Jak przyspieszyć przyjęcie produktu SaaS (5 łatwych sposobów)

Czy Twoja firma programistyczna ma nowy produkt i ma trudności z nakłonieniem konsumentów do jego przyjęcia? Zrozumiałe jest, że przyjęcie produktów jest wyzwaniem, przed którym stoi większość marek SaaS, zwłaszcza tych nowych w branży.

Chcesz, aby użytkownicy korzystali z Twojego produktu, aby stale zwiększać sprzedaż i przychody. W tym celu Twoim głównym celem jest, aby konsumenci przyjęli Twój produkt SaaS.

Jednak niezależnie od modelu biznesowego lub strategii marketingowej, którą zastosujesz, osiągniesz swój cel, gdy użytkownicy uznają Twój produkt za zachwycający i uczynią go podstawową częścią ich codziennego życia.

Jak zatem sprawić, by konsumenci zmienili produkty i przekształcili ich w osoby adoptujące produkty i płacące klientom? Jak możesz zaimponować użytkownikom i dać im ten wspaniały moment?

Aby odpowiedzieć na te pytania, musisz zrozumieć etapy wdrażania produktu i związane z nim zasady. Proces skłaniania konsumentów do zmiany produktów lub usług i rozpoczęcia korzystania z marki można podsumować w sześciu etapach.

Jakie są sześć etapów przyjmowania produktu?

Przekonanie konsumentów do opuszczenia swojej strefy komfortu i rozpoczęcia korzystania z Twojego produktu wymaga wielofunkcyjnego podejścia i wysiłku. Musisz przeprowadzić ich przez etapy wdrażania funkcji lub ścieżki sprzedaży, aby pomóc użytkownikom zrozumieć wartości, jakie Twój produkt wnosi do tabeli.

Na końcowych etapach swojej podróży konsumenci mogą zdecydować się na zakup lub odrzucenie tego, co oferujesz. Po tym etapie mogą odnowić swoje subskrypcje i przedłużyć żywotność klienta (CLV), jeśli znajdą moment aha.

1. Świadomość : użytkownik staje się świadomy twoich ofert
2. Zainteresowanie : wykazuje zainteresowanie i prowadzi dalsze badania, aby zebrać więcej informacji
3. Ocena/próba : Na podstawie zebranych danych postanawia zbadać produkt i wziąć pod uwagę wszystkie istotne czynniki. Następnie testuje usługę i dokonuje porównań z innymi alternatywami. Ten etap określa, czy dokona konwersji (zapłaci za produkt/usługę), czy nie.
4. Przyjęcie/konwersja : Z jego zrozumieniem, jak działa Twój produkt lub usługa i jaką zapewnia wartość, zmienia produkty i inwestuje w Twoją ofertę.
5. Utrzymanie : Oto etap, na którym skłoniłeś ludzi do korzystania z Twojego produktu; przeżywają moment aha i stają się stałymi użytkownikami, odnawiając swoje plany zakupu lub subskrypcji.
6. Ambasador marki : Po przetestowaniu Twojej oferty przez użytkownika przeżyj chwilę, w której inwestuje w Twoją kreację. Dzięki temu Twoi nowi klienci chętnie opowiedzą o tym innym. Używają różnych środków, w tym mediów społecznościowych, aby chwalić się swoim nowym towarem lub usługą.

Dlaczego znajomość etapów przyjmowania produktu jest ważna?

Znajomość tych etapów podróży umożliwia przyspieszenie wdrażania i sprzedaży technik w celu nawiązania dobrych więzi biznesowych z potencjalnymi klientami. Pomaga także posunąć użytkownikom naprzód na ich drodze i wzmocnić etap adopcji.

Mając wiedzę o ścieżce użytkownika, możesz korzystać z dostosowanych treści marketingowych, aby poprowadzić go na ścieżce prowadzącej do konwersji i promować.

