SaaS 제품 채택을 가속화하는 방법(5가지 쉬운 방법)

당신의 소프트웨어 회사는 신제품을 가지고 있고 소비자들이 그것을 채택하도록 하기 위해 고군분투하고 있습니까? 당연하게도, 제품 채택은 대부분의 SaaS 브랜드, 특히 업계에 새로운 브랜드가 직면한 도전 과제입니다.

사용자가 제품을 사용하여 판매 및 수익을 지속적으로 늘리기를 원합니다. 이를 위해 주요 목표는 소비자가 SaaS 제품을 수용하는 것입니다.

그러나 사용하는 비즈니스 모델이나 마케팅 전략에 관계없이 사용자가 귀하의 제품을 즐겁게 보고 일상 생활의 주요 부분으로 만들면 목표를 달성할 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 소비자가 제품을 전환하고 제품을 채택하고 유료 고객으로 전환하게 할 수 있습니까? 어떻게 사용자에게 깊은 인상을 주고 즐거운 순간을 줄 수 있습니까?

이러한 질문을 해결하려면 제품 채택 단계와 관련 원칙을 이해해야 합니다. 소비자가 제품이나 서비스를 전환하고 브랜드를 사용하기 시작하도록 하는 프로세스를 6단계로 요약할 수 있습니다.

제품 채택의 6단계는 무엇입니까?

소비자가 편안함에서 벗어나 제품을 사용하도록 설득하려면 다기능 접근 방식과 노력이 필요합니다. 기능 채택 단계 또는 판매 유입경로를 통해 사용자가 제품이 테이블에 제공하는 가치를 이해할 수 있도록 안내해야 합니다.

여정의 마지막 단계에서 소비자는 귀하가 제공하는 제품을 구매하거나 거부할 수 있습니다. 그 단계 후, 그들은 구독을 갱신하고 순간을 발견하면 고객 평생 가치(CLV)를 연장할 수 있습니다.

1. 인지도 : 사용자가 귀하의 제안을 인지하게 됩니다.
2. 관심 : 관심을 보이며 더 많은 정보를 수집하기 위해 더 연구합니다.
3. 평가/시행 : 수집된 데이터를 기반으로 제품을 검사하고 모든 중요한 요소를 고려하기로 결정합니다. 그런 다음 서비스를 테스트하고 다른 대안과 비교합니다. 이 단계는 그가 전환(제품/서비스에 대한 지불) 여부를 결정합니다.
4. 채택/전환 : 귀하의 제품 또는 서비스가 작동하는 방식과 그것이 제공하는 가치에 대한 이해를 바탕으로 그는 제품을 전환하고 귀하의 제안에 투자합니다.
5. 보유 : 여기에서 사람들이 귀하의 제품을 사용하도록 하는 단계입니다. 그들은 구매 또는 구독 계획을 갱신하여 아하 순간을 경험하고 반복 사용자가됩니다.
6. 브랜드 앰버서더 : 사용자가 제안을 테스트한 후 아하 순간을 경험하고 귀하의 창작물에 투자합니다. 따라서 새로운 고객은 다른 사람들에게 그것에 대해 기꺼이 말할 것입니다. 그들은 소셜 미디어를 포함한 다양한 수단을 사용하여 새로운 상품이나 서비스를 자랑합니다.

제품 채택 단계를 아는 것이 왜 중요한가요?

이러한 여정 단계를 알면 채택 및 판매 기술을 가속화하여 잠재 고객과 좋은 비즈니스 유대를 구축할 수 있습니다. 또한 사용자의 여정을 진행하고 채택 단계를 확대하는 데 도움이 됩니다.

사용자의 여정에 대한 지식이 있으면 맞춤형 마케팅 콘텐츠를 사용하여 사용자를 전환 및 지지자로 안내할 수 있습니다.

또한, 인지의 첫 번째 터치포인트에서 최종 전환 포인트까지 구매자의 여정을 시각화할 수 있기 때문에 채택 단계를 이해하는 것이 필수적입니다. 결과적으로 채택 단계에 따라 사용자를 분류할 수 있습니다.

그렇게 하면 더 나은 ROI로 각 그룹 단계에 개인화된 메시지와 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 설정에 대한 지식을 통해 마케팅 전략을 원활하게 검토하고 강점과 약점을 정확히 파악하고 필요한 경우 개선할 수 있습니다.

SaaS 비즈니스를 위한 제품 채택 속도를 높이는 방법

제품 채택을 가속화하면 소비자 참여, 판매 및 유지에 막대한 영향을 미칩니다. 그러나 목표를 달성하기 위해 가능한 한 빨리 사용자를 aha 순간으로 유도하는 데 노력을 기울이면 도움이 될 것입니다. 이 기사에서는 SaaS 제품의 채택을 가속화하기 위한 5가지 실용적인 마케팅 전략을 공유합니다.

