Tur interfon: Faceți cunoștință cu biroul din Sydney

În 2018, ne-am dat seama că trebuie să mărim echipa APAC pentru a face față creșterii rapide a Intercom. Și astfel s-a născut biroul din Sydney. Acum, auzim de la echipa australiană pentru a afla cum a fost călătoria.

Asistența pentru clienți de clasă mondială este pe primul loc. Aceasta a fost întotdeauna prioritatea noastră. Aceasta înseamnă că, în ultimii câțiva ani, am lucrat cu echipe de personal din mai multe fusuri orare pentru a ne asigura că toți clienții noștri au ajutorul de care au nevoie atunci când au nevoie, indiferent unde locuiesc. Și așa, firește, am început încetul cu încetul să construim o echipă la distanță peste Pacific.

În 2018, a devenit clar că trebuie să ne extindem și rapid – baza noastră de clienți din APAC a crescut cu peste 900% și aproximativ 10 până la 12% din veniturile companiei erau deja acolo. Am decis să deschidem al cincilea birou în Surry Hills, Sydney, la peste 7000 de mile de sediul nostru din San Francisco.

Mutarea unei echipe de la distanță într-un birou și extinderea acelei echipe în timp ce rămâneți conectat cu colegii din Europa și SUA a adus propriul set unic de provocări și, totuși, trei ani mai târziu, biroul nostru din Harbour City este înfloritor. În acest episod, mergem într-un tur la pământul de dedesubt și discutăm cu Samira Alamudi, Sam Hoare și Alex Burton pentru a afla mai multe despre cum este să lucrezi de la Sydney.

Dacă ai puțin timp, iată câteva idei rapide:

• Când aveți mai multe birouri în întreaga lume, este important ca oamenii să nu se simtă izolați unul de celălalt. Chiar și o simplă întâlnire zilnică sau săptămânală va ajuta pe toți să rămână la curent.
• Angajarea pentru atitudine este esențială – un amestec de oameni care sunt dornici să învețe și oameni mai experimentați, pasionați să-i ajute pe alții să se dezvolte, favorizează mediul de colaborare și înfloritor pe care colegii noștri de echipă australian îl iubesc.
• Puține lucruri sunt mai bune pentru păstrarea angajaților decât dezvoltarea carierei. În biroul din Sydney, ei au văzut direct că pot crește în cadrul companiei, ceea ce ajută la menținerea cifrei de afaceri la un nivel scăzut.
• Chiar dacă toată lumea avea flexibilitatea de a lucra de la distanță atunci când totul a început să se redeschidă după pandemie, majoritatea oamenilor mergeau totuși la birou de trei sau patru ori pe săptămână – o modalitate excelentă de a evalua sentimentele oamenilor față de cultura biroului din Sydney.
• Având o misiune clară și valori puternice ale companiei, nu numai că ajută la recrutare, dar, mai important, îi unește pe toți și îi ajută să se simtă investiți în viitorul companiei.

Dacă îți place discuția noastră, vezi mai multe episoade din podcastul nostru. Puteți să vă abonați pe iTunes, să transmiteți în flux pe Spotify sau să luați fluxul RSS în playerul dorit. Ceea ce urmează este o transcriere ușor editată a episodului.

În creștere în Pacific

Liam Geraghty: Bună ziua și bun venit la Inside Intercom. Sunt Liam Geraghty. Poate știți deja că Intercom are birouri în San Francisco, Chicago, Londra și, bineînțeles, Dublin, dar avem și un birou în Sydney, Australia. În episodul de astăzi, ne aventurăm în Harbour City pentru a întâlni o parte din echipa noastră din Sydney și pentru a afla cum este să lucrezi la peste 7.000 de mile de la sediu.

Samira Alamudi: Da, este într-un loc foarte tare din Sydney, în Surry Hills, deci un pic o bandă hipster.

Liam: Samira Alamudi este manager de dezvoltare vânzări în biroul nostru din Sydney, ca parte a echipei Asia Pacific sau APAC.

„Suportul pentru clienți de clasă mondială, minunat și uman este pe primul loc. Birourile vin mai târziu”

Samira: Mulțime foarte amestecată, cred. Avem câteva startup-uri în clădirea noastră, ceea ce este grozav. Și tocmai am primit un nou birou, care este o fostă băcănie de sănătate, care a fost eviscerată în biroul nostru și a fost așezat atât de frumos în fața acestui minunat bar de vinuri. Din bucătăria noastră, într-o zi de vineri, aveți o vedere perfectă a locului în care toată lumea va ajunge din urmă pentru băuturi la sfârșitul zilei.

