Как ускорить внедрение вашего продукта SaaS (5 простых способов)

У вашей компании-разработчика программного обеспечения есть новый продукт, и вы изо всех сил пытаетесь убедить потребителей принять его? Понятно, что внедрение продукта — это проблема, с которой сталкивается большинство SaaS-брендов, особенно новички в отрасли.

Вы хотите, чтобы пользователи использовали ваш продукт для постоянного увеличения продаж и доходов. Для этого ваша основная цель состоит в том, чтобы потребители приняли ваш продукт SaaS.

Однако, независимо от используемой вами бизнес-модели или маркетинговой стратегии, вы достигнете своей цели, когда пользователи найдут ваш продукт восхитительным и сделают его основной частью своей повседневной жизни.

Таким образом, как вы можете заставить потребителей переключиться на продукты и превратить их в последователей продукта и платящих клиентов? Как вы можете произвести впечатление на пользователей и подарить им этот восхитительный момент?

Чтобы ответить на эти вопросы, вам необходимо понять этапы принятия продукта и связанные с ним принципы. Вы можете подытожить процесс побуждения потребителей переключиться на продукты или услуги и начать использовать ваш бренд в шесть этапов.

Каковы шесть этапов внедрения продукта?

Требуется многофункциональный подход и усилия, чтобы убедить потребителей выйти из своей зоны комфорта и начать использовать ваш продукт. Вы должны провести их через этапы внедрения функций или воронку продаж, чтобы помочь пользователям понять ценность вашего продукта.

На последних этапах своего путешествия потребители могут принять решение о покупке или отказе от того, что вы предлагаете. После этого этапа они могут продлить свои подписки и увеличить пожизненную ценность клиента (CLV), если найдут момент.

1. Осведомленность : пользователь узнает о ваших предложениях.
2. Интерес : Он проявляет интерес и продолжает исследования, чтобы собрать больше информации.
3. Оценка/Испытание : На основе собранных данных он решает изучить продукт и учесть все важные факторы. Затем он тестирует сервис и сравнивает его с другими альтернативами. Этот этап определяет, конвертирует ли он (оплачивает товар/услугу) или нет.
4. Принятие/конверсия : Понимая, как работает ваш продукт или услуга и какую ценность они обеспечивают, он меняет продукты и инвестирует в ваше предложение.
5. Удержание : вот этап, на котором вы заставили людей использовать ваш продукт; они переживают момент ага и становятся постоянными пользователями, обновляя свои планы покупки или подписки.
6. Посол бренда : после того, как пользователь протестирует ваше предложение, испытайте момент ага, он инвестирует в ваше творение. Таким образом, ваши новые клиенты с удовольствием расскажут об этом другим. Они используют различные средства, в том числе социальные сети, чтобы похвастаться своим новым товаром или услугой.

Почему важно знать этапы внедрения продукта?

Знание этих этапов пути позволяет вам ускорить внедрение и продажи методов, чтобы установить хорошие деловые связи с потенциальными клиентами. Это также поможет вам продвинуть пользователей вперед в их путешествии и усилить этап их принятия.

Зная путь пользователя, вы можете использовать персонализированный маркетинговый контент, чтобы провести его по воронке к конверсии и защите интересов.

Более того, понимание этапов принятия важно, потому что это позволяет визуализировать путь покупателя от первой точки взаимодействия до конечной точки конверсии. В результате вы можете сегментировать пользователей в соответствии с их стадией внедрения.

Таким образом, вы можете предоставлять персонализированные сообщения и поддержку для каждого группового этапа с более высокой рентабельностью инвестиций. Кроме того, зная настройки, вы сможете беспрепятственно изучить свою маркетинговую стратегию, определить свои сильные и слабые стороны и при необходимости внести улучшения.

Как ускорить внедрение продукта для вашего бизнеса SaaS

Ускорение принятия продукта оказывает огромное влияние на вовлечение потребителей, продажи и удержание. Но было бы полезно, если бы вы приложили усилия к тому, чтобы как можно скорее привести пользователей к моменту «ага» для достижения вашей цели. В этой статье представлены пять практических маркетинговых стратегий для ускорения внедрения вашего продукта SaaS.

