So reagieren Sie 2022 auf positive und negative Bewertungen [Video Guide]

So reagieren Sie auf positive Bewertungen in bestimmten Branchen

Es gibt viele verschiedene Nischenbranchen, die Sie möglicherweise beherrschen müssen, wenn Sie lernen möchten, wie Sie auf positive Bewertungen reagieren. Hier sind einige Beispiele für Best Practices in einer Vielzahl von Sektoren.

Wie man auf eine positive Bewertung in der Fitnessbranche reagiert

Danken Sie dem Befragten für seine Bewertung und seien Sie der Cheerleader für seine Fitnessergebnisse.

Wie man auf eine positive Bewertung in der Finanzbranche reagiert

Der Befragte dankt dem Rezensenten für seine Zeit, bittet ihn um eine erneute Geschäftsbeziehung und schließt mit einer großartigen Nachricht, in der er dem Poster einen schönen Tag wünscht.

Wie man auf eine positive Bewertung in der Rechtsbranche reagiert

Diese Bewertung ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie eine Marketingbotschaft in die Antwort auf Ihre positive Bewertung einfügen können. Der Befragte drückt erneut aus, dass er hofft, dass er die Gelegenheit haben wird, wieder mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, und wünscht zum Abschluss dem Gutachter einen guten Tag.

Wie man auf eine positive Bewertung in der Hotellerie reagiert

Einen zufriedenen Kunden einzuladen, Sie erneut zu besuchen, ist immer eine gute Taktik, die Sie ausprobieren sollten, wenn Sie auf positive Bewertungen für Unternehmen in der Hotellerie antworten.

So reagieren Sie auf eine positive Bewertung für ein Autohaus

Durch die Erwähnung von Schlüsselwörtern wie dem Namen des Händlers erscheint diese positive Bewertung eher in einem Suchergebnis für Suchanfragen im Zusammenhang mit Fahrzeugservice und Autohäusern. Der Befragte hebt die 5-Sterne-Bewertung hervor und begrüßt den Bewerter zurück.

Wie man auf eine positive Bewertung für die Versicherungsbranche reagiert

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man auf eine gute Bewertung reagiert, wenn der Bewerter nur eine Sternbewertung hinterlassen hat. Auch wenn der Kunde keine detaillierte Beschreibung seiner Erfahrung abgegeben hat, können Sie dennoch antworten, indem Sie Schlüsselwörter verwenden und sich beim Autor für die tolle Bewertung bedanken.

So reagieren Sie auf eine positive Bewertung für die Medizinbranche (Ärzte, Zahnärzte usw.)

Wiederholtes positives Feedback ist immer eine großartige Taktik, streuen Sie einige Schlüsselwörter ein, indem Sie den Firmennamen hinzufügen, und Sie erhalten eine großartige Antwort auf eine noch bessere Bewertung.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen in bestimmten Branchen

Lassen Sie uns nun einige der Taktiken untersuchen, die Sie anwenden können, um auf schlechte Bewertungen in bestimmten Sektoren zu reagieren.

Wie man auf eine negative Bewertung in der Fitnessbranche reagiert

In diesem Beispiel erkennt der Befragte die Unannehmlichkeiten für den Kunden an und bemüht sich, das Gespräch mit dem Kunden offline zu verlagern, um seinen negativen Eindruck vom Unternehmen zu beseitigen.

Wie man auf eine negative Bewertung in der Finanzbranche reagiert

Der Befragte hebt hervorragend hervor, wie das Finanzinstitut Geschäfte in der Regel professionell abwickelt, entschuldigt sich beim Kunden und bietet an, das Gespräch offline zu nehmen, um das Problem zu lösen. Der Befragte vermeidet die Verwendung des Firmennamens oder von Schlüsselwörtern, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass die negative Bewertung bei einer Suche nach diesen Begriffen erscheint.

So reagieren Sie auf eine negative Bewertung in der Rechtsbranche

Diese ausführliche Antwort auf eine negative Bewertung für eine Anwaltskanzlei umfasst alle grundlegenden Schritte. Der Befragte hebt hervor, wie das Unternehmen normalerweise arbeitet, er entschuldigt sich und bewegt sich dazu, das Gespräch offline zu nehmen, und dankt dem Bewerter für sein Feedback.

