كيفية الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية في عام 2022 [دليل الفيديو]

كيفية الرد على المراجعات الإيجابية في صناعات معينة

هناك العديد من الصناعات المتخصصة المختلفة التي قد تضطر إلى إتقانها عندما يتعلق الأمر بتعلم كيفية الرد على التقييمات الإيجابية. فيما يلي بعض الأمثلة على أفضل الممارسات في مجموعة متنوعة من القطاعات.

كيفية الرد على مراجعة إيجابية في صناعة اللياقة البدنية

اشكر المستفتى على مراجعته وكن قائد المشجعين على نتائج لياقتهم البدنية.

كيفية الرد على مراجعة إيجابية في الصناعة المالية

يشكر المستفتى المراجع على وقته ويطلب منهم القيام بأعمال تجارية معهم مرة أخرى ويختتم برسالة رائعة يتمنى للملصق يومًا سعيدًا.

كيفية الرد على مراجعة إيجابية في الصناعة القانونية

تعد هذه المراجعة مثالًا رائعًا على كيفية الانزلاق في رسالة تسويقية إلى استجابة مراجعتك الإيجابية. يقدم المستفتى مرة أخرى شعورًا بأنه يأمل أن تتاح له الفرصة للعمل مع العميل مرة أخرى ، ويغلق عن طريق التمني للمراجع يومًا جيدًا.

كيفية الرد على مراجعة إيجابية في صناعة الضيافة

تعد دعوة عميل سعيد لزيارتك مرة أخرى دائمًا أسلوبًا رائعًا لتجربته عند الرد على التعليقات الإيجابية للشركات في صناعة الضيافة.

كيفية الرد على مراجعة إيجابية لبيع السيارات

من خلال ذكر كلمات رئيسية مثل اسم الوكالة ، من المرجح أن تظهر هذه المراجعة الإيجابية في نتيجة البحث عن الاستفسارات المتعلقة بخدمة المركبات وتجار السيارات. يسلط المستفتى الضوء على تصنيف الخمس نجوم ويرحب بالمراجع مرة أخرى.

كيفية الرد على مراجعة إيجابية لصناعة التأمين

هذا مثال رائع على كيفية الرد على تعليق جيد ، حيث ترك المراجع تقييمًا بالنجوم فقط. على الرغم من أن العميل لم يقدم وصفًا تفصيليًا لتجربته ، لا يزال بإمكانك الرد باستخدام الكلمات الرئيسية وشكر المؤلف على التقييم الرائع.

كيفية الرد على مراجعة إيجابية للصناعة الطبية (أطباء ، أطباء أسنان ، إلخ)

يعد تكرار التعليقات الإيجابية دائمًا تكتيكًا رائعًا ، قم برش بعض الكلمات الرئيسية عن طريق إضافة اسم النشاط التجاري وستحصل على استجابة رائعة لمراجعة أفضل.

كيفية الرد على المراجعات السلبية في صناعات معينة

الآن ، دعنا نستكشف بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للرد على التعليقات السيئة في قطاعات معينة.

كيفية الرد على مراجعة سلبية في صناعة اللياقة البدنية

في هذا المثال ، يقر المدعى عليه بالإزعاج الذي يتعرض له العميل والجهود المبذولة لنقل المحادثة مع العميل في وضع عدم الاتصال لحل الانطباع السلبي عن النشاط التجاري.

كيفية الرد على مراجعة سلبية في الصناعة المالية

يقوم المدعى عليه بعمل رائع في تسليط الضوء على كيفية تعامل المؤسسة المالية عادةً مع الأعمال بطريقة احترافية ، فهو يعتذر للعميل ويعرض إجراء المحادثة في وضع عدم الاتصال لحل المشكلة. يتجنب المستفتى استخدام اسم النشاط التجاري أو أي كلمات رئيسية لتقليل احتمالية ظهور المراجعة السلبية في البحث عن تلك المصطلحات.

