2022'de Olumlu ve Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir [Video Rehberi]
Yayınlanan: 2016-06-02Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?
Çevrimiçi incelemeler, yerel bir işletmenin başarısı için kritik öneme sahiptir; tüketicilerin %93'ü, çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini ve etkileşimde bulunacakları minimum puanın 3,3 yıldız (Podyum) olduğunu söylüyor. Çevrimiçi incelemelere yanıt vermek, yalnızca olumlu bir çevrimiçi varlık oluşturmanın değil, aynı zamanda diğer tüketicileri geri bildirimlerini bırakmaya ve işletmenizle etkileşime geçmeye teşvik etmede başka bir kritik parçadır.
Çevrimiçi incelemelere yanıt vermek için ÜCRETSİZ şablonlar edinin ve bugün herhangi bir markanın çevrimiçi varlığını artırın.
Bir işletme çevrimiçi incelemelere nasıl yanıt verir? Olumlu çevrimiçi incelemelere hiç yanıt verilmesi gerekiyor mu? Olumsuz bir eleştiriye nasıl yanıt verirsiniz? Tüm bu sorular ve daha fazlası, işinizi büyütmek için çevrimiçi itibarınızdan yararlanabilmeniz için burada ele alınmaktadır.
Çevrimiçi itibar, pazarlamanın değerli bir yönü olduğundan, inceleme yanıtı aynı zamanda şirketlerin yerel işletmelere sunabileceği bir hizmettir. Güçlü bir itibara sahip olmak, herhangi bir işletmenin dijital varlığının temel taşıdır ve işletmelerin itibar ve çevrimiçi incelemelerin karmaşık sularında gezinmelerine yardımcı olmak, diğer pazarlama hizmetlerine büyük bir katma değer sağlar. Bunu aşağıda daha ayrıntılı olarak ele alacağız.
Haydi cevaplayalım!
İçindekiler
[Video] Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?
Olumlu Yorumları Yönetme
Neden iyi bir incelemeye yanıt vermelisiniz?
Olumlu bir incelemeye nasıl yanıt verilir (4 adım)
Olumlu inceleme yanıtı örnekleri
Daha olumlu eleştiriler nasıl alınır?
Olumsuz Yorumları Yönetme
Neden olumsuz bir incelemeye yanıt vermelisiniz?
Olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verilir (4 Adım)
Olumsuz inceleme yanıtı örnekleri
Olumsuz inceleme yanıtının gücü
Yelp, Google ve Facebook'ta kötü yorumlar nasıl kaldırılır?
Kötü Yelp yorumları nasıl kaldırılır
Kötü Google incelemeleri nasıl kaldırılır?
Kötü Facebook yorumları nasıl kaldırılır?
İncelemelere yanıt vermek için şablonlar
Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir [Video]
İnceleme nerede olursa olsun (Google, Yelp, Facebook, Bing, Foursquare, Amazon veya bir üst dizin) iyi bir incelemeden yararlanabilir ve kötü bir incelemenin zararını en aza indirebilirsiniz. Nasıl olduğunu görelim!
Olumlu Yorumları Yönetme
Olumlu eleştirilere yanıt vermek, olumsuz yorumlara yanıt vermek kadar önemlidir. Ancak birçok işletme nedenini merak ediyor.
Neden iyi bir incelemeye yanıt vermelisiniz?
İyi bir müşteri parlak bir beş yıldızlı inceleme bırakırsa bundan daha iyisi olamaz, değil mi? Aslında yapabilir. Olumlu bir incelemeye yanıt vermek, hem marka kimliğinize hem de o müşteriyle bire bir ilişkinize fayda sağlayan, mutlu müşterilerle etkileşim kurmanın kolay bir yoludur. Unutmayın, çevrimiçi incelemeler ve inceleme siteleri herkese açıktır, bu nedenle burada markanız hakkında yapılan olumlu sohbetler işletmeniz için harikalar yaratabilir!
İşte bu yüzden her zaman olumlu bir incelemeye yanıt vermelisiniz:
- Kibarca yapılacak şey bu . Gerçek hayatta bir müşteri size iltifat etse, teşekkür ederdiniz. Sadece kibar. Ve çevrimiçi bir incelemeyle iltifat herkese açıktır. Bu yüzden ekstra kibar ol!
- Herkes bakıyor. Tüketicilerin %90'ı artık yerel işletmeler için çevrimiçi incelemeleri okuyor (BrightLocal). İşletmenin gelecekteki potansiyel müşterileri de dahil olmak üzere halk bu incelemeyi okuyabilir. Yorumu yanıtlamak, bu insanlarla da konuşmak ve biraz ince pazarlama yapmak için bir şanstır.
- Markanız ve yerel topluluk hakkında aktif olarak olumlu çevrimiçi sohbetler oluşturmak ve bunlarla etkileşim kurmak, başkalarını bu sohbete katılmaya teşvik edebilir ve işletmeniz için daha fazla ses ve görünürlük sağlayabilir.
- Arama sıralamalarını etkiler. Düzgün yanıt vererek, yorumun SEO sıralamasını yükseltebilir ve yorumun bir işletme için arama sonuçlarında görünmesini sağlayabilirsiniz.
Pekala, ister Yelp'te, ister Google'da veya Facebook'ta olsun, çevrimiçi olumlu yorumlar alırsanız, bu olumlu yorumlara yanıt vermenin bir zorunluluk olduğunu biliyoruz. Peki işletmeniz, inceleme yanıtlarınızı parkın dışına nasıl çıkarabilir ve iyi bir pazarlama yapabilir?
