Cara Mempercepat Adopsi Produk SaaS Anda (5 Cara Mudah)

Apakah perusahaan perangkat lunak Anda memiliki produk baru dan berjuang untuk membuat konsumen mengadopsinya? Dapat dimengerti, adopsi produk merupakan tantangan yang dihadapi sebagian besar merek SaaS, terutama yang baru di industri ini.

Anda ingin pengguna menggunakan produk Anda untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan secara terus-menerus. Untuk ini, tujuan utama Anda adalah agar konsumen menerima produk SaaS Anda.

Namun, terlepas dari model bisnis atau strategi pemasaran yang Anda gunakan, Anda akan mencapai tujuan Anda ketika pengguna menganggap produk Anda menyenangkan dan menjadikannya bagian utama dari kehidupan sehari-hari mereka.

Jadi, bagaimana Anda bisa membuat konsumen beralih produk dan mengubahnya menjadi pengadopsi produk dan pelanggan yang membayar? Bagaimana Anda bisa mengesankan pengguna dan memberi mereka momen yang menyenangkan itu?

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, Anda perlu memahami tahapan adopsi produk dan prinsip terkait. Anda dapat meringkas proses mendapatkan konsumen untuk beralih produk atau layanan dan mulai menggunakan merek Anda dalam enam tahap.

Apa Enam Tahap Adopsi Produk?

Dibutuhkan pendekatan dan upaya multifungsi untuk meyakinkan konsumen untuk beralih dari zona nyaman mereka dan mulai menggunakan produk Anda. Anda harus memandu mereka melalui tahap adopsi fitur, atau saluran penjualan untuk membantu pengguna memahami nilai yang dibawa produk Anda ke meja.

Selama tahap akhir perjalanan mereka, konsumen dapat memutuskan untuk membeli atau menolak apa yang Anda tawarkan. Setelah tahap itu, mereka dapat memperbarui langganan mereka dan memperpanjang nilai umur pelanggan (CLV) mereka jika mereka menemukan momen aha.

1. Kesadaran : Pengguna menjadi sadar akan penawaran Anda
2. Minat : Dia menunjukkan minat dan penelitian lebih lanjut untuk mengumpulkan lebih banyak informasi
3. Evaluasi/Percobaan : Berdasarkan data yang dikumpulkan, ia memutuskan untuk memeriksa produk dan mempertimbangkan semua faktor penting. Kemudian, ia menguji layanan dan membuat perbandingan dengan alternatif lain. Tahap ini menentukan apakah dia berkonversi (membayar untuk produk/jasa) atau tidak.
4. Adopsi/Konversi : Dengan pemahamannya tentang cara kerja produk atau layanan Anda dan nilai yang diberikannya, ia mengganti produk dan berinvestasi dalam penawaran Anda.
5. Retensi : Inilah tahap di mana Anda membuat orang menggunakan produk Anda; mereka mengalami momen aha dan menjadi pengguna tetap dengan memperbarui paket pembelian atau langganan mereka.
6. Duta Merek : Setelah pengguna menguji penawaran Anda, rasakan momen aha, dia berinvestasi dalam kreasi Anda. Dengan demikian, pelanggan baru Anda akan dengan senang hati memberi tahu orang lain tentang hal itu. Mereka menggunakan berbagai cara, termasuk media sosial, untuk membual tentang komoditas atau layanan baru mereka.

Mengapa Mengetahui Tahapan Adopsi Produk Penting?

Mengetahui tahapan perjalanan ini memungkinkan Anda untuk mempercepat penerapan dan teknik penjualan untuk membangun ikatan bisnis yang baik dengan prospek. Ini juga membantu Anda memajukan pengguna dalam perjalanan mereka dan memperkuat tahap adopsi mereka.

Dengan pengetahuan tentang perjalanan pengguna, Anda dapat menggunakan konten pemasaran yang disesuaikan untuk memandunya ke saluran menuju konversi dan advokasi.

Selain itu, memahami tahapan adopsi sangat penting karena memungkinkan Anda memvisualisasikan perjalanan pembeli dari titik kontak pertama kesadaran hingga titik konversi akhir. Hasilnya, Anda dapat mengelompokkan pengguna menurut tahap adopsi mereka.

Dengan begitu, Anda dapat memberikan pesan dan dukungan yang dipersonalisasi untuk setiap tahap grup dengan ROI yang lebih baik. Selain itu, dengan pengetahuan tentang pengaturan, Anda dapat dengan lancar memeriksa strategi pemasaran Anda, menunjukkan kekuatan dan kelemahan Anda, dan melakukan perbaikan jika diperlukan.

