インターホンツアー：シドニーオフィスに会う

公開: 2022-05-06

2018年に、インターコムの急速な成長に対応するためにAPACチームを拡大する必要があることに気づきました。このようにして、シドニーオフィスが誕生しました。今、私たちはオーストラリアのチームから、旅がどのように進んだかを学ぶために聞いています。

ワールドクラスのカスタマーサポートが最初に来ます。それは常に私たちの優先事項です。つまり、過去数年間、私たちは複数のタイムゾーンにまたがるスタッフチームと協力して、すべてのお客様がどこに住んでいても、必要なときに必要な支援を受けられるように取り組んできました。そのため、当然のことながら、太平洋全体にリモートチームを構築し始めました。

2018年には、拡張と迅速化が必要であることが明らかになりました。APACの顧客ベースは900％以上増加し、会社の収益の約10〜12％がすでに存在していました。サンフランシスコの本社から7000マイル以上離れたシドニーのサリーヒルズに5番目のオフィスを開設することにしました。

リモートチームをオフィスに移動し、ヨーロッパやアメリカの同僚とのつながりを保ちながらそのチームを拡大することは、独自の一連の課題をもたらしましたが、3年後、ハーバーシティオフィスは繁栄しています。このエピソードでは、下の土地へのツアーに行き、サミラアラムディ、サムホアー、アレックスバートンとチャットして、シドニーで働くことがどのようなものかについて学びます。

時間に余裕がない場合は、次の点に注意してください。

世界中に複数のオフィスがある場合、人々が互いに孤立していると感じないことが重要です。簡単な毎日または毎週の会議でさえ、誰もがループにとどまるのに役立ちます。
態度を採用することが重要です。学びたいと思っている人と、他の人の成長を支援することに情熱を持っている経験豊富な人が混在することで、オーストラリアのチームメートが愛する協力的で繁栄する環境が育まれます。
キャリア開発よりも従業員の定着に優れているものはほとんどありません。シドニーのオフィスでは、社内で成長できることを直接目にしました。これにより、売上高を低く抑えることができます。
パンデミック後にすべてが再開したとき、誰もがリモートで作業できる柔軟性がありましたが、ほとんどの人は週に3〜4回オフィスに行きました。これは、シドニーのオフィス文化に対する人々の気持ちを測るのに最適な方法です。
明確な使命と強い企業価値を持つことは、採用に役立つだけでなく、さらに重要なことに、それはすべての人を団結させ、彼らが会社の将来に投資していると感じるのに役立ちます。

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太平洋で成長する

Liam Geraghty：こんにちは、InsideIntercomへようこそ。リアム・ゲラティです。インターコムがサンフランシスコ、シカゴ、ロンドン、そしてもちろんダブリンにオフィスを構えていることはご存知かもしれませんが、オーストラリアのシドニーにもオフィスがあります。今日のエピソードでは、シドニーのチームの何人かに会い、本社から7,000マイル以上離れた場所で働くことがどのようなものかを知るためにハーバーシティに足を運びます。

サミラ・アラムディ：ええ、それはシドニーの本当にクールな場所、サリー・ヒルズにあるので、少し流行に敏感なストリップです。

リアム：サミラ・アラムディは、アジア太平洋またはAPACチームの一員として、シドニーオフィスのセールスデベロップメントマネージャーです。

「ワールドクラスの、素晴らしい、人間的なカスタマーサポートが最初に来ます。オフィスは後で来る」

サミラ：非常に混雑していると思います。私たちの建物にはいくつかのスタートアップがありますが、それは素晴らしいことです。そして、私たちはちょうど私たちのオフィスに根こそぎにされた元健康食料品である新しいオフィスを手に入れました、そしてそれはこの素晴らしいワインバーの前にとても素敵に座っていました。私たちのキッチンから、金曜日に、あなたは誰もが一日の終わりに飲み物に追いつくつもりである場所の完璧な景色を見ることができます。

リアム：急速な成長のため、2018年には、オフィスを開設する前にAPACチームをリモートで拡張する必要がありました。私たちがいつも言ってきたように、世界クラスの、素晴らしい、人間的なカスタマーサポートが最初に来ます。オフィスは後で来ます。

