So beschleunigen Sie Ihre SaaS-Produktakzeptanz (5 einfache Möglichkeiten)

Hat Ihr Softwareunternehmen ein neues Produkt und kämpft darum, die Verbraucher davon zu überzeugen, es anzunehmen? Verständlicherweise ist die Produktakzeptanz eine Herausforderung, der sich die meisten SaaS-Marken gegenübersehen, insbesondere diejenigen, die neu in der Branche sind.

Sie möchten, dass Benutzer Ihr Produkt verwenden, um Verkäufe und Einnahmen kontinuierlich zu steigern. Dabei ist Ihr primäres Ziel, dass Verbraucher Ihr SaaS-Produkt annehmen.

Unabhängig von Ihrem Geschäftsmodell oder Ihrer Marketingstrategie werden Sie Ihr Ziel jedoch erreichen, wenn die Benutzer Ihr Produkt ansprechend finden und es zu einem primären Bestandteil ihres täglichen Lebens machen.

Wie können Sie also Verbraucher dazu bringen, Produkte zu wechseln und sie zu Produktübernehmern und zahlenden Kunden zu machen? Wie können Sie Benutzer beeindrucken und ihnen diesen entzückenden Moment verschaffen?

Um diese Fragen zu beantworten, müssen Sie die Phasen der Produkteinführung und die damit verbundenen Prinzipien verstehen. Sie können den Prozess, Verbraucher dazu zu bringen, Produkte oder Dienstleistungen zu wechseln und mit der Nutzung Ihrer Marke zu beginnen, in sechs Phasen zusammenfassen.

Was sind die sechs Phasen der Produktakzeptanz?

Es bedarf eines multifunktionalen Ansatzes und Anstrengungen, um die Verbraucher davon zu überzeugen, ihre Komfortzone zu verlassen und mit der Verwendung Ihres Produkts zu beginnen. Sie müssen sie durch die Phasen der Funktionsübernahme oder den Verkaufstrichter führen, um den Benutzern zu helfen, die Werte zu verstehen, die Ihr Produkt auf den Tisch bringt.

In den letzten Phasen ihrer Reise können Verbraucher entscheiden, ob sie Ihr Angebot kaufen oder ablehnen. Nach dieser Phase können sie ihre Abonnements erneuern und ihren Customer Lifetime Value (CLV) verlängern, wenn sie den Aha-Moment finden.

1. Bekanntheit : Der Nutzer wird auf Ihr Angebot aufmerksam
2. Interesse : Er zeigt Interesse und recherchiert weiter, um mehr Informationen zu sammeln
3. Bewertung/Versuch : Auf der Grundlage der gesammelten Daten entscheidet er, das Produkt zu untersuchen und alle entscheidenden Faktoren zu berücksichtigen. Anschließend testet er den Dienst und vergleicht ihn mit anderen Alternativen. Diese Phase bestimmt, ob er konvertiert (für das Produkt/die Dienstleistung bezahlt) oder nicht.
4. Adoption/Conversion : Mit seinem Verständnis dafür, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert und welchen Wert es bietet, wechselt er Produkte und investiert in Ihr Angebot.
5. Retention : Hier ist die Phase, in der Sie die Leute dazu gebracht haben, Ihr Produkt zu verwenden. Sie erleben den Aha-Moment und werden zu wiederkehrenden Benutzern, indem sie ihre Kauf- oder Abonnementpläne erneuern.
6. Markenbotschafter : Nachdem ein User Ihr Angebot getestet hat, erleben Sie den Aha-Moment, er investiert in Ihre Kreation. So werden Ihre Neukunden gerne weiter davon erzählen. Sie nutzen verschiedene Mittel, einschließlich sozialer Medien, um mit ihrer neuen Ware oder Dienstleistung anzugeben.

Warum ist es wichtig, die Phasen der Produkteinführung zu kennen?

Wenn Sie diese Reisephasen kennen, können Sie die Adoptions- und Verkaufstechniken beschleunigen, um gute Geschäftsbeziehungen mit potenziellen Kunden aufzubauen. Es hilft Ihnen auch dabei, Benutzer auf ihrer Reise voranzubringen und ihre Akzeptanzphase zu verstärken.

