SaaS Ürününüzü Nasıl Hızlandırabilirsiniz (5 Kolay Yol)

Yayınlanan: 2021-12-21

Yazılım şirketinizin yeni bir ürünü var ve tüketicilerin onu benimsemesini sağlamakta zorlanıyor mu? Anlaşılır bir şekilde, ürün benimseme, çoğu SaaS markasının, özellikle de sektörde yeni olanların karşılaştığı bir zorluktur.

Kullanıcıların, satışları ve geliri sürekli olarak artırmak için ürününüzü kullanmasını istiyorsunuz. Bunun için öncelikli hedefiniz tüketicilerin SaaS ürününüzü benimsemesidir.

Bununla birlikte, uyguladığınız iş modeli veya pazarlama stratejisi ne olursa olsun, kullanıcılar ürününüzü keyifli bulduğunda ve onu günlük yaşamlarının birincil bir parçası haline getirdiğinde hedefinize ulaşacaksınız.

Bu nedenle, tüketicilerin ürünleri değiştirmesini ve bunları ürün benimseyen ve ödeme yapan müşterilere dönüştürmesini nasıl sağlayabilirsiniz? Kullanıcıları nasıl etkileyebilir ve onlara bu keyifli anı yaşatabilirsiniz?

Bu soruları ele almak için ürün benimseme aşamalarını ve ilgili ilkeleri anlamanız gerekir. Tüketicilerin ürün veya hizmet değiştirmesini sağlama sürecini özetleyebilir ve markanızı altı aşamada kullanmaya başlayabilirsiniz.

Ürün Kabulünün Altı Aşaması Nelerdir?

Tüketicileri konfor alanlarından çıkmaya ve ürününüzü kullanmaya başlamaya ikna etmek çok işlevli bir yaklaşım ve çaba gerektirir. Kullanıcıların, ürününüzün masaya getirdiği değerleri anlamalarına yardımcı olmak için özellik benimseme aşamaları veya satış hunisinden geçmeniz gerekir.

Yolculuklarının son aşamalarında tüketiciler, sunduğunuz ürünü satın almaya veya reddetmeye karar verebilir. Bu aşamadan sonra, aha anını bulurlarsa aboneliklerini yenileyebilir ve müşteri yaşam boyu değerini (CLV) uzatabilirler.

Farkındalık : Kullanıcı tekliflerinizden haberdar olur
İlgi : İlgi gösterir ve daha fazla bilgi toplamak için daha fazla araştırma yapar.
Değerlendirme/Deneme : Toplanan verilere dayanarak ürünü incelemeye ve tüm hayati faktörleri dikkate almaya karar verir. Ardından hizmeti test eder ve diğer alternatiflerle karşılaştırmalar yapar. Bu aşama, dönüşüm yapıp yapmayacağını (ürün/hizmet için ödeme yapıp yapmadığını) belirler.
Benimseme/Dönüşüm : Ürün veya hizmetinizin nasıl çalıştığını ve sağladığı değeri anlayarak ürünleri değiştirir ve teklifinize yatırım yapar.
Elde Tutma : İnsanların ürününüzü kullanmasını sağladığınız aşamadır; aha anını yaşarlar ve satın alma veya abonelik planlarını yenileyerek tekrar eden kullanıcılar haline gelirler.
Marka Elçisi : Bir kullanıcı teklifinizi test ettikten sonra, aha anı yaşayın, yaratıcılığınıza yatırım yapar. Böylece, yeni müşterileriniz bunu başkalarına memnuniyetle anlatacaktır. Yeni malları veya hizmetleri hakkında övünmek için sosyal medya da dahil olmak üzere çeşitli araçlar kullanıyorlar.

Ürün Benimseme Aşamalarını Bilmek Neden Önemli?

Bu yolculuk aşamalarını bilmek, potansiyel müşterilerle iyi iş bağları kurmak için benimseme ve satış tekniklerini hızlandırmanızı sağlar. Ayrıca kullanıcıları yolculuklarında ileriye taşımanıza ve benimseme aşamalarını güçlendirmenize yardımcı olur.

Bir kullanıcının yolculuğu hakkında bilgi sahibi olarak, dönüşüm hunisinde onu yönlendirmek ve savunuculuk yapmak için özelleştirilmiş pazarlama içeriğini kullanabilirsiniz.

