SaaS製品の採用を加速する方法（5つの簡単な方法）

公開: 2021-12-21

あなたのソフトウェア会社は新製品を持っていて、消費者にそれを採用させるのに苦労していますか？当然のことながら、製品の採用は、ほとんどのSaaSブランド、特に業界に不慣れなブランドが直面する課題です。

ユーザーがあなたの製品を使用して、継続的に売り上げと収益を増やすことを望んでいます。このため、あなたの主な目的は、消費者があなたのSaaS製品を受け入れることです。

ただし、採用するビジネスモデルやマーケティング戦略に関係なく、ユーザーが製品を楽しいものと感じ、それを日常生活の主要な部分にすると、目標を達成できます。

したがって、どのようにして消費者に製品を切り替えさせ、製品を製品の採用者や有料の顧客に変換させることができるでしょうか。どのようにしてユーザーを感動させ、その楽しい瞬間を与えることができますか？

これらの質問に対処するには、製品の採用段階と関連する原則を理解する必要があります。消費者に製品やサービスを切り替えてもらい、ブランドの使用を開始するプロセスを6つの段階でまとめることができます。

製品採用の6つの段階は何ですか？

消費者が快適ゾーンから切り替えて製品を使い始めるように説得するには、多機能なアプローチと努力が必要です。製品がもたらす価値をユーザーが理解できるように、機能の採用段階または販売目標到達プロセスを説明する必要があります。

旅の最終段階で、消費者はあなたが提供しているものを購入するか拒否するかを決めることができます。その段階の後、彼らはサブスクリプションを更新し、ahaの瞬間を見つけた場合、顧客生涯価値（CLV）を延長することができます。

認識：ユーザーはあなたの提供物に気づきます
興味：彼は興味を示し、より多くの情報を収集するためにさらに調査します
評価/試行：収集されたデータに基づいて、彼は製品を調べ、すべての重要な要素を考慮することにしました。次に、彼はサービスをテストし、他の選択肢と比較します。この段階で、彼がコンバージョン（製品/サービスの支払い）を行うかどうかを決定します。
採用/転換：あなたの製品またはサービスがどのように機能し、それが提供する価値を理解した上で、彼は製品を切り替え、あなたの提供に投資します。
保持：これは、人々にあなたの製品を使用してもらう段階です。彼らはああ瞬間を経験し、購入またはサブスクリプションプランを更新することでリピーターになります。
ブランドアンバサダー：ユーザーがあなたのオファーをテストした後、ああ瞬間を体験し、彼はあなたの創造に投資します。したがって、あなたの新しい顧客は喜んでそれについて他の人に話します。彼らは、ソーシャルメディアを含むさまざまな手段を使用して、新しい商品やサービスを自慢しています。

製品の採用段階を知ることが重要なのはなぜですか？

これらの旅の段階を知ることで、見込み客との良好なビジネス上の絆を確立するための採用と販売の手法を加速することができます。また、ユーザーを旅の途中で前進させ、導入段階を拡大するのにも役立ちます。

ユーザーの旅の知識があれば、カスタマイズされたマーケティングコンテンツを使用して、ユーザーを目標到達プロセスに導き、コンバージョンと支持を得ることができます。

さらに、採用段階を理解することは、認識の最初のタッチポイントから最終的なコンバージョンポイントまでの購入者の道のりを視覚化できるため、不可欠です。その結果、採用段階に応じてユーザーをセグメント化できます。

そうすることで、パーソナライズされたメッセージとサポートを各グループステージに提供し、ROIを向上させることができます。さらに、設定の知識があれば、マーケティング戦略をシームレスに調べ、長所と短所を特定し、必要に応じて改善を行うことができます。

SaaSビジネスへの製品採用をスピードアップする方法

製品の採用を加速することは、消費者の関与、販売、維持に大きな影響を与えます。しかし、目標を達成するために、できるだけ早くユーザーをahaの瞬間に導くことに力を注ぐと役に立ちます。この記事では、SaaS製品の採用を加速するための5つの実用的なマーケティング戦略を紹介します。