Cara Mempercepat Adopsi Produk untuk Bisnis SaaS Anda

Mempercepat adopsi produk sangat mempengaruhi keterlibatan konsumen, penjualan, dan retensi. Tetapi akan membantu jika Anda berupaya membawa pengguna ke momen aha sesegera mungkin untuk mencapai tujuan Anda. Artikel ini membagikan lima strategi pemasaran praktis untuk mempercepat adopsi produk SaaS Anda.

1. Jadikan Pengalaman Pengguna pertama kali Mengesankan

Pengalaman pertama kali pengguna sangat penting karena menentukan seluruh pengalaman bagi pengguna setelah pertemuan pertama. Kesan pertama adalah faktor penentu apakah prospek mengembangkan kebiasaan menggunakan produk atau layanan Anda setiap hari atau tidak.

Jadi, Anda harus membuktikan nilai penawaran Anda secepatnya agar konsumen kembali lagi ke produk atau layanan Anda setiap hari. Jadi, tunjukkan pentingnya, kemudahan penggunaan, dan efisiensi penggunaan aset untuk memenuhi tujuan Anda dibandingkan dengan alternatif lain.

Anda dapat membuat konten pemasaran yang berbeda, termasuk tutorial dalam aplikasi, panduan cara kerja, atau email orientasi untuk menunjukkan pentingnya menggunakan produk Anda. Sekalipun materi pelajarannya rumit, gunakan tutorial untuk membuat jalur lurus yang menggambarkan proposisi nilai produk dan kemudahan penggunaan.

Ini membantu menyederhanakan orientasi pelanggan dan memberikan pengalaman mengesankan bagi pengguna pertama kali (momen aha) yang mengarah pada adopsi dan konversi.

2. Sempurnakan Orientasi Pelanggan dan Jadikan Konstan

Tidak ada jaminan bahwa jika pengguna membeli produk Anda, mendaftar, atau membayar layanan Anda, mereka akan tetap menggunakan barang dagangan Anda. Ada kemungkinan bahwa beberapa pengguna mungkin tidak menemukan momen aha dalam orientasi.

Orientasi produk adalah bagian penting untuk mempercepat proses adopsi SaaS Anda. Ini memungkinkan pengguna baru untuk mempelajari tentang fitur produk dan memungkinkan pelanggan yang ada memahami cara menggunakan fitur baru.

Jadi, Anda perlu meningkatkan orientasi pelanggan dan menjaganya tetap konstan karena pendaftaran atau langganan pertama bukanlah akhir dari segalanya. Produk atau layanan Anda terus berkembang; saat satu fitur menjadi usang, perusahaan Anda mengembangkan fitur baru dan membuat pengguna mengadopsinya.

Dengan kata lain, orientasi Anda harus berkembang untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX). Jadi, biarkan konsumen berjalan mulus melalui alur orientasi Anda dengan pengalaman yang berbicara langsung dengan tujuan mereka.

Misalnya, Omnisend, platform untuk pemasaran email, SMS, dan otomatisasi pemasaran, menciptakan sistem orientasi pengguna yang disederhanakan. Pelanggan baru hanya perlu mendaftar dengan Shopify atau akun email mereka tanpa kartu kredit.

Pendekatan orientasi Omnisend menghaluskan titik gesekan yang mungkin terjadi dan menciptakan UX yang sempurna. Karena tidak diperlukan kartu kredit selama proses pendaftaran, lebih banyak orang akan dengan senang hati membuat akun gratis untuk mencoba produk atau layanan.

* Penting * Konsumen mungkin ingin mengadopsi layanan Anda karena berbagai alasan. Jadi, percepat adopsi produk dengan menggunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi orientasi pengguna berdasarkan kebutuhan tertentu.

3. Gunakan Tulisan Postingan Blog untuk Meningkatkan Adopsi Produk

Apa salah satu cara paling efektif untuk menghasilkan buzz untuk produk Anda? Penulisan konten blog. Blogging memungkinkan Anda untuk meningkatkan lalu lintas pencarian organik dan mengarahkan pembaca baru ke blog Anda, sehingga meningkatkan visibilitas dan kesadaran pencarian.

Ketika Anda menempatkan penawaran Anda di depan orang yang tepat, Anda akan menarik pengguna baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Tetapi Anda harus menulis tentang topik yang berhubungan dengan produk atau layanan Anda dan dengan bijak menyatakan penawaran Anda.

Ini adalah peretasan pemasaran konten yang saling menguntungkan karena pembaca mengetahui apa yang Anda tawarkan dan mempelajari bagaimana hal itu dapat membuat hidup mereka lebih baik. Misalnya, Anda dapat menulis "panduan tentang cara menggunakan produk Anda" atau mengembangkan topik terkait dan dengan lembut menyebutkan bagaimana layanan Anda dapat membantu pengguna.