Ayrıca, benimseme aşamalarını anlamak önemlidir, çünkü alıcının ilk farkındalık temas noktasından son dönüşüm noktasına kadar olan yolculuğunu görselleştirmenize olanak tanır. Sonuç olarak, kullanıcıları benimseme aşamalarına göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Bu şekilde, daha iyi ROI'lerle her grup aşamasına kişiselleştirilmiş mesajlar ve destek sağlayabilirsiniz. Ayrıca ayarlar hakkında bilgi sahibi olarak, pazarlama stratejinizi sorunsuz bir şekilde inceleyebilir, güçlü ve zayıf yönlerinizi tespit edebilir ve gerektiğinde iyileştirmeler yapabilirsiniz.

SaaS İşletmeniz İçin Ürün Kabulünü Nasıl Hızlandırırsınız?

Ürün benimsemeyi hızlandırmak, tüketici katılımını, satışları ve elde tutmayı büyük ölçüde etkiler. Ancak, hedefinize ulaşmak için kullanıcıları mümkün olan en kısa sürede aha anına getirmek için çaba sarf etmeniz yardımcı olacaktır. Bu makale, SaaS ürününüzün benimsenmesini hızlandırmak için beş pratik pazarlama stratejisini paylaşmaktadır.

1. İlk Kullanıcı Deneyimini Etkileyici Hale Getirin

Bir kullanıcının ilk deneyimi kritiktir çünkü kullanıcı için ilk karşılaşmadan sonraki tüm deneyimi tanımlar. İlk izlenim, potansiyel müşterinin ürün veya hizmetlerinizi günlük olarak kullanma alışkanlığı geliştirip geliştirmediğini belirleyen faktördür.

Bu nedenle, tüketicilerin ürünlerinize veya hizmetlerinize günlük olarak geri dönmesini sağlamak için teklifinizin değerini bir an önce kanıtlamalısınız. Bu nedenle, diğer alternatiflere kıyasla amacınıza ulaşmak için varlığı kullanmanın önemini, kullanıcı dostu olduğunu ve verimliliğini gösterin.

Ürününüzü kullanmanın önemini göstermek için uygulama içi eğitimler, nasıl yapılır kılavuzları veya işe alım e-postaları dahil olmak üzere farklı pazarlama içeriği oluşturabilirsiniz. Konu karmaşık olsa bile, ürünün değer önerisini ve kullanım kolaylığını gösteren düz bir yol oluşturmak için öğreticileri kullanın.

Müşteri katılımını basitleştirmeye yardımcı olur ve ilk kez kullanan kullanıcılara benimseme ve dönüştürmeye yol açan etkileyici deneyimler (aha anı) sunar.

2. Müşteri Katılımını İyileştirin ve Sürekli Hale Getirin

Kullanıcılar ürününüzü satın alırsa, kaydolursa veya hizmetleriniz için ödeme yaparsa, ürünlerinizi kullanmaya devam edeceklerinin garantisi yoktur. Bazı kullanıcıların işe alımda aha anını bulamama olasılığı vardır.

Ürün katılımı, SaaS benimseme sürecinizi hızlandırmanın önemli bir parçasıdır. Yeni kullanıcıların bir ürünün özelliklerini öğrenmesini sağlar ve mevcut müşterinin yeni özellikleri nasıl kullanacağını anlamasını sağlar.

Bu nedenle, müşteri katılımını geliştirmeniz ve bunu sabit tutmanız gerekir çünkü ilk kayıt veya abonelik bunun sonu değildir. Ürün veya hizmetleriniz gelişmeye devam ediyor; bir özellik eskidiğinde, şirketiniz yenilerini geliştirir ve kullanıcıların bunları benimsemesini sağlar.

Başka bir deyişle, kullanıcı deneyimini (UX) geliştirmek için işe alım sürecinizin gelişmesi gerekir. Bu nedenle, tüketicilerin doğrudan hedeflerine hitap eden deneyimlerle işe alım akışınızda sorunsuz bir şekilde yürümesine izin verin.

Örneğin, e-posta pazarlaması, SMS ve pazarlama otomasyonu için bir platform olan Omnisend, basitleştirilmiş bir kullanıcı işe alım sistemi oluşturdu. Yeni müşterilerin kredi kartı olmadan yalnızca Shopify veya e-posta hesaplarıyla kaydolmaları gerekir.

