Cómo acelerar la adopción de su producto SaaS (5 formas sencillas)

¿Su empresa de software tiene un nuevo producto y lucha para que los consumidores lo adopten? Es comprensible que la adopción de productos sea un desafío al que se enfrentan la mayoría de las marcas de SaaS, en particular las nuevas en la industria.

Desea que los usuarios utilicen su producto para aumentar las ventas y los ingresos de forma continua. Para esto, su objetivo principal es que los consumidores adopten su producto SaaS.

Sin embargo, independientemente del modelo comercial o la estrategia de marketing que emplee, logrará su objetivo cuando los usuarios encuentren su producto atractivo y lo conviertan en una parte principal de su vida diaria.

Por lo tanto, ¿cómo puede hacer que los consumidores cambien de productos y convertirlos en adoptantes de productos y clientes que pagan? ¿Cómo puedes impresionar a los usuarios y brindarles ese momento encantador?

Para abordar esas preguntas, debe comprender las etapas de adopción del producto y los principios asociados. Puede resumir el proceso de lograr que los consumidores cambien de productos o servicios y comiencen a usar su marca en seis etapas.

¿Cuáles son las seis etapas de adopción del producto?

Se necesita un enfoque multifuncional y un esfuerzo para convencer a los consumidores de que abandonen su zona de confort y comiencen a usar su producto. Debe guiarlos a través de las etapas de adopción de funciones o el embudo de ventas para ayudar a los usuarios a comprender los valores que su producto aporta.

Durante las etapas finales de su viaje, los consumidores pueden decidir comprar o rechazar lo que ofreces. Después de esa etapa, pueden renovar sus suscripciones y extender su valor de vida útil del cliente (CLV) si encuentran el momento aha.

1. Conciencia : el usuario se da cuenta de sus ofertas
2. Interés : muestra interés e investiga más para recopilar más información.
3. Evaluación/Prueba : en base a los datos recopilados, decide examinar el producto y considerar todos los factores vitales. Luego, prueba el servicio y hace comparaciones con otras alternativas. Esta etapa determina si convierte (paga por el producto/servicio) o no.
4. Adopción/Conversión : con su comprensión de cómo funciona su producto o servicio y el valor que proporciona, cambia de productos e invierte en su oferta.
5. Retención : Esta es la etapa en la que logró que la gente usara su producto; experimentan el momento aha y se convierten en usuarios habituales al renovar sus planes de compra o suscripción.
6. Embajador de la marca : después de que un usuario pruebe su oferta, experimente el momento aha, él invierte en su creación. Por lo tanto, sus nuevos clientes con gusto se lo contarán a otros. Utilizan varios medios, incluidas las redes sociales, para presumir de su nuevo producto o servicio.

¿Por qué es importante conocer las etapas de adopción del producto?

Conocer estas etapas del viaje le permite acelerar las técnicas de adopción y ventas para establecer buenos vínculos comerciales con los prospectos. También lo ayuda a hacer avanzar a los usuarios en su viaje y amplificar su etapa de adopción.

Con el conocimiento del viaje de un usuario, puede usar contenido de marketing personalizado para guiarlo por el embudo hacia la conversión y la promoción.

Además, comprender las etapas de adopción es esencial porque le permite visualizar el viaje del comprador desde el primer punto de contacto de conocimiento hasta el punto de conversión final. Como resultado, puede segmentar a los usuarios según su etapa de adopción.

De esa manera, puede proporcionar mensajes personalizados y apoyo a cada fase de grupos con mejores ROI. Además, con el conocimiento de la configuración, puede examinar sin problemas su estrategia de marketing, identificar sus fortalezas y debilidades y realizar mejoras cuando sea necesario.

Cómo acelerar la adopción de productos para su negocio SaaS

Acelerar la adopción de productos influye enormemente en la participación, las ventas y la retención de los consumidores. Pero ayudaría si se esfuerza por hacer que los usuarios lleguen al momento aha lo antes posible para lograr su objetivo. Este artículo comparte cinco prácticas estrategias de marketing para acelerar la adopción de su producto SaaS.