1. 첫 사용자 경험을 인상적으로 만드십시오.

사용자의 첫 경험은 첫 만남 이후 사용자의 전체 경험을 정의하기 때문에 중요합니다. 첫인상은 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 매일 사용하는 습관을 형성하는지 여부를 결정하는 요소입니다.

따라서 소비자가 매일 귀하의 제품이나 서비스를 다시 찾게 하려면 제품의 가치를 최대한 빨리 증명해야 합니다. 따라서 다른 대안과 비교하여 목표를 달성하기 위해 자산을 사용하는 것의 중요성, 사용자 친화성 및 효율성을 입증하십시오.

인앱 튜토리얼, 방법 가이드 또는 온보딩 이메일을 포함하여 다양한 마케팅 콘텐츠를 만들어 제품 사용의 중요성을 보여줄 수 있습니다. 주제가 복잡하더라도 튜토리얼을 사용하여 제품의 가치 제안과 사용 용이성을 설명하는 직선 경로를 만드십시오.

고객 온보딩을 단순화하고 처음 사용자에게 채택 및 전환으로 이어지는 인상적인 경험(아하 순간)을 제공합니다.

2. 고객 온보딩을 개선하고 일정하게 유지

사용자가 귀하의 제품을 구매하거나, 가입하거나, 서비스 비용을 지불하더라도 귀하의 상품을 계속 사용한다는 보장은 없습니다. 일부 사용자는 온보딩에서 아하 순간을 찾지 못할 가능성이 있습니다.

제품 온보딩은 SaaS 채택 프로세스를 가속화하는 데 중요한 부분입니다. 이를 통해 신규 사용자는 제품의 기능에 대해 배우고 기존 고객은 새로운 기능을 사용하는 방법을 이해할 수 있습니다.

따라서 첫 번째 가입이나 구독이 끝이 아니기 때문에 고객 온보딩을 향상하고 일정하게 유지해야 합니다. 귀하의 제품 또는 서비스는 계속 진화합니다. 한 기능이 더 이상 사용되지 않으면 회사에서 새로운 기능을 개발하고 사용자가 이를 채택하도록 합니다.

즉, 사용자 경험(UX)을 개선하기 위해 온보딩이 진화해야 합니다. 따라서 소비자가 목표와 직접적으로 관련된 경험을 통해 온보딩 흐름을 원활하게 진행할 수 있습니다.

예를 들어 이메일 마케팅, SMS 및 마케팅 자동화를 위한 플랫폼인 Omnisend는 간소화된 사용자 온보딩 시스템을 만들었습니다. 신규 고객은 신용 카드 없이 Shopify 또는 이메일 계정으로 가입하기만 하면 됩니다.

Omnisend의 온보딩 접근 방식은 가능한 마찰 지점을 매끄럽게 만들고 완벽한 UX를 만듭니다. 가입 과정에서 신용 카드가 필요하지 않기 때문에 더 많은 사람들이 기꺼이 무료 계정을 만들어 제품이나 서비스를 사용해 볼 것입니다.

* 중요 * 소비자는 다양한 이유로 귀하의 서비스를 채택하기를 원할 수 있습니다. 따라서 고객 데이터를 사용하여 특정 요구 사항에 따라 사용자 온보딩을 개인화하여 제품 채택을 가속화하십시오.

3. 블로그 게시물 작성을 사용하여 제품 채택 늘리기

제품에 대한 입소문을 일으키는 가장 효과적인 방법 중 하나는 무엇입니까? 블로그 콘텐츠 작성. 블로깅을 사용하면 자연 검색 트래픽을 늘리고 새로운 독자를 블로그로 유도하여 검색 가시성과 인지도를 높일 수 있습니다.

적절한 사람들에게 제안을 하면 새로운 사용자를 유치하고 기존 고객을 유지할 수 있습니다. 그러나 제품이나 서비스와 관련된 주제에 대해 작성하고 제안을 현명하게 기술해야 합니다.

독자들은 당신이 제공하는 것이 무엇인지 알게 되고 그것이 어떻게 그들의 삶을 더 좋게 만들 수 있는지 알게 되기 때문에 윈-윈 콘텐츠 마케팅 해킹입니다. 예를 들어, "제품 사용 방법에 대한 가이드"를 작성하거나 관련 주제를 개발하고 서비스가 사용자에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 부드럽게 언급할 수 있습니다.

그렇게 하면 판매하는 것과 제품의 가치를 통합하는 것과 관련된 주제를 다룰 수 있습니다. 즉, 전술적 콘텐츠 마케팅을 사용하여 제품을 홍보하고 있습니다. 예를 들어, HubSpot이 제품 출시를 수행하는 방법에 대한 Ty Magnin의 블로그 게시물은 블로그 기사에서 제품을 언급하는 방법의 이상적인 예입니다.