Olumlu bir incelemeye nasıl yanıt verilir (4 adım)
1. Adım: Müşteriye olumlu yorumu için teşekkür edin ve net olun.
İncelemeyi yapan kişiye, söyledikleri belirli bir şey için teşekkür ederek yanıtınızın arkasında gerçek bir kişinin olduğunu bildiğinden emin olun. “Yorum bıraktığınız ve baristamız Jodi'den bahsettiğiniz için teşekkürler. Haklısın, o her zaman gülümsüyor!" Teşekkür, marka savunuculuğuna uzun bir yol kat edebilir. Yorumları yönetirken yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri, olumlu bir yorumu hiç kabul etmemek. geri bildirimleri onlara teşekkür edilerek takdir ediliyor, karşılığında işletmenin alacağı faydalar için yapabileceğimiz en az şey bu.
2. Adım: İyi incelemeye verdiğiniz yanıtta işletme adını ve anahtar kelimeleri kullanın.
Yanıtınızda işletme adını, kategorisini ve konumunu kullanmak, olumlu yorumun arama sonuçlarında görünmesine yardımcı olacaktır. "Buradaki [Business Name] ekibi, bu kadar iyi geri bildirimler almaktan heyecan duyuyor ve [city name] bölgesindeki en samimi [kahve dükkanlarından] biri olmaktan gurur duyuyoruz." Arama sonuçları, işletmelerin Anahtar kelime kullanımı, bir tüketici bir sorgu girdiğinde işletmenin bir arama motoru sonucunun ilk sayfasında görünmesine yardımcı olabilir. Yerel arama otoritesini artırmak, daha fazla müşteriyi bir markaya yönlendirerek, artan çevrimiçi trafiğin dalgalanma etkisi yaratacak ve sonunda bir gelir, marka bilinirliği ve marka güveninde artış.
3. Adım: İnceleme yanıtınıza biraz pazarlama ekleyin.
Yanıtınız herkese açıktır ve gelecekteki müşteriler de dahil olmak üzere başkaları tarafından okunacaktır, bu nedenle biraz pazarlama yapın! Harika bir deneyim veya yeni bir özellik ya da promosyon yaşamalarının perde arkasında bir nedenden bahsedin. "Bedava bir kahve kartı başlattığımızı biliyor muydunuz?" Zaten mutlu ve ilgili bir müşteriyle etkileşim kurma fırsatını da asla kaçırmamalısınız. İncelemeyi yapan kişiyi kişiselleştirilmiş bir yanıtla ve işletmeyle etkileşimden nasıl daha fazla yararlanabileceklerine ilişkin bilgilerle ödüllendirmek, tüm taraflar için bir kazançtır.
Adım 4: Yanıtınızda müşteriyi bir şey yapmaya davet edin.
Müşteriden geri dönmesini, başka bir hizmet kullanmasını veya haberi yaymasını isteyin. "Bir dahaki gelişinizde [buraya ürün ekleyin]'i denemelisiniz!" “Sizi yakında tekrar görmeyi ve bir arkadaş getirmeyi umuyoruz!” Bu son adım, yanıtınızı kişiselleştirmenin harika bir yoludur. Olumlu eleştirilere yanıt verirken bir adım öndesiniz. Müşterinin zaten işletmeyle ilgili harika bir deneyime sahip olduğunu ve kişisel bir tavsiyeye veya harekete geçirici mesaja çok daha açık olacaklarını biliyorsunuz.
Olumlu inceleme yanıtı örneği
Daha olumlu eleştiriler nasıl alınır?
İşletmenizle çevrimiçi ortamda güven ve görünürlük oluşturmanın harika bir yolu, güçlü ve pozitif bir çevrimiçi varlık oluşturmaktır. Nasıl? Olumlu eleştiriler sayesinde!
Ne kadar olumlu yorum alırsanız, aldığınız zaman markanız üzerinde o kadar az zararlı olumsuz geri bildirim olacaktır. (Hepimiz herkesi memnun edemeyeceğinizi biliyoruz!)
Nihayetinde daha fazla inceleme almanın en iyi yolu sormaktır! İnsanlar fikirlerini paylaşmayı sever ve mutlu müşteriler zaman ayırır.
Anahtar zamanlamadır . İşletme, müşterinin ürün veya hizmetlerden en çok ne zaman memnun olduğunu sorarsa, incelemelerin çok olumlu olma şansı en yüksek olacaktır.
KİŞİYE SORUN: Fişin üzerine, ödeme sırasında veya sevk irsaliyesinin üzerine inceleme hatırlatıcısı yerleştirebilirsiniz. En iyi müşterilere hatırlatma kartı verebilirsiniz. Hatta kasada müşterileri deneyimlerini gözden geçirmeye teşvik eden kartlar bile dağıtabilirsiniz.
ÇEVRİMİÇİ SORUN: Müşterileri e-posta, metin ve daha fazlası aracılığıyla çevrimiçi geri bildirim bırakmaya teşvik edebilirsiniz. Vendasta'nın Müşteri Sesi gibi araçlar, işletmelere gerçek müşteri deneyimleri toplama ve markaları hakkında daha fazla çevrimiçi etkileşim oluşturma gücü verir.
Sadece eleştirmeni cesaretlendirmekle kalmadılar, aynı zamanda o incelemenin diğer tüm okuyucularının harika yemekleri hakkında bilgi sahibi olmalarını sağladılar. İyi iş, Amy's!
Olumsuz Yorumları Yönetme
Olumsuz yorumlar yerel bir işletmeye zarar verebilir; özellikle de işletme için başlangıçta çok az yorum varsa. Daha da kötüsü? Yanıtlanmayan olumsuz yorumlar. Bu çevrimiçi yaraların iltihaplanmasına izin vermeyin! Olumsuz yorumlarla uğraşmak zor olmak zorunda değildir ve hatta bir pazarlama ve markalaşma fırsatı olarak kullanılabilir.
