วิธีตอบรีวิวเชิงบวกและเชิงลบในปี 2022 [วิดีโอแนะนำ]

วิธีตอบรีวิวเชิงบวกในอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจง

มีอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มที่แตกต่างกันมากมายที่คุณอาจต้องเชี่ยวชาญเมื่อต้องเรียนรู้วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวก ต่อไปนี้คือตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในภาคส่วนต่างๆ

วิธีตอบรีวิวเชิงบวกในอุตสาหกรรมฟิตเนส

ขอบคุณผู้ตอบสำหรับความคิดเห็นของพวกเขาและขอเป็นกำลังใจสำหรับผลการออกกำลังกายของพวกเขา

วิธีตอบรีวิวเชิงบวกในอุตสาหกรรมการเงิน

ผู้ตอบขอบคุณผู้วิจารณ์ที่สละเวลา ขอให้พวกเขาทำธุรกิจร่วมกันอีกครั้ง และปิดท้ายด้วยข้อความดีๆ ที่อวยพรให้ผู้โพสต์มีวันที่ดี

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวกในอุตสาหกรรมกฎหมาย

บทวิจารณ์นี้เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการใส่ข้อความทางการตลาดในการตอบกลับบทวิจารณ์เชิงบวกของคุณ ผู้ตอบเสนอความรู้สึกอีกครั้งว่าพวกเขาหวังว่าพวกเขาจะมีโอกาสทำงานกับลูกค้าอีกครั้ง โดยปิดท้ายด้วยการอวยพรให้ผู้วิจารณ์มีวันที่ดี

วิธีตอบรีวิวเชิงบวกในอุตสาหกรรมการบริการ

การเชิญชวนให้ลูกค้าที่มีความสุขกลับมาเยี่ยมคุณอีกครั้งเป็นกลวิธีที่ดีในการตอบกลับรีวิวเชิงบวกสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการ

วิธีตอบรีวิวเชิงบวกสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

เมื่อพูดถึงคำหลัก เช่น ชื่อตัวแทนจำหน่าย ความเห็นเชิงบวกนี้มีแนวโน้มที่จะปรากฏในผลการค้นหาสำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับบริการรถยนต์และตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ผู้ตอบเน้นการให้คะแนน 5 ดาวและยินดีต้อนรับผู้วิจารณ์กลับ

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวกสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัย

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการตอบรีวิวที่ดี โดยผู้รีวิวให้คะแนนเพียงดาวเท่านั้น แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา คุณยังคงสามารถตอบสนองได้โดยใช้คำหลักและขอบคุณผู้เขียนสำหรับการให้คะแนนที่ยอดเยี่ยม

วิธีตอบรีวิวเชิงบวกสำหรับอุตสาหกรรมการแพทย์ (แพทย์ ทันตแพทย์ ฯลฯ)

การย้ำข้อเสนอแนะในเชิงบวกเป็นกลวิธีที่ดีเสมอ เติมคำหลักบางคำโดยเพิ่มชื่อธุรกิจ และคุณจะได้รับการตอบรับที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจทานที่ดียิ่งขึ้น

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบในอุตสาหกรรมเฉพาะ

ตอนนี้ เรามาสำรวจกลวิธีบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบสนองต่อบทวิจารณ์ที่ไม่ดีในบางภาคส่วน

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบในอุตสาหกรรมฟิตเนส

ในตัวอย่างนี้ ผู้ตอบยอมรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและพยายามย้ายการสนทนากับลูกค้าแบบออฟไลน์เพื่อแก้ไขความประทับใจเชิงลบที่มีต่อธุรกิจ

วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบในอุตสาหกรรมการเงิน

ผู้ตอบทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเน้นย้ำว่าสถาบันการเงินโดยทั่วไปจัดการธุรกิจในลักษณะที่เป็นมืออาชีพอย่างไร พวกเขาขอโทษลูกค้าและเสนอให้สนทนาแบบออฟไลน์เพื่อแก้ไขปัญหา ผู้ตอบหลีกเลี่ยงการใช้ชื่อธุรกิจหรือคำหลักใดๆ เพื่อทำให้บทวิจารณ์เชิงลบมีโอกาสน้อยที่จะปรากฏในการค้นหาคำเหล่านั้น

วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบในอุตสาหกรรมกฎหมาย

คำตอบโดยละเอียดต่อการตรวจสอบเชิงลบสำหรับสำนักงานกฎหมายครอบคลุมขั้นตอนพื้นฐานทั้งหมด ผู้ตอบเน้นวิธีการทำงานของบริษัทโดยทั่วไป พวกเขาขอโทษและเปลี่ยนไปใช้การสนทนาแบบออฟไลน์ ขอบคุณผู้วิจารณ์สำหรับความคิดเห็น

วิธีตอบรีวิวเชิงลบในอุตสาหกรรมการบริการ

ในรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับที่พักพร้อมอาหารเช้า ผู้ตอบเน้นระดับการบริการโดยทั่วไปและเสนอที่จะติดตามแบบออฟไลน์กับแขกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าพักครั้งล่าสุดของพวกเขา

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

ผู้ตอบรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งในการขออภัยสำหรับประสบการณ์ล่าสุดของผู้รีวิว และพวกเขาให้ตัวอย่างระดับการดูแลทั่วไปสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ผู้ตอบให้ข้อมูลติดต่อเพื่อย้ายการแก้ปัญหาแบบออฟไลน์ และหลีกเลี่ยงการใช้คำสำคัญใดๆ ที่อาจทำให้บทวิจารณ์เชิงลบปรากฏในผลการค้นหาสำหรับตัวแทนจำหน่าย

วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัย

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณสามารถตอบสนองต่อการให้คะแนนดาวที่ไม่ดีโดยไม่มีคำอธิบายโดยละเอียดว่าประสบการณ์ของลูกค้าผิดพลาดที่ใด คุณสามารถขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาเขียนรีวิวและให้พวกเขาติดต่อกับธุรกิจ เพื่อให้พวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและความพยายามในการแก้ไข หากธุรกิจสามารถหาข้อยุติร่วมกับผู้วิจารณ์ได้ คุณสามารถขอให้พวกเขาลบคะแนนดาวที่ไม่ดีออกได้

วิธีตอบรีวิวเชิงลบสำหรับอุตสาหกรรมการแพทย์ (แพทย์ ทันตแพทย์ ฯลฯ)

อาจเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อนเมื่อคุณต้องรับมือกับคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับการรักษาพยาบาลของใครบางคน ผู้ตอบในตัวอย่างนี้ให้คำตอบที่กระชับในขณะที่ยังคงขอโทษและขอให้ผู้วิจารณ์ติดต่อกับพวกเขาโดยตรง

วิธีลบรีวิวที่ไม่ดีใน Yelp, Google และ Facebook

น่าเสียดาย ไม่ใช่ทุกคนที่จะมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในธุรกิจของคุณ และคุณจะได้รับคำวิจารณ์เชิงลบระหว่างทางอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โพสต์นี้ครอบคลุมถึงวิธีการตอบกลับรีวิวเชิงลบเหล่านี้อย่างถูกต้อง แต่ผู้วิจารณ์อาจล้ำเส้นในบางครั้ง คุณอาจเผชิญกับสถานการณ์ที่เหมาะสมที่จะพยายามลบบทวิจารณ์ที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของแพลตฟอร์มที่รีวิวทิ้งไว้

Yelp, Google และ Facebook เป็นสามอันดับแรกของไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมและเป็นแพลตฟอร์มหลักที่ควรให้ความสำคัญ สิ่งเหล่านี้คือตำแหน่งที่พบบ่อยที่สุดบนเว็บสำหรับลูกค้าในการวิจัยบริษัทหรือผลิตภัณฑ์และแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น พวกเขากำลังอ่านสิ่งที่กล่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีความกระตือรือร้นและเข้าใจถึงความแตกต่างของการรับมือกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีในแต่ละแพลตฟอร์ม

มาดูวิธีลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีในแต่ละแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ 'สามอันดับแรก'