인앱 발표가 성공적인 제품 출시에 얼마나 중요한지 논의하면서 Ty는 HubSpot이 자신의 제품(Appcues)을 사용하여 소비자가 새로운 기능을 활성화하도록 유도한다고 밝혔습니다.

따라서 그는 독자들에게 자신의 제품의 가치를 말함으로써 간접적으로 자신의 서비스를 홍보합니다. 유사한 접근 방식을 사용하여 기사 작성을 통해 채택을 늘릴 수 있습니다. 다른 사람들이 이를 통해 얻는 이점과 청중에게 어떤 도움이 될 것인지 보여주세요. 그러나 블로그를 통해 제품 채택 목표를 달성하려면 역 개요를 개발하는 데 도움이 됩니다.

일반 개요는 독자의 참여를 유도하기 위해 프로세스와 콘텐츠 구조를 안내합니다. 그러나 Writers Per Hour에 따르면 반대 방법이 훨씬 더 나은 ROI를 생성합니다. 따라서 이러한 도구를 사용하여 제품 채택을 유도하십시오.

4. 상황별 이메일 마케팅을 사용하여 사용자 재참여 유도

SaaS에 대한 상황별 이메일 마케팅은 새로운 사용자 활성화 또는 제품 채택을 촉진하는 데 도움이 되는 귀중한 도구입니다. 이를 통해 앱 외부의 신규 및 비활성 사용자를 참여시키고 제안을 채택하도록 할 수 있습니다.

구독자의 데이터에 따르면, 현명한 마케팅 담당자는 이러한 이메일을 수신자의 요구에 맞게 맞춤화합니다. 소비자의 행동, 위치/지리적 위치, 과거 구매 등을 고려합니다.

게다가 상황별 이메일에는 두 가지 주요 이점이 있습니다.

1. 개인화된 이메일 콘텐츠 : 연락처의 세부정보를 통해 수신자의 문제점을 대상으로 하는 개인화된 적절한 이메일 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.
2. 향상된 이메일 성능 : 소비자의 요구 사항을 타겟팅하면 채택 프로세스의 각 단계에서 사용자의 관심사에 맞는 이메일을 보낼 수 있습니다.

대상에게 적합한 이메일 캠페인을 보내면 서비스에 대한 관심과 추가 관심을 자극할 수 있습니다. 그러나 이 프로세스에는 이메일 자동화가 필요합니다.

따라서 원하는 도구를 사용하여 일련의 이메일을 생성 및 자동화하여 사용자를 교육하고 첫 번째 터치포인트에서 전환까지 육성합니다. 이메일 시퀀스에는 환영 캠페인과 제품에 대한 사용자의 관심을 유발하는 데 도움이 되는 일련의 이메일이 포함되어야 합니다.

환영 이메일은 사용자의 앱 내 행동과 관련하여 지원 이메일을 연속적으로 트리거합니다. 상황별 이메일 시리즈의 예를 살펴보겠습니다.

상황별 이메일 마케팅 예

기록을 위해 이 이메일 마케팅 전략(문맥 이메일)을 서비스 비즈니스를 포함한 다른 비즈니스 모델에 적용할 수도 있습니다. 이 예에서 Karolina(다양한 제안을 실험하기 위한 내 이메일 주소)는 Medium에서 돈을 버는 방법에 대한 Tom의 이메일 과정에 등록했습니다.

다음은 일련의 상황별 이메일로 이어지는 Tom의 환영 이메일입니다.

환영 이메일은 첫 번째 캠페인을 지원하는 일련의 이메일 캠페인을 활성화했습니다. 이 메시지는 Karolina에게 Tom의 제안에 대해 알리고 그녀가 그의 디지털 제품에 대한 지불에 더 가까워지도록 합니다.

상황별 이메일 문자열 예:

이러한 이메일의 주요 목표는 수신자를 리드에서 채택자 또는 단골 고객으로 전환하는 것입니다. 이 이메일 해킹은 고객의 인앱 활동에 맞춰 특정 메시지를 보낼 수 있기 때문에 효율적입니다.

결과적으로 상황에 맞는 사용자 작업에 메시지를 전송하여 제품 채택을 늘리십시오. 수신자가 이전 활동을 상기시키는 이메일을 열 가능성이 높기 때문에 제품 수락을 높이는 데 도움이 됩니다.

상황별 이메일 마케팅으로 고객 경험을 향상하는 방법

당연히 사용자는 온보딩 중에 제품이나 서비스를 사용하여 필요한 만족을 찾지 못할 수 있습니다. 이 경험으로 인해 제안을 시도하기 위해 다시 오지 않을 수 있습니다. 그렇지 않으면 끔찍한 사용자 경험(UX)으로 인해 사람들이 귀하의 서비스를 사용하지 못할 것입니다. 그렇다면 어떻게 그들을 다시 살펴보고 관심을 보이도록 할 수 있습니까?