كيفية الرد على مراجعة سلبية في الصناعة القانونية

يغطي هذا الرد التفصيلي للمراجعة السلبية لشركة محاماة جميع الخطوات الأساسية. يسلط المستفتى الضوء على الكيفية التي تعمل بها الشركة عادةً ، ويعتذرون ويتحركون لإجراء المحادثة في وضع عدم الاتصال ، ويشكرون المراجع على ملاحظاتهم.

كيفية الرد على مراجعة سلبية في صناعة الضيافة

في هذه المراجعة السلبية للمبيت والإفطار ، يسلط المستفتى الضوء على المستوى النموذجي للخدمة ويعرض المتابعة مع الضيف في وضع عدم الاتصال لمعرفة المزيد عن إقامته الأخيرة.

كيفية الرد على مراجعة سلبية لبيع السيارات

يهتم المجيب على هذه المراجعة السلبية لأحد وكلاء بيع السيارات بالاعتذار عن التجربة الأخيرة للمراجع ويقدمون مثالاً على المستوى النموذجي للعناية بتجربة العملاء. يوفر المدعى عليه معلومات الاتصال لنقل الحل في وضع عدم الاتصال ويتجنب استخدام أي كلمات رئيسية قد تؤدي إلى ظهور المراجعة السلبية في نتائج البحث الخاصة بالوكالة.

كيفية الرد على مراجعة سلبية لصناعة التأمين

هذا مثال رائع على كيفية الرد على تصنيف النجوم السيئ بدون وصف تفصيلي للمكان الذي حدث فيه خطأ في تجربة العميل. يمكنك أن تشكر العميل على قضاء الوقت في ترك تعليق وجعله يتواصل مع النشاط التجاري حتى يتمكن من معرفة المزيد حول الخطأ الذي حدث والجهود المبذولة لحلها. إذا كان النشاط التجاري قادرًا على التوصل إلى حل مع المراجع ، يمكنك حتى أن تطلب منه إزالة التصنيف السيئ بالنجوم.

كيفية الرد على مراجعة سلبية للصناعة الطبية (أطباء ، أطباء أسنان ، إلخ)

يمكن أن يكون موضوعًا حساسًا عندما تتعامل مع مراجعة سلبية حول الرعاية الصحية لشخص ما. يحافظ المستفتى في هذا المثال على الرد موجزًا ​​بينما لا يزال يعتذر ويطلب من المراجع الاتصال بهم مباشرة.

كيفية إزالة التعليقات السيئة على Yelp و Google و Facebook

لسوء الحظ ، لن يتمتع الجميع بتجربة رائعة في عملك ، وستحصل حتماً على بعض المراجعات السلبية على طول الطريق. يغطي هذا المنشور كيفية الرد بشكل صحيح على هذه المراجعات السلبية ، ولكن يمكن للمراجعين تجاوز الحد في بعض الأحيان. قد تواجه مواقف يكون من المناسب فيها محاولة إزالة المراجعات التي تنتهك إرشادات النظام الأساسي الذي تُركت عليه.

تعد Yelp و Google و Facebook ثلاثة من أفضل مواقع المراجعة ، وبالتالي فهي منصات رئيسية يجب التركيز عليها. هذه هي الأماكن الأكثر شيوعًا على الويب بالنسبة للعملاء للبحث عن الشركات أو المنتجات ومشاركة تجاربهم مع الآخرين. إنهم يقرؤون ما يقال عن عملك ، وهذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون نشطًا وتفهم الفروق الدقيقة في التعامل مع التعليقات السيئة على كل منصة.

دعنا نتعمق في كيفية إزالة التعليقات السيئة على كل من منصات المراجعة "الثلاثة الكبار".