ร้อง

Yelp เป็นแพลตฟอร์มรีวิวที่มักถูกใส่ร้ายเนื่องจากนโยบายต่อต้านการขอรีวิวที่เข้มงวดและอัลกอริทึมที่อาจซ่อนรีวิวเชิงบวก อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มดังกล่าวมีการใช้งานอย่างหนักในหลายพื้นที่และแนวดิ่งในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเจ้าของธุรกิจจึงต้องมีความกระตือรือร้นและเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Yelp ในที่นี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดของการลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีใน Yelp

วิธีลบรีวิว Yelp ที่ไม่ดี

ขั้นตอนที่ 1 ประเมินเนื้อหาของบทวิจารณ์
มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้เพื่อพยายามลบรีวิวเชิงลบออกจาก Yelp สิ่งที่คุณต้องพิจารณาก่อนคือ: ผู้วิจารณ์สามารถโน้มน้าวใจให้ลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ได้หรือไม่? บทวิจารณ์นั้นเป็นการกล่าวอ้างที่เป็นอันตรายและเป็นเท็จหรือไม่? มันละเมิดหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Yelp หรือไม่?

ขั้นตอนที่ 2 ขอให้ผู้วิจารณ์ลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ในการสนทนาออฟไลน์ (ส่วนตัว)
นอกจากนี้ คุณยังอาจขอให้ผู้เขียนรีวิวลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ได้ ซึ่งนี่ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เริ่มต้นด้วยการติดต่อผู้ตรวจสอบแบบออฟไลน์เพื่อระบุข้อกังวล หากคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ลองทำและขอให้พวกเขาแก้ไขบทวิจารณ์ (หากคุณคิดว่าตอนนี้คุณสามารถแปลงเป็นบทวิจารณ์เชิงบวกได้) มิฉะนั้น ขอให้พวกเขาลบออก

หากคุณสามารถระบุและแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาได้ คุณอาจสามารถกอบกู้ความสัมพันธ์และเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้กลายเป็นแง่บวกด้วยการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าและโชคเล็กน้อย!

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งค่าสถานะรีวิวหากละเมิดหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Yelp
หลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Yelp กำหนดให้ผู้ใช้แพลตฟอร์มมีพฤติกรรมที่ดี ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ต้องละเว้นจากการโพสต์บทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสม มีอคติ หรือไม่เกี่ยวข้อง หากคุณเชื่อว่าบทวิจารณ์ละเมิดหลักเกณฑ์ใดๆ ของ Yelp Yelp ให้คุณรายงานต่อผู้ดูแลของพวกเขาผ่านบัญชีธุรกิจของคุณ (ในส่วนบทวิจารณ์)

หากต้องการตั้งค่าสถานะการตรวจสอบ Yelp

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเจ้าของธุรกิจของคุณผ่าน https://biz.yelp.com/
2. ค้นหารีวิวในส่วนรีวิวของบัญชีธุรกิจของคุณ
3. ค้นหาไอคอนรูปธงแล้วคลิกรายงานรีวิวนี้

ขั้นตอนที่ 4 ตอบกลับแบบสาธารณะหากรีวิวนั้นไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือลบออก
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าหรือให้ Yelp ลบรีวิวได้ ตอนนี้ถึงเวลาตอบกลับรีวิวแล้ว

บทวิจารณ์เชิงลบอาจรู้สึกเหมือนเป็นการโจมตีส่วนบุคคล ดังนั้นการปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นสามารถช่วยให้ช่วงเวลาเย็นลง ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเขียนโต้ตอบทางอารมณ์อย่างรวดเร็ว เมื่อคุณใช้ตัวเลือกในขั้นตอนที่หนึ่งและสองหมดแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้อ วิธีตอบรีวิวเชิงลบ (4 ขั้นตอน) ของโพสต์นี้

โปรดทราบว่าขั้นตอนการแจ้งรีวิวของ Yelp อาจใช้เวลาสักครู่ ดังนั้นอย่าลืมติดตาม (ดูขั้นตอนที่ 6) เพื่อไม่ให้รีวิวเชิงลบค้างนานเกินไปโดยไม่มีการตอบกลับ หากคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องเพิ่มการตอบกลับชั่วคราวในขณะที่คุณรอการตัดสินใจของ Yelp ให้เพิ่มการตอบกลับสั้นๆ ที่สุภาพ คุณสามารถอัปเดตได้ในภายหลังหาก Yelp ปฏิเสธที่จะลบรีวิว

