Como acelerar a adoção do produto SaaS (5 maneiras fáceis)

Sua empresa de software tem um novo produto e luta para que os consumidores o adotem? Compreensivelmente, a adoção de produtos é um desafio que a maioria das marcas de SaaS enfrenta, principalmente aquelas novas no setor.

Você deseja que os usuários usem seu produto para aumentar as vendas e a receita continuamente. Para isso, seu principal objetivo é que os consumidores adotem seu produto SaaS.

No entanto, independentemente do modelo de negócios ou da estratégia de marketing que você emprega, você atingirá seu objetivo quando os usuários acharem seu produto agradável e o tornarem uma parte principal de sua vida diária.

Assim, como você pode fazer os consumidores trocarem de produtos e convertê-los em adotantes de produtos e clientes pagantes? Como você pode impressionar os usuários e dar-lhes aquele momento delicioso?

Para responder a essas perguntas, você precisa entender os estágios de adoção do produto e os princípios associados. Você pode resumir o processo de fazer com que os consumidores troquem de produtos ou serviços e comecem a usar sua marca em seis etapas.

Quais são os seis estágios de adoção de produtos?

É preciso uma abordagem multifuncional e esforço para convencer os consumidores a sair de sua zona de conforto e começar a usar seu produto. Você precisa orientá-los pelos estágios de adoção de recursos ou funil de vendas para ajudar os usuários a entender os valores que seu produto traz para a mesa.

Durante os estágios finais de sua jornada, os consumidores podem decidir comprar ou rejeitar o que você está oferecendo. Após esse estágio, eles podem renovar suas assinaturas e estender o valor da vida útil do cliente (CLV) se encontrarem o momento aha.

1. Conscientização : o usuário fica ciente de suas ofertas
2. Interesse : Ele mostra interesse e pesquisa mais para coletar mais informações
3. Avaliação/Teste : Com base nos dados coletados, ele decide examinar o produto e considerar todos os fatores vitais. Em seguida, ele testa o serviço e faz comparações com outras alternativas. Essa etapa determina se ele converte (paga pelo produto/serviço) ou não.
4. Adoção/Conversão : Com o entendimento de como seu produto ou serviço funciona e o valor que ele agrega, ele troca de produto e investe em sua oferta.
5. Retenção : Aqui é o estágio em que você conseguiu que as pessoas usassem seu produto; eles experimentam o momento aha e se tornam usuários recorrentes renovando seus planos de compra ou assinatura.
6. Embaixador da Marca : Depois que um usuário testar sua oferta, experimente o momento aha, ele investe na sua criação. Assim, seus novos clientes terão prazer em contar aos outros sobre isso. Eles usam vários meios, incluindo mídias sociais, para se gabar de sua nova mercadoria ou serviço.

Por que é importante conhecer os estágios de adoção do produto?

Conhecer essas etapas da jornada permite acelerar a adoção e as técnicas de vendas para estabelecer bons vínculos comerciais com os clientes em potencial. Ele também ajuda você a levar os usuários adiante em sua jornada e ampliar seu estágio de adoção.

Com o conhecimento da jornada de um usuário, você pode usar o conteúdo de marketing personalizado para guiá-lo pelo funil de conversão e defesa.

Além disso, entender os estágios de adoção é essencial porque permite visualizar a jornada do comprador desde o primeiro ponto de contato de conhecimento até o ponto de conversão final. Como resultado, você pode segmentar usuários de acordo com seu estágio de adoção.

Dessa forma, você pode fornecer mensagens personalizadas e suporte para cada fase de grupos com melhores ROIs. Além disso, com o conhecimento das configurações, você pode examinar perfeitamente sua estratégia de marketing, identificar seus pontos fortes e fracos e fazer melhorias quando necessário.

Como acelerar a adoção de produtos para o seu negócio SaaS

Acelerar a adoção de produtos influencia enormemente o engajamento, as vendas e a retenção do consumidor. Mas ajudaria se você se esforçasse para levar os usuários ao momento aha o mais rápido possível para atingir seu objetivo. Este artigo compartilha cinco estratégias práticas de marketing para acelerar a adoção do seu produto SaaS.