Neden olumsuz bir incelemeye yanıt vermelisiniz?
Ne yazık ki, kötü bir eleştiriyi ortadan kaybolana kadar görmezden gelemezsiniz. Aslında, hoş olmayan bir eleştiriyi görmezden gelmek, işleri daha da kötüleştirebilir!
Unutma,
- Yalnızca bir yorumcuya yanıt vermiyorsunuz. Gelecekteki potansiyel müşteriler de dahil olmak üzere bu incelemeyi okuyan herkesle konuşuyorsunuz.
- Yanıt vermek, işleri düzeltmek için bir fırsattır. Bir müşteri size şahsen şikayette bulunursa, bunu düzeltmeye çalışırsınız. Aynı şey çevrimiçi incelemeler için de geçerli—çevrimiçi incelemelerin kişisel olmayan doğasına rağmen henüz bitmedi. Bu şeyi tersine çevirebilirsin!
- Yanıt vermek, diğer okuyuculara, geri bildirim konusunda gölgeli veya ihmalkar olmadığınızı ve bu sorunun bir sonraki müşterinin başına gelmemesini sağlamak için adımlar attığınızı gösterir.
Kötü bir eleştiri aldığınızda yapılacak en iyi şey, hızlı ve stratejik bir şekilde tepki vermektir. İşte işletmenizin olumsuz yorumlara nasıl yanıt vermesi ve pek de hoş olmayan bir durumdan en iyi şekilde yararlanması gerektiği.
Olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verilir (4 Adım)
Adım 1: Olumsuz incelemeye verdiğiniz yanıt için özür dileyin ve sempati duyun.
Müşterinin endişelerini kabul edin. Asılsız olsalar bile, kötü bir deneyim yaşadıkları için sempati gösterin. "Kötü deneyiminizi duyduğuma üzüldüm." Bir müşterinin olumsuz bir yorum göndermek için elini uzatmasının nedeni genellikle, işletmeyle ilişkilerine ilk başladıklarında umdukları sonuca ulaşamamalarıdır. Müşterinin spagettisinde bir kıl bulması, bir personelle kötü bir etkileşim yaşaması veya gerçek, önceden çevrimiçi olarak göz attıkları pazarlama görselleriyle tam olarak eşleşmedi. Bir şeyin iyi gitmediğini kabul etmek bir müdahale görevlisi olarak sizin işinizdir ve onların sorunlarını çözmeye yardımcı olmak için hemen devreye girersiniz.
2. Adım: Kötü incelemeye yanıtınıza biraz pazarlama ekleyin.
Müşterilerinizin genellikle ne deneyimlediğini açıklayın. "Normalde ayrıntılara olağanüstü dikkat göstermemizle tanınırız ve hedefi kaçırdığımız için üzgünüz." Bu, yalnızca incelemeyi okuyabilen diğer tüketicilere, posterin deneyiminin normalin dışında olduğu sinyalini vermekle kalmaz, aynı zamanda bu tür bir yanıt, o müşteriyi geri getirmek ve onların markayla etkileşime girmenin nasıl bir şey olduğunu deneyimlemelerini sağlamak için bir fırsat yaratabilir. daha olumlu bir not.
3. Adım: Görüşmeyi çevrimdışına taşıyın.
Sorunu şahsen tartışabilmeleri için işletmedeki biriyle iletişim bilgilerini sağlayın. “Benim adım [name] ve [Sahip / Yönetici] benim. Bu konuyu daha fazla tartışmak isterseniz, lütfen [telefon numarası / e-posta] adresinden benimle iletişime geçin." Çözümü çevrimdışına ve herkesin gözünden uzaklaştırarak, işin tüm kirli çamaşırları herkesin okuması için herkese açık bir şekilde yayınlanmadan özel olarak bir çözüme ulaşabilirsiniz. Şikayet çözüme kavuşturulduktan sonra, müşteriden olumsuz yorumu hep birlikte kaldırmasını isteme fırsatınız da olacaktır. Olumsuz yorumun kaldırılmasını talep ederek, genel yorum puanınızı yükseltir ve yeni bir potansiyel müşterinin yorumlarla karşılaşıp bu nedenle işletmeden satın almamaya karar verme olasılığını ortadan kaldırırsınız.
Adım 4: Yanıtınızı basit, kısa ve tatlı tutun.
Kötü bir yoruma yanıt verirken çok fazla ayrıntıya girmeyin veya herhangi bir soru sormayın. Bu, üzgün müşterinin yorumu yanıtlayarak daha fazla olumsuz geri bildirim eklemesine neden olabilecek bir şey söylemesini engelleyecektir. Tüm cevabınız için üç cümle iyi bir pratik kuraldır.
BONUS: İşletme adını veya ilgili arama anahtar kelimelerini eklemeyin.
Bu incelemenin arama sonuçlarında görünmesini istemezsiniz!
Olumsuz yorum yanıtı örneği
Peki, iyi bir olumsuz inceleme yanıtı eylemde nasıl görünür? Buna bir bak!
İşte bu bayilik, bu sert incelemeyi mümkün olan en iyi şekilde ele alıyor.
Olumsuz inceleme yanıtının gücü
Olumsuz yorumlara yanıt verirken umut edebileceğiniz en iyi şey, şikayetleri ele alındığında mutsuz tüketicinin ilk incelemesini gözden geçirmesini sağlamaktır.
Aşağıda bir müşteri, genel satış müdürü kendisiyle iletişime geçip sorunu çözdükten sonra yorumunu 4 yıldız olarak güncelledi.