ขั้นตอนที่ 5 รับรีวิวเชิงบวกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Yelp เพื่อฝังรีวิวเชิงลบ
คุณอาจลบรีวิวเชิงลบบางส่วนได้ แต่สำหรับรีวิวที่ยังเหลืออยู่ วิธีดำเนินการที่ดีที่สุดคือตอบกลับอย่างเหมาะสมตามที่ระบุไว้ข้างต้นก่อน จากนั้นจึงล้อมรอบด้วยรีวิวที่เร่าร้อนเกี่ยวกับความน่าทึ่งของธุรกิจของคุณ Yelp ชัดเจน 100% ในการต่อต้านการขอรีวิว ดังนั้นคุณจะต้องเข้าหางานนี้ด้วยวิธีอื่น ดังที่ Yelp กล่าวไว้ว่า 'ทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณในการได้รับรีวิวคุณภาพสูงและเป็นกลางเกี่ยวกับธุรกิจของคุณคือการมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำและน่าทึ่งให้กับลูกค้า'

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบสถานะของรีวิวเชิงลบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่เหนือสถานการณ์ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและโน้มน้าวให้ลูกค้าลบบทวิจารณ์หรือให้ 4-5 ดาวแก่คุณได้หรือไม่ Yelp ลบให้คุณหรือไม่ คุณสามารถสร้างบทวิจารณ์ในเชิงบวกได้มากขึ้นผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอกของคุณหรือไม่?

ผู้ดำเนินรายการของ Yelp อาจใช้เวลาหลายวันในการประเมินบทวิจารณ์ตามหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของตน คุณสามารถดูสถานะของรายงานได้โดยวางเคอร์เซอร์ไว้เหนือไอคอนรูปธงที่ปรากฏถัดจากการตรวจสอบ ซึ่งจะอธิบายว่า Yelp อยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบรายงานของคุณหรือไม่ หรือพวกเขาตัดสินใจที่จะไม่ลบเนื้อหาออกหรือไม่ คุณควรตรวจสอบอีเมลของคุณสำหรับ Yelp เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขา

Google

บทวิจารณ์ของ Google นั้นมีรายละเอียดสูงและสามารถนำไปสู่การจัดอันดับ SERP ในท้องถิ่นได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นพื้นที่ที่มีคุณค่าสูงในการมุ่งเน้นความพยายามด้านชื่อเสียงของคุณ แม้ว่าองค์ประกอบทางสังคมของรีวิวของ Google แทบจะไม่มีเลยเมื่อเทียบกับ Yelp หรือ Facebook คุณก็ยังตอบ (และต้อง!) ตอบกลับรีวิวทั้งหมดได้ โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการลบรีวิวที่ไม่ดีใน Google

วิธีลบรีวิว Google ที่ไม่ดี

ขั้นตอนที่ 1 ประเมินเนื้อหาของบทวิจารณ์
มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้เพื่อพยายามลบรีวิวเชิงลบออกจาก Google สิ่งที่คุณต้องพิจารณาก่อนคือ: ผู้วิจารณ์สามารถโน้มน้าวใจให้ลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ได้หรือไม่? บทวิจารณ์นั้นเป็นการกล่าวอ้างที่เป็นอันตรายและเป็นเท็จหรือไม่? ละเมิดหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Google หรือไม่

ขั้นตอนที่ 2 ขอให้ผู้วิจารณ์ลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ในการสนทนาออฟไลน์ (ส่วนตัว)
นอกจากนี้ คุณยังอาจขอให้ผู้เขียนรีวิวลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ได้ ซึ่งนี่ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เริ่มต้นด้วยการติดต่อผู้ตรวจสอบแบบออฟไลน์เพื่อระบุข้อกังวล หากคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ลองทำและขอให้พวกเขาแก้ไขบทวิจารณ์ (หากคุณคิดว่าตอนนี้คุณสามารถแปลงเป็นบทวิจารณ์เชิงบวกได้) มิฉะนั้น ขอให้พวกเขาลบออก

หากคุณสามารถระบุและแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาได้ คุณอาจสามารถกอบกู้ความสัมพันธ์และเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้กลายเป็นแง่บวกด้วยการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าและโชคเล็กน้อย!