عواء

Yelp عبارة عن منصة مراجعة غالبًا ما تكون ضارة بسبب سياستها الصارمة المناهضة لطلب المراجعة وخوارزمية قد تخفي المراجعات الإيجابية. ومع ذلك ، تُستخدم المنصة بكثافة في العديد من المجالات والقطاعات في الولايات المتحدة ، لذا من الضروري لأصحاب الأعمال أن يكونوا نشطين ويفهموا أفضل ممارسات Yelp. هنا ، سنركز على تفاصيل إزالة التعليقات السيئة على Yelp.

كيفية إزالة تعليقات Yelp السيئة

الخطوة 1. قم بتقييم محتوى المراجعة
هناك عدة طرق يمكنك اتباعها لمحاولة إزالة تعليق سلبي من Yelp. الأشياء التي تحتاج إلى تحديدها أولاً هي: هل يمكن إقناع المراجع بإلغاء مراجعته أو تغييرها؟ هل المراجعة تقدم ادعاءات خبيثة وكاذبة؟ هل ينتهك إرشادات محتوى Yelp؟

الخطوة 2. اطلب من المراجع إزالة أو تغيير مراجعته في محادثة (خاصة) دون اتصال بالإنترنت
قد تتمكن أيضًا من حث المراجع على إزالة مراجعته أو تغييرها ، وهذا مكان جيد للبدء. ابدأ بالاتصال بالمراجع في وضع عدم الاتصال لتحديد مخاوفه. إذا كان بإمكانك إصلاح المشكلة ، فحاول القيام بذلك ثم اطلب منهم تعديل المراجعة (إذا كنت تعتقد الآن أنه يمكنك تحويل هذا إلى مراجعة إيجابية). خلاف ذلك ، اطلب منهم إزالته.

إذا كنت قادرًا على تحديد وحل مخاوفهم ، فقد تتمكن حتى من إنقاذ العلاقة وتحويل المراجعة السلبية إلى مراجعة إيجابية مع بعض خدمة العملاء المتميزة وقليل من الحظ!

الخطوة الثالثة. قم بالإبلاغ عن التعليق إذا كان ينتهك إرشادات محتوى Yelp.
تتطلب إرشادات محتوى Yelp من مستخدمي النظام الأساسي اللعب بلطف ، مما يعني أنهم بحاجة إلى الامتناع عن نشر مراجعات غير ملائمة أو متحيزة أو غير ذات صلة. إذا كنت تعتقد أن مراجعة ما قد انتهكت أيًا من إرشادات Yelp ، فإن Yelp يتيح لك إبلاغ المشرفين بها من خلال حساب عملك (في قسم المراجعات).

للإبلاغ عن مراجعة على موقع Yelp ،

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب صاحب العمل الخاص بك عبر https://biz.yelp.com/
2. حدد مكان المراجعة في قسم المراجعات لحساب شركتك
3. ابحث عن رمز العلم وانقر فوق الإبلاغ عن هذه المراجعة

الخطوة 4. قم بالرد علنًا إذا لم يتم تغيير التعليق أو إزالته
إذا لم تكن قادرًا على حل المشكلة مع العميل أو تمت إزالة التعليق بواسطة Yelp ، فقد حان الوقت للرد على المراجعة.

يمكن أن تشعر المراجعات السلبية بأنها هجوم شخصي ، لذا فإن اتباع الخطوات المذكورة أعلاه يمكن أن يوفر حقًا فترة تهدئة ستساعدك على تجنب خطأ كتابة استجابة عاطفية سريعة. بمجرد استنفاد الخيارات الموجودة في الخطوتين الأولى والثانية ، اتبع الخطوات الموجودة في قسم كيفية الرد على مراجعة سلبية (4 خطوات) من هذا المنشور.

