Comment accélérer l'adoption de votre produit SaaS (5 moyens simples)

Votre éditeur de logiciels a un nouveau produit et a du mal à le faire adopter par les consommateurs ? Naturellement, l'adoption de produits est un défi auquel la plupart des marques SaaS sont confrontées, en particulier celles qui sont nouvelles dans l'industrie.

Vous voulez que les utilisateurs utilisent votre produit pour augmenter continuellement les ventes et les revenus. Pour cela, votre objectif principal est que les consommateurs adoptent votre produit SaaS.

Cependant, quel que soit le modèle commercial ou la stratégie marketing que vous employez, vous atteindrez votre objectif lorsque les utilisateurs trouveront votre produit agréable et en feront une partie essentielle de leur vie quotidienne.

Ainsi, comment pouvez-vous inciter les consommateurs à changer de produit et à les convertir en adopteurs de produits et en clients payants ? Comment impressionner les utilisateurs et leur offrir ce moment délicieux ?

Pour répondre à ces questions, vous devez comprendre les étapes d'adoption du produit et les principes associés. Vous pouvez résumer le processus pour inciter les consommateurs à changer de produit ou de service et à commencer à utiliser votre marque en six étapes.

Quelles sont les six étapes de l'adoption d'un produit ?

Il faut une approche multifonctionnelle et des efforts pour convaincre les consommateurs de sortir de leur zone de confort et de commencer à utiliser votre produit. Vous devez les guider à travers les étapes d'adoption des fonctionnalités ou l'entonnoir de vente pour aider les utilisateurs à comprendre les valeurs que votre produit apporte à la table.

Au cours des dernières étapes de leur parcours, les consommateurs peuvent décider d'acheter ou de rejeter ce que vous proposez. Après cette étape, ils peuvent renouveler leurs abonnements et prolonger leur valeur à vie client (CLV) s'ils trouvent le moment aha.

1. Sensibilisation : L'utilisateur prend connaissance de vos offres
2. Intérêt : Il montre de l'intérêt et poursuit ses recherches pour recueillir plus d'informations
3. Évaluation/Essai : Sur la base des données collectées, il décide d'examiner le produit et de prendre en compte tous les facteurs vitaux. Ensuite, il teste le service et fait des comparaisons avec d'autres alternatives. Cette étape détermine s'il convertit (payer le produit/service) ou non.
4. Adoption/Conversion : Avec sa compréhension du fonctionnement de votre produit ou service et de la valeur qu'il apporte, il change de produit et investit dans votre offre.
5. Rétention : Voici l'étape où vous avez amené les gens à utiliser votre produit ; ils vivent le moment aha et deviennent des utilisateurs réguliers en renouvelant leurs plans d'achat ou d'abonnement.
6. Brand Ambassador : Après qu'un utilisateur ait testé votre offre, vivez le moment aha, il investit dans votre création. Ainsi, vos nouveaux clients en parleront volontiers aux autres. Ils utilisent divers moyens, y compris les médias sociaux, pour se vanter de leur nouveau produit ou service.

Pourquoi est-il important de connaître les étapes de l'adoption d'un produit ?

Connaître ces étapes de parcours vous permet d'accélérer l'adoption et les techniques de vente pour établir de bons liens commerciaux avec les prospects. Il vous aide également à faire avancer les utilisateurs dans leur parcours et à amplifier leur étape d'adoption.

En connaissant le parcours d'un utilisateur, vous pouvez utiliser un contenu marketing personnalisé pour le guider dans l'entonnoir de conversion et de plaidoyer.

De plus, comprendre les étapes d'adoption est essentiel car cela permet de visualiser le parcours de l'acheteur depuis le premier point de contact de prise de conscience jusqu'au point de conversion final. Par conséquent, vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de leur stade d'adoption.

De cette façon, vous pouvez fournir des messages personnalisés et un soutien à chaque étape de groupe avec de meilleurs retours sur investissement. En outre, en connaissant les paramètres, vous pouvez examiner de manière transparente votre stratégie marketing, identifier vos forces et vos faiblesses et apporter des améliorations si nécessaire.

Comment accélérer l'adoption des produits pour votre entreprise SaaS

L'accélération de l'adoption des produits influence énormément l'engagement, les ventes et la fidélisation des consommateurs. Mais cela aiderait si vous vous efforciez d'amener les utilisateurs au moment aha le plus tôt possible pour atteindre votre objectif. Cet article partage cinq stratégies marketing pratiques pour accélérer l'adoption de votre produit SaaS.