Co więcej, zrozumienie etapów adopcji jest niezbędne, ponieważ pozwala zwizualizować drogę kupującego od pierwszego punktu kontaktu świadomości do końcowego punktu konwersji. W rezultacie możesz posegmentować użytkowników według etapu ich przyjęcia.

W ten sposób możesz dostarczać spersonalizowane wiadomości i wsparcie na każdym etapie grupy z lepszymi zwrotami z inwestycji. Poza tym, znając ustawienia, możesz bezproblemowo przeanalizować swoją strategię marketingową, wskazać swoje mocne i słabe strony oraz w razie potrzeby wprowadzić ulepszenia.

Jak przyspieszyć wdrażanie produktów w firmie SaaS?

Przyspieszenie wdrażania produktów ma ogromny wpływ na zaangażowanie, sprzedaż i utrzymanie klientów. Ale pomogłoby, gdybyś włożył wysiłek w jak najszybsze doprowadzenie użytkowników do momentu aha, aby osiągnąć swój cel. W tym artykule przedstawiono pięć praktycznych strategii marketingowych, które mają przyspieszyć przyjęcie Twojego produktu SaaS.

1. Spraw, aby wrażenia użytkownika po raz pierwszy były imponujące

Doświadczenie użytkownika po raz pierwszy ma kluczowe znaczenie, ponieważ definiuje całe środowisko użytkownika po pierwszym kontakcie. Pierwsze wrażenie jest czynnikiem decydującym o tym, czy potencjalny klient wyrobi w sobie nawyk codziennego korzystania z Twojego produktu lub usług.

Dlatego musisz jak najszybciej udowodnić wartość swojej oferty, aby konsumenci wracali do Twoich produktów lub usług codziennie. Dlatego zademonstruj znaczenie, przyjazność dla użytkownika i efektywność wykorzystania zasobu do osiągnięcia celu w porównaniu z innymi alternatywami.

Możesz tworzyć różne treści marketingowe, w tym samouczki w aplikacji, poradniki lub e-maile wprowadzające, aby zademonstrować, jak ważne jest korzystanie z Twojego produktu. Nawet jeśli temat jest złożony, skorzystaj z samouczków, aby stworzyć prostą ścieżkę, która ilustruje propozycję wartości produktu i łatwość użytkowania.

Pomaga uprościć onboarding klientów i zapewnia nowym użytkownikom imponujące wrażenia (moment aha), które prowadzą do adopcji i konwersji.

2. Udoskonal proces onboardingu klientów i spraw, aby był stały

Nie ma gwarancji, że jeśli użytkownicy kupią Twój produkt, zarejestrują się lub zapłacą za Twoje usługi, będą nadal korzystać z Twoich towarów. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że niektórzy użytkownicy mogą nie znaleźć odpowiedniego momentu podczas wdrażania.

Wdrażanie produktu jest kluczowym elementem przyspieszenia procesu wdrażania SaaS. Umożliwia nowym użytkownikom poznanie funkcji produktu i pozwala obecnym klientom zrozumieć, jak korzystać z nowych funkcji.

Musisz więc usprawnić proces onboardingu klientów i utrzymać go na stałym poziomie, ponieważ pierwsza rejestracja lub subskrypcja to nie koniec. Twój produkt lub usługi wciąż ewoluują; gdy jedna funkcja staje się przestarzała, Twoja firma opracowuje nowe i zachęca użytkowników do ich przyjęcia.

Innymi słowy, Twoje wdrożenie musi ewoluować, aby poprawić wrażenia użytkownika (UX). Pozwól więc konsumentom bezproblemowo przejść przez proces wdrażania, korzystając z doświadczeń, które bezpośrednio przemawiają do ich celów.

Na przykład Omnisend, platforma do e-mail marketingu, SMS-ów i automatyzacji marketingu, stworzyła uproszczony system onboardingu użytkowników. Nowi klienci muszą tylko zarejestrować się za pomocą konta Shopify lub konta e-mail bez karty kredytowej.

