كيفية تسريع تبني منتج SaaS (5 طرق سهلة)

هل تمتلك شركة البرمجيات الخاصة بك منتجًا جديدًا وتكافح من أجل إقناع المستهلكين بتبنيه؟ من المفهوم أن اعتماد المنتج يمثل تحديًا تواجهه معظم العلامات التجارية SaaS ، لا سيما تلك الجديدة في الصناعة.

تريد أن يستخدم المستخدمون منتجك لزيادة المبيعات والإيرادات باستمرار. لهذا ، هدفك الأساسي هو أن يتبنى المستهلكون منتج SaaS الخاص بك.

ومع ذلك ، بغض النظر عن نموذج العمل أو استراتيجية التسويق التي تستخدمها ، ستحقق هدفك عندما يجد المستخدمون أن منتجك ممتعًا ويجعله جزءًا أساسيًا من حياتهم اليومية.

وبالتالي ، كيف يمكنك جعل المستهلكين يبدلون المنتجات ويحولونها إلى متبني منتج وعملاء يدفعون الثمن؟ كيف يمكنك إقناع المستخدمين ومنحهم تلك اللحظة المبهجة؟

للإجابة على هذه الأسئلة ، تحتاج إلى فهم مراحل اعتماد المنتج والمبادئ المرتبطة به. يمكنك تلخيص عملية حث المستهلكين على تبديل المنتجات أو الخدمات والبدء في استخدام علامتك التجارية في ست مراحل.

ما هي المراحل الست لاعتماد المنتج؟

يتطلب الأمر نهجًا متعدد الوظائف وجهدًا لإقناع المستهلكين بالانتقال من منطقة الراحة والبدء في استخدام منتجك. يجب عليك إرشادهم خلال مراحل اعتماد الميزة ، أو مسار تحويل المبيعات لمساعدة المستخدمين على فهم القيم التي يجلبها منتجك إلى الجدول.

خلال المراحل الأخيرة من رحلتهم ، يمكن للمستهلكين أن يقرروا شراء أو رفض ما تقدمه. بعد هذه المرحلة ، يمكنهم تجديد اشتراكاتهم وتمديد القيمة الدائمة لعملائهم (CLV) إذا وجدوا لحظة aha.

1. الوعي : يصبح المستخدم على دراية بعروضك
2. الاهتمام : يبدي اهتمامًا ويبحث أكثر لجمع المزيد من المعلومات
3. التقييم / التجربة : بناءً على البيانات التي تم جمعها ، قرر فحص المنتج ومراعاة جميع العوامل الحيوية. ثم يقوم باختبار الخدمة وإجراء مقارنات مع البدائل الأخرى. تحدد هذه المرحلة ما إذا كان يقوم بالتحويل (الدفع مقابل المنتج / الخدمة) أم لا.
4. التبني / التحويل : من خلال فهمه لكيفية عمل منتجك أو خدمتك والقيمة التي تقدمها ، يقوم بتبديل المنتجات والاستثمار في عرضك.
5. الاستبقاء : هذه هي المرحلة التي تجعل الناس يستخدمون فيها منتجك ؛ إنهم يختبرون لحظة aha ويصبحون مستخدمين متكررين من خلال تجديد خطط الشراء أو الاشتراك الخاصة بهم.
6. سفير العلامة التجارية : بعد أن يختبر المستخدم عرضك ، اختبر لحظة aha ، فهو يستثمر في إنشائك. وبالتالي ، سيسعد عملاؤك الجدد بإخبار الآخرين عنها. يستخدمون وسائل مختلفة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ، للتفاخر بسلعتهم أو خدمتهم الجديدة.

لماذا تعتبر معرفة مراحل اعتماد المنتج أمرًا مهمًا؟

تتيح لك معرفة مراحل الرحلة هذه تسريع تقنيات التبني والمبيعات لإنشاء روابط تجارية جيدة مع العملاء المحتملين. يساعدك أيضًا على دفع المستخدمين إلى الأمام في رحلتهم وتضخيم مرحلة التبني الخاصة بهم.

بمعرفة رحلة المستخدم ، يمكنك استخدام محتوى تسويقي مخصص لتوجيهه إلى مسار التحويل والدعوة.