サム・ホアー：シドニーのオフィスにあるインターコムのユニークな点は、ここにいるサポート担当者が13人しかいないことだと思います。

リアム：サムホアーはAPACの営業チームを率いています。

「営業チームが現場にいる前は、すでにAPACに会社の収益ベースの約10〜12％がありました。」

サム：インターコムの遺産は、セルフサービスのクレジットカードビジネスでした。あなたはオンラインになり、人々はソフトウェアを非常に簡単に使い始めることができました。営業チームが現場にいる前は、すでにAPACに会社の収益ベースの約10〜12％がありました。したがって、ここにはかなりバイラルな顧客ベースがありました。私が入社したとき、私は4番目のセールス採用者でした。 2つのSDRと1つのアカウントエグゼクティブがいました。そしてこれが、セルフサービスのクレジットカードモデルから、より戦略的でより複雑な組織への販売を開始できる販売主導型の動きへの移行を開始したときです。

私はSalesforceに6年半在籍していました。私はそこでものすごい走りをしました、本当に私の時間を楽しんだ。育児休業のため休みを取ってから戻ってきました。そして、戻ってきたときは、一年前はとても良かったし、Salesforceでの時間を楽しんでいたので面白かったですが、この変化への衝動を感じました。私はシドニーでいくつかのスタートアップ企業をフォローしていましたが、インターコムから連絡がありました。これは私がフォローしている企業の1つでした。私はそこでかなり長い採用プロセスを経て、2018年にチームに加わり、それ以来大いに盛り上がりました。

協調的な文化

サミラ：インターホンのことをあまり知らずに実際に参加しました。そして、私をビジネスに惹きつけたのは、職務記述書にある会社の価値観を読んだことでした。本当に飛び出したのは、「自信はあるが謙虚」という会社の価値観でした。その情報を共有したいと思うほど謙虚な高性能チームと一緒に仕事をするというアイデアが大好きだったので、本当に感動しました。それが私をビジネスに惹きつけたものでした。他のすべては、本当にボーナスアドオンのようなものでした。

リアム：アレックスバートンは、新しいビジネスアカウントエグゼクティブの面倒を見るセールスマネージャーです。そして私は彼に尋ねました、シドニーのオフィスで働くのはどんな感じですか？

「私は毎朝、サンフランシスコの同僚と会議を行っています。本当に、本当につながっていると感じます」

Alex Burton：それを説明するように頼まれたとき、私はそれが本当に、本当に緊密なチームだと思います。現在、20〜30人程度です。私がそれについて本当に楽しんでいることの1つは、すべての異なるチームにわたる非常に多様なレベルの経験です。キャリアの早い段階で人々が学びたいと思っており、スキルセットの開発に熱心であることは本当に幸運でした。そして、より経験豊富な人々は彼らの時間に非常に寛大であり、人々が成長するのを見ることに本当に情熱を持っています。ですから、これは本当に、本当に協調的な文化を生み出しました。それはとても楽しいことです。私たちは、私たちがまとめることができた人々のチームと非常に幸運でした。私は毎日仕事に来るのを本当に楽しんでいます。チームの中には素晴らしいユーモアのセンスがあると思います。そして、私はいつも、私が働いたすべての場所で毎日仕事に来るのを楽しんだと言うことができませんでした、しかしそれは確かにインターコムの場合です。

リアム：サテライトオフィスをゼロから始めて、本社から約7,000マイル離れたところにチームカルチャーとインターコムスピリットの感覚を植え付けることが課題でした。

「インターコムは、これまでに取り組んだどのビジネスよりも、グローバルチームの接続を維持する上で優れた仕事をしていると思います」

アレックス：正直なところ、それは私が最初にインターコムに参加したときに持っていた大きな疑問符でした。その時点では、シドニーにオフィスさえありませんでした。そして、私は常にグローバルチームとのつながりを維持する方法について考えていました。でも、入社したときは確かにそうだったし、事務所を開設しても間違いなく続いている。私は毎朝サンフランシスコの同僚と会議をしています。本当に、本当につながっていると感じます。そして、私は間違いなく、自分がループから外れたり、貢献する機会を逃したりしているとは感じていません。インターコムは、私がこれまでに取り組んだどのビジネスよりも、グローバルチームの接続を維持する上で優れた仕事をしていると思います。