1. Torne a experiência do usuário pela primeira vez impressionante

A primeira experiência de um usuário é crítica porque define toda a experiência para o usuário após o primeiro encontro. A primeira impressão é o fator decisivo para que o cliente em potencial desenvolva o hábito de usar seu produto ou serviço diariamente ou não.

Assim, você deve provar o valor de sua oferta o mais rápido possível para que os consumidores voltem aos seus produtos ou serviços diariamente. Assim, demonstre a importância, facilidade de uso e eficiência de usar o ativo para atingir seu objetivo em comparação com outras alternativas.

Você pode criar diferentes conteúdos de marketing, incluindo tutoriais no aplicativo, guias de instruções ou e-mails de integração para demonstrar a importância de usar seu produto. Mesmo que o assunto seja complexo, use tutoriais para criar um caminho direto que ilustre a proposta de valor do produto e a facilidade de uso.

Ele ajuda a simplificar a integração do cliente e oferece aos usuários iniciantes experiências impressionantes (o momento aha) que levam à adoção e conversão.

2. Refinar a integração do cliente e torná-la constante

Não há garantia de que, se os usuários comprarem seu produto, se inscreverem ou pagarem por seus serviços, eles continuarão usando sua mercadoria. Há toda a probabilidade de que alguns usuários não encontrem o momento aha na integração.

A integração do produto é uma parte crucial para acelerar seu processo de adoção de SaaS. Ele permite que novos usuários aprendam sobre os recursos de um produto e permite que o cliente existente entenda como usar novos recursos.

Portanto, você precisa aprimorar a integração do cliente e mantê-la constante, porque a primeira inscrição ou assinatura não é o fim dela. Seu produto ou serviço continua a evoluir; à medida que um recurso se torna obsoleto, sua empresa desenvolve novos e faz com que os usuários os adotem.

Em outras palavras, seu onboarding deve evoluir para melhorar a experiência do usuário (UX). Portanto, permita que os consumidores percorram perfeitamente seu fluxo de integração com experiências que atendam diretamente aos objetivos deles.

Por exemplo, Omnisend, uma plataforma para email marketing, SMS e automação de marketing, criou um sistema simplificado de integração de usuários. Novos clientes só precisam se inscrever com sua Shopify ou conta de e-mail sem cartão de crédito.

A abordagem de integração do Omnisend suaviza qualquer ponto de atrito possível e cria um UX impecável. Como não há necessidade de cartão de crédito durante o processo de inscrição, mais pessoas terão prazer em criar contas gratuitas para experimentar o produto ou serviço.

* Importante * Os consumidores podem querer adotar seus serviços por vários motivos. Portanto, acelere a adoção do produto usando os dados do cliente para personalizar a integração do usuário com base em necessidades específicas.

3. Use a escrita de postagem no blog para aumentar a adoção do produto

Qual é uma das maneiras mais eficazes de gerar buzz para seus produtos? Redação do conteúdo do blog. Os blogs permitem que você aumente o tráfego de pesquisa orgânica e direcione novos leitores para o seu blog, aumentando assim a visibilidade e o reconhecimento da pesquisa.

Quando você coloca sua oferta na frente das pessoas certas, você atrairá novos usuários e manterá os clientes existentes. Mas você deve escrever sobre tópicos relacionados ao seu produto ou serviço e declarar sua oferta com sabedoria.

É um hack de marketing de conteúdo em que todos saem ganhando, porque os leitores conhecem o que você está oferecendo e aprendem como isso pode melhorar suas vidas. Por exemplo, você pode escrever um “guia sobre como usar seu produto” ou desenvolver tópicos relacionados e mencionar gentilmente como seu serviço pode ajudar os usuários.

Dessa forma, você está cobrindo um tópico que se conecta com o que você está vendendo e incorporando o valor do seu produto. Em outras palavras, você está usando o marketing de conteúdo tático para promover seu produto. Por exemplo, a postagem no blog de Ty Magnin sobre como a HubSpot realiza o lançamento de produtos é um exemplo ideal de como mencionar seu produto em artigos de blog.