이를 위해 상황별 이메일 마케팅이 유용합니다. 수행할 작업은 다음과 같습니다.

1. 집중할 채택 여정의 단계 선택
2. 수령인의 긴급한 요구 사항 집중
3. 이메일 캠페인을 위한 지속적인 경로 생성
4. 성공적인 캠페인을 위한 태그, 이벤트, 점수 및 기타 요소 설정
5. 목표 및 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하여 성공을 측정하십시오.
6. 이메일 시퀀스 생성 및 캠페인 자동화
7. 최적의 결과를 위해 이메일 분할 테스트

5. 맞춤형 평가판을 통해 제품 가치 입증

무료 평가판은 소비자가 제품을 개인적으로 경험할 수 있도록 하기 때문에 사용자를 효과적으로 온보드합니다. 그들은 유료 고객으로 전환하기 전에 그 안에 무엇이 들어 있는지 확인합니다.

그러나 대부분의 경우 소비자는 체험 기간 동안 아하 순간을 찾지 못할 수 있습니다. 따라서 어떻게 다시 제품을 사용하도록 할 수 있습니까? 이를 위해서는 개인화된 시험 시스템을 사용해야 합니다.

Accenture에 따르면 소비자의 90% 이상이 자신을 인식하고 관련 제품 및 권장 사항을 제공하는 브랜드와 쉽게 거래할 것입니다. 왜요? 이러한 조직은 소비자 데이터 및 상호 작용을 기반으로 한 개인화된 시험 마케팅을 사용하기 때문입니다. 사용자가 특별함을 느끼게 합니다.

사용자에게 처음부터 견고한 고객 경험(아하 순간)을 제공하면 사용자가 제품을 사용하기 위해 다시 돌아올 가능성이 높아집니다. 따라서 사용자에게 더 일찍 가치를 제공하여 채택을 촉진하십시오.

개인화된 시도를 통해 초기에 가치를 제공하는 브랜드의 전형적인 예는 Calm의 명상 앱입니다. 소프트웨어의 온보딩은 맞춤형 질문을 함으로써 사용자에게 명상 앱을 소개합니다.

Calm 앱을 통한 이미지 소스

답변은 Calm이 사용자를 더 잘 이해하는 데 도움이 되며 소프트웨어가 관심, 목표 및 기타 요소에 따라 소비자를 분류할 수 있도록 합니다. 결과적으로 명상 앱은 해당 답변을 사용하여 사용자의 경험을 개인화합니다. 어떻게?

앱은 소비자의 선호도(목표 및 관심사)를 기반으로 사용자가 달성하려는 것을 정확하게 강조하는 개인화된 온보딩 구조를 제공할 수 있습니다.

Calm 앱을 통한 이미지 소스

따라서 명상 앱은 훌륭한 첫인상을 만드는 관련 쿼리와 맞춤형 결과를 통해 그 가치를 빠르게 입증합니다. 이러한 독특한 인상은 사용자에게 지속적인 채택의 길을 여는 순간(만족스러운 사용자 경험)을 제공합니다. 결과적으로 온보딩 시스템을 거친 사람들은 반복 사용자이자 충성도가 높은 고객이 됩니다.

사용자 채택을 늘릴 준비가 되셨습니까?

SaaS 제품의 소비자 채택을 늘리는 것은 로켓 과학이 아닙니다. 더 많은 사람들이 제품이나 서비스를 사용하도록 하려면 결과 중심 제품 채택 전략만 적용하면 됩니다.

위의 제품 채택 프레임워크는 사용자 채택을 늘리는 방법을 보여주는 간단한 구조입니다. 따라서 이 제품 채택 팁을 적용하여 더 많은 사람들이 제품을 전환하도록 하십시오. 독자에게 도움이 되도록 이 기사에 추가할 수 있는 다른 팁은 무엇입니까? 아래 섹션에서 알려주세요!

저자 소개

Moss Clement는 B2B SaaS 브랜드 및 개인 디지털 마케터를 위한 전문 비즈니스 작가입니다. 그는 Moss Media의 콘텐츠 전략가이자 Writers Per Hour의 블로거이기도 합니다. 그는 B2B 마케터와 긴밀히 협력하여 유기적 트래픽과 전환을 유도하는 SEO 친화적인 콘텐츠로 중소기업이 온라인 입지와 브랜드 평판을 구축할 수 있도록 지원합니다. 콘텐츠 작성에 도움이 필요하면 그에게 연락하십시오. Twitter 및 LinkedIn에서 그와 연결할 수 있습니다.