Wenn Sie die Reise eines Benutzers kennen, können Sie angepasste Marketinginhalte verwenden, um ihn durch den Trichter bis zur Konversion und Fürsprache zu führen.

Darüber hinaus ist es wichtig, die Adoptionsphasen zu verstehen, da Sie so die Reise des Käufers vom ersten Berührungspunkt der Wahrnehmung bis zum endgültigen Konversionspunkt visualisieren können. Als Ergebnis können Sie Benutzer nach ihrer Einführungsphase segmentieren.

Auf diese Weise können Sie jeder Gruppenphase personalisierte Nachrichten und Unterstützung mit besseren ROIs zukommen lassen. Außerdem können Sie mit Kenntnis der Einstellungen Ihre Marketingstrategie nahtlos überprüfen, Ihre Stärken und Schwächen genau bestimmen und gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen.

So beschleunigen Sie die Produktakzeptanz für Ihr SaaS-Geschäft

Die Beschleunigung der Produktakzeptanz beeinflusst das Kundenengagement, den Umsatz und die Kundenbindung enorm. Aber es würde helfen, wenn Sie sich bemühen, die Benutzer so schnell wie möglich zum Aha-Moment zu bringen, um Ihr Ziel zu erreichen. Dieser Artikel stellt fünf praktische Marketingstrategien vor, um die Einführung Ihres SaaS-Produkts zu beschleunigen.

1. Machen Sie das erstmalige Benutzererlebnis beeindruckend

Die erstmalige Erfahrung eines Benutzers ist entscheidend, da sie die gesamte Erfahrung für den Benutzer nach der ersten Begegnung definiert. Der erste Eindruck ist der entscheidende Faktor dafür, ob der Interessent es sich zur Gewohnheit macht, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen täglich zu nutzen oder nicht.

Daher müssen Sie den Wert Ihres Angebots so schnell wie möglich beweisen, damit die Verbraucher täglich zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zurückkehren. Demonstrieren Sie also die Wichtigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz der Nutzung des Assets, um Ihr Ziel im Vergleich zu anderen Alternativen zu erreichen.

Sie können verschiedene Marketinginhalte erstellen, darunter In-App-Tutorials, Anleitungen oder Onboarding-E-Mails, um die Bedeutung der Verwendung Ihres Produkts zu demonstrieren. Auch wenn das Thema komplex ist, verwenden Sie Tutorials, um einen direkten Weg zu finden, der das Wertversprechen und die Benutzerfreundlichkeit des Produkts veranschaulicht.

Es hilft, das Onboarding von Kunden zu vereinfachen und bietet Erstbenutzern beeindruckende Erlebnisse (den Aha-Moment), die zu Akzeptanz und Konversion führen.

2. Verfeinern Sie das Kunden-Onboarding und machen Sie es konstant

Es gibt keine Garantie dafür, dass Benutzer, die Ihr Produkt kaufen, sich anmelden oder für Ihre Dienste bezahlen, Ihre Waren weiterhin verwenden. Es ist sehr wahrscheinlich, dass einige Benutzer den Aha-Moment im Onboarding nicht finden.

Das Produkt-Onboarding ist ein entscheidender Teil der Beschleunigung Ihres SaaS-Einführungsprozesses. Es ermöglicht neuen Benutzern, mehr über die Funktionen eines Produkts zu erfahren, und lässt bestehende Kunden verstehen, wie neue Funktionen verwendet werden.

Sie müssen also das Kunden-Onboarding verbessern und konstant halten, denn die erste Anmeldung oder das erste Abonnement ist nicht das Ende. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen entwickeln sich weiter; Wenn eine Funktion veraltet ist, entwickelt Ihr Unternehmen neue und bringt die Benutzer dazu, sie zu übernehmen.

Mit anderen Worten, Ihr Onboarding muss sich weiterentwickeln, um die Benutzererfahrung (UX) zu verbessern. Lassen Sie die Verbraucher also nahtlos durch Ihren Onboarding-Flow gehen, mit Erfahrungen, die direkt zu ihren Zielen passen.

Beispielsweise hat Omnisend, eine Plattform für E-Mail-Marketing, SMS und Marketingautomatisierung, ein vereinfachtes Benutzer-Onboarding-System entwickelt. Neukunden müssen sich nur mit ihrem Shopify- oder E-Mail-Konto ohne Kreditkarte anmelden.