Liam: Din cauza creșterii noastre rapide, în 2018, a trebuit să extindem echipa APAC de la distanță înainte de a deschide un birou. După cum am spus întotdeauna, asistența pentru clienți de clasă mondială, minunată și umană este pe primul loc. Birourile vin mai târziu.

Sam Hoare: Cred că ceea ce a fost unic la Intercom din biroul din Sydney a fost că aveam doar aproximativ 13 oameni de sprijin aici.

Liam: Sam Hoare conduce echipa noastră de vânzări din APAC.

„Aveam aproximativ 10 până la 12% din baza de venituri a companiei deja în APAC înainte de a avea chiar o echipă de vânzări pe teren”

Sam: Moștenirea Intercom a fost o afacere cu carduri de credit cu autoservire. Ai intrat online, iar oamenii au putut începe să folosească software-ul foarte simplu. Aveam aproximativ 10 până la 12% din baza de venituri a companiei deja în APAC înainte de a avea chiar o echipă de vânzări pe teren. Deci am avut o bază de clienți destul de virală aici. Când m-am alăturat, am fost al patrulea angajat de vânzări. Aveam două DST și un director de cont. Și aici am început să facem acea tranziție de la un model de card de credit cu autoservire la o mișcare mai mult condusă de vânzări, în care am putea începe să vindem către organizații mai strategice și mai complexe.

Am fost la Salesforce timp de șase ani și jumătate. Am avut o alergare extraordinară acolo, mi-am plăcut foarte mult timpul. Mi-am luat o pauză pentru concediul de paternitate și apoi m-am întors. Și când m-am întors, a fost amuzant pentru că am avut un an foarte bun cu un an înainte și mi-a plăcut timpul petrecut la Salesforce, dar am simțit acest impuls de schimbare. Urmărisem câteva companii startup din Sydney, iar Intercom m-a contactat, care era una dintre cele pe care le urmăream. Am trecut printr-un proces de recrutare destul de lung acolo, m-am alăturat echipei în 2018 și de atunci m-am distrat de minune.

O cultură colaborativă

Samira: De fapt m-am alăturat neștiind prea multe despre Intercom. Și lucrul care m-a atras spre afacere a fost să citesc valorile companiei în fișa postului. Ceva care a sărit cu adevărat în evidență a fost valoarea companiei „încrezătoare, dar umilă”, ceea ce m-a impresionat cu adevărat, pentru că îmi place ideea de a lucra cu o echipă de înaltă performanță care este suficient de umilă pentru a dori să împărtășesc aceste informații. Deci asta a fost ceva care m-a atras spre afacere. Orice altceva a fost ca un supliment bonus, într-adevăr.

Liam: Alex Burton este un manager de vânzări care are grijă de noii noștri directori de conturi de afaceri. Și l-am întrebat, cum e să lucrezi la biroul din Sydney?

„Sunt la întâlniri în fiecare dimineață cu colegii mei din San Francisco. Mă simt cu adevărat, foarte conectat”

Alex Burton: Cred că atunci când i s-a cerut să o descriu, aș spune că este doar o echipă foarte, foarte strânsă. Suntem în jur de 20 până la 30 de persoane în acest moment. Un lucru care îmi place foarte mult la ea este nivelurile lor foarte diverse de experiență în toate echipele diferite. Am fost foarte norocoși că oamenii de la începutul carierei lor sunt foarte dornici să învețe și dornici să-și dezvolte seturile de abilități. Și cei mai experimentați au fost foarte generoși cu timpul lor și cu adevărat pasionați să vadă oamenii dezvoltându-se. Așa că a creat această cultură cu adevărat colaborativă, care este foarte distractiv. Am fost foarte norocoși cu echipa de oameni pe care am reușit să o alcătuim. Îmi place foarte mult să vin la muncă în fiecare zi. Cred că există un mare simț al umorului în echipă. Și nu am reușit întotdeauna să spun că mi-a plăcut să vin la muncă în fiecare zi, oriunde am lucrat, dar cu siguranță este cazul la Intercom.

Liam: Începerea unui birou satelit de la zero și insuflarea unui simț al culturii de echipă și al spiritului Intercom la aproape 7.000 de mile de sediu a fost provocarea.

„Cred că Intercom face o treabă mai bună de a menține echipele globale conectate decât orice afacere la care am lucrat vreodată”

Alex: Ca să fiu sincer, acesta a fost un mare semn de întrebare pe care l-am avut când m-am alăturat inițial la Intercom. În acel moment, nici măcar nu aveam un birou în Sydney. Și mereu mă întrebam cum vom rămâne conectați cu echipele globale. Dar cu siguranță a fost cazul pentru mine când m-am alăturat și cu siguranță a continuat chiar și atunci când am înființat biroul. Sunt la întâlniri în fiecare dimineață cu colegii mei din San Francisco. Mă simt cu adevărat, foarte conectat. Și cu siguranță nu simt că am ieșit din circuit sau că pierd vreo oportunitate de a contribui. Cred că Intercom face o treabă mai bună de a menține echipele globale conectate decât orice afacere la care am lucrat vreodată.

