 측정하는 좋은 방법입니다.
• 명확한 사명과 강력한 회사 가치를 갖는 것은 채용에 도움이 될 뿐만 아니라 더 중요하게는 모든 사람을 단결시키고 회사의 미래에 대한 투자를 느끼도록 도와줍니다.

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태평양에서 자라는

Liam Geraghty: 안녕하세요. Inside Intercom에 오신 것을 환영합니다. 저는 리암 게라티입니다. Intercom이 샌프란시스코, 시카고, 런던, 그리고 물론 더블린에 사무실이 있다는 것을 이미 알고 계실지 모르지만 호주 시드니에도 사무실이 있습니다. 오늘 에피소드에서 우리는 시드니 팀을 만나 본부에서 7,000마일 이상 떨어진 곳에서 일하는 것이 어떤 것인지 알아보기 위해 하버 시티로 모험을 떠납니다.

Samira Alamudi: 네, 시드니의 정말 멋진 곳인 Surry Hills에 있습니다. 그래서 약간 힙스터 스트립입니다.

Liam: Samira Alamudi는 아시아 태평양 또는 APAC 팀의 일원으로 시드니 사무소의 영업 개발 관리자입니다.

“세계 최고 수준의 인간적인 고객 지원이 최우선입니다. 사무실은 나중에 온다”

Samira: 매우 혼합된 군중이라고 생각합니다. 우리 건물에 몇 개의 신생 기업이 있습니다. 멋지네요. 그리고 우리는 이전에 건강 식료품점이었던 새로운 사무실을 우리 사무실로 내보냈고 이 훌륭한 와인 바 앞에 아주 멋지게 자리를 잡았습니다. 금요일에 주방에서 모든 사람들이 하루를 마감하며 술을 마시러 갈 곳을 완벽하게 볼 수 있습니다.

Liam: 2018년에 빠르게 성장했기 때문에 사무실을 열기 전에 원격으로 APAC 팀을 확장해야 했습니다. 우리가 항상 말했듯이, 세계적 수준의 멋진 인간 고객 지원이 최우선입니다. 사무실은 나중에 옵니다.

Sam Hoare: 시드니 사무실에 있는 Intercom의 독특한 점은 지상에 약 13명의 지원 인력만 있었다는 것입니다.

Liam: Sam Hoare는 APAC의 영업 팀을 이끌고 있습니다.

"영업팀이 있기도 전에 이미 APAC 지역에 회사 수익 기반의 약 10~12%가 있었습니다."

Sam: Intercom의 유산은 셀프 서비스 신용 카드 사업이었습니다. 온라인 상태가 되었고 사람들은 소프트웨어 사용을 아주 간단하게 시작할 수 있었습니다. 우리는 영업 팀이 있기도 전에 이미 APAC 지역에 회사 수익 기반의 약 10~12%를 보유하고 있었습니다. 그래서 우리는 여기에 꽤 입소문을 내는 고객 기반을 가지고 있었습니다. 입사했을 때 나는 네 번째 영업 사원이었습니다. 두 명의 SDR과 한 명의 계정 임원이 있었습니다. 그리고 바로 이때가 우리가 셀프 서비스 신용 카드 모델에서 보다 전략적이고 복잡한 조직에 판매를 시작할 수 있는 더 많은 판매 주도 모션으로 전환하기 시작했을 때입니다.

저는 6년 반 동안 Salesforce에 있었습니다. 나는 그곳에서 엄청난 달리기를 했고, 정말 즐거운 시간을 보냈습니다. 육아휴직을 잠시 쉬었다가 다시 돌아왔습니다. 그리고 내가 돌아왔을 때 나는 1년 전에 정말 좋은 한 해를 보냈고 Salesforce에서 즐거운 시간을 보냈기 때문에 재미있었습니다. 그러나 나는 단지 변화에 대한 이 충동을 느꼈습니다. 시드니에서 몇 개의 스타트업 회사를 팔로우하고 있었는데, 인터콤에서 연락이 왔는데, 제가 팔로우하고 있는 회사 중 하나였습니다. 그곳에서 꽤 긴 채용 과정을 거쳤고, 2018년에 팀에 합류했고, 그 이후로 좋은 시간을 보냈습니다.