1. Rendre l'expérience utilisateur impressionnante pour la première fois

La première expérience d'un utilisateur est essentielle car elle définit l'expérience complète de l'utilisateur après la première rencontre. La première impression est le facteur déterminant pour savoir si le prospect développe ou non l'habitude d'utiliser votre produit ou vos services quotidiennement.

Ainsi, vous devez prouver la valeur de votre offre dès que possible pour que les consommateurs reviennent quotidiennement sur vos produits ou services. Alors, démontrez l'importance, la convivialité et l'efficacité de l'utilisation de l'actif pour atteindre votre objectif par rapport à d'autres alternatives.

Vous pouvez créer différents contenus marketing, y compris des didacticiels intégrés à l'application, des guides pratiques ou des e-mails d'intégration pour démontrer l'importance d'utiliser votre produit. Même si le sujet est complexe, utilisez des didacticiels pour créer un parcours direct qui illustre la proposition de valeur et la facilité d'utilisation du produit.

Il permet de simplifier l'intégration des clients et offre aux nouveaux utilisateurs des expériences impressionnantes (le moment aha) qui conduisent à l'adoption et à la conversion.

2. Affinez l'intégration des clients et rendez-la constante

Il n'y a aucune garantie que si les utilisateurs achètent votre produit, s'inscrivent ou paient pour vos services, ils continueront à utiliser votre marchandise. Il est fort probable que certains utilisateurs ne trouvent pas le moment aha dans l'intégration.

L'intégration des produits est un élément crucial pour accélérer votre processus d'adoption SaaS. Il permet aux nouveaux utilisateurs de découvrir les fonctionnalités d'un produit et permet au client existant de comprendre comment utiliser les nouvelles fonctionnalités.

Vous devez donc améliorer l'intégration des clients et la maintenir constante, car la première inscription ou abonnement n'est pas la fin. Votre produit ou vos services continuent d'évoluer ; lorsqu'une fonctionnalité devient obsolète, votre entreprise en développe de nouvelles et amène les utilisateurs à les adopter.

Autrement dit, votre onboarding doit évoluer pour améliorer l'expérience utilisateur (UX). Alors, laissez les consommateurs parcourir de manière transparente votre flux d'intégration avec des expériences qui correspondent directement à leurs objectifs.

Par exemple, Omnisend, une plate-forme de marketing par e-mail, de SMS et d'automatisation du marketing, a créé un système simplifié d'intégration des utilisateurs. Les nouveaux clients n'ont qu'à s'inscrire avec leur compte Shopify ou e-mail sans carte de crédit.

L'approche d'intégration d'Omnisend élimine tout point de friction possible et crée une UX sans faille. Puisqu'aucune carte de crédit n'est nécessaire pendant le processus d'inscription, davantage de personnes se feront un plaisir de créer des comptes gratuits pour essayer le produit ou le service.

* Important * Les consommateurs peuvent vouloir adopter vos services pour diverses raisons. Ainsi, accélérez l'adoption du produit en utilisant les données client pour personnaliser l'intégration des utilisateurs en fonction de besoins particuliers.

3. Utilisez la rédaction d'articles de blog pour augmenter l'adoption des produits

Quel est l'un des moyens les plus efficaces de générer du buzz pour vos produits ? Rédaction de contenu de blog. Les blogs vous permettent d'augmenter le trafic de recherche organique et d'attirer de nouveaux lecteurs sur votre blog, augmentant ainsi la visibilité et la notoriété de la recherche.

Lorsque vous présentez votre offre aux bonnes personnes, vous attirez de nouveaux utilisateurs et fidélisez les clients existants. Mais vous devez écrire sur des sujets liés à votre produit ou service et énoncer judicieusement votre offre.

C'est un hack de marketing de contenu gagnant-gagnant, car les lecteurs apprennent à connaître ce que vous proposez et apprennent comment cela peut améliorer leur vie. Par exemple, vous pouvez écrire un "guide sur la façon d'utiliser votre produit" ou développer des sujets connexes et mentionner gentiment comment votre service peut aider les utilisateurs.

De cette façon, vous couvrez un sujet lié à ce que vous vendez et incorporez la valeur de votre produit. En d'autres termes, vous utilisez le marketing de contenu tactique pour promouvoir votre produit. Par exemple, le billet de blog de Ty Magnin sur la façon dont HubSpot effectue le lancement de produit est un exemple idéal de la façon de mentionner votre produit dans des articles de blog.