1.初めてのユーザーエクスペリエンスを印象的なものにする

ユーザーの初めてのエクスペリエンスは、最初の遭遇後のユーザーのエクスペリエンス全体を定義するため、非常に重要です。第一印象は、見込み客があなたの製品やサービスを毎日使う習慣を身につけるかどうかの決定要因です。

したがって、消費者があなたの製品やサービスに毎日戻ってくるようにするには、できるだけ早く提供する価値を証明する必要があります。したがって、他の選択肢と比較して、目的を達成するためにアセットを使用することの重要性、使いやすさ、および効率性を示してください。

アプリ内チュートリアル、ハウツーガイド、オンボーディングメールなど、さまざまなマーケティングコンテンツを作成して、製品を使用することの重要性を示すことができます。主題が複雑な場合でも、チュートリアルを使用して、製品の価値提案と使いやすさを示す直線的なパスを作成します。

これは、顧客のオンボーディングを簡素化し、初めてのユーザーに採用と変換につながる印象的な体験（ああ瞬間）を提供するのに役立ちます。

2.顧客のオンボーディングを改善し、一定にする

ユーザーがあなたの製品を購入したり、サインアップしたり、あなたのサービスにお金を払ったりした場合、彼らがあなたの商品を使い続けるという保証はありません。一部のユーザーは、オンボーディングでahaの瞬間を見つけられない可能性があります。

製品のオンボーディングは、SaaS導入プロセスをスピードアップするための重要な部分です。これにより、新しいユーザーは製品の機能について学び、既存の顧客は新しい機能の使用方法を理解できます。

したがって、最初のサインアップまたはサブスクリプションはそれで終わりではないため、顧客のオンボーディングを強化し、一定に保つ必要があります。あなたの製品やサービスは進化し続けています。 1つの機能が廃止されると、会社は新しい機能を開発し、ユーザーにそれらを採用させます。

つまり、ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させるために、オンボーディングを進化させる必要があります。そのため、消費者が自分の目的に直接語りかける体験を使って、オンボーディングフローをシームレスにウォークスルーできるようにします。

たとえば、Eメールマーケティング、SMS、およびマーケティング自動化のプラットフォームであるOmnisendは、簡素化されたユーザーオンボーディングシステムを作成しました。新規のお客様は、クレジットカードなしでShopifyまたはEメールアカウントでサインアップする必要があります。

Omnisendのオンボーディングアプローチは、起こりうる摩擦点を滑らかにし、完璧なUXを作成します。サインアッププロセス中にクレジットカードは必要ないので、より多くの人々が製品やサービスを試すために喜んで無料のアカウントを作成します。

*重要*消費者はさまざまな理由であなたのサービスを採用したいと思うかもしれません。したがって、顧客データを使用して特定のニーズに基づいてユーザーのオンボーディングをパーソナライズすることにより、製品の採用を加速します。

3.ブログ投稿の作成を使用して、製品の採用を増やします

あなたの製品の話題を生み出す最も効果的な方法の1つは何ですか？ブログコンテンツの執筆。ブログを使用すると、オーガニック検索トラフィックを増やし、新しい読者をブログに誘導できるため、検索の可視性と認知度が向上します。

適切な人の前にオファーを置くと、新しいユーザーを引き付け、既存の顧客を維持することができます。しかし、あなたはあなたの製品やサービスに関連するトピックについて書き、あなたの申し出を賢く述べる必要があります。

読者はあなたが何を提供しているのかを知り、それが彼らの生活をより良くする方法を学ぶので、それはウィンウィンのコンテンツマーケティングハックです。たとえば、「製品の使用方法に関するガイド」を作成したり、関連トピックを作成して、サービスがユーザーにどのように役立つかについて優しく言及することができます。

そうすれば、あなたはあなたが販売しているものに関連するトピックをカバーし、あなたの製品の価値を取り入れています。言い換えれば、あなたはあなたの製品を宣伝するために戦術的なコンテンツマーケティングを使用しています。たとえば、HubSpotが製品の発売をどのように実行するかについてのTy Magninのブログ投稿は、ブログ記事で製品に言及する方法の理想的な例です。