Podejście onboardingowe Omnisend wygładza wszelkie możliwe punkty tarcia i tworzy bezbłędny UX. Ponieważ podczas rejestracji nie jest potrzebna karta kredytowa, więcej osób chętnie utworzy bezpłatne konta, aby wypróbować produkt lub usługę.

* Ważne * Konsumenci mogą chcieć przyjąć Twoje usługi z różnych powodów. Przyspiesz więc wdrażanie produktów, wykorzystując dane klientów do personalizacji wdrażania użytkowników w oparciu o konkretne potrzeby.

3. Użyj pisania postów na blogu, aby zwiększyć przyjmowanie produktów

Jaki jest jeden z najskuteczniejszych sposobów na generowanie szumu dla Twoich produktów? Pisanie treści bloga. Blogowanie pozwala zwiększyć ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania i przyciągnąć nowych czytelników do Twojego bloga, zwiększając w ten sposób widoczność i świadomość wyszukiwania.

Gdy przedstawisz swoją ofertę odpowiednim osobom, przyciągniesz nowych użytkowników i utrzymasz dotychczasowych klientów. Ale musisz pisać na tematy związane z Twoim produktem lub usługą i mądrze przedstawiać swoją ofertę.

To skuteczny hack content marketingowy, ponieważ czytelnicy dowiadują się, co oferujesz, i dowiadują się, jak może to ulepszyć ich życie. Możesz na przykład napisać „przewodnik po tym, jak korzystać z Twojego produktu” lub opracować powiązane tematy i delikatnie wspomnieć, w jaki sposób Twoja usługa może pomóc użytkownikom.

W ten sposób omawiasz temat, który łączy się z tym, co sprzedajesz, i uwzględnia wartość Twojego produktu. Innymi słowy, używasz taktycznego marketingu treści do promowania swojego produktu. Na przykład wpis na blogu Ty Magnin o tym, jak HubSpot przeprowadza wprowadzanie produktu na rynek, jest idealnym przykładem tego, jak wspomnieć o swoim produkcie w artykułach na blogu.

Dyskutując o tym, jak ogłoszenia w aplikacji są niezbędne dla pomyślnego wprowadzenia produktu na rynek, Ty ujawnił, że HubSpot używa swojego produktu (Appcues), aby zachęcić konsumentów do aktywacji nowych funkcji.

W ten sposób pośrednio promuje swoje usługi, informując czytelników o wartości swojego produktu. Możesz użyć podobnego podejścia, aby zwiększyć adopcję poprzez pisanie artykułów. Pokaż, jak inni z tego korzystają i jak pomoże to Twoim odbiorcom. Ale aby osiągnąć cel dotyczący przyjęcia produktu poprzez blogowanie, pomogłoby to w opracowaniu odwrotnego zarysu.

Regularny zarys poprowadzi Twoje procesy i strukturę treści, aby zaangażować czytelników. Jednak według Writers Per Hour metoda odwrotna wygeneruje znacznie lepsze zwroty z inwestycji. Dlatego używaj tych narzędzi do zwiększania popularności produktów.

4. Użyj kontekstowego marketingu e-mailowego, aby ponownie zaangażować użytkowników

Kontekstowy marketing e-mailowy dla SaaS to cenne narzędzie, które pomoże Ci zwiększyć aktywację nowych użytkowników lub adopcję produktów. Pozwala zaangażować nowych i nieaktywnych użytkowników poza aplikacją i zachęcić ich do przyjęcia Twojej oferty.

Według danych subskrybentów, doświadczeni marketerzy dostosowują te e-maile do potrzeb odbiorców. Uwzględnia zachowanie konsumentów, lokalizację/geolokalizację, wcześniejsze zakupy i nie tylko.