Der Onboarding-Ansatz von Omnisend glättet jeden möglichen Reibungspunkt und schafft eine einwandfreie UX. Da während des Anmeldevorgangs keine Kreditkarte benötigt wird, erstellen mehr Menschen gerne kostenlose Konten, um das Produkt oder die Dienstleistung auszuprobieren.

* Wichtig * Verbraucher möchten Ihre Dienste möglicherweise aus verschiedenen Gründen in Anspruch nehmen. Beschleunigen Sie also die Produktakzeptanz, indem Sie Kundendaten verwenden, um das Onboarding von Benutzern basierend auf bestimmten Anforderungen zu personalisieren.

3. Verwenden Sie das Schreiben von Blog-Posts, um die Produktakzeptanz zu erhöhen

Was ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Begeisterung für Ihre Produkte zu erzeugen? Schreiben von Blog-Inhalten. Bloggen ermöglicht es Ihnen, den organischen Suchverkehr zu erhöhen und neue Leser zu Ihrem Blog zu führen, wodurch die Sichtbarkeit und Bekanntheit der Suche gesteigert wird.

Wenn Sie Ihr Angebot den richtigen Leuten präsentieren, werden Sie neue Benutzer gewinnen und bestehende Kunden halten. Aber Sie müssen über Themen schreiben, die sich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beziehen, und Ihr Angebot mit Bedacht darlegen.

Es ist ein Win-Win-Content-Marketing-Hack, weil die Leser erfahren, was Sie anbieten, und erfahren, wie es ihr Leben verbessern kann. Sie können beispielsweise einen „Leitfaden zur Verwendung Ihres Produkts“ schreiben oder verwandte Themen entwickeln und sanft erwähnen, wie Ihr Service Benutzern helfen kann.

Auf diese Weise decken Sie ein Thema ab, das mit dem, was Sie verkaufen, in Verbindung steht und den Wert Ihres Produkts einbezieht. Mit anderen Worten, Sie verwenden taktisches Content-Marketing, um Ihr Produkt zu bewerben. Zum Beispiel ist Ty Magnins Blogbeitrag darüber, wie HubSpot Produkteinführungen durchführt, ein ideales Beispiel dafür, wie Sie Ihr Produkt in Blogartikeln erwähnen können.

Während er darüber sprach, wie wichtig In-App-Ankündigungen für eine erfolgreiche Produkteinführung sind, gab Ty bekannt, dass HubSpot sein Produkt (Appcues) verwendet, um Verbraucher dazu zu bringen, seine neuen Funktionen zu aktivieren.

Somit bewirbt er indirekt seine Dienstleistungen, indem er den Lesern den Wert seines Produkts mitteilt. Sie können einen ähnlichen Ansatz verwenden, um die Akzeptanz durch das Schreiben von Artikeln zu erhöhen. Zeigen Sie, wie andere davon profitieren und wie es Ihrem Publikum hilft. Aber um Ihr Ziel der Produktakzeptanz durch Bloggen zu erreichen, wäre es hilfreich, eine umgekehrte Gliederung zu entwickeln.

Eine regelmäßige Gliederung leitet Ihre Prozesse und Inhaltsstruktur, um die Leser zu fesseln. Aber laut Writers Per Hour wird eine umgekehrte Methode viel bessere ROIs generieren. Verwenden Sie daher diese Tools, um die Produktakzeptanz zu fördern.

4. Verwenden Sie kontextbezogenes E-Mail-Marketing, um Benutzer erneut anzusprechen

Kontextuelles E-Mail-Marketing für SaaS ist ein wertvolles Tool, mit dem Sie die Aktivierung neuer Benutzer oder die Produktakzeptanz fördern können. Es ermöglicht Ihnen, neue und inaktive Benutzer außerhalb der App anzusprechen und sie dazu zu bringen, Ihr Angebot anzunehmen.

Laut den Daten der Abonnenten passen versierte Vermarkter diese E-Mails an die Bedürfnisse der Empfänger an. Es berücksichtigt Verbraucherverhalten, Standort/Geolokalisierung, frühere Einkäufe und mehr.