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์หากละเมิดหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Google
หลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Google กำหนดให้ผู้ใช้แพลตฟอร์มต้องเล่นดี ซึ่งหมายความว่าจะไม่ยอมรับสแปม และผู้ใช้ต้องละเว้นจากการใช้ภาษาที่ผิดกฎหมายทางเพศ คำพูดแสดงความเกลียดชัง และพฤติกรรมนอกขอบเขตอื่นๆ หากคุณเชื่อว่าบทวิจารณ์ละเมิดหลักเกณฑ์ใดๆ ของ Google คุณสามารถรายงานต่อผู้ดูแลผ่านบัญชีธุรกิจของคุณ

หากต้องการรายงานความเห็นเชิงลบของ Google

1. ลงชื่อเข้าใช้ Google My Business
2. หากคุณมีรายชื่อหลายรายการ ให้เปิดตำแหน่งที่คุณต้องการจัดการ
3. คลิกรีวิวจากเมนู
4. ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการตั้งค่าสถานะ คลิกที่จุดแนวตั้งสามจุดที่มุมขวาบนของบทวิจารณ์ จากนั้นคลิก “ตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม”

หากรีวิวนั้นถือเป็นการใส่ร้ายและเป็นเท็จ คุณสามารถกรอกแบบฟอร์ม Google เพื่อขอลบตามกฎหมายได้ ข้อกำหนดสำหรับสิ่งเหล่านี้อาจต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 4 ตอบกลับแบบสาธารณะหากรีวิวนั้นไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือลบออก
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าหรือให้ Google นำรีวิวออก ตอนนี้ก็ถึงเวลาตอบกลับรีวิวนั้นแล้ว

บทวิจารณ์เชิงลบอาจรู้สึกเหมือนเป็นการโจมตีส่วนบุคคล ดังนั้นการปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นสามารถช่วยให้ช่วงเวลาเย็นลง ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเขียนโต้ตอบทางอารมณ์อย่างรวดเร็ว เมื่อคุณใช้ตัวเลือกในขั้นตอนที่หนึ่งและสองหมดแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้อ วิธีตอบรีวิวเชิงลบ (4 ขั้นตอน) ของโพสต์นี้

โปรดทราบว่าขั้นตอนการแจ้งรีวิวของ Google อาจใช้เวลาสักครู่ ดังนั้นโปรดติดตาม (ดูขั้นตอนที่ 6) เพื่อไม่ให้รีวิวเชิงลบค้างนานเกินไปโดยไม่มีการตอบกลับ หากคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องเพิ่มการตอบกลับชั่วคราวขณะที่คุณรอการตัดสินใจของ Google ให้เพิ่มการตอบกลับสั้นๆ ที่สุภาพ คุณสามารถอัปเดตได้ในภายหลังหาก Google ปฏิเสธที่จะลบรีวิว

ขั้นตอนที่ 5 รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้นใน Google เพื่อฝังรีวิวเชิงลบ
คุณอาจลบรีวิวเชิงลบบางส่วนได้ แต่สำหรับรีวิวที่ยังเหลืออยู่ วิธีดำเนินการที่ดีที่สุดคือตอบกลับอย่างเหมาะสมตามที่ระบุไว้ข้างต้นก่อน จากนั้นจึงล้อมรอบด้วยรีวิวที่เร่าร้อนเกี่ยวกับความน่าทึ่งของธุรกิจของคุณ Google ไม่ได้ห้ามการขอความเห็น แต่หลักเกณฑ์ขอให้คุณ 'อย่ากีดกันหรือห้ามการรีวิวเชิงลบหรือเลือกขอความเห็นเชิงบวกจากลูกค้า' ข้อมูลนี้อ้างอิงถึง 'review-gating' ซึ่งเป็นกระบวนการกรองผู้สมัครก่อนที่จะขอให้เขียนรีวิวให้คุณ ดังนั้นสำหรับ Google โดยทั่วไป การขอความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นเรื่องปกติ ตราบใดที่คุณไม่กรองความคิดเห็นที่คุณได้รับ

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบสถานะของรีวิวเชิงลบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่เหนือสถานการณ์ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและโน้มน้าวให้ลูกค้าลบบทวิจารณ์หรือให้ 4-5 ดาวแก่คุณได้หรือไม่ Google ลบออกให้คุณหรือไม่ คุณสามารถสร้างบทวิจารณ์ในเชิงบวกได้มากขึ้นผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอกของคุณหรือไม่?