1. Haga que la experiencia del usuario por primera vez sea impresionante

La primera experiencia de un usuario es crítica porque define la experiencia completa para el usuario después del primer encuentro. La primera impresión es el factor decisivo para que el prospecto desarrolle el hábito de usar sus productos o servicios diariamente o no.

Por lo tanto, debe demostrar el valor de su oferta lo antes posible para que los consumidores vuelvan a sus productos o servicios todos los días. Por lo tanto, demuestre la importancia, la facilidad de uso y la eficiencia de usar el activo para cumplir su objetivo en comparación con otras alternativas.

Puede crear diferentes contenidos de marketing, incluidos tutoriales en la aplicación, guías prácticas o correos electrónicos de incorporación para demostrar la importancia de usar su producto. Incluso si el tema es complejo, use tutoriales para crear un camino directo que ilustre la propuesta de valor del producto y la facilidad de uso.

Ayuda a simplificar la incorporación de clientes y brinda a los usuarios nuevos experiencias impresionantes (el momento aha) que conducen a la adopción y la conversión.

2. Refine la incorporación de clientes y hágala constante

No hay garantía de que si los usuarios compran su producto, se registran o pagan por sus servicios, seguirán usando su mercancía. Es muy probable que algunos usuarios no encuentren el momento de ajá en la incorporación.

La incorporación de productos es una parte crucial para acelerar su proceso de adopción de SaaS. Permite que los nuevos usuarios conozcan las funciones de un producto y permite que el cliente existente entienda cómo usar las nuevas funciones.

Por lo tanto, debe mejorar la incorporación de clientes y mantenerla constante porque el primer registro o suscripción no es el final. Su producto o servicio sigue evolucionando; a medida que una función se vuelve obsoleta, su empresa desarrolla otras nuevas y logra que los usuarios las adopten.

En otras palabras, su incorporación debe evolucionar para mejorar la experiencia del usuario (UX). Por lo tanto, permita que los consumidores avancen sin problemas a través de su flujo de incorporación con experiencias que se relacionen directamente con sus objetivos.

Por ejemplo, Omnisend, una plataforma para marketing por correo electrónico, SMS y automatización de marketing, creó un sistema simplificado de incorporación de usuarios. Los nuevos clientes solo necesitan registrarse con su Shopify o cuenta de correo electrónico sin tarjeta de crédito.

El enfoque de incorporación de Omnisend suaviza cualquier posible punto de fricción y crea una experiencia de usuario impecable. Dado que no se necesita una tarjeta de crédito durante el proceso de registro, más personas estarán encantadas de crear cuentas gratuitas para probar el producto o servicio.

* Importante * Los consumidores pueden querer adoptar sus servicios por varias razones. Por lo tanto, acelere la adopción del producto mediante el uso de datos de clientes para personalizar la incorporación de usuarios en función de sus necesidades particulares.

3. Use la escritura de publicaciones de blog para aumentar la adopción de productos

¿Cuál es una de las formas más efectivas de generar entusiasmo por sus productos? Redacción de contenidos para blogs. Los blogs le permiten aumentar el tráfico de búsqueda orgánico y atraer nuevos lectores a su blog, lo que aumenta la visibilidad y el conocimiento de la búsqueda.

Cuando pones tu oferta frente a las personas adecuadas, atraerás a nuevos usuarios y retendrás a los clientes existentes. Pero debe escribir sobre temas relacionados con su producto o servicio y establecer sabiamente su oferta.

Es un truco de marketing de contenido en el que todos ganan porque los lectores conocen lo que ofreces y aprenden cómo puede mejorar sus vidas. Por ejemplo, puede escribir una "guía sobre cómo usar su producto" o desarrollar temas relacionados y mencionar amablemente cómo su servicio puede ayudar a los usuarios.

De esa manera, estás cubriendo un tema que se conecta con lo que estás vendiendo e incorporando el valor de tu producto. En otras palabras, está utilizando marketing de contenido táctico para promocionar su producto. Por ejemplo, la publicación de blog de Ty Magnin sobre cómo HubSpot lleva a cabo el lanzamiento del producto es un ejemplo ideal de cómo mencionar su producto en artículos de blog.