Wie man auf eine negative Bewertung in der Hotellerie reagiert

In dieser negativen Bewertung für ein Bed & Breakfast hebt der Befragte sein typisches Serviceniveau hervor und bietet an, sich offline mit dem Gast in Verbindung zu setzen, um mehr über seinen letzten Aufenthalt zu erfahren.

So reagieren Sie auf eine negative Bewertung für ein Autohaus

Der Befragte dieser negativen Bewertung für ein Autohaus entschuldigt sich sehr sorgfältig für die jüngsten Erfahrungen des Bewerters und liefert ein Beispiel für die typische Sorgfalt in Bezug auf die Kundenerfahrung. Der Befragte stellt Kontaktinformationen bereit, um die Lösung offline zu verschieben, und vermeidet die Verwendung von Schlüsselwörtern, die dazu führen könnten, dass die negative Bewertung in den Suchergebnissen für das Autohaus erscheint.

Wie man auf eine negative Bewertung für die Versicherungsbranche reagiert

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie auf eine schlechte Sternebewertung reagieren können, ohne detailliert zu beschreiben, wo die Erfahrung des Kunden schief gelaufen ist. Sie können dem Kunden dafür danken, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung abzugeben, und ihn bitten, sich an das Unternehmen zu wenden, damit er mehr darüber erfahren kann, was schief gelaufen ist, und sich um eine Lösung bemüht. Wenn das Unternehmen eine Lösung mit dem Bewerter erreichen kann, können Sie sogar verlangen, dass die schlechte Sternebewertung entfernt wird.

So reagieren Sie auf eine negative Bewertung für die Medizinbranche (Ärzte, Zahnärzte usw.)

Es kann ein heikles Thema sein, wenn Sie es mit einer negativen Bewertung über die Gesundheitsversorgung einer Person zu tun haben. Der Befragte in diesem Beispiel hält die Antwort knapp, entschuldigt sich aber dennoch und bittet den Bewerter, sich direkt mit ihm in Verbindung zu setzen.

So entfernen Sie schlechte Bewertungen auf Yelp, Google und Facebook

Leider wird nicht jeder eine großartige Erfahrung in Ihrem Unternehmen machen, und Sie werden unweigerlich einige negative Bewertungen erhalten. Dieser Beitrag behandelt, wie man richtig auf diese negativen Bewertungen reagiert, aber Rezensenten können manchmal die Grenze überschreiten. Es kann vorkommen, dass Sie versuchen sollten, Bewertungen zu entfernen, die gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen, auf der sie hinterlassen wurden.

Yelp, Google und Facebook sind drei der Top-Bewertungsseiten und daher wichtige Plattformen, auf die man sich konzentrieren sollte. Dies sind die häufigsten Orte im Internet, an denen Kunden nach Unternehmen oder Produkten suchen und ihre Erfahrungen mit anderen teilen. Sie lesen, was über Ihr Unternehmen gesagt wird, und das bedeutet, dass Sie aktiv sein und die Nuancen des Umgangs mit schlechten Bewertungen auf jeder Plattform verstehen müssen.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie man schlechte Bewertungen auf jeder der „großen drei“ Bewertungsplattformen entfernt.

Jaulen

Yelp ist eine oft geschmähte Bewertungsplattform aufgrund ihrer strengen Anti-Bewertungsanfragen-Richtlinie und eines Algorithmus, der positive Bewertungen verbergen kann. Die Plattform wird jedoch in vielen Bereichen und Branchen in den USA stark genutzt, daher ist es für Geschäftsinhaber unerlässlich, aktiv zu sein und die Best Practices von Yelp zu verstehen. Hier konzentrieren wir uns auf die Einzelheiten zum Entfernen schlechter Bewertungen auf Yelp.

So entfernen Sie schlechte Yelp-Bewertungen

Schritt 1. Werten Sie den Inhalt der Überprüfung aus
Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, eine negative Bewertung von Yelp zu entfernen. Dinge, die Sie zuerst bestimmen müssen, sind: Kann der Rezensent davon überzeugt werden, seine Bewertung zu entfernen oder zu ändern? Stellt die Bewertung böswillige, falsche Behauptungen auf? Verstößt es gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp?