Poza tym e-maile kontekstowe mają dwie podstawowe zalety:

1. Spersonalizowana treść wiadomości e-mail : dane Twoich kontaktów umożliwiają wysyłanie spersonalizowanej, odpowiedniej treści wiadomości e-mail, która jest skierowana na problemy odbiorców.
2. Lepsza wydajność poczty e-mail : kierowanie się na potrzeby konsumentów umożliwia wysyłanie e-maili zgodnych z zainteresowaniami użytkowników na każdym etapie procesu adopcji.

Wysyłając odpowiednią kampanię e-mailową do celu, pobudzasz uwagę i dalsze zainteresowanie usługą. Pamiętaj jednak, że ten proces wymaga automatyzacji poczty e-mail.

Dlatego użyj wybranego narzędzia, aby stworzyć i zautomatyzować serię e-maili, aby edukować użytkowników i pielęgnować ich od pierwszego punktu kontaktu do konwersji. Sekwencja e-maili powinna zawierać kampanię powitalną i serię e-maili, aby wzbudzić zainteresowanie użytkowników produktem.

Twoja powitalna wiadomość e-mail spowoduje kolejne e-maile wspierające w zależności od zachowania użytkownika w aplikacji. Zobaczmy przykład kontekstowych serii e-maili.

Przykład kontekstowego e-mail marketingu

Na potrzeby ewidencji możesz również zastosować tę strategię marketingu e-mailowego (kontekstowa poczta e-mail) do innych modeli biznesowych, w tym firm usługowych. W tym przykładzie Karolina (mój adres e-mail do eksperymentowania z różnymi ofertami) zapisała się na e-mailowy kurs Tomka dotyczący zarabiania na Medium.

Oto powitalny e-mail od Toma, który prowadzi do serii kontekstowych e-maili:

Wiadomość powitalna aktywowała kolejne kampanie e-mailowe, które obsługiwały pierwszą z nich. Te komunikaty informują Karolinę o ofercie Toma i przybliżają ją do płacenia za jego produkt cyfrowy.

Przykład kontekstowego ciągu e-mail:

Te e-maile mają jeden główny cel – przekształcenie odbiorcy z potencjalnego klienta w adoptującego lub stałego klienta. Ten hack e-mail jest skuteczny, ponieważ pozwala na wysyłanie określonych wiadomości dostosowanych do działań klienta w aplikacji.

W konsekwencji zwiększ wykorzystanie produktu, przesyłając wiadomości do kontekstowych operacji użytkownika. Pomaga to zwiększyć akceptację produktu, ponieważ odbiorcy prawdopodobnie otworzą e-maile przypominające im o wcześniejszych działaniach.

Jak zwiększyć zadowolenie klienta dzięki kontekstowemu marketingowi e-mail?

Zrozumiałe jest, że użytkownicy mogą nie znaleźć potrzebnej im satysfakcji z korzystania z Twojego produktu lub usługi podczas wdrażania. To doświadczenie może sprawić, że nie wrócą, aby skorzystać z oferty. W przeciwnym razie okropne doświadczenie użytkownika (UX) uniemożliwi ludziom korzystanie z twoich usług. Jak więc sprowadzić ich z powrotem, aby przyjrzeli się i okazali zainteresowanie?

W tym celu przydaje się kontekstowy marketing e-mailowy. Oto, co należy zrobić:

1. Wybierz etap podróży adopcyjnej, aby się skoncentrować
2. Skoncentruj pilne potrzeby odbiorców
3. Stwórz trwałą ścieżkę dla swojej kampanii e-mailowej
4. Ustal tagi, wydarzenia, wyniki i inne elementy udanej kampanii
5. Ustal swój cel i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby zmierzyć swój sukces
6. Stwórz sekwencję e-maili i zautomatyzuj swoje kampanie
7. Przetestuj swoje wiadomości e-mail w celu uzyskania optymalnych wyników

5. Zademonstruj wartość swojego produktu za pomocą spersonalizowanych wersji próbnych

Bezpłatne wersje próbne skutecznie wprowadzają użytkowników na pokład, ponieważ pozwalają konsumentom osobiście zapoznać się z produktem. Mogą zobaczyć, co z tego wynika, zanim przejdą na płacących klientów.