Dengan begitu, Anda meliput topik yang berhubungan dengan apa yang Anda jual dan memasukkan nilai produk Anda. Dengan kata lain, Anda menggunakan pemasaran konten taktis untuk mempromosikan produk Anda. Misalnya, posting blog Ty Magnin tentang bagaimana HubSpot melakukan peluncuran produk adalah contoh ideal bagaimana menyebutkan produk Anda di artikel blog.

Saat mendiskusikan bagaimana pengumuman dalam aplikasi sangat penting untuk peluncuran produk yang sukses, Ty mengungkapkan bahwa HubSpot menggunakan produknya (Appcues) untuk membuat konsumen mengaktifkan fitur-fitur barunya.

Dengan demikian, ia secara tidak langsung mempromosikan layanannya dengan memberi tahu pembaca tentang nilai produknya. Anda dapat menggunakan pendekatan serupa untuk meningkatkan adopsi melalui penulisan artikel. Tunjukkan bagaimana orang lain mendapat manfaat darinya dan bagaimana itu akan membantu audiens Anda. Tetapi untuk mencapai tujuan adopsi produk Anda melalui blogging, itu akan membantu mengembangkan garis terbalik.

Garis besar reguler memandu proses dan struktur konten Anda untuk melibatkan pembaca. Tetapi menurut Writers Per Hour, metode sebaliknya akan menghasilkan ROI yang jauh lebih baik. Oleh karena itu, gunakan alat ini untuk mendorong adopsi produk.

4. Gunakan Pemasaran Email Kontekstual untuk Melibatkan Kembali Pengguna

Pemasaran email kontekstual untuk SaaS adalah alat berharga yang akan membantu Anda meningkatkan aktivasi pengguna baru atau adopsi produk. Ini memungkinkan Anda untuk melibatkan pengguna baru dan tidak aktif di luar aplikasi dan membuat mereka mengadopsi penawaran Anda.

Menurut data pelanggan, pemasar yang cerdas menyesuaikan email ini dengan kebutuhan penerima. Ini mempertimbangkan perilaku konsumen, lokasi/geolokasi, pembelian sebelumnya, dan banyak lagi.

Selain itu, email kontekstual memiliki dua manfaat utama:

1. Konten email yang dipersonalisasi : Detail kontak Anda memungkinkan Anda mengirim konten email yang sesuai dan dipersonalisasi yang menargetkan poin rasa sakit penerima.
2. Peningkatan kinerja email : Menargetkan kebutuhan konsumen memungkinkan Anda mengirim email yang sesuai dengan minat pengguna di setiap tahap proses adopsi.

Dengan mengirimkan kampanye email yang sesuai dengan target, Anda merangsang perhatian dan minat lebih lanjut terhadap layanan tersebut. Namun, perhatikan bahwa proses ini memerlukan otomatisasi email.

Jadi, gunakan alat yang Anda inginkan untuk membuat dan mengotomatiskan serangkaian email untuk mendidik pengguna dan memelihara mereka dari titik kontak pertama hingga konversi. Urutan email harus mencakup kampanye selamat datang dan serangkaian email untuk membantu memancing minat pengguna pada produk.

Email sambutan Anda akan memicu serangkaian email pendukung terkait dengan perilaku dalam aplikasi pengguna. Mari kita lihat contoh rangkaian email kontekstual.

Contoh Pemasaran Email Kontekstual

Sebagai catatan, Anda juga bisa menerapkan strategi email marketing (email kontekstual) ini ke model bisnis lain, termasuk bisnis jasa. Dalam contoh ini, Karolina (alamat email saya untuk bereksperimen dengan berbagai penawaran) mendaftar ke kursus email Tom tentang menghasilkan uang di Medium.

Berikut email selamat datang dari Tom yang mengarah ke serangkaian email kontekstual:

Email selamat datang mengaktifkan serangkaian kampanye email yang mendukung kampanye pertama. Pesan-pesan ini mendidik Karolina tentang tawaran Tom dan membuatnya lebih dekat untuk membayar produk digitalnya.

Contoh string email kontekstual:

Email ini memiliki satu tujuan utama—untuk mengubah penerima dari prospek menjadi pengguna atau pelanggan tetap. Peretasan email ini efisien karena memungkinkan Anda mengaktifkan pesan tertentu yang selaras dengan aktivitas dalam aplikasi pelanggan.

Akibatnya, tingkatkan adopsi produk dengan mengirimkan pesan Anda ke operasi pengguna kontekstual. Ini membantu meningkatkan penerimaan produk karena penerima kemungkinan akan membuka email yang mengingatkan mereka tentang aktivitas sebelumnya.

Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Pemasaran Email Kontekstual

Dapat dimengerti, pengguna mungkin tidak menemukan kepuasan yang mereka butuhkan dari menggunakan produk atau layanan Anda selama orientasi. Pengalaman ini dapat menyebabkan mereka tidak kembali untuk mencoba penawaran tersebut. Jika tidak, pengalaman pengguna (UX) yang buruk akan mencegah orang menggunakan layanan Anda. Jadi, bagaimana Anda membawa mereka kembali untuk melihat dan menunjukkan minat?