ضع في اعتبارك أن عملية الإبلاغ عن مراجعة Yelp قد تستغرق بعض الوقت ، لذا تأكد من البقاء على رأسها (انظر الخطوة 6) حتى لا تترك التعليق السلبي معلقًا هناك لفترة طويلة دون رد. إذا شعرت بالحاجة إلى إضافة استجابة مؤقتة لعنصر نائب أثناء انتظار قرار Yelp ، فأضف ردًا مختصرًا ومهذبًا. يمكنك تحديثه لاحقًا إذا رفض Yelp إزالة المراجعة.

الخطوة 5. احصل على تعليقات أكثر إيجابية على Yelp لدفن التقييم السلبي.
قد تكون قادرًا على إزالة بعض المراجعات السلبية ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لا يزالون ، فإن أفضل إجراء هو الرد أولاً بشكل مناسب ، كما هو موضح أعلاه ، ثم إحاطة ذلك بتعليقات متوهجة حول مدى روعة عملك. موقع Yelp واضح بنسبة 100٪ في موقفه المناهض لطلب التعليقات ، لذلك ستحتاج إلى التعامل مع هذه المهمة بطريقة مختلفة. كما يقول موقع Yelp ، "أفضل رهان للحصول على تقييمات عالية الجودة وغير متحيزة حول عملك هو تقديم تجربة عملاء مذهلة لا تُنسى."

الخطوة 6. مراقبة حالة المراجعة السلبية
تأكد من البقاء على اطلاع بالموقف. هل تمكنت من حل المشكلة وإقناع العميل بإزالة المراجعة أو منحك 4-5 نجوم؟ هل قام Yelp بإزالته من أجلك؟ هل كنت قادرًا على إنشاء مراجعات أكثر إيجابية بشكل عضوي من خلال تجربة العملاء الممتازة؟

قد يستغرق مشرفو Yelp عدة أيام لتقييم المراجعة وفقًا لإرشادات المحتوى الخاصة بهم. يمكنك الاطلاع على حالة تقريرك عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز العلم الذي يظهر بجوار المراجعة ، والذي سيوضح ما إذا كان Yelp في طور مراجعة تقريرك ، أو إذا قرروا عدم إزالة المحتوى. يجب عليك أيضًا التحقق من بريدك الإلكتروني لـ Yelp لإعلامك بقرارهم.

جوجل

تعد مراجعات Google رفيعة المستوى ويمكن أن تساهم في تصنيفات SERP المحلية. وهذا يجعلها منطقة ذات قيمة عالية لتركيز جهود سمعتك عليها. على الرغم من أن العنصر الاجتماعي لمراجعات Google يكاد يكون معدومًا مقارنةً بـ Yelp أو Facebook ، فلا يزال بإمكانك (ويجب عليك) الرد على جميع المراجعات ، خاصةً السلبية منها. فيما يلي بعض الخطوات الأساسية لإزالة التعليقات السيئة على Google.

كيفية إزالة تعليقات جوجل السيئة

الخطوة 1. قم بتقييم محتوى المراجعة
هناك بعض الطرق التي يمكنك اتباعها لمحاولة إزالة تعليق سلبي من Google. الأشياء التي تحتاج إلى تحديدها أولاً هي: هل يمكن إقناع المراجع بإلغاء مراجعته أو تغييرها؟ هل المراجعة تقدم ادعاءات خبيثة وكاذبة؟ هل ينتهك إرشادات محتوى Google؟

الخطوة 2. اطلب من المراجع إزالة أو تغيير مراجعته في محادثة (خاصة) دون اتصال بالإنترنت
قد تتمكن أيضًا من حث المراجع على إزالة مراجعته أو تغييرها ، وهذا مكان جيد للبدء. ابدأ بالاتصال بالمراجع في وضع عدم الاتصال لتحديد مخاوفه. إذا كان بإمكانك إصلاح المشكلة ، فحاول القيام بذلك ثم اطلب منهم تعديل المراجعة (إذا كنت تعتقد الآن أنه يمكنك تحويل هذا إلى مراجعة إيجابية). خلاف ذلك ، اطلب منهم إزالته.