Omnisend'in yerleşik yaklaşımı, olası herhangi bir sürtünme noktasını düzeltir ve kusursuz bir UX oluşturur. Kayıt işlemi sırasında kredi kartı gerekmediğinden, daha fazla kişi ürünü veya hizmeti denemek için memnuniyetle ücretsiz hesaplar oluşturacaktır.

* Önemli * Tüketiciler çeşitli nedenlerle hizmetlerinizi benimsemek isteyebilir. Bu nedenle, belirli ihtiyaçlara göre kullanıcı katılımını kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanarak ürünün benimsenmesini hızlandırın.

3. Ürün Kabulünü Artırmak için Blog Yazısı Yazımı Kullanın

Ürünleriniz için popülerlik yaratmanın en etkili yollarından biri nedir? Blog içerik yazımı. Blog oluşturma, organik arama trafiğini artırmanıza ve blogunuza yeni okuyucular çekmenize, böylece arama görünürlüğünü ve farkındalığını artırmanıza olanak tanır.

Teklifinizi doğru kişilerin önüne koyduğunuzda, yeni kullanıcılar çekecek ve mevcut müşterileri elinizde tutacaksınız. Ancak ürününüz veya hizmetinizle ilgili konular hakkında yazmalı ve teklifinizi akıllıca belirtmelisiniz.

Bu bir kazan-kazan içerik pazarlama hilesi çünkü okuyucular ne sunduğunuzu ve hayatlarını nasıl daha iyi hale getirebileceğini öğreniyorlar. Örneğin, bir "ürününüzü nasıl kullanacağınıza dair bir kılavuz" yazabilir veya ilgili konular geliştirebilir ve hizmetinizin kullanıcılara nasıl yardımcı olabileceğinden nazikçe bahsedebilirsiniz.

Bu şekilde, sattığınız ürünle bağlantılı ve ürününüzün değerini birleştiren bir konuyu ele almış olursunuz. Başka bir deyişle, ürününüzü tanıtmak için taktik içerik pazarlaması kullanıyorsunuz. Örneğin, Ty Magnin'in HubSpot'un ürün lansmanını nasıl gerçekleştirdiğiyle ilgili blog yazısı, blog makalelerinde ürününüzden nasıl bahsedeceğinizin ideal bir örneğidir.

Ty, başarılı bir ürün lansmanı için uygulama içi duyuruların nasıl hayati önem taşıdığını tartışırken, HubSpot'un tüketicilerin yeni özelliklerini etkinleştirmesini sağlamak için ürününü (Appcues) kullandığını açıkladı.

Böylece okuyucularına ürününün değerini anlatarak dolaylı olarak hizmetlerini tanıtmaktadır. Makale yazma yoluyla benimsenmeyi artırmak için benzer bir yaklaşım kullanabilirsiniz. Başkalarının bundan nasıl yararlandığını ve hedef kitlenize nasıl yardımcı olacağını gösterin. Ancak blog yoluyla ürün benimseme hedefinize ulaşmak, ters bir anahat geliştirmeye yardımcı olur.

Düzenli bir taslak, okuyucuların ilgisini çekmek için süreçlerinizi ve içerik yapınızı yönlendirir. Ancak Writers Per Hour'a göre, tersine bir yöntem çok daha iyi ROI'ler üretecektir. Bu nedenle, ürünün benimsenmesini sağlamak için bu araçları kullanın.

4. Kullanıcıları Yeniden Etkilemek için İçeriğe Dayalı E-posta Pazarlamasını Kullanın

SaaS için içeriğe dayalı e-posta pazarlaması, yeni kullanıcı aktivasyonunu veya ürün benimsemesini artırmanıza yardımcı olacak değerli bir araçtır. Uygulamanın dışında yeni ve etkin olmayan kullanıcılarla etkileşim kurmanıza ve teklifinizi benimsemelerini sağlamanıza olanak tanır.

Abonelerin verilerine göre, bilgili pazarlamacılar bu e-postaları alıcıların ihtiyaçlarına göre özelleştiriyor. Tüketicilerin davranışlarını, konumunu/coğrafi konumunu, geçmiş satın alımlarını ve daha fazlasını dikkate alır.