Untuk ini, pemasaran email kontekstual sangat berguna. Inilah yang harus dilakukan:

1. Pilih tahap perjalanan adopsi untuk fokus
2. Pusatkan kebutuhan mendesak penerima
3. Buat jalur berkelanjutan untuk kampanye email Anda
4. Tetapkan tag, acara, skor, dan elemen lain untuk kampanye yang sukses
5. Tetapkan tujuan dan indikator kinerja utama (KPI) Anda untuk mengukur kesuksesan Anda
6. Buat urutan email Anda dan otomatiskan kampanye Anda
7. Uji split email Anda untuk hasil yang optimal

5. Tunjukkan Nilai Produk Anda Dengan Uji Coba yang Dipersonalisasi

Uji coba gratis secara efektif melibatkan pengguna karena memungkinkan konsumen untuk merasakan produk secara pribadi. Mereka bisa melihat apa untungnya bagi mereka sebelum beralih ke pelanggan yang membayar.

Namun dalam kebanyakan kasus, konsumen mungkin tidak menemukan momen aha mereka selama masa percobaan. Oleh karena itu, bagaimana Anda bisa membuat mereka kembali menggunakan produk Anda? Untuk ini, Anda perlu menggunakan sistem uji coba yang dipersonalisasi.

Menurut Accenture, lebih dari 90% konsumen akan siap berbisnis dengan merek yang mengenali mereka dan menyediakan produk serta rekomendasi yang relevan. Mengapa? Karena organisasi semacam itu menggunakan pemasaran percobaan yang dipersonalisasi berdasarkan data dan interaksi konsumen. Itu membuat pengguna merasa istimewa.

Saat Anda memberikan pengalaman pelanggan yang solid (aha momen) kepada pengguna sejak awal, mereka cenderung akan kembali menggunakan produk Anda. Oleh karena itu, berikan nilai kepada pengguna lebih awal untuk meningkatkan adopsi.

Contoh khas dari merek yang memberikan nilai lebih awal dengan uji coba yang dipersonalisasi adalah aplikasi meditasi Calm. Orientasi perangkat lunak memperkenalkan pengguna ke aplikasi meditasi dengan mengajukan serangkaian pertanyaan yang dipersonalisasi.

Sumber gambar melalui Calm App

Jawabannya membantu Calm lebih memahami pengguna dan memungkinkan perangkat lunak untuk mengelompokkan konsumen menurut minat, tujuan, dan faktor lainnya. Akibatnya, aplikasi meditasi menggunakan jawaban yang sesuai untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna. Bagaimana?

Berdasarkan preferensi konsumen (sasaran dan minat), aplikasi dapat menyediakan struktur orientasi yang dipersonalisasi kepada pengguna yang secara akurat menyoroti apa yang ingin mereka capai.

Sumber gambar melalui Calm App

Dengan demikian, aplikasi meditasi menunjukkan nilainya dengan cepat melalui kueri yang relevan dan hasil yang disesuaikan yang menciptakan kesan pertama yang luar biasa. Kesan unik ini memberi pengguna momen aha (pengalaman pengguna yang memuaskan) yang membuka jalan untuk adopsi berkelanjutan. Akibatnya, orang-orang yang melalui sistem onboarding menjadi pengguna tetap dan pelanggan setia.

Apakah Anda Siap Meningkatkan Adopsi Pengguna?

Meningkatkan adopsi konsumen atas produk SaaS Anda bukanlah ilmu roket. Anda hanya perlu menerapkan strategi adopsi produk berbasis hasil untuk membuat lebih banyak orang menggunakan produk atau layanan Anda.

Kerangka adopsi produk di atas adalah struktur sederhana yang menunjukkan cara meningkatkan adopsi pengguna. Oleh karena itu, terapkan tips adopsi produk ini untuk membuat lebih banyak orang beralih produk. Apa kiat lain yang dapat Anda tambahkan ke artikel ini untuk memberi manfaat bagi pembaca kami? Tolong, beri tahu kami di bagian di bawah ini!

Tentang Penulis

Moss Clement adalah penulis bisnis ahli untuk merek B2B SaaS dan pemasar digital individu. Dia juga ahli strategi konten di Moss Media dan blogger di Writers Per Hour. Dia bekerja sama dengan pemasar B2B, membantu usaha kecil & menengah membangun kehadiran online dan reputasi merek mereka dengan konten ramah-SEO yang mendorong lalu lintas organik dan berkonversi. Hubungi dia jika Anda membutuhkan bantuan dengan penulisan konten. Anda dapat terhubung dengannya di Twitter dan LinkedIn.