إذا كنت قادرًا على تحديد وحل مخاوفهم ، فقد تتمكن حتى من إنقاذ العلاقة وتحويل المراجعة السلبية إلى مراجعة إيجابية مع بعض خدمة العملاء المتميزة وقليل من الحظ!

الخطوة الثالثة. قم بالإبلاغ عن المراجعة إذا كانت تنتهك إرشادات محتوى Google.
تتطلب إرشادات محتوى Google من مستخدمي النظام الأساسي أن يلعبوا بطريقة لطيفة ، مما يعني أنه لا يتم التسامح مع البريد العشوائي ، ويحتاج المستخدمون إلى الامتناع عن استخدام لغة جنسية غير مشروعة ، وخطاب الكراهية ، وغير ذلك من السلوكيات المحظورة. إذا كنت تعتقد أن مراجعة ما قد انتهكت أيًا من إرشادات Google ، فيمكنك إبلاغ المشرفين بها من خلال حساب عملك.

للإبلاغ عن مراجعة سلبية من Google ،

1. سجّل الدخول إلى Google My Business.
2. إذا كانت لديك بطاقات بيانات متعددة ، فافتح الموقع الذي ترغب في إدارته.
3. انقر فوق التعليقات من القائمة.
4. ابحث عن التعليق الذي ترغب في الإبلاغ عنه ، وانقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية العلوية اليسرى من المراجعة ، ثم انقر على "وضع علامة كغير ملائم".

إذا كان من الممكن اعتبار المراجعة كاذبة وقذف ، فيمكنك أيضًا ملء نموذج Google لطلب إزالة قانوني. قد تتطلب متطلبات هذه المساعدة من متخصص قانوني لإكمالها.

الخطوة 4. قم بالرد علنًا إذا لم يتم تغيير التعليق أو إزالته
إذا لم تكن قادرًا على حل المشكلة مع العميل أو تمت إزالة المراجعة بواسطة Google ، فقد حان الوقت الآن للرد على المراجعة.

يمكن أن تشعر المراجعات السلبية بأنها هجوم شخصي ، لذا فإن اتباع الخطوات المذكورة أعلاه يمكن أن يوفر حقًا فترة تهدئة ستساعدك على تجنب خطأ كتابة استجابة عاطفية سريعة. بمجرد استنفاد الخيارات الموجودة في الخطوتين الأولى والثانية ، اتبع الخطوات الموجودة في قسم كيفية الرد على مراجعة سلبية (4 خطوات) من هذا المنشور.

ضع في اعتبارك أن عملية الإبلاغ عن مراجعة Google قد تستغرق بعض الوقت ، لذا تأكد من البقاء على رأسها (انظر الخطوة 6) حتى لا تترك المراجعة السلبية معلقة هناك لفترة طويلة دون رد. إذا كنت تشعر بالحاجة إلى إضافة استجابة مؤقتة لعنصر نائب أثناء انتظار قرار Google ، فأضف ردًا مختصرًا ومهذبًا. يمكنك تحديثه لاحقًا إذا رفضت Google إزالة المراجعة.

الخطوة 5. احصل على المزيد من التعليقات الإيجابية على Google لدفن المراجعة السلبية.
قد تكون قادرًا على إزالة بعض المراجعات السلبية ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لا يزالون ، فإن أفضل إجراء هو الرد أولاً بشكل مناسب ، كما هو موضح أعلاه ، ثم إحاطة ذلك بتعليقات متوهجة حول مدى روعة عملك. لا تحظر Google طلب التعليقات ، لكن إرشاداتها تطلب منك "عدم تثبيط أو حظر المراجعات السلبية أو طلب مراجعات إيجابية بشكل انتقائي من العملاء". يشير هذا إلى "بوابة المراجعة" ، وهي عملية تصفية المرشحين قبل مطالبتهم بترك مراجعة لك. لذلك ، بالنسبة إلى Google ، فإن طلب التعليقات من العملاء أمر جيد بشكل عام ، طالما أنك لا تقوم بتصفية التعليقات التي تحصل عليها.