Ao discutir como os anúncios no aplicativo são vitais para o lançamento de um produto bem-sucedido, Ty revelou que a HubSpot usa seu produto (Appcues) para fazer com que os consumidores ativem seus novos recursos.

Assim, ele promove indiretamente seus serviços, dizendo aos leitores o valor de seu produto. Você pode usar uma abordagem semelhante para aumentar a adoção por meio da redação do artigo. Mostre como os outros se beneficiam e como isso ajudará seu público. Mas para atingir sua meta de adoção de produtos por meio de blogs, isso ajudaria a desenvolver um esquema reverso.

Um esboço regular orienta seus processos e estrutura de conteúdo para envolver os leitores. Mas, de acordo com o Writers Per Hour, um método inverso gerará ROIs muito melhores. Portanto, use essas ferramentas para impulsionar a adoção do produto.

4. Use o marketing por e-mail contextual para engajar novamente os usuários

O marketing de e-mail contextual para SaaS é uma ferramenta valiosa que ajudará você a aumentar a ativação de novos usuários ou a adoção de produtos. Ele permite que você envolva usuários novos e inativos fora do aplicativo e faça com que eles adotem sua oferta.

De acordo com os dados dos assinantes, os profissionais de marketing experientes personalizam esses e-mails de acordo com as necessidades dos destinatários. Ele considera o comportamento dos consumidores, localização/geolocalização, compras anteriores e muito mais.

Além disso, e-mails contextuais têm dois benefícios principais:

1. Conteúdo de e-mail personalizado : os detalhes de seus contatos permitem que você envie conteúdo de e-mail personalizado e apropriado que tenha como alvo os pontos problemáticos dos destinatários.
2. Desempenho de e- mail aprimorado : direcionar as necessidades dos consumidores permite enviar e-mails que se alinham aos interesses dos usuários em cada estágio do processo de adoção.

Ao enviar uma campanha de e-mail adequada ao alvo, você estimula a atenção e o interesse pelo serviço. No entanto, observe que esse processo requer automação de e-mail.

Assim, use a ferramenta desejada para criar e automatizar uma série de e-mails para educar os usuários e alimentá-los desde o primeiro ponto de contato até a conversão. A sequência de e-mail deve incluir uma campanha de boas-vindas e uma sucessão de e-mails para ajudar a despertar o interesse do usuário no produto.

Seu e-mail de boas-vindas acionará uma sucessão de e-mails de suporte relativos ao comportamento do usuário no aplicativo. Vamos ver um exemplo de série de e-mail contextual.

Exemplo de marketing por e-mail contextual

Para os registros, você também pode aplicar essa estratégia de marketing por e-mail (e-mail contextual) a outros modelos de negócios, incluindo empresas de serviços. Neste exemplo, Karolina (meu endereço de e-mail para experimentar várias ofertas) se inscreveu no curso por e-mail de Tom sobre como ganhar dinheiro no Medium.

Aqui está um e-mail de boas-vindas de Tom que leva a uma série de e-mails contextuais:

O email de boas-vindas ativou uma sucessão de campanhas de email que apoiaram a primeira. Essas mensagens educam Karolina sobre a oferta de Tom e a aproximam de pagar por seu produto digital.

Exemplo de string de e-mail contextual:

Esses e-mails têm um objetivo principal: converter o destinatário de lead em adotante ou cliente recorrente. Esse hack de e-mail é eficiente porque permite que você defina mensagens específicas alinhadas às atividades no aplicativo do cliente.

Consequentemente, aumente a adoção do produto transmitindo suas mensagens para operações contextuais do usuário. Isso ajuda a aumentar a aceitação do produto porque os destinatários provavelmente abrirão e-mails que os lembram de atividades anteriores.

Como melhorar a experiência do cliente com e-mail marketing contextual

Compreensivelmente, os usuários podem não encontrar a satisfação de que precisam ao usar seu produto ou serviço durante a integração. Essa experiência pode fazer com que eles não voltem para experimentar a oferta. Caso contrário, uma experiência de usuário (UX) terrível impedirá que as pessoas usem seus serviços. Então, como você os traz de volta para dar uma olhada e mostrar interesse?