علاوة على ذلك ، يعد فهم مراحل التبني أمرًا ضروريًا لأنه يتيح لك تصور رحلة المشتري من أول نقطة اتصال للوعي إلى نقطة التحويل النهائية. نتيجة لذلك ، يمكنك تقسيم المستخدمين وفقًا لمرحلة التبني الخاصة بهم.

بهذه الطريقة ، يمكنك تقديم رسائل مخصصة ودعم لكل مرحلة جماعية بعائد استثمار أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال معرفة الإعدادات ، يمكنك فحص إستراتيجيتك التسويقية بسلاسة ، وتحديد نقاط القوة والضعف لديك ، وإجراء التحسينات عند الضرورة.

كيفية تسريع اعتماد المنتج لأعمال SaaS الخاصة بك

يؤثر تسريع تبني المنتج بشكل كبير على مشاركة المستهلك ، والمبيعات ، والاحتفاظ به. ولكن سيساعدك إذا بذلت جهدًا لجعل المستخدمين يصلون إلى لحظة aha في أقرب وقت ممكن لتحقيق هدفك. تشارك هذه المقالة خمس استراتيجيات تسويقية عملية لتسريع اعتماد منتج SaaS الخاص بك.

1. اجعل تجربة المستخدم لأول مرة مثيرة للإعجاب

تعد تجربة المستخدم لأول مرة أمرًا بالغ الأهمية لأنه يحدد التجربة الكاملة للمستخدم بعد اللقاء الأول. الانطباع الأول هو العامل الحاسم فيما إذا كان العميل المحتمل يطور عادة استخدام منتجك أو خدماتك يوميًا أم لا.

وبالتالي ، يجب عليك إثبات قيمة عرضك في أسرع وقت ممكن لإعادة المستهلكين إلى منتجاتك أو خدماتك يوميًا. لذلك ، أظهر أهمية استخدام الأصل وسهولة استخدامه وكفاءته لتحقيق هدفك مقارنة بالبدائل الأخرى.

يمكنك إنشاء محتوى تسويقي مختلف ، بما في ذلك البرامج التعليمية داخل التطبيق ، أو الإرشاد الإرشادي ، أو إعداد رسائل البريد الإلكتروني لإثبات أهمية استخدام منتجك. حتى إذا كان الموضوع معقدًا ، استخدم البرامج التعليمية لإنشاء مسار مستقيم يوضح عرض قيمة المنتج وسهولة الاستخدام.

يساعد في تبسيط عملية تأهيل العملاء ويمنح المستخدمين لأول مرة تجارب رائعة (لحظة aha) تؤدي إلى التبني والتحويل.

2. تحسين إعداد العملاء وجعله ثابتًا

ليس هناك ما يضمن أنه إذا اشترى المستخدمون منتجك أو اشتركوا أو دفعوا مقابل خدماتك ، فسيواصلون استخدام البضائع الخاصة بك. هناك احتمال كبير أن بعض المستخدمين قد لا يجدون لحظة aha في الإعداد.

يعد إعداد المنتج جزءًا مهمًا من تسريع عملية اعتماد SaaS. إنه يمكّن المستخدمين الجدد من التعرف على ميزات المنتج ويتيح للعميل الحالي فهم كيفية استخدام الميزات الجديدة.

لذلك ، تحتاج إلى تحسين عملية تأهيل العملاء والحفاظ عليها ثابتة لأن أول اشتراك أو اشتراك لا ينتهي. يستمر منتجك أو خدماتك في التطور ؛ عندما تصبح إحدى الميزات قديمة ، تطور شركتك ميزات جديدة وتجعل المستخدمين يتبنونها.

بمعنى آخر ، يجب أن تتطور عملية الإعداد لتحسين تجربة المستخدم (UX). لذلك ، اسمح للمستهلكين بالتجول بسلاسة في تدفق الإعداد الخاص بك من خلال التجارب التي تتحدث بشكل مباشر عن أهدافهم.

على سبيل المثال ، أنشأ Omnisend ، وهو نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وأتمتة التسويق ، نظامًا مبسطًا لإعداد المستخدم. يحتاج العملاء الجدد فقط إلى التسجيل باستخدام Shopify أو حساب البريد الإلكتروني بدون بطاقة ائتمان.

نهج Omnisend onboarding يخفف من أي نقطة احتكاك محتملة ويخلق تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة. نظرًا لعدم الحاجة إلى بطاقة ائتمان أثناء عملية التسجيل ، سيسعد المزيد من الأشخاص بإنشاء حسابات مجانية لتجربة المنتج أو الخدمة.