الخطوة 6. مراقبة حالة المراجعة السلبية
تأكد من البقاء على اطلاع بالموقف. هل تمكنت من حل المشكلة وإقناع العميل بإزالة المراجعة أو منحك 4-5 نجوم؟ هل قام Google بإزالته من أجلك؟ هل كنت قادرًا على إنشاء مراجعات أكثر إيجابية بشكل عضوي من خلال تجربة العملاء الممتازة؟

تسمح لك Google بالاتصال لمتابعة حالة المراجعة التي تم الإبلاغ عنها. للقيام بذلك ، انتقل إلى صفحة Google My Business الرئيسية الخاصة بك. في الجزء السفلي من القائمة على الجانب الأيسر ، يجب أن يكون هناك خيار للدعم ، يمكنك النقر فوقه والتحقق من حالة مراجعتك.

فيسبوك

العنصر الاجتماعي في مراجعات Facebook قوي. يجب أن تكون مدركًا وحذرًا بشكل خاص مع المراجعات السلبية هنا لأن العملاء الغاضبين يمكنهم حقًا الانتقال إلى المستوى التالي من خلال تفجير أعمالك لأصدقائهم المحليين. يمكنك أيضًا جذب العملاء إلى مراجعات سلبية محددة على Facebook ، وهو أمر غير ممكن على Google أو Yelp. هذا يجعل من الضروري أن تراقب عن كثب وتستجيب بنشاط على هذه المنصة الاجتماعية النشطة للغاية. فيما يلي بعض الخطوات الأساسية لإزالة التعليقات السيئة على Facebook.

كيفية إزالة التعليقات السيئة على Facebook

الخطوة 1. قم بتقييم محتوى المراجعة
هناك بعض الطرق التي يمكنك اتباعها لمحاولة حذف تعليق سلبي من Facebook. الأشياء التي تحتاج إلى تحديدها أولاً هي: هل يمكن إقناع المراجع بإلغاء مراجعته أو تغييرها؟ هل المراجعة تقدم ادعاءات خبيثة وكاذبة؟ هل ينتهك معايير مجتمع Facebook؟ هل سمعتك سيئة للغاية لدرجة أنك تحتاج إلى تعطيل مراجعات Facebook تمامًا (IE - الخيار النووي)؟

الخطوة 2. اطلب من المراجع إزالة أو تغيير مراجعته في محادثة (خاصة) دون اتصال بالإنترنت
قد تتمكن أيضًا من حث المراجع على إزالة مراجعته أو تغييرها ، وهذا مكان جيد للبدء. ابدأ بالاتصال بالمراجع في وضع عدم الاتصال لتحديد مخاوفه. إذا كان بإمكانك إصلاح المشكلة ، فحاول القيام بذلك ثم اطلب منهم تعديل المراجعة (إذا كنت تعتقد الآن أنه يمكنك تحويل هذا إلى مراجعة إيجابية). خلاف ذلك ، اطلب منهم إزالته.

إذا كنت قادرًا على تحديد وحل مخاوفهم ، فقد تتمكن حتى من إنقاذ العلاقة وتحويل المراجعة السلبية إلى مراجعة إيجابية مع بعض خدمة العملاء المتميزة وقليل من الحظ!

الخطوة الثالثة. قم بالإبلاغ عن المراجعة إذا كانت تنتهك معايير مجتمع Facebook.
تتطلب معايير مجتمع Facebook من مستخدمي النظام الأساسي الالتزام بقائمة الحد الأدنى من المعايير للمشاركة في مجتمع Facebook.