Tyは、製品の発売を成功させるためにアプリ内アナウンスがいかに重要であるかを話し合いながら、HubSpotが彼の製品（Appcues）を使用して消費者に新機能をアクティブ化させることを明らかにしました。

したがって、彼は読者に彼の製品の価値を伝えることによって間接的に彼のサービスを促進します。同様のアプローチを使用して、記事の執筆を通じて採用を増やすことができます。他の人がそれからどのように利益を得るか、そしてそれがあなたの聴衆をどのように助けるかを示してください。しかし、ブログを通じて製品の採用目標を達成するには、逆のアウトラインを作成するのに役立ちます。

定期的な概要は、読者を引き付けるためにプロセスとコンテンツ構造をガイドします。しかし、Writers Per Hourによると、逆の方法でははるかに優れたROIが生成されます。したがって、これらのツールを使用して製品の採用を促進してください。

4.コンテキストEメールマーケティングを使用してユーザーを再エンゲージします

SaaSのコンテキストEメールマーケティングは、新規ユーザーのアクティブ化や製品の採用を促進するのに役立つ貴重なツールです。これにより、アプリの外部で新規および非アクティブなユーザーを引き付け、オファーを採用させることができます。

加入者のデータによると、知識のあるマーケターはこれらの電子メールを受信者のニーズに合わせてカスタマイズします。消費者の行動、場所/地理的位置、過去の購入などを考慮します。

さらに、コンテキストメールには2つの主な利点があります。

パーソナライズされた電子メールコンテンツ：連絡先の詳細により、受信者の問題点を対象としたパーソナライズされた適切な電子メールコンテンツを送信できます。
電子メールのパフォーマンスの向上：消費者のニーズをターゲットにすることで、採用プロセスの各段階でユーザーの関心に合った電子メールを送信できます。

ターゲットに適切な電子メールキャンペーンを送信することにより、サービスへの注目とさらなる関心を刺激します。ただし、このプロセスには電子メールの自動化が必要であることに注意してください。

したがって、必要なツールを使用して一連の電子メールを作成および自動化し、ユーザーを教育し、最初のタッチポイントから変換までユーザーを育成します。電子メールシーケンスには、製品へのユーザーの関心を喚起するのに役立つウェルカムキャンペーンと一連の電子メールを含める必要があります。

ウェルカムメールは、ユーザーのアプリ内動作に関連する一連のサポートメールをトリガーします。コンテキストメールシリーズの例を見てみましょう。

コンテキストEメールマーケティングの例

記録として、この電子メールマーケティング戦略（コンテキスト電子メール）をサービスビジネスを含む他のビジネスモデルに適用することもできます。この例では、Karolina（さまざまなオファーを試すための私の電子メールアドレス）が、Mediumでお金を稼ぐことに関するTomの電子メールコースにサインアップしました。

これがトムからのウェルカムメールで、一連のコンテキストメールにつながります。

ウェルカムメールは、最初のキャンペーンをサポートする一連のメールキャンペーンをアクティブにしました。これらのメッセージは、トムの申し出についてカロリナを教育し、彼女を彼のデジタル製品の支払いに近づけます。

コンテキストメール文字列の例：

これらの電子メールには、受信者をリードから採用者またはリピーターに変換するという1つの主要な目標があります。このメールハックは、顧客のアプリ内アクティビティに合わせて特定のメッセージを発信できるため、効率的です。

したがって、メッセージを状況に応じたユーザー操作に送信することで、製品の採用を増やします。受信者は以前の活動を思い出させる電子メールを開く可能性が高いため、製品の受け入れを促進するのに役立ちます。

コンテキストEメールマーケティングでカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

当然のことながら、ユーザーは、オンボーディング中に製品やサービスを使用することで必要な満足感を得ることができない場合があります。この経験は、彼らがオファーを試すために戻ってこないことにつながる可能性があります。別の言い方をすれば、ひどいユーザーエクスペリエンス（UX）は、人々があなたのサービスを使用することを妨げます。では、どのようにしてそれらを元に戻し、見て興味を示すのでしょうか。