Ale w większości przypadków konsumenci mogą nie znaleźć odpowiedniego momentu w okresie próbnym. Jak więc możesz sprawić, by z powrotem korzystali z Twojego produktu? W tym celu musisz zastosować spersonalizowane systemy próbne.

Według Accenture, ponad 90% konsumentów chętnie robi interesy z marką, która ich rozpoznaje i dostarcza odpowiednie produkty oraz rekomendacje. Czemu? Ponieważ takie organizacje stosują spersonalizowany marketing próbny oparty na danych i interakcjach konsumentów. Sprawia, że ​​użytkownicy czują się wyjątkowo.

Gdy od samego początku zapewniasz użytkownikom solidne wrażenia z obsługi klienta (ach, chwila), jest bardziej prawdopodobne, że wrócą, aby skorzystać z Twojego produktu. Dlatego wcześniej daj użytkownikom wartość, aby zwiększyć adopcję.

Typowym przykładem marki, która wcześniej dostarcza wartość dzięki spersonalizowanej wersji próbnej, jest aplikacja do medytacji Calm. Wprowadzenie do oprogramowania wprowadza użytkowników w aplikację medytacyjną, zadając spersonalizowany łańcuch pytań.

Źródło obrazu za pośrednictwem aplikacji Calm

Odpowiedzi pomagają Calmowi lepiej zrozumieć użytkowników i umożliwiają oprogramowaniu segmentację konsumentów według zainteresowań, celów i innych czynników. W rezultacie aplikacja do medytacji wykorzystuje odpowiednie odpowiedzi, aby spersonalizować doświadczenia użytkowników. Jak?

W oparciu o preferencje konsumentów (cele i zainteresowania) aplikacja może zapewnić użytkownikom spersonalizowane struktury onboardingowe, które dokładnie wskazują, co zamierzają osiągnąć.

Źródło obrazu za pośrednictwem aplikacji Calm

W ten sposób aplikacja do medytacji szybko demonstruje swoją wartość za pomocą odpowiednich zapytań i dostosowanych wyników, które tworzą wspaniałe pierwsze wrażenie. Te wyjątkowe wrażenia dają użytkownikom moment aha (satysfakcjonujące doświadczenia użytkownika), który otwiera drogę do trwałej adopcji. Dzięki temu osoby, które przeszły przez system onboardingowy, stają się stałymi użytkownikami i lojalnymi klientami.

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć adopcję użytkowników?

Zwiększanie popularności Twojego produktu SaaS przez konsumentów nie jest nauką o rakietach. Wystarczy zastosować strategię wdrażania produktów opartą na wynikach, aby więcej osób korzystało z Twoich produktów lub usług.

Przedstawione powyżej ramy wdrażania produktów to prosta struktura, która pokazuje, jak zwiększyć popularność produktów przez użytkowników. Dlatego zastosuj te wskazówki dotyczące przyjmowania produktów, aby zachęcić więcej osób do zmiany produktów. Jakie inne wskazówki możesz dodać do tego artykułu, aby przynieść korzyści naszym czytelnikom? Proszę powiedz nam w poniższej sekcji!

O autorze

Moss Clement jest ekspertem w dziedzinie pisania biznesowego dla marek B2B SaaS i indywidualnych marketerów cyfrowych. Jest także strategiem treści w Moss Media i blogerem w Writers Per Hour. Ściśle współpracuje z marketerami B2B, pomagając małym i średnim firmom budować swoją obecność w Internecie i reputację marki dzięki treściom przyjaznym SEO, które napędzają ruch organiczny i konwersje. Skontaktuj się z nim, jeśli potrzebujesz pomocy w pisaniu treści. Możesz połączyć się z nim na Twitterze i LinkedIn.