1. Сделайте первый пользовательский опыт впечатляющим

Первый опыт пользователя имеет решающее значение, поскольку он определяет весь опыт пользователя после первого контакта. Первое впечатление является решающим фактором того, разовьется ли у потенциального клиента привычка пользоваться вашим продуктом или услугами ежедневно или нет.

Таким образом, вы должны как можно скорее доказать ценность своего предложения, чтобы потребители ежедневно возвращались к вашим продуктам или услугам. Итак, продемонстрируйте важность, удобство и эффективность использования актива для достижения вашей цели по сравнению с другими альтернативами.

Вы можете создавать различный маркетинговый контент, в том числе учебные пособия в приложении, практические руководства или электронные письма, чтобы продемонстрировать важность использования вашего продукта. Даже если предмет сложный, используйте учебные пособия, чтобы создать прямой путь, иллюстрирующий ценностное предложение продукта и простоту использования.

Это помогает упростить адаптацию клиентов и дает пользователям-новичкам впечатляющий опыт (момент ага), который приводит к принятию и конверсии.

2. Усовершенствуйте процесс адаптации клиентов и сделайте его постоянным

Нет никакой гарантии, что если пользователи купят ваш продукт, зарегистрируются или оплатят ваши услуги, они продолжат пользоваться вашими товарами. Есть большая вероятность, что некоторые пользователи могут не найти момент ага во время онбординга.

Адаптация продукта — важная часть ускорения процесса внедрения SaaS. Это позволяет новым пользователям узнать о функциях продукта, а существующим клиентам понять, как использовать новые функции.

Таким образом, вам необходимо улучшить процесс онбординга клиентов и поддерживать его на постоянном уровне, поскольку первая регистрация или подписка — это еще не все. Ваш продукт или услуги продолжают развиваться; когда одна функция устаревает, ваша компания разрабатывает новые и заставляет пользователей их использовать.

Другими словами, ваш онбординг должен развиваться, чтобы улучшить пользовательский опыт (UX). Итак, позвольте потребителям беспрепятственно пройти через процесс адаптации, используя опыт, который напрямую соответствует их целям.

Например, Omnisend, платформа для маркетинга по электронной почте, SMS и автоматизации маркетинга, создала упрощенную систему регистрации пользователей. Новым клиентам нужно только зарегистрироваться со своей учетной записью Shopify или электронной почты без кредитной карты.

Подход Omnisend к адаптации сглаживает любые возможные разногласия и создает безупречный UX. Поскольку в процессе регистрации не требуется кредитная карта, больше людей с радостью создадут бесплатные учетные записи, чтобы попробовать продукт или услугу.

* Важно * Потребители могут захотеть воспользоваться вашими услугами по разным причинам. Таким образом, ускорьте внедрение продукта, используя данные о клиентах для персонализации адаптации пользователей в соответствии с конкретными потребностями.

3. Используйте написание постов в блоге, чтобы увеличить принятие продукта

Каков один из наиболее эффективных способов создать шумиху вокруг ваших продуктов? Написание контента для блога. Ведение блога позволяет увеличить органический поисковый трафик и привлечь новых читателей в ваш блог, тем самым повысив видимость и узнаваемость в поиске.

Когда вы представите свое предложение нужным людям, вы привлечете новых пользователей и сохраните существующих клиентов. Но вы должны писать на темы, которые касаются вашего продукта или услуги, и грамотно излагать свое предложение.

Это беспроигрышный прием контент-маркетинга, потому что читатели узнают, что вы предлагаете, и узнают, как это может сделать их жизнь лучше. Например, вы можете написать «руководство по использованию вашего продукта» или разработать связанные темы и мягко упомянуть, как ваш сервис может помочь пользователям.

Таким образом, вы освещаете тему, которая связана с тем, что вы продаете, и учитываете ценность вашего продукта. Другими словами, вы используете тактический контент-маркетинг для продвижения своего продукта. Например, запись в блоге Тая Магнина о том, как HubSpot запускает продукт, является идеальным примером того, как упоминать ваш продукт в статьях блога.