Belirli Sektörlerdeki Olumlu Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?
Olumlu eleştirilere nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmek söz konusu olduğunda uzmanlaşmanız gerekebilecek birçok farklı niş sektör vardır. Çeşitli sektörlerdeki en iyi uygulamalardan bazı örnekleri burada bulabilirsiniz.
Fitness Sektöründe Olumlu Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Katılımcıya yorumu için teşekkür edin ve fitness sonuçları için amigo olun.
Finans Sektöründe Olumlu Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Katılımcı, incelemeyi yapan kişiye zaman ayırdığı için teşekkür eder, kendileriyle tekrar iş yapmalarını ister ve posteri iyi günler dileyen harika bir mesajla kapatır.
Hukuk Sektöründe Olumlu Bir İncelemeye Nasıl Yanıt Verilir?
Bu inceleme, bir pazarlama mesajını olumlu eleştirinizin yanıtına nasıl ekleyebileceğinizin harika bir örneğidir. Yanıt veren yine, müşteriyle tekrar çalışma fırsatına sahip olacaklarını umdukları bir duygu sunar ve incelemeyi yapan kişiye iyi günler dileyerek bitirir.
Konaklama Sektöründe Olumlu Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Konaklama endüstrisindeki işletmeler için olumlu eleştirilere yanıt verirken, mutlu bir müşteriyi sizi tekrar ziyaret etmeye davet etmek, her zaman denemek için harika bir taktiktir.
Bir Araba Bayisi İçin Olumlu Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Bayi adı gibi anahtar kelimelerden bahsedildiğinde, bu olumlu yorumun araç servisi ve araba bayileriyle ilgili arama sonuçlarında çıkma olasılığı daha yüksektir. Yanıtlayan, 5 yıldızlı derecelendirmeyi vurgular ve incelemeyi yapan kişiyi memnuniyetle karşılar.
Sigorta Sektörü İçin Olumlu Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Bu, iyi bir yoruma nasıl yanıt verileceğinin harika bir örneğidir, yorumcu yalnızca bir yıldız derecelendirmesi bırakmıştır. Müşteri, deneyiminin ayrıntılı bir açıklamasını sağlamamış olsa bile, yine de anahtar kelimeler kullanarak ve yazara yüksek puan için teşekkür ederek yanıt verebilirsiniz.
Tıp Sektörü (Doktorlar, Diş Hekimleri vb.) İçin Olumlu Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Olumlu geri bildirimleri yinelemek her zaman harika bir taktiktir, işletme adını ekleyerek bazı anahtar kelimeler ekleyin ve daha da iyi bir incelemeye harika bir yanıt alırsınız.
Belirli Sektörlerdeki Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?
Şimdi, belirli sektörlerdeki kötü yorumlara yanıt vermek için kullanabileceğiniz bazı taktikleri keşfedelim.
Fitness Sektöründe Olumsuz Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Bu örnekte yanıtlayan, müşteriye verdiği rahatsızlığı ve işletmeyle ilgili olumsuz izlenimlerini çözmek için müşteriyle görüşmeyi çevrimdışına taşıma çabalarını kabul eder.
Finans Sektöründe Olumsuz Bir İncelemeye Nasıl Yanıt Verilir?
Yanıtlayan kişi, finans kuruluşunun işi genellikle profesyonel bir şekilde nasıl yürüttüğünü vurgulamakta harika bir iş çıkarıyor, müşteriden özür diliyor ve sorunu çözmek için görüşmeyi çevrimdışına almayı teklif ediyor. Yanıtlayan, olumsuz yorumun bu terimler için yapılan bir aramada görünme olasılığını azaltmak için işletme adını veya herhangi bir anahtar kelimeyi kullanmaktan kaçınır.
Hukuk Sektöründe Olumsuz Bir İncelemeye Nasıl Yanıt Verilir?
Bir hukuk firması için olumsuz bir incelemeye verilen bu ayrıntılı yanıt, tüm temel adımları kapsar. Katılımcı, firmanın tipik olarak nasıl çalıştığını vurgular, özür diler ve incelemeyi yapan kişiye geri bildirimleri için teşekkür ederek sohbeti çevrimdışı duruma getirmek için harekete geçer.
Konaklama Sektöründe Olumsuz Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Bir oda ve kahvaltı tesisi için yapılan bu olumsuz yorumda, yanıtlayan kişi, tipik hizmet düzeylerini vurgular ve son kalışları hakkında daha fazla bilgi edinmek için konuğu çevrimdışı olarak takip etmeyi teklif eder.
Bir Araba Bayisi İçin Olumsuz Bir Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?
Bir otomobil bayisiyle ilgili bu olumsuz yoruma yanıt veren kişi, incelemeyi yapan kişinin yakın zamandaki deneyimi için özür dilemeye büyük özen gösteriyor ve müşteri deneyimine yönelik tipik özen düzeyine bir örnek sunuyor. Yanıtlayan kişi, çözümü çevrimdışı duruma getirmek için iletişim bilgilerini sağlar ve bayilik için yapılan arama sonuçlarında olumsuz yorumun görünmesine neden olabilecek herhangi bir anahtar kelime kullanmaktan kaçınır.
Sigorta Sektörü İçin Olumsuz Bir İncelemeye Nasıl Yanıt Verilir?
Bu, müşterinin deneyiminin nerede yanlış gittiğine dair ayrıntılı bir açıklama olmadan kötü bir yıldız derecelendirmesine nasıl yanıt verebileceğinizin harika bir örneğidir. Zaman ayırıp yorum bıraktığı için müşteriye teşekkür edebilir ve neyin yanlış gittiği ve sorunu çözme çabası hakkında daha fazla bilgi edinebilmesi için işletmeye ulaşmasını sağlayabilirsiniz. İşletme, incelemeyi yapan kişiyle bir çözüme ulaşabilirse, kötü yıldız puanını kaldırmasını bile talep edebilirsiniz.