* هام * قد يرغب المستهلكون في اعتماد خدماتك لأسباب مختلفة. لذلك ، قم بتسريع اعتماد المنتج باستخدام بيانات العميل لتخصيص المستخدم على متن الطائرة بناءً على احتياجات معينة.

3. استخدم كتابة منشور المدونة لزيادة اعتماد المنتج

ما هي إحدى أكثر الطرق فاعلية لتوليد مشاركة لمنتجاتك؟ كتابة محتوى المدونة. يسمح لك التدوين بزيادة حركة البحث العضوي وجذب قراء جدد إلى مدونتك ، وبالتالي تعزيز رؤية البحث والوعي.

عندما تضع عرضك أمام الأشخاص المناسبين ، ستجذب مستخدمين جددًا وتحتفظ بالعملاء الحاليين. ولكن يجب أن تكتب عن الموضوعات التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك وأن تذكر عرضك بحكمة.

إنه اختراق تسويق محتوى مربح للجانبين لأن القراء يتعرفون على ما تقدمه ويتعلمون كيف يمكن أن يجعل حياتهم أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك كتابة "دليل حول كيفية استخدام منتجك" أو تطوير موضوعات ذات صلة وذكر برفق كيف يمكن لخدمتك أن تساعد المستخدمين.

بهذه الطريقة ، أنت تغطي موضوعًا يرتبط بما تبيعه ويدمج قيمة منتجك. بمعنى آخر ، أنت تستخدم تسويق المحتوى التكتيكي للترويج لمنتجك. على سبيل المثال ، تعد مشاركة مدونة Ty Magnin حول كيفية تنفيذ HubSpot لإطلاق المنتج مثالًا مثاليًا على كيفية ذكر منتجك في مقالات المدونة.

أثناء مناقشة مدى أهمية الإعلانات داخل التطبيق لإطلاق منتج ناجح ، كشف Ty أن HubSpot يستخدم منتجه (Appcues) لحث المستهلكين على تنشيط ميزاته الجديدة.

وبالتالي ، فإنه يروج لخدماته بشكل غير مباشر من خلال إخبار القراء بقيمة منتجه. يمكنك استخدام نهج مماثل لزيادة التبني عن طريق كتابة المقالة. أظهر كيف يستفيد الآخرون منه وكيف سيساعد جمهورك. ولكن لتحقيق هدف تبني المنتج الخاص بك عن طريق التدوين ، سيساعد ذلك في تطوير مخطط عكسي.

مخطط تفصيلي منتظم يوجه عملياتك وهيكل المحتوى لإشراك القراء. ولكن وفقًا للكتاب في الساعة ، فإن الطريقة العكسية ستولد عائد استثمار أفضل بكثير. لذلك ، استخدم هذه الأدوات لدفع تبني المنتج.

4. استخدم التسويق السياقي عبر البريد الإلكتروني لإعادة إشراك المستخدمين

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني السياقي لـ SaaS أداة قيمة ستساعدك على تعزيز تنشيط المستخدم الجديد أو تبني المنتج. يتيح لك إشراك مستخدمين جدد وغير نشطين خارج التطبيق وحملهم على تبني عرضك.

وفقًا لبيانات المشتركين ، يقوم المسوقون الأذكياء بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه وفقًا لاحتياجات المستلمين. إنه يأخذ في الاعتبار سلوك المستهلكين والموقع / الموقع الجغرافي والمشتريات السابقة والمزيد.

إلى جانب ذلك ، رسائل البريد الإلكتروني السياقية لها ميزتان أساسيتان:

1. محتوى البريد الإلكتروني المخصص : تتيح لك تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بك إرسال محتوى بريد إلكتروني مناسب ومخصص يستهدف نقاط الألم لدى المستلمين.
2. تحسين أداء البريد الإلكتروني : يمكّنك استهداف احتياجات المستهلكين من إرسال رسائل بريد إلكتروني تتوافق مع اهتمامات المستخدمين في كل مرحلة من مراحل عملية التبني.

من خلال إرسال حملة بريد إلكتروني مناسبة إلى الهدف ، فإنك تحفز الاهتمام والمزيد من الاهتمام بالخدمة. ومع ذلك ، لاحظ أن هذه العملية تتطلب أتمتة البريد الإلكتروني.