Para isso, o email marketing contextual é útil. Aqui está o que fazer:

1. Selecione o estágio da jornada de adoção para se concentrar
2. Concentrar as necessidades prementes dos destinatários
3. Crie um caminho sustentável para sua campanha de e-mail
4. Estabeleça as tags, eventos, pontuações e outros elementos para uma campanha bem-sucedida
5. Estabeleça seus objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar seu sucesso
6. Crie sua sequência de e-mail e automatize suas campanhas
7. Faça testes de divisão em seus e-mails para obter os melhores resultados

5. Demonstre o valor do seu produto com testes personalizados

As avaliações gratuitas integram efetivamente os usuários porque permitem que os consumidores experimentem o produto pessoalmente. Eles conseguem ver o que há para eles antes de se converterem em clientes pagantes.

Mas, na maioria dos casos, os consumidores podem não encontrar seu momento de aha durante o período de teste. Assim, como você pode levá-los de volta para usar o seu produto? Para isso, você precisa empregar sistemas de testes personalizados.

De acordo com a Accenture, mais de 90% dos consumidores farão negócios prontamente com uma marca que os reconheça e forneça produtos e recomendações relevantes. Por quê? Porque essas organizações usam marketing de teste personalizado com base em dados e interações do consumidor. Faz os usuários se sentirem especiais.

Quando você oferece aos usuários uma experiência sólida do cliente (momento aha) desde o início, é mais provável que eles voltem a usar seu produto. Portanto, dê valor aos usuários mais cedo para aumentar a adoção.

Um exemplo típico de uma marca que fornece valor mais cedo com uma avaliação personalizada é o aplicativo de meditação da Calm. A integração do software apresenta aos usuários o aplicativo de meditação fazendo uma cadeia personalizada de perguntas.

Fonte de imagem via aplicativo Calm

As respostas ajudam a Calm a entender melhor os usuários e permitem que o software segmente os consumidores de acordo com interesses, objetivos e outros fatores. Como resultado, o aplicativo de meditação usa as respostas correspondentes para personalizar as experiências dos usuários. Como?

Com base nas preferências dos consumidores (objetivos e interesses), o aplicativo pode fornecer aos usuários estruturas de integração personalizadas que destacam com precisão o que eles pretendem realizar.

Fonte de imagem via aplicativo Calm

Assim, o aplicativo de meditação demonstra seu valor rapidamente por meio de consultas relevantes e resultados personalizados que criam ótimas primeiras impressões. Essas impressões exclusivas proporcionam aos usuários o momento aha (experiências satisfatórias do usuário) que abrem o caminho para a adoção sustentada. Consequentemente, as pessoas que passaram pelo sistema de integração tornam-se usuários recorrentes e clientes fiéis.

Você está pronto para aumentar a adoção do usuário?

Aumentar a adoção pelo consumidor de seu produto SaaS não é ciência do foguete. Você só precisa aplicar uma estratégia de adoção de produtos orientada a resultados para que mais pessoas usem seus produtos ou serviços.

A estrutura de adoção do produto acima é uma estrutura simples que mostra como aumentar a adoção do usuário. Portanto, aplique essas dicas de adoção de produtos para que mais pessoas troquem de produto. Que outras dicas você pode adicionar a este artigo para beneficiar nossos leitores? Por favor, conte-nos na seção abaixo!

Sobre o autor

Moss Clement é um escritor de negócios especializado para marcas B2B SaaS e profissionais de marketing digital individuais. Ele também é estrategista de conteúdo da Moss Media e blogueiro da Writers Per Hour. Ele trabalha em estreita colaboração com profissionais de marketing B2B, ajudando pequenas e médias empresas a construir sua presença online e reputação de marca com conteúdo otimizado para SEO que gera tráfego orgânico e converte. Entre em contato com ele se precisar de ajuda com a redação do conteúdo. Você pode se conectar com ele no Twitter e LinkedIn.