Schritt 2. Bitten Sie den Rezensenten, seine Bewertung in einem (privaten) Offline-Gespräch zu entfernen oder zu ändern
Möglicherweise können Sie den Rezensenten auch dazu bringen, seine Bewertung zu entfernen oder zu ändern, und dies ist ein guter Anfang. Wenden Sie sich zunächst offline an den Prüfer, um seine Bedenken zu ermitteln. Wenn Sie das Problem beheben können, versuchen Sie es und bitten Sie sie dann, die Bewertung zu ändern (wenn Sie glauben, dass Sie dies jetzt in eine positive Bewertung umwandeln können). Andernfalls bitten Sie sie, es zu entfernen.

Wenn Sie in der Lage sind, ihre Bedenken zu erkennen und zu lösen, können Sie möglicherweise sogar die Beziehung retten und eine negative Bewertung mit einem hervorragenden Kundenservice und etwas Glück in eine positive umwandeln!

Schritt 3. Melden Sie die Bewertung, wenn sie gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp verstößt.
Die Inhaltsrichtlinien von Yelp verlangen von den Plattformbenutzern, dass sie nett bleiben, was bedeutet, dass sie keine unangemessenen, voreingenommenen oder irrelevanten Bewertungen veröffentlichen müssen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen eine der Richtlinien von Yelp verstoßen hat, können Sie dies über Ihr Geschäftskonto (im Bereich „Bewertungen“) bei Yelp den Moderatoren melden.

Um eine Yelp-Rezension zu melden,

1. Melden Sie sich über https://biz.yelp.com/ beim Konto Ihres Geschäftsinhabers an.
2. Suchen Sie die Bewertung im Abschnitt „Bewertungen“ Ihres Geschäftskontos
3. Suchen Sie das Flaggensymbol und klicken Sie auf Diese Bewertung melden

Schritt 4. Reagieren Sie öffentlich, wenn die Bewertung nicht geändert oder entfernt wurde
Wenn Sie das Problem mit dem Kunden nicht lösen konnten oder die Bewertung von Yelp entfernt wurde, ist es jetzt an der Zeit, auf die Bewertung zu antworten.

Negative Bewertungen können sich wie ein persönlicher Angriff anfühlen, sodass die Befolgung der oben genannten Schritte tatsächlich eine Abkühlungsphase bieten kann, die Ihnen hilft, den Fehler zu vermeiden, eine schnelle emotionale Antwort zu schreiben. Wenn Sie die Optionen in den Schritten eins und zwei ausgeschöpft haben, befolgen Sie die Schritte im Abschnitt So reagieren Sie auf eine negative Bewertung (4 Schritte) dieses Beitrags.

Denken Sie daran, dass das Melden von Bewertungen bei Yelp einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bleiben Sie also auf dem Laufenden (siehe Schritt 6), damit Sie die negative Bewertung nicht zu lange ohne Antwort herumhängen lassen. Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, eine vorübergehende Platzhalterantwort hinzuzufügen, während Sie auf die Entscheidung von Yelp warten, fügen Sie eine kurze, höfliche Antwort hinzu. Sie können sie später aktualisieren, wenn Yelp sich weigert, die Bewertung zu entfernen.

Schritt 5. Erhalten Sie mehr positive Bewertungen auf Yelp, um die negative Bewertung zu begraben.
Möglicherweise können Sie einige negative Bewertungen entfernen, aber für diejenigen, die verbleiben, ist es am besten, zuerst angemessen zu reagieren, wie oben beschrieben, und sie dann mit begeisterten Bewertungen darüber zu umgeben, wie großartig Ihr Unternehmen ist. Yelp ist 100 % klar in seiner Haltung gegen das Bitten um Bewertungen, also müssen Sie diese Aufgabe anders angehen. Wie Yelp es ausdrückt: „Um qualitativ hochwertige und unvoreingenommene Bewertungen über Ihr Unternehmen zu erhalten, ist es am besten, ein unvergessliches und erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten.“

Schritt 6. Überwachen Sie den Status der negativen Bewertung
Stellen Sie sicher, dass Sie den Überblick behalten. Konnten Sie das Problem lösen und den Kunden davon überzeugen, die Bewertung zu entfernen oder Ihnen 4-5 Sterne zu geben? Hat Yelp es für Sie entfernt? Konnten Sie durch Ihr hervorragendes Kundenerlebnis organisch positivere Bewertungen generieren?