협업 문화

사미라: 사실 인터콤에 대해 잘 몰라서 가입했어요. 그리고 저를 이 사업에 끌어들인 것은 직무 기술서에서 회사 가치를 읽는 것이었습니다. 정말 튀어나온 것은 "자신감이 있지만 겸손한" 회사 가치였습니다. 저는 그 정보를 공유하고 싶어할 만큼 겸손한 고성능 팀과 함께 일하는 아이디어를 좋아하기 때문에 정말 마음에 와 닿았습니다. 그래서 그것이 나를 비즈니스에 끌어들인 것입니다. 다른 모든 것은 정말로 보너스 애드온과 같았습니다.

Liam: Alex Burton은 우리의 새로운 비즈니스 계정 임원을 돌보는 영업 관리자입니다. 그리고 저는 그에게 시드니 사무실에서 일하는 것이 어떤지 물었습니다.

“저는 샌프란시스코에서 동료들과 매일 아침 회의를 합니다. 정말, 정말 연결되어 있는 것 같아요”

Alex Burton: 설명하라고 하면 정말, 정말 긴밀한 팀이라고 말하고 싶습니다. 현재 20~30명 정도입니다. 내가 정말 좋아하는 한 가지는 서로 다른 모든 팀에서 매우 다양한 수준의 경험을 갖고 있다는 것입니다. 경력 초기의 사람들이 배우고자 하는 열망이 있고 기술을 개발하려는 열망이 있다는 사실은 정말 운이 좋았습니다. 그리고 경험이 더 많은 사람들은 시간을 매우 관대했고 사람들이 발전하는 것을 보는 데 정말 열정적이었습니다. 그래서 이것은 정말, 정말 협동적인 문화를 만들어냈고, 이것은 매우 재미있습니다. 우리는 우리가 함께 할 수 있었던 사람들과 함께 매우 운이 좋았습니다. 매일 출근하는 것이 정말 즐겁습니다. 팀 사이에 유머 감각이 뛰어나다고 생각합니다. 그리고 내가 일했던 모든 곳에서 매일 출근하는 것이 즐거웠다고 항상 말할 수는 없지만 인터콤에서는 확실히 그렇습니다.

Liam: 처음부터 위성 사무실을 시작하고 본사에서 거의 7,000마일 떨어진 곳에 팀 문화와 인터콤 정신을 주입하는 것이 도전이었습니다.

“Intercom은 내가 일한 어떤 비즈니스보다 글로벌 팀을 연결하는 데 더 나은 일을 한다고 생각합니다.”

Alex: 솔직히 말해서, 처음 인터콤에 합류했을 때 큰 물음표였습니다. 그 당시에는 시드니에 사무실도 없었습니다. 그리고 저는 항상 우리가 글로벌 팀과 어떻게 연결될지 궁금했습니다. 하지만 제가 입사했을 때도 그랬고, 사무실을 차리고 나서도 확실히 계속되고 있습니다. 저는 샌프란시스코에서 동료들과 매일 아침 회의를 합니다. 정말 정말 연결되어 있다는 느낌이 듭니다. 그리고 나는 내가 루프에서 벗어났거나 기여할 기회를 놓치고 있다고 생각하지 않습니다. Intercom은 내가 일한 어떤 비즈니스보다 글로벌 팀을 연결하는 데 더 나은 역할을 한다고 생각합니다.

Liam: 시드니 사무실은 지난 3년 동안 3명에서 27명으로 엄청나게 성장했습니다.

“대부분의 사람들이 일주일에 3~4일 만에 왔어요. 그리고 그것은 사람들이 사무실에 옴으로써 누리는 문화와 즐거움에 대해 많은 것을 말해준다고 생각합니다.”

Sam: 내가 시드니 사무실을 좋아하는 이유 중 하나는 매우 촘촘하게 짜여진 군중이라는 것입니다. 우리는 매우 젊고 협력적이며 팀 간에 좋은 경쟁이 있고 좋은 농담이 있습니다. 나는 모두가 여기에서 기회를 매우 의식하고 있다고 생각합니다. 사람들은 그들의 경력을 상당히 극적으로 발전시켰습니다. 일부 사람들은 비영업 배경에서 왔으며 지금은 팀을 이끌고 있으며 일부 사람들은 소규모 비즈니스 계정 임원에서 엔터프라이즈 계정 임원으로 이동했습니다. 우리는 모두 회사의 주주입니다. 다들 열심히만 하고 있습니다.