Ayrıca, bağlamsal e-postaların iki temel faydası vardır:

Kişiselleştirilmiş e-posta içeriği : Kişilerinizin ayrıntıları, alıcıların sorunlu noktalarını hedefleyen kişiselleştirilmiş uygun e-posta içeriği göndermenize olanak tanır.
İyileştirilmiş e-posta performansı : Tüketicilerin ihtiyaçlarını hedeflemek, benimseme sürecinin her aşamasında kullanıcıların ilgi alanlarıyla uyumlu e-postalar göndermenize olanak tanır.

Hedefe uygun bir e-posta kampanyası göndererek, hizmete daha fazla ilgi ve ilgi uyandırırsınız. Ancak, bu işlemin e-posta otomasyonu gerektirdiğini unutmayın.

Bu nedenle, kullanıcıları eğitmek ve onları ilk temas noktasından dönüşüme kadar beslemek için bir dizi e-posta oluşturmak ve otomatikleştirmek için istediğiniz aracı kullanın. E-posta dizisi, bir hoş geldiniz kampanyası ve kullanıcının ürüne ilgisini uyandırmaya yardımcı olacak bir dizi e-postayı içermelidir.

Karşılama e-postanız, kullanıcının uygulama içi davranışına göre birbirini izleyen destekleyici e-postaları tetikleyecektir. Bağlamsal e-posta dizisine bir örnek görelim.

Bağlamsal E-posta Pazarlama Örneği

Kayıtlar için, bu e-posta pazarlama stratejisini (bağlamsal e-posta) hizmet işletmeleri de dahil olmak üzere diğer iş modellerine de uygulayabilirsiniz. Bu örnekte, Karolina (çeşitli teklifleri denemek için e-posta adresim), Tom'un Medium'da para kazanma konulu e-posta kursuna kaydoldu.

İşte bir dizi bağlamsal e-postaya yol açan Tom'dan bir hoş geldin e-postası:

Karşılama e-postası, ilkini destekleyen bir dizi e-posta kampanyasını etkinleştirdi. Bu mesajlar Karolina'yı Tom'un teklifi hakkında eğitiyor ve onu dijital ürünü için ödeme yapmaya yaklaştırıyor.

Bağlamsal e-posta dizesi örneği:

Bu e-postaların tek bir birincil amacı vardır: alıcıyı potansiyel müşteriden benimseyen veya tekrar eden müşteriye dönüştürmek. Bu e-posta hack'i etkilidir çünkü müşterinin uygulama içi etkinlikleriyle uyumlu belirli mesajları başlatmanıza olanak tanır.

Sonuç olarak, mesajlarınızı bağlamsal kullanıcı işlemlerine ileterek ürünün benimsenmesini artırın. Alıcılar muhtemelen onlara önceki etkinlikleri hatırlatan e-postaları açacağından, ürün kabulünü artırmaya yardımcı olur.

İçeriğe Dayalı E-posta Pazarlama ile Müşteri Deneyimini Nasıl Artırırsınız?

Anlaşılır bir şekilde kullanıcılar, işe alım sırasında ürün veya hizmetinizi kullanmaktan ihtiyaç duydukları memnuniyeti bulamayabilir. Bu deneyim, teklifi denemek için geri gelmemelerine neden olabilir. Aksi takdirde, korkunç bir kullanıcı deneyimi (UX), insanların hizmetlerinizi kullanmasını engelleyecektir. Peki, bakmaları ve ilgi göstermeleri için onları nasıl geri getireceksiniz?

Bunun için bağlamsal e-posta pazarlaması kullanışlıdır. Yapmanız gerekenler:

Odaklanmak için benimseme yolculuğunun aşamasını seçin
Konsantre alıcıların acil ihtiyaçları
E-posta kampanyanız için sürdürülebilir bir yol oluşturun
Başarılı bir kampanya için etiketleri, etkinlikleri, puanları ve diğer öğeleri belirleyin
Başarınızı ölçmek için hedefinizi ve temel performans göstergelerinizi (KPI'lar) belirleyin
E-posta dizinizi oluşturun ve kampanyalarınızı otomatikleştirin
Optimum sonuçlar için e-postalarınızı ayrı ayrı test edin

5. Kişiselleştirilmiş Denemelerle Ürününüzün Değerini Gösterin

Ücretsiz denemeler, tüketicilerin ürünü kişisel olarak deneyimlemelerine olanak tanıdığından, kullanıcıları etkin bir şekilde entegre eder. Ödeme yapan müşterilere dönüşmeden önce onlar için ne olduğunu görebilirler.