Außerdem haben kontextbezogene E-Mails zwei Hauptvorteile:

1. Personalisierte E-Mail-Inhalte : Mit den Details Ihrer Kontakte können Sie personalisierte, geeignete E-Mail-Inhalte senden, die auf die Schmerzpunkte der Empfänger abzielen.
2. Verbesserte E-Mail-Leistung : Die Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Verbraucher ermöglicht es Ihnen, E-Mails zu versenden, die in jeder Phase des Einführungsprozesses den Interessen der Benutzer entsprechen.

Indem Sie eine passende E-Mail-Kampagne an das Ziel senden, wecken Sie Aufmerksamkeit und weiteres Interesse an der Dienstleistung. Beachten Sie jedoch, dass dieser Prozess eine E-Mail-Automatisierung erfordert.

Verwenden Sie daher Ihr gewünschtes Tool, um eine Reihe von E-Mails zu erstellen und zu automatisieren, um Benutzer zu schulen und sie vom ersten Berührungspunkt bis zur Konvertierung zu fördern. Die E-Mail-Sequenz sollte eine Willkommenskampagne und eine Reihe von E-Mails enthalten, um das Interesse der Benutzer an dem Produkt zu wecken.

Ihre Willkommens-E-Mail löst eine Reihe unterstützender E-Mails in Bezug auf das In-App-Verhalten des Benutzers aus. Sehen wir uns ein Beispiel für kontextbezogene E-Mail-Serien an.

Beispiel für kontextbezogenes E-Mail-Marketing

Für die Aufzeichnungen können Sie diese E-Mail-Marketingstrategie (kontextbezogene E-Mail) auch auf andere Geschäftsmodelle anwenden, einschließlich Dienstleistungsunternehmen. In diesem Beispiel hat sich Karolina (meine E-Mail-Adresse zum Experimentieren mit verschiedenen Angeboten) für Toms E-Mail-Kurs zum Geldverdienen auf Medium angemeldet.

Hier ist eine Willkommens-E-Mail von Tom, die zu einer Reihe kontextbezogener E-Mails führt:

Die Willkommens-E-Mail aktivierte eine Reihe von E-Mail-Kampagnen, die die erste unterstützten. Diese Nachrichten informieren Karolina über Toms Angebot und bringen sie der Bezahlung seines digitalen Produkts näher.

Beispiel für eine kontextbezogene E-Mail-Zeichenfolge:

Diese E-Mails haben ein primäres Ziel: den Empfänger vom Lead zum Adopter oder Stammkunden zu machen. Dieser E-Mail-Hack ist effizient, da Sie damit bestimmte Nachrichten senden können, die auf die In-App-Aktivitäten des Kunden ausgerichtet sind.

Steigern Sie folglich die Produktakzeptanz, indem Sie Ihre Nachrichten an kontextbezogene Benutzervorgänge übermitteln. Es hilft, die Produktakzeptanz zu steigern, da die Empfänger wahrscheinlich E-Mails öffnen, die sie an frühere Aktivitäten erinnern.

So steigern Sie das Kundenerlebnis mit kontextbezogenem E-Mail-Marketing

Verständlicherweise finden Benutzer während des Onboardings möglicherweise nicht die Zufriedenheit, die sie bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung benötigen. Diese Erfahrung kann dazu führen, dass sie nicht wiederkommen, um das Angebot auszuprobieren. Anders gesagt, eine schreckliche Benutzererfahrung (UX) wird Menschen daran hindern, Ihre Dienste zu nutzen. Wie bringen Sie sie also dazu, sich das anzusehen und Interesse zu zeigen?

Dafür bietet sich kontextbezogenes E-Mail-Marketing an. Folgendes ist zu tun:

1. Wählen Sie die Phase der Adoptionsreise aus, auf die Sie sich konzentrieren möchten
2. Konzentrieren Sie sich auf die dringenden Bedürfnisse der Empfänger
3. Erstellen Sie einen nachhaltigen Pfad für Ihre E-Mail-Kampagne
4. Legen Sie die Tags, Ereignisse, Punktzahlen und andere Elemente für eine erfolgreiche Kampagne fest
5. Legen Sie Ihr Ziel und Ihre Key Performance Indicators (KPIs) fest, um Ihren Erfolg zu messen
6. Erstellen Sie Ihre E-Mail-Sequenz und automatisieren Sie Ihre Kampagnen
7. Split-Testen Sie Ihre E-Mails für optimale Ergebnisse

5. Demonstrieren Sie den Wert Ihres Produkts mit personalisierten Testversionen

Kostenlose Testversionen binden die Benutzer effektiv ein, da sie es den Verbrauchern ermöglichen, das Produkt persönlich zu erleben. Sie können sehen, was für sie drin ist, bevor sie zu zahlenden Kunden werden.