このために、文脈に応じた電子メールマーケティングが役に立ちます。何をすべきかは次のとおりです。

焦点を当てる養子縁組の旅の段階を選択する
受信者の差し迫ったニーズを集中させる
メールキャンペーンの持続的なパスを作成する
キャンペーンを成功させるためのタグ、イベント、スコア、その他の要素を確立する
目標と主要業績評価指標（KPI）を確立して、成功を評価します
メールシーケンスを作成し、キャンペーンを自動化します
最適な結果を得るためにメールを分割テストします

5.パーソナライズされたトライアルで製品の価値を実証する

無料トライアルは、消費者が製品を個人的に体験できるため、ユーザーを効果的にオンボードします。彼らは、有料の顧客に転向する前に、彼らにとって何が含まれているのかを知ることができます。

しかし、ほとんどの場合、消費者は試用期間中に自分のahaの瞬間を見つけることができないかもしれません。したがって、どうすればそれらを元に戻して製品を使用できるようになりますか？このためには、パーソナライズされたトライアルシステムを採用する必要があります。

アクセンチュアによると、消費者の90％以上が、消費者を認識し、関連する製品や推奨事項を提供するブランドと容易に取引を行うでしょう。なんで？そのような組織は、消費者データと相互作用に基づいてパーソナライズされたトライアルマーケティングを使用しているためです。それはユーザーを特別な気分にさせます。

最初からユーザーに確かなカスタマーエクスペリエンス（瞬間）を与えると、ユーザーはあなたの製品を使用するために戻ってくる可能性が高くなります。したがって、採用を促進するために、ユーザーに早期に価値を提供します。

パーソナライズされたトライアルで早期に価値を提供するブランドの典型的な例は、Calmの瞑想アプリです。ソフトウェアのオンボーディングは、パーソナライズされた一連の質問をすることによって、ユーザーに瞑想アプリを紹介します。

CalmApp経由の画像ソース

回答は、Calmがユーザーをよりよく理解し、ソフトウェアが興味、目的、およびその他の要因に従って消費者をセグメント化できるようにするのに役立ちます。その結果、瞑想アプリは対応する回答を使用してユーザーの体験をパーソナライズします。どのように？

このアプリは、消費者の好み（目標と興味）に基づいて、ユーザーが達成しようとしていることに正確にスポットライトを当てる、パーソナライズされたオンボーディング構造をユーザーに提供できます。

CalmApp経由の画像ソース

したがって、瞑想アプリは、関連するクエリとカスタマイズされた結果を介してその価値をすばやく示し、素晴らしい第一印象を生み出します。これらのユニークな印象は、持続的な採用への道を開くahaの瞬間（ユーザーエクスペリエンスを満足させる）をユーザーに与えます。その結果、オンボーディングシステムを通過した人々はリピーターと忠実な顧客になります。

ユーザーの採用を増やす準備はできていますか？

SaaS製品の消費者による採用を増やすことは、ロケット科学ではありません。より多くの人々にあなたの製品やサービスを利用してもらうために、結果主導の製品採用戦略を適用する必要があるだけです。

上記の製品採用フレームワークは、ユーザーの採用を増やす方法を示す単純な構造です。したがって、これらの製品採用のヒントを適用して、より多くの人に製品を切り替えてもらいます。読者に利益をもたらすために、この記事に他にどのようなヒントを追加できますか？以下のセクションで教えてください！

著者について

Moss Clementは、B2BSaaSブランドおよび個々のデジタルマーケターのエキスパートビジネスライターです。彼はまた、Moss Mediaのコンテンツストラテジストであり、WritersPerHourのブロガーでもあります。彼はB2Bマーケターと緊密に連携し、中小企業がオーガニックトラフィックとコンバージョンを促進するSEOフレンドリーなコンテンツでオンラインプレゼンスとブランドの評判を築くのを支援しています。コンテンツの作成についてサポートが必要な場合は、彼に連絡してください。 TwitterやLinkedInで彼とつながることができます。