우리가 전염병에서 돌아왔을 때 내가 좋아했던 것 중 하나는 10월까지 원격으로 일하거나 원하는 만큼 자주 돌아올 수 있는 유연성이었습니다. 우리가 2020년 9월에 돌아왔을 때, 대부분의 사람들은 일주일에 3-4일 동안 오고 있었습니다. 그리고 나는 그것이 사람들이 집에서 일하는 것보다 사무실에 와서 누리는 문화와 즐거움에 대해 많은 것을 말해준다고 생각합니다. 네, 아주 즐겁게 일할 수 있는 곳입니다. 그리고 수평선에 많은 성장이 있습니다.

미래에 투자

Samira: 우리 팀에서 좋은 임기를 보내고 있습니다. 우리는 많은 사람들이 떠나는 것을 보지 못합니다.

리암: 또 사미라.

Samira: 우리가 그렇게 우수한 사람들을 유지하는 가장 큰 이유는 우리가 미션과 사업의 궤적에 너무 많이 투자하기 때문입니다. 나는 이것이 매우 진부하게 들린다는 것을 압니다. 그러나 우리는 우리가 시장에서 최고의 제품 중 하나이며 이 분야에 많은 잠재력이 있다고 진심으로 믿습니다. 현재 팀에는 Salesforce, LinkedIn, 정말 정말 큰 회사에서 온 사람들이 있습니다. 그리고 그들은 우리가 무엇을 위해 노력하고 있는지에 대해 내기를 걸고 있기 때문에 Intercom에 왔습니다. 당신은 Sam과 Alex와 이야기하고 있었고 그들이 인터콤과 우리의 궤적에 대해 어떻게 이야기하는지 듣는 것은 정말로 당신을 흥분시키고 우리가 어디로 가고 있는지에 대해 투자하게 만듭니다.

“더 큰 조직에서 오면 바퀴에 달린 톱니바퀴와 같습니다. 반면에 Intercom에서는 팀의 성장과 비즈니스의 궤적에 대해 발언권을 갖고 있습니다.”

대규모 조직에서 온 사람들이 있었기 때문에 팀이 구성되는 방식과 APAC가 지역으로 간주되는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 그리고 더 중요한 것은, 우리는 제품과 판매 프로세스에 대해 매우 중요한 피드백을 받았습니다. 더 큰 조직에서 왔을 때 일종의 톱니바퀴 같은 존재이기 때문에 흥미진진합니다. 반면에 Intercom에서는 APAC 팀이 매우 작더라도 팀의 성장과 비즈니스의 궤적에 대해 발언권과 목소리를 낼 수 있습니다.

우리는 그 방향에 정말로 투자했다고 느끼고, 제품을 믿으며, 진정으로 함께 일하는 것을 좋아합니다. 그래서 나는 모든 사람들이 와서 어울리거나 함께 일하는 것을 즐긴다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 그리고 그것이 얼마나 독특한지 몰랐지만 아름다운 조합입니다.

Liam: 제품에 대한 Alex의 믿음이 강한 분위기에 기여합니다.

Alex: 사람들은 우리가 판매하는 제품과 그것이 많은 고객에게 미칠 수 있는 영향에 대해 정말 정말 열정적이라고 생각합니다. 우리는 주로 시드니에서 영업에 중점을 둔 팀이며 귀하가 제공하는 제품에 대해 말할 수 있는 회사에 정말 매력을 느끼는 것 같습니다. 그룹 사이에 진정한 우정이 있다는 사실은 직장에 오는 것을 훨씬 더 즐겁게 만들고 사람들은 다른 곳에서는 그것을 복제하기 위해 고군분투할 것입니다. 우리는 함께하는 하루하루를 정말 즐기며 그것이 제가 3년 반이 지난 지금도 여기 있는 이유입니다.

Liam: 저와 채팅을 해주신 Sam, Samira, Alex에게 감사드립니다. 호주 팀에 합류하는 데 관심이 있으시면 좋은 소식입니다. 우리에게는 열린 역할이 있습니다. intercom.com/careers로 이동합니다.

이번주는 여기까지입니다. 다음 주에는 Inside Intercom의 다른 에피소드로 돌아오겠습니다.