Обсуждая важность объявлений в приложении для успешного запуска продукта, Тай рассказал, что HubSpot использует свой продукт (Appcues), чтобы побудить потребителей активировать его новые функции.

Таким образом, он косвенно продвигает свои услуги, рассказывая читателям о ценности своего продукта. Вы можете использовать аналогичный подход для повышения популярности через написание статей. Покажите, какую пользу от этого получают другие и как это поможет вашей аудитории. Но для достижения цели внедрения продукта с помощью ведения блога можно разработать обратный план.

Регулярный план направляет ваши процессы и структуру контента, чтобы привлечь читателей. Но согласно Writers Per Hour, обратный метод будет генерировать гораздо лучшие ROI. Поэтому используйте эти инструменты для внедрения продукта.

4. Используйте контекстный электронный маркетинг для повторного вовлечения пользователей

Контекстный электронный маркетинг для SaaS — это ценный инструмент, который поможет вам повысить активность новых пользователей или внедрение продукта. Это позволяет вам привлекать новых и неактивных пользователей за пределами приложения и побуждать их принять ваше предложение.

По данным подписчиков, умелые маркетологи адаптируют эти письма под нужды получателей. Он учитывает поведение потребителей, местоположение/геолокацию, прошлые покупки и многое другое.

Кроме того, контекстные электронные письма имеют два основных преимущества:

1. Персонализированное содержимое электронной почты . Данные ваших контактов позволяют отправлять персонализированное соответствующее электронное содержимое, нацеленное на болевые точки получателей.
2. Улучшенная производительность электронной почты . Ориентация на потребности потребителей позволяет отправлять электронные письма, которые соответствуют интересам пользователей на каждом этапе процесса внедрения.

Отправляя целевой email-кампанию, вы стимулируете внимание и дальнейший интерес к сервису. Однако обратите внимание, что этот процесс требует автоматизации электронной почты.

Таким образом, используйте нужный инструмент для создания и автоматизации серии электронных писем, чтобы обучать пользователей и развивать их от первой точки взаимодействия до конверсии. Последовательность писем должна включать в себя приветственную кампанию и последовательность писем, чтобы помочь вызвать интерес пользователей к продукту.

Ваше приветственное письмо вызовет серию поддерживающих писем, связанных с поведением пользователя в приложении. Давайте посмотрим на пример серии контекстных писем.

Пример контекстного электронного маркетинга

Кстати, вы также можете применить эту маркетинговую стратегию по электронной почте (контекстная электронная почта) к другим бизнес-моделям, включая сервисные компании. В этом примере Каролина (мой адрес электронной почты для экспериментов с различными предложениями) подписалась на электронный курс Тома по заработку на Medium.

Вот приветственное письмо от Тома, которое ведет к серии контекстных писем:

Приветственное письмо активировало серию почтовых кампаний, которые поддерживали первую. Эти сообщения знакомят Каролину с предложением Тома и приближают ее к оплате его цифрового продукта.

Пример контекстной строки электронной почты:

Эти электронные письма имеют одну основную цель — превратить получателя из ведущего в последователя или постоянного клиента. Этот взлом электронной почты эффективен, поскольку позволяет отправлять определенные сообщения в соответствии с действиями клиента в приложении.

Следовательно, увеличьте внедрение продукта, передавая свои сообщения контекстным пользовательским операциям. Это помогает повысить признание продукта, потому что получатели, скорее всего, откроют электронные письма, напоминающие им о предыдущих действиях.

Как повысить качество обслуживания клиентов с помощью контекстного электронного маркетинга

Понятно, что пользователи могут не получить удовлетворения от использования вашего продукта или услуги во время адаптации. Этот опыт может привести к тому, что они не вернутся, чтобы попробовать предложение. В противном случае ужасный пользовательский опыт (UX) не позволит людям пользоваться вашими услугами. Так как же вернуть их, чтобы они посмотрели и проявили интерес?