Tıp Sektörü (Doktorlar, Diş Hekimleri vb.) İçin Olumsuz Bir İncelemeye Nasıl Yanıt Verilir?
Birinin sağlık durumu hakkında olumsuz bir eleştiriyle uğraşırken bu hassas bir konu olabilir. Bu örnekteki yanıtlayan, özür dilemeye devam ederken ve incelemeyi yapan kişiden kendileriyle doğrudan iletişime geçmesini isterken yanıtını özlü tutar.
Yelp, Google ve Facebook'ta kötü yorumlar nasıl kaldırılır?
Ne yazık ki, işletmenizde herkes harika bir deneyim yaşamayacak ve bu süreçte kaçınılmaz olarak bazı olumsuz eleştiriler alacaksınız. Bu gönderi, bu olumsuz yorumlara nasıl doğru yanıt verileceğini anlatıyor, ancak yorumcular bazen çizgiyi aşabilir. Bırakıldıkları platformun yönergelerini ihlal eden incelemeleri kaldırmaya çalışmanın uygun olduğu durumlarla karşılaşabilirsiniz.
Yelp, Google ve Facebook en iyi inceleme sitelerinden üçüdür ve bu nedenle odaklanılması gereken kilit platformlardır. Bunlar, müşterilerin şirketleri veya ürünleri araştırmak ve deneyimlerini başkalarıyla paylaşmak için web'de en sık kullandıkları yerlerdir. İşletmeniz hakkında söylenenleri okuyorlar ve bu, aktif olmanız ve her platformda kötü yorumlarla baş etmenin inceliklerini anlamanız gerektiği anlamına geliyor.
"Üç büyük" inceleme platformunun her birindeki kötü incelemelerin nasıl kaldırılacağına bir göz atalım.
Havlama
Yelp, katı inceleme talep etme karşıtı politikaları ve olumlu yorumları gizleyebilecek bir algoritması nedeniyle sıklıkla iftira atılan bir inceleme platformudur. Bununla birlikte, platform ABD'de birçok alanda ve dikeyde yoğun bir şekilde kullanılmaktadır, bu nedenle işletme sahiplerinin aktif olması ve Yelp'in en iyi uygulamalarını anlaması çok önemlidir. Burada, Yelp'teki kötü yorumları kaldırmanın ayrıntılarına odaklanacağız.
Kötü Yelp yorumları nasıl kaldırılır
Adım 1. İncelemenin içeriğini değerlendirin
Olumsuz bir yorumu Yelp'ten kaldırmak için izleyebileceğiniz birkaç yol vardır. Öncelikle belirlemeniz gereken şeyler şunlardır: İncelemeyi yapan kişi, incelemesini kaldırmaya veya değiştirmeye ikna edilebilir mi? İnceleme kötü niyetli, yanlış iddialarda mı bulunuyor? Yelp'in içerik yönergelerini ihlal ediyor mu?
2. Adım. İncelemeyi yapan kişiden, çevrimdışı (özel) bir görüşmede incelemesini kaldırmasını veya değiştirmesini isteyin
Ayrıca, inceleyenin incelemesini kaldırmasını veya değiştirmesini sağlayabilirsiniz ve burası başlamak için iyi bir yerdir. Endişelerini belirlemek için incelemeyi yapan kişiyle çevrimdışı olarak iletişime geçerek başlayın. Sorunu çözebilirseniz, bunu yapmayı deneyin ve ardından incelemeyi değiştirmelerini isteyin (şimdi bunu olumlu bir incelemeye dönüştürebileceğinizi düşünüyorsanız). Aksi takdirde, kaldırmalarını isteyin.
Endişelerini belirleyip çözebilirseniz, biraz üstün müşteri hizmeti ve biraz şansla ilişkiyi kurtarabilir ve olumsuz bir eleştiriyi olumluya çevirebilirsiniz!
3. Adım. Yelp'in içerik yönergelerini ihlal ediyorsa incelemeyi işaretleyin.
Yelp'in içerik yönergeleri, platform kullanıcılarının kibar davranmasını gerektirir, bu da uygunsuz, önyargılı veya alakasız incelemeler yayınlamaktan kaçınmaları gerektiği anlamına gelir. Bir incelemenin Yelp yönergelerinden herhangi birini ihlal ettiğini düşünüyorsanız, Yelp bunu işletme hesabınız aracılığıyla (İncelemeler bölümünde) moderatörlerine bildirmenize olanak tanır.
Bir Yelp incelemesini işaretlemek için,
- https://biz.yelp.com/ üzerinden işletme sahibinizin hesabına giriş yapın
- İşletme hesabınızın Yorumlar bölümünde incelemeyi bulun
- Bayrak simgesini bulun ve Bu yorumu bildir'e tıklayın
4. Adım. İnceleme değiştirilmediyse veya kaldırılmadıysa herkese açık olarak yanıt verin
Müşteriyle ilgili sorunu çözemediyseniz veya yorum Yelp tarafından kaldırıldıysa, şimdi yoruma yanıt verme zamanı.
Olumsuz eleştiriler kişisel bir saldırı gibi hissedilebilir, bu nedenle yukarıdaki adımları izlemek, hızlı bir duygusal yanıt yazma hatasından kaçınmanıza yardımcı olacak bir sakinleşme dönemi sağlayabilir. Birinci ve ikinci adımdaki seçenekleri tükettikten sonra, bu gönderinin Olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verilir (4 Adım) bölümündeki adımları izleyin.