إذا كنت تعتقد أن أحد التعليقات قد انتهك أيًا من معايير Facebook:

1. انتقل إلى المراجعة وانقر على النقاط الأفقية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا
2. انقر على "الإبلاغ عن منشور" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. ستتم مراجعة تقريرك بعد ذلك بواسطة Facebook وقد يزيلون المراجعة إذا لم تتبع إرشاداتهم.
3. سيُطلب منك تحديد أحد الخيارات التالية: "لا علاقة لها بهذه الصفحة" (مما يشير إلى أنها مراجعة مزيفة من منافسين أو أشخاص لم يكونوا عملاء على الإطلاق) ، و "أعتقد أنه لا ينبغي أن يكون Facebook "(الموجود في فئة التمييز ، والهجمات الشخصية ، وما إلى ذلك) اختر أفضل ما يناسب وضعك. قد يُطلب منك توسيع نطاق المشكلة والخوض في مزيد من التفاصيل.

يمكنك أيضًا اختيار تعطيل علامة تبويب مراجعات Facebook ، على الرغم من أن هذا ليس مظهرًا جيدًا لعملك أيضًا. أولاً ، أنت ترفض أي مراجعات إيجابية قد يرغب العملاء في مغادرتها. كما أنه يعطي مظهرًا أن لديك شيئًا تخفيه ، والذي سيلتقطه العملاء الأذكياء. ومع ذلك ، يمكنك إيقاف تشغيل هذه الميزة وتشغيلها ، لذا فإن إخفاء مراجعات Facebook مؤقتًا يعد خيارًا.

الخطوة 4. قم بالرد علنًا إذا لم يتم تغيير التعليق أو إزالته
إذا لم تكن قادرًا على حل المشكلة مع العميل أو تمت إزالة التعليق بواسطة Facebook ، فقد حان الوقت الآن للرد على المراجعة.

يمكن أن تشعر المراجعات السلبية بأنها هجوم شخصي ، لذا فإن اتباع الخطوات المذكورة أعلاه يمكن أن يوفر حقًا فترة تهدئة ستساعدك على تجنب خطأ كتابة استجابة عاطفية سريعة. بمجرد استنفاد الخيارات الموجودة في الخطوتين الأولى والثانية ، اتبع الخطوات الموجودة في قسم كيفية الرد على مراجعة سلبية (4 خطوات) من هذا المنشور.

ضع في اعتبارك أن عملية الإبلاغ عن مراجعة Facebook قد تستغرق بعض الوقت ، لذا تأكد من البقاء على رأسها (انظر الخطوة 6) حتى لا تترك التعليق السلبي معلقًا هناك لفترة طويلة دون رد. إذا كنت تشعر بالحاجة إلى إضافة استجابة مؤقتة لعنصر نائب أثناء انتظار قرار Facebook ، فقم بإضافة إجابة مختصرة ومهذبة. يمكنك تحديثه لاحقًا إذا رفض Facebook إزالة المراجعة.

الخطوة 5. احصل على المزيد من التعليقات الإيجابية على Facebook لدفن المراجعة السلبية.
قد تكون قادرًا على إزالة بعض المراجعات السلبية ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لا يزالون ، فإن أفضل إجراء هو الرد أولاً بشكل مناسب ، كما هو موضح أعلاه ، ثم إحاطة ذلك بتعليقات متوهجة حول مدى روعة عملك. لا يحظر Facebook طلب التعليقات ، ولكن إذا كنت تطلب من العملاء مراجعة عملك ، فلا تمنحهم مكافآت أو حوافز من أي نوع لأن FTC تقوم بقمع الشهادات المحفزة.

الخطوة 6. مراقبة حالة المراجعة السلبية
تأكد من البقاء على اطلاع بالموقف. هل تمكنت من حل المشكلة وإقناع العميل بإزالة المراجعة أو منحك 4-5 نجوم؟ هل قام Facebook بإزالته من أجلك؟ هل كنت قادرًا على إنشاء مراجعات أكثر إيجابية بشكل عضوي من خلال تجربة العملاء الممتازة؟