Die Moderatoren von Yelp brauchen möglicherweise mehrere Tage, um die Bewertung anhand ihrer Inhaltsrichtlinien zu bewerten. Du kannst den Status deines Berichts sehen, indem du mit dem Mauszeiger über das Flaggensymbol fährst, das neben der Bewertung erscheint, das erklärt, ob Yelp gerade dabei ist, deinen Bericht zu überprüfen, oder ob Yelp entschieden hat, den Inhalt nicht zu entfernen. Sie sollten auch Ihre E-Mail für Yelp überprüfen, um Sie über ihre Entscheidung zu informieren.

Google

Google-Rezensionen sind hochkarätig und können zu lokalen SERP-Rankings beitragen. Dies macht sie zu einem äußerst wertvollen Bereich, auf den Sie Ihre Reputationsbemühungen konzentrieren sollten. Während das soziale Element von Google-Bewertungen im Vergleich zu Yelp oder Facebook fast nicht vorhanden ist, können (und müssen!) Sie dennoch auf alle Bewertungen reagieren, insbesondere auf negative. Hier sind einige der wichtigsten Schritte zum Entfernen schlechter Bewertungen bei Google.

So entfernen Sie schlechte Google-Bewertungen

Schritt 1. Werten Sie den Inhalt der Überprüfung aus
Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, eine negative Bewertung von Google zu entfernen. Dinge, die Sie zuerst bestimmen müssen, sind: Kann der Rezensent davon überzeugt werden, seine Bewertung zu entfernen oder zu ändern? Stellt die Bewertung böswillige, falsche Behauptungen auf? Verstößt es gegen die Inhaltsrichtlinien von Google?

Schritt 2. Bitten Sie den Rezensenten, seine Bewertung in einem (privaten) Offline-Gespräch zu entfernen oder zu ändern
Möglicherweise können Sie den Rezensenten auch dazu bringen, seine Bewertung zu entfernen oder zu ändern, und dies ist ein guter Anfang. Wenden Sie sich zunächst offline an den Prüfer, um seine Bedenken zu ermitteln. Wenn Sie das Problem beheben können, versuchen Sie es und bitten Sie sie dann, die Bewertung zu ändern (wenn Sie glauben, dass Sie dies jetzt in eine positive Bewertung umwandeln können). Andernfalls bitten Sie sie, es zu entfernen.

Wenn Sie in der Lage sind, ihre Bedenken zu erkennen und zu lösen, können Sie möglicherweise sogar die Beziehung retten und eine negative Bewertung mit einem hervorragenden Kundenservice und etwas Glück in eine positive umwandeln!

Schritt 3. Melden Sie die Bewertung, wenn sie gegen die Inhaltsrichtlinien von Google verstößt.
Die Inhaltsrichtlinien von Google verlangen von den Plattformbenutzern, dass sie nett spielen, was bedeutet, dass Spam nicht toleriert wird und die Benutzer keine sexuell unerlaubten Ausdrücke, Hassreden und andere verbotene Verhaltensweisen verwenden müssen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen eine der Google-Richtlinien verstößt, können Sie dies über Ihr Unternehmenskonto den Moderatoren melden.

Um eine negative Google-Bewertung zu melden,

1. Melden Sie sich bei Google My Business an.
2. Wenn Sie mehrere Einträge haben, öffnen Sie den Standort, den Sie verwalten möchten.
3. Klicken Sie im Menü auf Bewertungen.
4. Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke der Bewertung und dann auf „Als unangemessen melden“.

Wenn die Bewertung als verleumderisch und falsch gewertet werden kann, können Sie auch ein Google-Formular für eine rechtliche Entfernungsanfrage ausfüllen. Die Anforderungen für diese erfordern möglicherweise die Hilfe eines Rechtsexperten, um sie zu vervollständigen.

Schritt 4. Reagieren Sie öffentlich, wenn die Bewertung nicht geändert oder entfernt wurde
Wenn Sie das Problem mit dem Kunden nicht lösen konnten oder die Bewertung von Google entfernt wurde, ist es jetzt an der Zeit, auf die Bewertung zu antworten.

Negative Bewertungen können sich wie ein persönlicher Angriff anfühlen, sodass die Befolgung der oben genannten Schritte tatsächlich eine Abkühlungsphase bieten kann, die Ihnen hilft, den Fehler zu vermeiden, eine schnelle emotionale Antwort zu schreiben. Wenn Sie die Optionen in den Schritten eins und zwei ausgeschöpft haben, befolgen Sie die Schritte im Abschnitt So reagieren Sie auf eine negative Bewertung (4 Schritte) dieses Beitrags.