Mientras discutía cómo los anuncios en la aplicación son vitales para el lanzamiento exitoso de un producto, Ty reveló que HubSpot usa su producto (Appcues) para que los consumidores activen sus nuevas funciones.

Por lo tanto, promociona indirectamente sus servicios diciéndoles a los lectores el valor de su producto. Puede utilizar un enfoque similar para aumentar la adopción a través de la redacción de artículos. Muestre cómo otros se benefician de él y cómo ayudará a su audiencia. Pero para lograr su objetivo de adopción de productos a través de blogs, ayudaría a desarrollar un esquema inverso.

Un esquema regular guía sus procesos y estructura de contenido para atraer a los lectores. Pero según Writers Per Hour, un método inverso generará ROI mucho mejores. Por lo tanto, utilice estas herramientas para impulsar la adopción del producto.

4. Utilice el marketing por correo electrónico contextual para volver a atraer a los usuarios

El marketing por correo electrónico contextual para SaaS es una herramienta valiosa que lo ayudará a impulsar la activación de nuevos usuarios o la adopción de productos. Le permite involucrar a usuarios nuevos e inactivos fuera de la aplicación y hacer que adopten su oferta.

Según los datos de los suscriptores, los expertos en marketing personalizan estos correos electrónicos según las necesidades de los destinatarios. Considera el comportamiento de los consumidores, la ubicación/geolocalización, las compras anteriores y más.

Además, los correos electrónicos contextuales tienen dos beneficios principales:

1. Contenido de correo electrónico personalizado : los detalles de sus contactos le permiten enviar contenido de correo electrónico personalizado y apropiado que se enfoca en los puntos débiles de los destinatarios.
2. Rendimiento mejorado del correo electrónico : Dirigirse a las necesidades de los consumidores le permite enviar correos electrónicos que se alinean con los intereses de los usuarios en cada etapa del proceso de adopción.

Al enviar una campaña de correo electrónico adecuada al objetivo, estimula la atención y aumenta el interés en el servicio. Sin embargo, tenga en cuenta que este proceso requiere la automatización del correo electrónico.

Por lo tanto, use la herramienta deseada para crear y automatizar una serie de correos electrónicos para educar a los usuarios y nutrirlos desde el primer punto de contacto hasta la conversión. La secuencia de correo electrónico debe incluir una campaña de bienvenida y una sucesión de correos electrónicos para ayudar a despertar el interés del usuario en el producto.

Su correo electrónico de bienvenida desencadenará una sucesión de correos electrónicos de apoyo relacionados con el comportamiento del usuario en la aplicación. Veamos un ejemplo de serie de correo electrónico contextual.

Ejemplo de marketing por correo electrónico contextual

Para que conste, también puede aplicar esta estrategia de marketing por correo electrónico (correo electrónico contextual) a otros modelos comerciales, incluidas las empresas de servicios. En este ejemplo, Karolina (mi dirección de correo electrónico para experimentar con varias ofertas) se inscribió en el curso por correo electrónico de Tom sobre cómo ganar dinero en Medium.

Aquí hay un correo electrónico de bienvenida de Tom que conduce a una serie de correos electrónicos contextuales:

El correo electrónico de bienvenida activó una sucesión de campañas de correo electrónico que respaldaron la primera. Estos mensajes educan a Karolina sobre la oferta de Tom y la acercan a pagar su producto digital.

Ejemplo de cadena de correo electrónico contextual:

Estos correos electrónicos tienen un objetivo principal: convertir al destinatario de líder en adoptante o cliente habitual. Este truco de correo electrónico es eficiente porque le permite enviar mensajes particulares alineados con las actividades dentro de la aplicación del cliente.

En consecuencia, aumente la adopción del producto transmitiendo sus mensajes a las operaciones contextuales del usuario. Ayuda a impulsar la aceptación del producto porque es probable que los destinatarios abran correos electrónicos que les recuerden actividades anteriores.

Cómo mejorar la experiencia del cliente con el marketing por correo electrónico contextual

Es comprensible que los usuarios no encuentren la satisfacción que necesitan al usar su producto o servicio durante la incorporación. Esta experiencia puede hacer que no vuelvan a probar la oferta. Dicho de otra manera, una experiencia de usuario (UX) terrible evitará que las personas usen sus servicios. Entonces, ¿cómo los trae de vuelta para que echen un vistazo y muestren interés?