Tout en discutant de la façon dont les annonces intégrées à l'application sont essentielles pour un lancement de produit réussi, Ty a révélé que HubSpot utilise son produit (Appcues) pour inciter les consommateurs à activer ses nouvelles fonctionnalités.

Ainsi, il fait indirectement la promotion de ses services en indiquant aux lecteurs la valeur de son produit. Vous pouvez utiliser une approche similaire pour augmenter l'adoption via la rédaction d'articles. Montrez comment les autres en bénéficient et comment cela aidera votre public. Mais pour atteindre votre objectif d'adoption de produit via les blogs, cela aiderait à développer un plan inversé.

Un aperçu régulier guide vos processus et votre structure de contenu pour engager les lecteurs. Mais selon Writers Per Hour, une méthode inverse générera de bien meilleurs retours sur investissement. Par conséquent, utilisez ces outils pour favoriser l'adoption du produit.

4. Utilisez le marketing par e-mail contextuel pour réengager les utilisateurs

Le marketing par e-mail contextuel pour SaaS est un outil précieux qui vous aidera à stimuler l'activation de nouveaux utilisateurs ou l'adoption de produits. Il vous permet d'engager des utilisateurs nouveaux et inactifs en dehors de l'application et de les amener à adopter votre offre.

Selon les données des abonnés, les spécialistes du marketing avertis personnalisent ces e-mails en fonction des besoins des destinataires. Il prend en compte le comportement des consommateurs, la localisation/géolocalisation, les achats passés, etc.

En outre, les e-mails contextuels présentent deux avantages principaux :

1. Contenu d'e-mail personnalisé : les détails de vos contacts vous permettent d'envoyer un contenu d'e-mail personnalisé et approprié qui cible les points faibles des destinataires.
2. Amélioration des performances des e-mails : le ciblage des besoins des consommateurs vous permet d'envoyer des e-mails qui correspondent aux intérêts des utilisateurs à chaque étape du processus d'adoption.

En envoyant une campagne d'e-mails adaptée à la cible, vous stimulez l'attention et l'intérêt pour le service. Cependant, notez que ce processus nécessite une automatisation des e-mails.

Ainsi, utilisez l'outil de votre choix pour créer et automatiser une série d'e-mails afin d'éduquer les utilisateurs et de les accompagner du premier point de contact à la conversion. La séquence d'e-mails doit inclure une campagne de bienvenue et une succession d'e-mails pour aider à susciter l'intérêt des utilisateurs pour le produit.

Votre e-mail de bienvenue déclenchera une succession d'e-mails de support relatifs au comportement de l'utilisateur dans l'application. Voyons un exemple de série d'e-mails contextuels.

Exemple de marketing par e-mail contextuel

Pour mémoire, vous pouvez également appliquer cette stratégie d'email marketing (email contextuel) à d'autres modèles économiques, y compris les entreprises de services. Dans cet exemple, Karolina (mon adresse e-mail pour expérimenter diverses offres) s'est inscrite au cours par e-mail de Tom pour gagner de l'argent sur Medium.

Voici un e-mail de bienvenue de Tom qui mène à une série d'e-mails contextuels :

L'e-mail de bienvenue a activé une succession de campagnes d'e-mails qui ont soutenu la première. Ces messages renseignent Karolina sur l'offre de Tom et la rapprochent du paiement de son produit numérique.

Exemple de chaîne d'e-mail contextuelle :

Ces e-mails ont un objectif principal : convertir le destinataire de prospect en adoptant ou en client régulier. Ce hack de messagerie est efficace car il vous permet de déclencher des messages particuliers alignés sur les activités du client dans l'application.

Par conséquent, augmentez l'adoption du produit en transmettant vos messages aux opérations utilisateur contextuelles. Cela aide à stimuler l'acceptation du produit, car les destinataires ouvriront probablement des e-mails qui leur rappellent des activités antérieures.

Comment améliorer l'expérience client avec le marketing contextuel par e-mail

Naturellement, les utilisateurs peuvent ne pas trouver la satisfaction dont ils ont besoin en utilisant votre produit ou service lors de l'intégration. Cette expérience peut les amener à ne pas revenir pour essayer l'offre. Autrement dit, une mauvaise expérience utilisateur (UX) empêchera les gens d'utiliser vos services. Alors, comment les ramenez-vous pour jeter un coup d'œil et montrer de l'intérêt ?