Aber in den meisten Fällen werden Verbraucher ihren Aha-Moment während der Testphase möglicherweise nicht finden. Wie können Sie sie also dazu bringen, Ihr Produkt wieder zu verwenden? Dazu müssen Sie personalisierte Testsysteme einsetzen.

Laut Accenture werden über 90 % der Verbraucher bereitwillig mit einer Marke Geschäfte machen, die sie wiedererkennt und relevante Produkte und Empfehlungen anbietet. Wieso den? Weil solche Organisationen personalisiertes Testmarketing auf der Grundlage von Verbraucherdaten und -interaktionen verwenden. Es gibt Benutzern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.

Wenn Sie den Benutzern von Anfang an ein solides Kundenerlebnis (Aha-Moment) bieten, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen, um Ihr Produkt zu verwenden. Geben Sie den Benutzern daher früher einen Mehrwert, um die Akzeptanz zu fördern.

Ein typisches Beispiel für eine Marke, die mit einer personalisierten Testversion früher einen Mehrwert bietet, ist die Meditations-App von Calm. Das Onboarding der Software führt Benutzer in die Meditations-App ein, indem sie eine personalisierte Fragenkette stellen.

Bildquelle über Calm App

Die Antworten helfen Calm, die Benutzer besser zu verstehen, und ermöglichen es der Software, die Verbraucher nach Interessen, Zielen und anderen Faktoren zu segmentieren. Infolgedessen verwendet die Meditations-App die entsprechenden Antworten, um die Erfahrungen der Benutzer zu personalisieren. Wie?

Basierend auf den Vorlieben der Verbraucher (Ziele und Interessen) kann die App den Benutzern personalisierte Onboarding-Strukturen bieten, die genau hervorheben, was sie erreichen möchten.

Bildquelle über Calm App

So zeigt die Meditations-App ihren Wert schnell durch relevante Abfragen und angepasste Ergebnisse, die einen großartigen ersten Eindruck hinterlassen. Diese einzigartigen Eindrücke geben den Benutzern den Aha-Moment (zufriedenstellende Benutzererfahrungen), der den Weg für eine nachhaltige Akzeptanz ebnet. Folglich werden Personen, die das Onboarding-System durchlaufen haben, zu wiederkehrenden Benutzern und treuen Kunden.

Sind Sie bereit, die Benutzerakzeptanz zu erhöhen?

Die Steigerung der Verbraucherakzeptanz Ihres SaaS-Produkts ist kein Hexenwerk. Sie müssen nur eine ergebnisorientierte Produktakzeptanzstrategie anwenden, um mehr Menschen dazu zu bringen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen.

Das obige Produktakzeptanz-Framework ist eine einfache Struktur, die zeigt, wie die Benutzerakzeptanz gesteigert werden kann. Wenden Sie daher diese Tipps zur Produktakzeptanz an, um mehr Menschen zum Produktwechsel zu bewegen. Welche weiteren Tipps können Sie diesem Artikel hinzufügen, um unseren Lesern zu helfen? Bitte teilen Sie uns dies im folgenden Abschnitt mit!

Über den Autor

Moss Clement ist ein erfahrener Wirtschaftsautor für B2B-SaaS-Marken und einzelne digitale Vermarkter. Er ist außerdem Content-Stratege bei Moss Media und Blogger bei Writers Per Hour. Er arbeitet eng mit B2B-Vermarktern zusammen und hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, ihre Online-Präsenz und ihren Markenruf mit SEO-freundlichen Inhalten aufzubauen, die den organischen Verkehr und die Konversion steigern. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie Hilfe beim Verfassen von Inhalten benötigen. Sie können sich mit ihm auf Twitter und LinkedIn verbinden.