Yelp'in inceleme işaretleme sürecinin biraz zaman alabileceğini unutmayın, bu nedenle olumsuz incelemeyi yanıt vermeden çok uzun süre askıda bırakmamak için bu süreci takip ettiğinizden emin olun (6. Adıma bakın). Yelp'in kararlılığını beklerken geçici bir yer tutucu yanıtı ekleme ihtiyacı hissederseniz, kısa ve nazik bir yanıt ekleyin. Yelp incelemeyi kaldırmayı reddederse daha sonra güncelleyebilirsiniz.
5. Adım. Olumsuz yorumu gömmek için Yelp'te daha olumlu yorumlar alın.
Bazı olumsuz yorumları kaldırabilirsiniz, ancak kalanlar için yapılacak en iyi şey, önce yukarıda ana hatlarıyla belirtildiği gibi uygun şekilde yanıt vermek ve ardından işletmenizin ne kadar harika olduğuna dair parlak yorumlarla çevrelemektir. Yelp, inceleme istemeye karşı duruşlarında %100 nettir, bu nedenle bu göreve farklı bir şekilde yaklaşmanız gerekecek. Yelp'in dediği gibi, "İşletmeniz hakkında yüksek kaliteli ve tarafsız yorumlar almak için yapabileceğiniz en iyi şey, unutulmaz ve harika bir müşteri deneyimi sağlamaktır."
6. Adım. Olumsuz incelemenin durumunu izleyin
Durumun üstünde kaldığınızdan emin olun. Sorunu çözüp müşteriyi yorumu kaldırmaya veya size 4-5 yıldız vermeye ikna edebildiniz mi? Yelp sizin için kaldırdı mı? Muhteşem müşteri deneyiminiz aracılığıyla organik olarak daha olumlu yorumlar üretebildiniz mi?
Yelp moderatörlerinin incelemeyi içerik yönergelerine göre değerlendirmesi birkaç gün sürebilir. Yelp'in raporunuzu inceleme sürecinde olup olmadığını veya içeriği kaldırmamaya karar verip vermediklerini açıklayan, incelemenin yanında görünen bayrak simgesinin üzerine imlecinizi getirerek raporunuzun durumunu görebilirsiniz. Yelp'in kararlarını size bildirmesi için e-postanızı da kontrol etmelisiniz.
Google
Google incelemeleri yüksek profillidir ve yerel SERP sıralamalarına katkıda bulunabilir. Bu, itibar çabalarınızı odaklamak için onları oldukça değerli bir alan haline getirir. Google incelemelerinin sosyal unsuru, Yelp veya Facebook'a kıyasla neredeyse hiç yokken, yine de tüm incelemelere, özellikle olumsuz olanlara yanıt verebilirsiniz (ve vermelisiniz!). Google'daki kötü yorumları kaldırmanın temel adımlarından bazıları şunlardır.
Kötü Google incelemeleri nasıl kaldırılır?
Adım 1. İncelemenin içeriğini değerlendirin
Olumsuz bir yorumu Google'dan kaldırmak için izleyebileceğiniz birkaç yol vardır. Öncelikle belirlemeniz gereken şeyler şunlardır: İncelemeyi yapan kişi, incelemesini kaldırmaya veya değiştirmeye ikna edilebilir mi? İnceleme kötü niyetli, yanlış iddialarda mı bulunuyor? Google'ın içerik yönergelerini ihlal ediyor mu?
2. Adım. İncelemeyi yapan kişiden, çevrimdışı (özel) bir görüşmede incelemesini kaldırmasını veya değiştirmesini isteyin
Ayrıca, inceleyenin incelemesini kaldırmasını veya değiştirmesini sağlayabilirsiniz ve burası başlamak için iyi bir yerdir. Endişelerini belirlemek için incelemeyi yapan kişiyle çevrimdışı olarak iletişime geçerek başlayın. Sorunu çözebilirseniz, bunu yapmayı deneyin ve ardından incelemeyi değiştirmelerini isteyin (şimdi bunu olumlu bir incelemeye dönüştürebileceğinizi düşünüyorsanız). Aksi takdirde, kaldırmalarını isteyin.
Endişelerini belirleyip çözebilirseniz, biraz üstün müşteri hizmeti ve biraz şansla ilişkiyi kurtarabilir ve olumsuz bir eleştiriyi olumluya çevirebilirsiniz!
3. Adım. Google'ın içerik yönergelerini ihlal ediyorsa incelemeyi işaretleyin.
Google'ın içerik yönergeleri, platform kullanıcılarının kibar davranmasını gerektirir; bu, spam'e müsamaha gösterilmediği ve kullanıcıların cinsel açıdan uygunsuz dil kullanmaktan, nefret dolu konuşmalardan ve diğer yasak davranışlardan kaçınmaları gerektiği anlamına gelir. Bir yorumun Google'ın yönergelerinden herhangi birini ihlal ettiğini düşünüyorsanız, işletme hesabınız aracılığıyla bu yorumu incelemenin moderatörlerine bildirebilirsiniz.
Olumsuz bir Google incelemesini bildirmek için,
- Google Benim İşletmem'de oturum açın.
- Birden çok kaydınız varsa, yönetmek istediğiniz konumu açın.
- Menüden İncelemeler'i tıklayın.
- İşaretlemek istediğiniz incelemeyi bulun, incelemenin sağ üst köşesindeki üç dikey noktayı ve ardından "Uygunsuz olarak işaretle"yi tıklayın.