Pour cela, le marketing par e-mail contextuel est très pratique. Voici ce qu'il faut faire :

1. Sélectionnez l'étape du parcours d'adoption sur laquelle vous concentrer
2. Concentrer les besoins pressants des bénéficiaires
3. Créez un chemin soutenu pour votre campagne par e-mail
4. Établissez les balises, les événements, les scores et d'autres éléments pour une campagne réussie
5. Établissez votre objectif et vos indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer votre succès
6. Créez votre séquence email et automatisez vos campagnes
7. Split testez vos e-mails pour des résultats optimaux

5. Démontrez la valeur de votre produit avec des essais personnalisés

Les essais gratuits intègrent efficacement les utilisateurs, car ils permettent aux consommateurs de découvrir personnellement le produit. Ils peuvent voir ce qu'il y a dedans pour eux avant de se convertir en clients payants.

Mais dans la plupart des cas, les consommateurs peuvent ne pas trouver leur moment d'aha pendant la période d'essai. Par conséquent, comment pouvez-vous les inciter à utiliser votre produit ? Pour cela, vous devez utiliser des systèmes d'essais personnalisés.

Selon Accenture, plus de 90 % des consommateurs feront facilement affaire avec une marque qui les reconnaît et leur propose des produits et des recommandations pertinents. Pourquoi? Parce que ces organisations utilisent un marketing d'essai personnalisé basé sur les données et les interactions des consommateurs. Cela fait que les utilisateurs se sentent spéciaux.

Lorsque vous offrez aux utilisateurs une expérience client solide (aha moment) dès le début, ils sont plus susceptibles de revenir pour utiliser votre produit. Par conséquent, donnez aux utilisateurs de la valeur plus tôt pour stimuler l'adoption.

L'application de méditation de Calm est un exemple typique d'une marque qui offre de la valeur plus tôt avec un essai personnalisé. L'intégration du logiciel présente aux utilisateurs l'application de méditation en posant une chaîne de questions personnalisée.

Source d'image via l'application Calm

Les réponses aident Calm à mieux comprendre les utilisateurs et permettent au logiciel de segmenter les consommateurs en fonction de leurs intérêts, objectifs et autres facteurs. En conséquence, l'application de méditation utilise les réponses correspondantes pour personnaliser les expériences des utilisateurs. Comment?

En fonction des préférences des consommateurs (objectifs et intérêts), l'application peut fournir aux utilisateurs des structures d'intégration personnalisées qui mettent en lumière avec précision ce qu'ils ont l'intention d'accomplir.

Source d'image via l'application Calm

Ainsi, l'application de méditation démontre rapidement sa valeur via des requêtes pertinentes et des résultats personnalisés qui créent de formidables premières impressions. Ces impressions uniques donnent aux utilisateurs le moment aha (expériences utilisateur satisfaisantes) qui ouvre la voie à une adoption durable. Par conséquent, les personnes qui sont passées par le système d'intégration deviennent des utilisateurs réguliers et des clients fidèles.

Êtes-vous prêt à augmenter l'adoption par les utilisateurs ?

Augmenter l'adoption de votre produit SaaS par les consommateurs n'est pas sorcier. Il vous suffit d'appliquer une stratégie d'adoption de produits axée sur les résultats pour inciter davantage de personnes à utiliser vos produits ou services.

Le cadre d'adoption du produit ci-dessus est une structure simple qui montre comment augmenter l'adoption par les utilisateurs. Par conséquent, appliquez ces conseils d'adoption de produits pour inciter davantage de personnes à changer de produit. Quels autres conseils pouvez-vous ajouter à cet article pour en faire profiter nos lecteurs ? S'il vous plaît, dites-nous dans la section ci-dessous!

A propos de l'auteur

Moss Clement est un rédacteur commercial expert pour les marques B2B SaaS et les spécialistes du marketing numérique individuels. Il est également stratège de contenu chez Moss Media et blogueur chez Writers Per Hour. Il travaille en étroite collaboration avec les spécialistes du marketing B2B, aidant les petites et moyennes entreprises à renforcer leur présence en ligne et la réputation de leur marque avec un contenu optimisé pour le référencement qui génère du trafic organique et des conversions. Contactez-le si vous avez besoin d'aide pour la rédaction de contenu. Vous pouvez vous connecter avec lui sur Twitter et LinkedIn.