Ancak çoğu durumda tüketiciler deneme süresi boyunca aha anlarını bulamayabilirler. Bu nedenle, ürününüzü kullanmaları için onları nasıl geri alabilirsiniz? Bunun için kişiselleştirilmiş deneme sistemleri kullanmanız gerekir.

Accenture'a göre, tüketicilerin %90'ından fazlası, kendilerini tanıyan ve ilgili ürün ve tavsiyeler sunan bir markayla kolayca iş yapacaktır. Niye ya? Çünkü bu tür kuruluşlar, tüketici verilerine ve etkileşimlerine dayalı kişiselleştirilmiş deneme pazarlaması kullanır. Kullanıcıların kendilerini özel hissetmelerini sağlar.

Kullanıcılara en başından sağlam bir müşteri deneyimi (aha an) verdiğinizde, ürününüzü kullanmak için geri gelmeleri daha olasıdır. Bu nedenle, benimsemeyi artırmak için kullanıcılara daha erken değer verin.

Kişiselleştirilmiş bir deneme ile daha erken değer sağlayan tipik bir marka örneği, Calm'ın meditasyon uygulamasıdır. Yazılımın katılımı, kişiselleştirilmiş bir soru zinciri sorarak kullanıcıları meditasyon uygulamasıyla tanıştırır.

Calm App aracılığıyla görüntü kaynağı

Yanıtlar, Calm'ın kullanıcıları daha iyi anlamasına ve yazılımın tüketicileri ilgi alanlarına, hedeflere ve diğer faktörlere göre segmentlere ayırmasına yardımcı olur. Sonuç olarak, meditasyon uygulaması, kullanıcıların deneyimlerini kişiselleştirmek için karşılık gelen yanıtları kullanır. Nasıl?

Uygulama, tüketicilerin tercihlerine (hedefler ve ilgi alanlarına) dayalı olarak, kullanıcılara başarmayı amaçladıklarını doğru bir şekilde vurgulayan kişiselleştirilmiş katılım yapıları sağlayabilir.

Calm App aracılığıyla görüntü kaynağı

Böylece, meditasyon uygulaması, müthiş ilk izlenimler yaratan ilgili sorgular ve özelleştirilmiş sonuçlar aracılığıyla değerini hızla gösterir. Bu benzersiz izlenimler, kullanıcılara sürekli benimseme yolunu açan aha anını (tatmin edici kullanıcı deneyimleri) verir. Sonuç olarak, onboarding sisteminden geçen insanlar, tekrar eden kullanıcılar ve sadık müşteriler haline gelir.

Kullanıcı Kabulünü Artırmaya Hazır mısınız?

SaaS ürününüzün tüketici tarafından benimsenmesini artırmak roket bilimi değildir. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha fazla kişinin kullanmasını sağlamak için yalnızca sonuç odaklı bir ürün benimseme stratejisi uygulamanız gerekir.

Yukarıdaki ürün benimseme çerçevesi, kullanıcı benimsemesinin nasıl artırılacağını gösteren basit bir yapıdır. Bu nedenle, daha fazla kişinin ürünleri değiştirmesini sağlamak için bu ürün benimseme ipuçlarını uygulayın. Okurlarımıza fayda sağlamak için bu makaleye başka hangi ipuçlarını ekleyebilirsiniz? Lütfen aşağıdaki bölümde bize bildirin!

Yazar hakkında

Moss Clement, B2B SaaS markaları ve bireysel dijital pazarlamacılar için uzman bir iş yazarıdır. Ayrıca Moss Media'da içerik stratejisti ve Writers Per Hour'da blog yazarıdır. B2B pazarlamacılarla yakın bir şekilde çalışarak küçük ve orta ölçekli işletmelerin organik trafik ve dönüşüm sağlayan SEO dostu içerikle çevrimiçi varlıklarını ve marka itibarlarını oluşturmalarına yardımcı olur. İçerik yazma konusunda yardıma ihtiyacınız olursa ona ulaşın. Onunla Twitter ve LinkedIn'de bağlantı kurabilirsiniz.