Yorum iftira ve yanlış olarak değerlendirilebilirse, yasal kaldırma talebi için bir Google formu da doldurabilirsiniz. Bunlara ilişkin gereksinimlerin tamamlanması için bir hukukçudan yardım alınması gerekebilir.
4. Adım. İnceleme değiştirilmediyse veya kaldırılmadıysa herkese açık olarak yanıt verin
Müşteriyle ilgili sorunu çözemediyseniz veya yorumun Google tarafından kaldırılmasını sağladıysanız, şimdi yoruma yanıt verme zamanı.
Olumsuz eleştiriler kişisel bir saldırı gibi hissedilebilir, bu nedenle yukarıdaki adımları izlemek, hızlı bir duygusal yanıt yazma hatasından kaçınmanıza yardımcı olacak bir sakinleşme dönemi sağlayabilir. Birinci ve ikinci adımdaki seçenekleri tükettikten sonra, bu gönderinin Olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verilir (4 Adım) bölümündeki adımları izleyin.
Google'ın inceleme işaretleme sürecinin biraz zaman alabileceğini unutmayın, bu nedenle, olumsuz incelemeyi yanıt almadan çok uzun süre orada asılı bırakmamak için bu süreci takip ettiğinizden emin olun (6. Adım'a bakın). Google'ın karar vermesini beklerken geçici bir yer tutucu yanıtı ekleme ihtiyacı hissederseniz kısa ve nazik bir yanıt ekleyin. Google incelemeyi kaldırmayı reddederse daha sonra güncelleyebilirsiniz.
5. Adım. Olumsuz yorumu gömmek için Google'da daha olumlu yorumlar alın.
Bazı olumsuz yorumları kaldırabilirsiniz, ancak kalanlar için yapılacak en iyi şey, önce yukarıda ana hatlarıyla belirtildiği gibi uygun şekilde yanıt vermek ve ardından işletmenizin ne kadar harika olduğuna dair parlak yorumlarla çevrelemektir. Google, inceleme istemeyi yasaklamaz, ancak yönergeleri, 'Olumsuz yorumları engellemeyin veya yasaklamayın veya müşterilerden seçici olarak olumlu yorumlar istemeyin.' Bu, adaylardan size bir inceleme bırakmalarını istemeden önce filtreleme işlemi olan 'inceleme-gating'e atıfta bulunur. Bu nedenle Google için, aldığınız geri bildirimleri filtrelemediğiniz sürece müşterilerden geri bildirim istemek genel olarak uygundur.
6. Adım. Olumsuz incelemenin durumunu izleyin
Durumun üstünde kaldığınızdan emin olun. Sorunu çözüp müşteriyi yorumu kaldırmaya veya size 4-5 yıldız vermeye ikna edebildiniz mi? Google sizin için kaldırdı mı? Muhteşem müşteri deneyiminiz aracılığıyla organik olarak daha olumlu yorumlar üretebildiniz mi?
Google, işaretlenen inceleme durumunuzu takip etmek için aramanıza izin verir. Bunu yapmak için Google Benim İşletmem ana sayfanıza gidin. Sol taraftaki menünün altında, tıklayıp incelemenizin durumunu kontrol edebileceğiniz bir destek seçeneği olmalıdır.
Facebook incelemelerinin sosyal unsuru güçlüdür. Buradaki olumsuz yorumlar konusunda özellikle dikkatli ve dikkatli olmanız gerekir çünkü sinirli müşteriler, işletmenizi yerel arkadaşlarına patlatarak işi gerçekten bir sonraki seviyeye taşıyabilir. Ayrıca müşterilerin, Google veya Yelp'te mümkün olmayan belirli olumsuz Facebook incelemelerine katılmalarını da sağlayabilirsiniz. Bu, bu son derece aktif sosyal platformu yakından izlemenizi ve aktif olarak yanıt vermenizi çok önemli hale getirir. İşte Facebook'taki kötü yorumları kaldırmak için gerekli bazı adımlar.
Kötü Facebook yorumları nasıl kaldırılır?
Adım 1. İncelemenin içeriğini değerlendirin
Olumsuz bir yorumu Facebook'tan silmeye çalışmak için izleyebileceğiniz birkaç yol vardır. Öncelikle belirlemeniz gereken şeyler şunlardır: İncelemeyi yapan kişi, incelemesini kaldırmaya veya değiştirmeye ikna edilebilir mi? İnceleme kötü niyetli, yanlış iddialarda mı bulunuyor? Facebook'un topluluk standartlarını ihlal ediyor mu? İtibarınız o kadar kötü ki, Facebook incelemelerini tamamen devre dışı bırakmanız gerekiyor (IE - nükleer seçenek)?
2. Adım. İncelemeyi yapan kişiden, çevrimdışı (özel) bir görüşmede incelemesini kaldırmasını veya değiştirmesini isteyin
Ayrıca, inceleyenin incelemesini kaldırmasını veya değiştirmesini sağlayabilirsiniz ve burası başlamak için iyi bir yerdir. Endişelerini belirlemek için incelemeyi yapan kişiyle çevrimdışı olarak iletişime geçerek başlayın. Sorunu çözebilirseniz, bunu yapmayı deneyin ve ardından incelemeyi değiştirmelerini isteyin (şimdi bunu olumlu bir incelemeye dönüştürebileceğinizi düşünüyorsanız). Aksi takdirde, kaldırmalarını isteyin.
Endişelerini belirleyip çözebilirseniz, biraz üstün müşteri hizmeti ve biraz şansla ilişkiyi kurtarabilir ve olumsuz bir eleştiriyi olumluya çevirebilirsiniz!