Для этого пригодится контекстный электронный маркетинг. Вот что нужно сделать:

1. Выберите этап внедрения, чтобы сосредоточиться
2. Сконцентрируйтесь на насущных потребностях получателей
3. Создайте устойчивый путь для вашей кампании по электронной почте
4. Установите теги, события, баллы и другие элементы для успешной кампании.
5. Установите свою цель и ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы оценить свой успех
6. Создайте свою последовательность электронной почты и автоматизируйте свои кампании
7. Сплит-тестируйте свои электронные письма для получения оптимальных результатов

5. Продемонстрируйте ценность вашего продукта с помощью персонализированных пробных версий

Бесплатные пробные версии эффективно вовлекают пользователей, потому что они позволяют потребителям лично испытать продукт. Они увидят, что это для них, прежде чем превратиться в платных клиентов.

Но в большинстве случаев потребители могут не найти своего момента во время пробного периода. Следовательно, как вы можете вернуть их к использованию вашего продукта? Для этого вам необходимо использовать системы персонализированных испытаний.

По данным Accenture, более 90% потребителей с готовностью будут иметь дело с брендом, который их узнает и предоставляет соответствующие продукты и рекомендации. Почему? Потому что такие организации используют персонализированный пробный маркетинг, основанный на потребительских данных и взаимодействиях. Это заставляет пользователей чувствовать себя особенными.

Когда вы с самого начала даете пользователям надежный клиентский опыт (ага, момент), они с большей вероятностью вернутся, чтобы использовать ваш продукт. Таким образом, дайте пользователям ценность раньше, чтобы ускорить внедрение.

Типичным примером бренда, который предлагает ценность раньше с персонализированным пробным периодом, является приложение для медитации Calm. Онбординг программного обеспечения знакомит пользователей с приложением для медитации, задавая персонализированную цепочку вопросов.

Источник изображения через приложение Calm

Ответы помогают Calm лучше понять пользователей и позволяют программному обеспечению сегментировать потребителей в соответствии с интересами, целями и другими факторами. В результате приложение для медитации использует соответствующие ответы для персонализации опыта пользователей. Как?

Основываясь на предпочтениях потребителей (целях и интересах), приложение может предоставить пользователям персонализированные структуры онбординга, которые точно определяют, чего они намерены достичь.

Источник изображения через приложение Calm

Таким образом, приложение для медитации быстро демонстрирует свою ценность с помощью соответствующих запросов и настраиваемых результатов, которые создают потрясающие первые впечатления. Эти уникальные впечатления дают пользователям момент ага (удовлетворительный пользовательский опыт), который открывает путь к устойчивому внедрению. Следовательно, люди, прошедшие систему онбординга, становятся постоянными пользователями и лояльными клиентами.

Готовы ли вы увеличить количество пользователей?

Расширение потребительского признания вашего продукта SaaS — это не высшая математика. Вам нужно всего лишь применить ориентированную на результат стратегию внедрения продукта, чтобы привлечь больше людей к использованию ваших продуктов или услуг.

Приведенная выше структура внедрения продукта представляет собой простую структуру, которая показывает, как повысить степень принятия продукта пользователями. Поэтому применяйте эти советы по внедрению продукта, чтобы привлечь больше людей к переходу на другой продукт. Какие еще советы вы можете добавить к этой статье, чтобы помочь нашим читателям? Пожалуйста, расскажите нам в разделе ниже!

Об авторе

Мосс Клемент — опытный бизнес-писатель для брендов B2B SaaS и отдельных специалистов по цифровому маркетингу. Он также является контент-стратегом в Moss Media и блоггером в Writers Per Hour. Он тесно сотрудничает с маркетологами B2B, помогая малым и средним предприятиям укреплять свое присутствие в Интернете и репутацию бренда с помощью оптимизированного для SEO контента, который привлекает органический трафик и конвертирует. Обратитесь к нему, если вам нужна помощь в написании контента. Вы можете связаться с ним в Twitter и LinkedIn.