Google อนุญาตให้คุณโทรติดตามสถานะการตรวจสอบที่ถูกตั้งค่าสถานะ โดยไปที่หน้าแรกของ Google My Business ที่ด้านล่างของเมนูด้านซ้ายมือควรจะมีตัวเลือกสำหรับการสนับสนุน ซึ่งคุณสามารถคลิกและตรวจสอบสถานะของความเห็นของคุณได้

เฟสบุ๊ค

องค์ประกอบทางสังคมของบทวิจารณ์ Facebook นั้นแข็งแกร่ง คุณต้องตระหนักและระมัดระวังเป็นพิเศษกับคำวิจารณ์เชิงลบที่นี่ เพราะลูกค้าที่อารมณ์เสียสามารถยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นได้ด้วยการกล่าวร้ายธุรกิจของคุณต่อเพื่อนในท้องถิ่นของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังอาจทำให้ลูกค้าสนใจรีวิว Facebook เชิงลบบางรายการ ซึ่งไม่สามารถทำได้ใน Google หรือ Yelp สิ่งนี้ทำให้การติดตามอย่างใกล้ชิดและตอบสนองบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีการใช้งานสูงนี้เป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการลบรีวิวที่ไม่ดีบน Facebook

วิธีลบรีวิว Facebook ที่ไม่ดี

ขั้นตอนที่ 1 ประเมินเนื้อหาของบทวิจารณ์
มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้เพื่อพยายามลบรีวิวเชิงลบออกจาก Facebook สิ่งที่คุณต้องพิจารณาก่อนคือ: ผู้วิจารณ์สามารถโน้มน้าวใจให้ลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ได้หรือไม่? บทวิจารณ์นั้นเป็นการกล่าวอ้างที่เป็นอันตรายและเป็นเท็จหรือไม่? มันละเมิดมาตรฐานชุมชนของ Facebook หรือไม่? ชื่อเสียงของคุณแย่มากจนคุณต้องปิดใช้งานการวิจารณ์ Facebook ไปเลย (IE - ตัวเลือกนิวเคลียร์) หรือไม่?

ขั้นตอนที่ 2 ขอให้ผู้วิจารณ์ลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ในการสนทนาออฟไลน์ (ส่วนตัว)
นอกจากนี้ คุณยังอาจขอให้ผู้เขียนรีวิวลบหรือเปลี่ยนบทวิจารณ์ได้ ซึ่งนี่ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เริ่มต้นด้วยการติดต่อผู้ตรวจสอบแบบออฟไลน์เพื่อระบุข้อกังวล หากคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ลองทำและขอให้พวกเขาแก้ไขบทวิจารณ์ (หากคุณคิดว่าตอนนี้คุณสามารถแปลงเป็นบทวิจารณ์เชิงบวกได้) มิฉะนั้น ขอให้พวกเขาลบออก

หากคุณสามารถระบุและแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาได้ คุณอาจสามารถกอบกู้ความสัมพันธ์และเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้กลายเป็นแง่บวกด้วยการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าและโชคเล็กน้อย!

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งค่าสถานะรีวิวหากละเมิดมาตรฐานชุมชนของ Facebook
มาตรฐานชุมชนของ Facebook กำหนดให้ผู้ใช้แพลตฟอร์มปฏิบัติตามรายการมาตรฐานขั้นต่ำเพื่อเข้าร่วมในชุมชน Facebook

หากคุณเชื่อว่าบทวิจารณ์ละเมิดมาตรฐานใดๆ ของ Facebook:

1. ไปที่บทวิจารณ์แล้วคลิกจุดแนวนอนสามจุดที่มุมขวาบน
2. คลิก "รายงานโพสต์" และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ รายงานของคุณจะได้รับการตรวจสอบโดย Facebook และพวกเขาอาจลบบทวิจารณ์นั้นหากไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของพวกเขา
3. คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้: “ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับหน้านี้” (ซึ่งระบุว่าเป็นรีวิวปลอมจากคู่แข่งหรือผู้ที่ไม่เคยเป็นลูกค้า) และ “ฉันคิดว่าไม่ควรเปิด Facebook” (ซึ่งอยู่ในหมวดการเลือกปฏิบัติ การโจมตีส่วนบุคคล ฯลฯ) เลือกอันที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด คุณอาจได้รับแจ้งให้ขยายประเด็นและลงรายละเอียดเพิ่มเติม

คุณยังสามารถเลือกที่จะปิดใช้งานแท็บรีวิวบน Facebook ของคุณ แม้ว่านี่จะไม่ใช่รูปลักษณ์ที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณเช่นกัน ประการแรก คุณกำลังปฏิเสธคำวิจารณ์เชิงบวกใดๆ ที่ลูกค้าอาจต้องการออก นอกจากนี้ยังทำให้ดูเหมือนว่าคุณมีบางอย่างซ่อนเร้น ซึ่งลูกค้าที่เข้าใจจะเข้าใจ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปิดและเปิดคุณสมบัตินี้ได้ ดังนั้นการซ่อนรีวิว Facebook ของคุณชั่วคราวจึงเป็นทางเลือกหนึ่ง

ขั้นตอนที่ 4 ตอบกลับแบบสาธารณะหากรีวิวนั้นไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือลบออก
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าหรือรีวิวถูกลบโดย Facebook ได้เวลาตอบกลับรีวิวแล้ว

บทวิจารณ์เชิงลบอาจรู้สึกเหมือนเป็นการโจมตีส่วนบุคคล ดังนั้นการปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นสามารถช่วยให้ช่วงเวลาเย็นลง ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเขียนโต้ตอบทางอารมณ์อย่างรวดเร็ว เมื่อคุณใช้ตัวเลือกในขั้นตอนที่หนึ่งและสองหมดแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้อ วิธีตอบรีวิวเชิงลบ (4 ขั้นตอน) ของโพสต์นี้

โปรดทราบว่าขั้นตอนการรายงานรีวิวของ Facebook อาจใช้เวลาสักครู่ ดังนั้นโปรดติดตาม (ดูขั้นตอนที่ 6) เพื่อไม่ให้รีวิวเชิงลบค้างนานเกินไปโดยไม่มีการตอบกลับ หากคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องเพิ่มการตอบกลับชั่วคราวในขณะที่คุณรอการตัดสินใจของ Facebook ให้เพิ่มการตอบกลับสั้นๆ ที่สุภาพ คุณสามารถอัปเดตได้ในภายหลังหาก Facebook ปฏิเสธที่จะลบรีวิว

ขั้นตอนที่ 5 รับรีวิวเชิงบวกเพิ่มเติมบน Facebook เพื่อฝังรีวิวเชิงลบ
คุณอาจลบรีวิวเชิงลบบางส่วนได้ แต่สำหรับรีวิวที่ยังเหลืออยู่ วิธีดำเนินการที่ดีที่สุดคือตอบกลับอย่างเหมาะสมตามที่ระบุไว้ข้างต้นก่อน จากนั้นจึงล้อมรอบด้วยรีวิวที่เร่าร้อนเกี่ยวกับความน่าทึ่งของธุรกิจของคุณ Facebook ไม่ได้ห้ามการขอรีวิว แต่ถ้าคุณขอให้ลูกค้ารีวิวธุรกิจของคุณ อย่าให้รางวัลหรือสิ่งจูงใจใดๆ แก่พวกเขา เนื่องจาก FTC กำลังปราบปรามคำรับรองที่สร้างแรงจูงใจ

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบสถานะของรีวิวเชิงลบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่เหนือสถานการณ์ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและโน้มน้าวให้ลูกค้าลบบทวิจารณ์หรือให้ 4-5 ดาวแก่คุณได้หรือไม่ Facebook ลบออกให้คุณหรือไม่? คุณสามารถสร้างบทวิจารณ์ในเชิงบวกได้มากขึ้นผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอกของคุณหรือไม่?