Denken Sie daran, dass der Prozess zum Melden von Bewertungen bei Google einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bleiben Sie also auf dem Laufenden (siehe Schritt 6), damit Sie die negative Bewertung nicht zu lange ohne Antwort herumhängen lassen. Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, eine vorübergehende Platzhalterantwort hinzuzufügen, während Sie auf die Entscheidung von Google warten, fügen Sie eine kurze, höfliche Antwort hinzu. Sie können sie später aktualisieren, wenn Google sich weigert, die Bewertung zu entfernen.

Schritt 5. Erhalten Sie mehr positive Bewertungen auf Google, um die negative Bewertung zu begraben.
Möglicherweise können Sie einige negative Bewertungen entfernen, aber für diejenigen, die verbleiben, ist es am besten, zuerst angemessen zu reagieren, wie oben beschrieben, und sie dann mit begeisterten Bewertungen darüber zu umgeben, wie großartig Ihr Unternehmen ist. Google verbietet es nicht, nach Bewertungen zu fragen, aber seine Richtlinien verlangen, dass Sie „negative Bewertungen nicht entmutigen oder verbieten oder selektiv positive Bewertungen von Kunden einholen“. Dies bezieht sich auf das „Bewertungs-Gating“, den Prozess des Filterns von Kandidaten, bevor sie gebeten werden, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen. Für Google ist es also im Allgemeinen in Ordnung, Kunden um Feedback zu bitten, solange Sie das erhaltene Feedback nicht filtern.

Schritt 6. Überwachen Sie den Status der negativen Bewertung
Stellen Sie sicher, dass Sie den Überblick behalten. Konnten Sie das Problem lösen und den Kunden davon überzeugen, die Bewertung zu entfernen oder Ihnen 4-5 Sterne zu geben? Hat Google es für Sie entfernt? Konnten Sie durch Ihr hervorragendes Kundenerlebnis organisch positivere Bewertungen generieren?

Google ermöglicht es Ihnen, anzurufen, um den Status Ihrer gemeldeten Bewertung nachzuverfolgen. Gehen Sie dazu auf Ihre Google My Business-Startseite. Unten im Menü auf der linken Seite sollte eine Option für den Support angezeigt werden, auf die Sie klicken und den Status Ihrer Bewertung überprüfen können.

Facebook

Das soziale Element von Facebook-Bewertungen ist stark. Sie müssen hier besonders auf negative Bewertungen achten und vorsichtig sein, da verärgerte Kunden es wirklich auf die nächste Stufe heben können, indem sie Ihr Unternehmen ihren lokalen Freunden zeigen. Sie können auch Kunden dazu bringen, sich auf bestimmte negative Facebook-Bewertungen einzulassen, was bei Google oder Yelp nicht möglich ist. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie diese hochaktive soziale Plattform genau beobachten und aktiv darauf reagieren. Hier sind einige der wichtigsten Schritte zum Entfernen schlechter Bewertungen auf Facebook.

So entfernen Sie schlechte Facebook-Bewertungen

Schritt 1. Werten Sie den Inhalt der Überprüfung aus
Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, eine negative Bewertung von Facebook zu löschen. Dinge, die Sie zuerst bestimmen müssen, sind: Kann der Rezensent davon überzeugt werden, seine Bewertung zu entfernen oder zu ändern? Stellt die Bewertung böswillige, falsche Behauptungen auf? Verstößt es gegen die Community-Standards von Facebook? Ist Ihr Ruf so schlecht, dass Sie Facebook-Bewertungen ganz deaktivieren müssen (dh die nukleare Option)?

Schritt 2. Bitten Sie den Rezensenten, seine Bewertung in einem (privaten) Offline-Gespräch zu entfernen oder zu ändern
Möglicherweise können Sie den Rezensenten auch dazu bringen, seine Bewertung zu entfernen oder zu ändern, und dies ist ein guter Anfang. Wenden Sie sich zunächst offline an den Prüfer, um seine Bedenken zu ermitteln. Wenn Sie das Problem beheben können, versuchen Sie es und bitten Sie sie dann, die Bewertung zu ändern (wenn Sie glauben, dass Sie dies jetzt in eine positive Bewertung umwandeln können). Andernfalls bitten Sie sie, es zu entfernen.

Wenn Sie in der Lage sind, ihre Bedenken zu erkennen und zu lösen, können Sie möglicherweise sogar die Beziehung retten und eine negative Bewertung mit einem hervorragenden Kundenservice und etwas Glück in eine positive umwandeln!