Para esto, el marketing por correo electrónico contextual es muy útil. Esto es lo que debe hacer:

1. Seleccione la etapa del viaje de adopción para enfocarse
2. Concentrar las necesidades apremiantes de los destinatarios
3. Cree una ruta sostenida para su campaña de correo electrónico
4. Establecer las etiquetas, eventos, puntajes y otros elementos para una campaña exitosa
5. Establezca su objetivo e indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir su éxito
6. Cree su secuencia de correo electrónico y automatice sus campañas
7. Divida la prueba de sus correos electrónicos para obtener resultados óptimos

5. Demuestre el valor de su producto con pruebas personalizadas

Las pruebas gratuitas incorporan a los usuarios de manera efectiva porque les permiten experimentar el producto personalmente. Pueden ver qué hay para ellos antes de convertirse en clientes de pago.

Pero en la mayoría de los casos, es posible que los consumidores no encuentren su momento de sorpresa durante el período de prueba. Por lo tanto, ¿cómo puede hacer que vuelvan a usar su producto? Para ello, es necesario emplear sistemas de ensayos personalizados.

Según Accenture, más del 90% de los consumidores harán negocios fácilmente con una marca que los reconozca y les proporcione productos y recomendaciones relevantes. ¿Por qué? Porque tales organizaciones utilizan marketing de prueba personalizado basado en datos e interacciones del consumidor. Hace que los usuarios se sientan especiales.

Cuando brinda a los usuarios una experiencia de cliente sólida (momento aha) desde el principio, es más probable que vuelvan a usar su producto. Por lo tanto, brinde valor a los usuarios antes para impulsar la adopción.

Un ejemplo típico de una marca que proporciona valor antes con una prueba personalizada es la aplicación de meditación de Calm. La incorporación del software introduce a los usuarios a la aplicación de meditación haciendo una cadena de preguntas personalizada.

Fuente de la imagen a través de la aplicación Calm

Las respuestas ayudan a Calm a comprender mejor a los usuarios y permiten que el software segmente a los consumidores según sus intereses, objetivos y otros factores. Como resultado, la aplicación de meditación utiliza las respuestas correspondientes para personalizar las experiencias de los usuarios. ¿Cómo?

Según las preferencias de los consumidores (objetivos e intereses), la aplicación puede proporcionar a los usuarios estructuras de incorporación personalizadas que destacan con precisión lo que pretenden lograr.

Fuente de la imagen a través de la aplicación Calm

Por lo tanto, la aplicación de meditación demuestra su valor rápidamente a través de consultas relevantes y resultados personalizados que crean excelentes primeras impresiones. Estas impresiones únicas brindan a los usuarios el momento aha (experiencias de usuario satisfactorias) que abre el camino para una adopción sostenida. En consecuencia, las personas que pasaron por el sistema de incorporación se convierten en usuarios habituales y clientes leales.

¿Está listo para aumentar la adopción de usuarios?

Aumentar la adopción de su producto SaaS por parte de los consumidores no es ciencia espacial. Solo necesita aplicar una estrategia de adopción de productos basada en resultados para lograr que más personas usen sus productos o servicios.

El marco de adopción de productos anterior es una estructura simple que muestra cómo aumentar la adopción de los usuarios. Por lo tanto, aplique estos consejos de adopción de productos para lograr que más personas cambien de producto. ¿Qué otros consejos puedes agregar a este artículo para beneficiar a nuestros lectores? Por favor, ¡cuéntanos en la sección de abajo!

Sobre el Autor

Moss Clement es un escritor experto en negocios para marcas B2B SaaS y comercializadores digitales individuales. También es estratega de contenido en Moss Media y bloguero en Writers Per Hour. Trabaja en estrecha colaboración con los especialistas en marketing B2B, ayudando a las pequeñas y medianas empresas a construir su presencia en línea y la reputación de su marca con contenido compatible con SEO que impulsa el tráfico orgánico y las conversiones. Comuníquese con él si necesita ayuda con la redacción de contenido. Puedes conectarte con él en Twitter y LinkedIn.