Liam: Biroul din Sydney a avut o creștere extraordinară în ultimii trei ani, trecând de la trei la 27 de persoane.

„Majoritatea oamenilor veneau în trei sau patru zile pe săptămână. Și cred că asta vorbește multe despre cultura și plăcerea pe care oamenii o au venind la birou.”

Sam: Un lucru care îmi place la biroul din Sydney este că este o mulțime foarte unită. Suntem foarte tineri, colaborativi, există o competiție bună în echipă, glume bune. Cred că toată lumea este foarte conștientă de oportunitatea de aici. Oamenii și-au progresat în cariera destul de dramatic. Unii oameni provin dintr-un mediu nevânzător și acum conduc echipe, iar unii oameni au trecut de la un director de cont pentru întreprinderi mici la un director de cont de întreprindere. Cu toții suntem acționari ai companiei. Toți sunt doar foarte muncitori.

Unul dintre lucrurile care mi-au plăcut când ne-am întors din pandemie a fost flexibilitatea de a lucra de la distanță sau de a reveni cât de des ați dorit, până în octombrie. Când ne-am întors în septembrie 2020, majoritatea oamenilor veneau în trei sau patru zile pe săptămână. Și cred că asta spune multe despre cultura și plăcerea pe care oamenii o au venind la birou, mai degrabă decât lucrând de acasă. Deci da, este un loc foarte distractiv de lucru. Și există o mulțime de creștere la orizont.

Investit în viitor

Samira: Avem un mandat bun în echipa noastră. Nu vedem mulți oameni plecați.

Liam: Samira din nou.

Samira: Cel mai mare motiv pentru care avem astfel de oameni de calibru înalt este că suntem atât de investiți în misiunea și traiectoria afacerii. Știu că sună super clișeu, dar credem cu adevărat că suntem unul dintre cele mai bune produse de pe piață și că există atât de mult potențial în acest spațiu. În acest moment, în echipă, avem oameni care vin de la Salesforce, LinkedIn, companii foarte, foarte mari. Și au venit la Intercom pentru că pariază pe ceea ce lucrăm. Vorbeai cu Sam și Alex și auzind cum vorbesc ei despre Intercom și traiectoria noastră te încurajează și investești în locul în care mergem.

„Când vii dintr-o organizație mai mare, ești o roată. În timp ce, la Intercom, avem un cuvânt de spus și o voce în ceea ce privește creșterea echipei și traiectoria afacerii”

Deoarece am avut oameni care provin de la organizații mari, am avut un impact atât de mare asupra modului în care se formează echipa și asupra modului în care APAC este văzută ca regiune. Și, mai important, am primit feedback foarte semnificativ cu privire la produs și procesul de vânzare. Și asta este incitant pentru că atunci când vii dintr-o organizație mai mare, ești un fel de roată. În timp ce, la Intercom, chiar dacă echipa APAC este atât de mică, avem un cuvânt de spus și o voce în ceea ce privește creșterea echipei și traiectoria afacerii.

Ne simțim cu adevărat investiți în direcție, credem în produs și ne place cu adevărat să lucrăm împreună. Așa că pot spune cu încredere tuturor le face plăcere să vină și să petreacă împreună sau să lucreze împreună. Și nu mi-am dat seama cât de unic era, dar este o combinație frumoasă.

Liam: Credința lui Alex în produs contribuie la atmosfera puternică.

Alex: Cred că oamenii sunt cu adevărat pasionați de produsul pe care îl vindem și de impactul pe care îl poate avea asupra multor clienți. Suntem în principal o echipă axată pe vânzări din Sydney și cred că sunteți cu adevărat atrași de companiile în care puteți spune asta despre produsul pe care îl oferiți. Faptul că există prietenii autentice în cadrul grupului face ca venirea la muncă să fie mult mai distractivă, iar oamenii s-ar lupta să reproducă asta oriunde altundeva. Ne bucurăm cu adevărat de zi cu zi împreună și, cu siguranță, de aceea sunt încă aici la trei ani și jumătate.

Liam: Mulțumesc lui Sam, Samira și Alex pentru că au vorbit cu mine. Dacă sunteți interesat să vă alăturați echipei noastre australiane, atunci vești bune. Avem câteva roluri deschise. Accesați intercom.com/careers.

Asta e pentru saptamana asta. Revenim săptămâna viitoare cu un alt episod din Inside Intercom.