Schritt 3. Melden Sie die Bewertung, wenn sie gegen die Community-Standards von Facebook verstößt.
Die Community-Standards von Facebook verlangen von Plattformbenutzern, dass sie sich an eine Liste von Mindeststandards halten, um an der Facebook-Community teilnehmen zu können.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen einen der Standards von Facebook verstoßen hat:

1. Gehen Sie zur Bewertung und klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte in der oberen rechten Ecke
2. Klicken Sie auf „Beitrag melden“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Ihre Meldung wird dann von Facebook überprüft und sie können die Bewertung entfernen, wenn sie nicht ihren Richtlinien entspricht.
3. Sie werden aufgefordert, eine der folgenden Optionen auszuwählen: „Es hat nichts mit dieser Seite zu tun“ (was darauf hinweist, dass es sich um eine gefälschte Bewertung von Mitbewerbern oder Personen handelt, die nie Kunden waren) und „Ich denke, es sollte nicht angezeigt werden Facebook“ (in der Kategorie Diskriminierung, persönliche Angriffe usw.) Wählen Sie diejenige aus, die am besten zu Ihrer Situation passt. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, das Problem zu erweitern und mehr ins Detail zu gehen.

Sie können sich auch dafür entscheiden, Ihren Facebook-Rezensions-Tab zu deaktivieren, obwohl dies auch kein guter Look für Ihr Unternehmen ist. Erstens lehnen Sie alle positiven Bewertungen ab, die Kunden hinterlassen möchten. Es erweckt auch den Anschein, als hätten Sie etwas zu verbergen, was versierte Kunden aufgreifen werden. Sie können diese Funktion jedoch ein- und ausschalten, sodass das vorübergehende Ausblenden Ihrer Facebook-Rezensionen eine Option ist.

Schritt 4. Reagieren Sie öffentlich, wenn die Bewertung nicht geändert oder entfernt wurde
Wenn Sie das Problem mit dem Kunden nicht lösen konnten oder die Bewertung von Facebook entfernt wurde, ist es jetzt an der Zeit, auf die Bewertung zu antworten.

Negative Bewertungen können sich wie ein persönlicher Angriff anfühlen, sodass die Befolgung der oben genannten Schritte tatsächlich eine Abkühlungsphase bieten kann, die Ihnen hilft, den Fehler zu vermeiden, eine schnelle emotionale Antwort zu schreiben. Wenn Sie die Optionen in den Schritten eins und zwei ausgeschöpft haben, befolgen Sie die Schritte im Abschnitt So reagieren Sie auf eine negative Bewertung (4 Schritte) dieses Beitrags.

Denken Sie daran, dass der Prozess zum Melden von Bewertungen auf Facebook einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bleiben Sie also auf dem Laufenden (siehe Schritt 6), damit Sie die negative Bewertung nicht zu lange ohne eine Antwort herumhängen lassen. Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, eine vorübergehende Platzhalterantwort hinzuzufügen, während Sie auf die Entscheidung von Facebook warten, fügen Sie eine kurze, höfliche Antwort hinzu. Sie können sie später aktualisieren, wenn Facebook sich weigert, die Bewertung zu entfernen.

Schritt 5. Erhalten Sie mehr positive Bewertungen auf Facebook, um die negative Bewertung zu begraben.
Möglicherweise können Sie einige negative Bewertungen entfernen, aber für diejenigen, die verbleiben, ist es am besten, zuerst angemessen zu reagieren, wie oben beschrieben, und sie dann mit begeisterten Bewertungen darüber zu umgeben, wie großartig Ihr Unternehmen ist. Facebook verbietet es nicht, nach Bewertungen zu fragen, aber wenn Sie Kunden bitten, Ihr Unternehmen zu bewerten, geben Sie ihnen keine Belohnungen oder Anreize jeglicher Art, da die FTC hart gegen anreizende Testimonials vorgeht.

Schritt 6. Überwachen Sie den Status der negativen Bewertung
Stellen Sie sicher, dass Sie den Überblick behalten. Konnten Sie das Problem lösen und den Kunden davon überzeugen, die Bewertung zu entfernen oder Ihnen 4-5 Sterne zu geben? Hat Facebook es für Sie entfernt? Konnten Sie durch Ihr hervorragendes Kundenerlebnis organisch positivere Bewertungen generieren?