3. Adım. Facebook'un topluluk standartlarını ihlal ediyorsa incelemeyi işaretleyin.
Facebook'un topluluk standartları, platform kullanıcılarının Facebook topluluğuna katılmak için bir minimum standartlar listesine uymasını gerektirir.
Bir incelemenin Facebook standartlarından herhangi birini ihlal ettiğini düşünüyorsanız:
- İncelemeye gidin ve sağ üst köşedeki üç yatay noktayı tıklayın
- "Gönderiyi şikayet et"e tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyin. Raporunuz daha sonra Facebook tarafından incelenecek ve yönergelerine uymadığı takdirde incelemeyi kaldırabilirler.
- Aşağıdaki seçeneklerden birini seçmeniz istenecektir: "Bu Sayfayla hiçbir ilgisi yok" (bu, bunun rakipler veya hiç müşteri olmamış kişiler tarafından yapılan sahte bir inceleme olduğunu gösterir) ve "Bence açık olmamalı" Facebook” (ayrımcılık, kişisel saldırılar vb. kategorisindedir) durumunuza en uygun olanı seçin. Konuyu genişletmeniz ve daha fazla ayrıntıya girmeniz istenebilir.
İşletmeniz için iyi bir görünüm olmasa da, Facebook incelemeler sekmenizi devre dışı bırakmayı da seçebilirsiniz. İlk olarak, müşterilerin ayrılmak isteyebileceği olumlu yorumları reddediyorsunuz. Ayrıca, saklayacak bir şeyiniz olduğu izlenimini verir ve anlayışlı müşteriler bunu hemen anlar. Bununla birlikte, bu özelliği kapatabilir ve açabilirsiniz, bu nedenle Facebook yorumlarınızı geçici olarak gizlemek bir seçenektir.
4. Adım. İnceleme değiştirilmediyse veya kaldırılmadıysa herkese açık olarak yanıt verin
Sorunu müşteriyle çözemediyseniz veya yorumun Facebook tarafından kaldırılmasını sağladıysanız, şimdi yoruma yanıt verme zamanı.
Olumsuz eleştiriler kişisel bir saldırı gibi hissedilebilir, bu nedenle yukarıdaki adımları izlemek, hızlı bir duygusal yanıt yazma hatasından kaçınmanıza yardımcı olacak bir sakinleşme dönemi sağlayabilir. Birinci ve ikinci adımdaki seçenekleri tükettikten sonra, bu gönderinin Olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verilir (4 Adım) bölümündeki adımları izleyin.
Facebook'un yorum bildirme sürecinin biraz zaman alabileceğini unutmayın, bu nedenle, olumsuz incelemeyi yanıt vermeden çok uzun süre orada asılı bırakmamak için bu süreci takip ettiğinizden emin olun (6. Adıma bakın). Facebook'un kararını beklerken geçici bir yer tutucu yanıtı ekleme ihtiyacı hissederseniz, kısa ve nazik bir yanıt ekleyin. Facebook incelemeyi kaldırmayı reddederse daha sonra güncelleyebilirsiniz.
Adım 5. Olumsuz eleştiriyi gömmek için Facebook'ta daha fazla olumlu yorum alın.
Bazı olumsuz yorumları kaldırabilirsiniz, ancak kalanlar için yapılacak en iyi şey, önce yukarıda ana hatlarıyla belirtildiği gibi uygun şekilde yanıt vermek ve ardından işletmenizin ne kadar harika olduğuna dair parlak yorumlarla çevrelemektir. Facebook, inceleme istemeyi yasaklamaz, ancak müşterilerden işletmenizi incelemelerini istiyorsanız, FTC teşvikli referanslar konusunda sert davrandığından, onlara herhangi bir ödül veya teşvik vermeyin.
6. Adım. Olumsuz incelemenin durumunu izleyin
Durumun üstünde kaldığınızdan emin olun. Sorunu çözüp müşteriyi yorumu kaldırmaya veya size 4-5 yıldız vermeye ikna edebildiniz mi? Facebook sizin için kaldırdı mı? Muhteşem müşteri deneyiminiz aracılığıyla organik olarak daha olumlu yorumlar üretebildiniz mi?
İncelemelere yanıt vermek için şablonlar
Bahsettiğimiz gibi, tüm çevrimiçi incelemelerinize ve müşteri geri bildirimlerinize yanıt vermek işletmeniz için önemlidir! Hem iyi hem de kötü yorumlara ustaca yanıt vererek çevrimiçi itibarınızın sorumluluğunu üstlenmenin zamanı geldi. Zaman alıcı olsa da buna değer. Artı, doğru taktikler ve adımlarla geniş ölçekte kolayca yapılabilir!
Yerel işletmelere inceleme yönetimi sunmak, yerel işletmelerinizin çevrimiçi ortamda başarılı olmasına yardımcı olmanın ve pazarlama hizmetleri oyununa girmenin harika bir yoludur. Bu inceleme yanıtı şablonlarını sağlayarak işletmelerin çevrimiçi yorumlarına yanıt vermesine yardımcı olmaya başlamanızı kolaylaştırdık.
İtibar ve inceleme yönetimi hizmetleri sunmada bir sonraki adımı atmak istiyorsanız, yerel işletmelere çevrimiçi varlıklarını kontrol etmelerini sağlamak için yeniden markalaştırabileceğiniz ve onlara satabileceğiniz beyaz etiketli bir itibar aracı olan İtibar Yönetimi Yazılımımızı kontrol ettiğinizden emin olun. !
Daha fazla yorum almak için hileniz nedir?
Geri bildiriminizi istiyorum - müşterilerin yorum bırakmasını nasıl sağlarsınız? Çalışıyormu? Yorumunuzu aşağıya bırakın.