リアム：シドニーのオフィスは過去3年間で驚異的な成長を遂げ、3人から27人になりました。

「ほとんどの人は週に3〜4日で来ていました。そして、それは人々がオフィスに来ることによって持つ文化と楽しさについてのボリュームを物語っていると思います。」

サム：シドニーのオフィスで私が気に入っていることの1つは、非常に緊密な群衆であるということです。私たちは非常に若く、協力的であり、チーム間で良い競争があり、良い冗談を言っています。誰もがここでの機会を非常に意識していると思います。人々は彼らのキャリアを非常に劇的に進歩させました。営業以外の経歴を持ち、現在はチームを率いる人もいれば、中小企業のアカウントエグゼクティブからエンタープライズアカウントのエグゼクティブに転向した人もいます。私たちは皆、会社の株主です。みんなとても勤勉です。

パンデミックから戻ったときに私が気に入った点の1つは、10月まで、リモートで作業したり、好きなだけ頻繁に戻ったりできる柔軟性でした。 2020年9月に戻ったとき、ほとんどの人が週に3〜4日で来ていました。そして、それは、人々が自宅で仕事をするのではなく、オフィスに来ることによって持つ文化と楽しさについてのボリュームを話しているだけだと思います。そうそう、それは働くのにとても楽しい場所です。そして、地平線上にも多くの成長があります。

将来への投資

サミラ：私たちのチームには良い任期があります。多くの人が去るのを見ません。

リアム：またサミラ。

サミラ：私たちがそのような優秀な人々を滞在させる最大の理由は、私たちがビジネスの使命と軌道に非常に投資しているからです。これは非常に決まり文句に聞こえますが、私たちは市場で最高の製品の1つであり、この分野には非常に多くの可能性があると心から信じています。現在、チームには、Salesforce、LinkedIn、本当に本当に大企業からの人々がいます。そして、彼らは私たちが取り組んでいることに賭けているので、インターコムに来ました。あなたはサムとアレックスと話していました、そして彼らがインターコムと私たちの軌道についてどのように話しているかを聞いて、あなたは本当にあなたを興奮させ、私たちが行くところに投資します。

「あなたがより大きな組織から来ているとき、あなたは車輪の歯車です。一方、Intercomでは、チームの成長とビジネスの軌道について意見と意見があります。」

大規模な組織からの参加者がいるため、チームの形成方法やAPACが地域としてどのように認識されているかに大きな影響を与えました。さらに重要なことに、製品と販売プロセスについて非常に重要なフィードバックがありました。そして、それはエキサイティングです。なぜなら、あなたがより大きな組織から来ているとき、あなたは一種の歯車のようなものだからです。一方、Intercomでは、APACチームが非常に小さい場合でも、チームの成長とビジネスの軌道について意見と意見があります。

私たちはその方向性に本当に投資していると感じ、製品を信じており、本当に一緒に仕事をするのが好きです。ですから、誰もが参加したり、ぶらぶらしたり、一緒に仕事をしたりするのを楽しんでいると自信を持って言えます。そして、それがどれほどユニークであるかはわかりませんでしたが、それは美しい組み合わせです。

リアム：製品に対するアレックスの信念は、強い雰囲気に貢献しています。

アレックス：人々は私たちが販売している製品とそれが多くの顧客に与える影響について本当に、本当に情熱を持っていると思います。私たちは主にシドニーの販売に焦点を当てたチームであり、あなたはあなたが提供している製品についてそれを言うことができる会社に本当に惹かれていると思います。グループの中に真の友情があるという事実は、仕事に来ることをもっと楽しくし、人々はそれを他のどこでも再現するのに苦労するでしょう。私たちは本当に一緒に日々を楽しんでいます、そしてそれは確かに私がまだ3年半ここにいる理由です。

リアム：私とチャットしてくれたサム、サミラ、アレックスに感謝します。オーストラリアのチームに参加することに興味がある場合は、朗報です。私たちにはいくつかのオープンな役割があります。 intercom.com/careersにアクセスします。

今週は以上です。来週、InsideIntercomの別のエピソードで戻ってきます。

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