وبالتالي ، استخدم الأداة التي تريدها لإنشاء وأتمتة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتثقيف المستخدمين ورعايتهم من أول نقطة اتصال إلى التحويل. يجب أن يتضمن تسلسل البريد الإلكتروني حملة ترحيب وسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للمساعدة في إثارة اهتمام المستخدم بالمنتج.

سيطلق بريدك الإلكتروني الترحيبي سلسلة متوالية من رسائل البريد الإلكتروني الداعمة المتعلقة بسلوك المستخدم داخل التطبيق. دعونا نرى مثالاً على سلسلة البريد الإلكتروني السياقية.

مثال سياقي للتسويق عبر البريد الإلكتروني

بالنسبة للسجلات ، يمكنك أيضًا تطبيق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني السياقي) على نماذج الأعمال الأخرى ، بما في ذلك الشركات الخدمية. في هذا المثال ، اشتركت Karolina (عنوان بريدي الإلكتروني لتجربة العروض المختلفة) في دورة البريد الإلكتروني لتوم حول كسب المال على Medium.

إليك رسالة بريد إلكتروني ترحيبية من توم تؤدي إلى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني السياقية:

نشط البريد الإلكتروني الترحيبي سلسلة متوالية من حملات البريد الإلكتروني التي دعمت الأولى. تعمل هذه الرسائل على توعية كارولينا بعرض توم وتقربها من دفع ثمن منتجه الرقمي.

مثال على سلسلة البريد الإلكتروني السياقية:

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على هدف أساسي واحد - تحويل المستلم من عميل محتمل إلى عميل متبني أو عميل متكرر. يعتبر اختراق البريد الإلكتروني هذا فعالاً لأنه يتيح لك إرسال رسائل معينة تتماشى مع أنشطة العميل داخل التطبيق.

وبالتالي ، قم بزيادة اعتماد المنتج عن طريق إرسال رسائلك إلى عمليات المستخدم السياقية. يساعد في تعزيز قبول المنتج لأنه من المحتمل أن يفتح المستلمون رسائل بريد إلكتروني تذكرهم بالأنشطة السابقة.

كيفية تعزيز تجربة العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني السياقي

من المفهوم أن المستخدمين قد لا يجدون الرضا الذي يحتاجون إليه من استخدام منتجك أو خدمتك أثناء الإعداد. قد تؤدي هذه التجربة إلى عدم عودتهم لتجربة العرض. بخلاف ذلك ، ستمنع تجربة المستخدم الرهيبة (UX) الأشخاص من استخدام خدماتك. لذا ، كيف يمكنك إعادتهم لإلقاء نظرة وإبداء الاهتمام؟

لهذا ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني السياقي مفيد. إليك ما يجب القيام به:

1. حدد مرحلة رحلة التبني للتركيز
2. ركز احتياجات المستفيدين الملحة
3. أنشئ مسارًا مستدامًا لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك
4. ضع العلامات والأحداث والنتائج والعناصر الأخرى لحملة ناجحة
5. ضع أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاحك
6. إنشاء تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك وأتمتة حملاتك
7. انقسام اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على أفضل النتائج

5. أظهر قيمة منتجك من خلال التجارب المخصصة

التجارب المجانية على متن الطائرة بشكل فعال لأنها تسمح للمستهلكين بتجربة المنتج شخصيًا. يتعرفون على ما يفيدهم قبل أن يتحولوا إلى عملاء يدفعون.

ولكن في معظم الحالات ، قد لا يجد المستهلكون لحظة آها خلال الفترة التجريبية. ومن ثم ، كيف يمكنك إعادتهم إلى استخدام منتجك؟ لهذا ، تحتاج إلى استخدام أنظمة التجارب الشخصية.

وفقًا لـ Accenture ، فإن أكثر من 90٪ من المستهلكين سوف يتعاملون بسهولة مع علامة تجارية تعترف بهم وتقدم المنتجات والتوصيات ذات الصلة. لماذا ا؟ لأن هذه المنظمات تستخدم التسويق التجريبي المخصص بناءً على بيانات المستهلك والتفاعلات. يجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مميزون.

عندما تمنح المستخدمين تجربة عملاء قوية (لحظة آها) من البداية ، فمن المرجح أن يعودوا لاستخدام منتجك. لذلك ، امنح المستخدمين قيمة في وقت سابق لزيادة الاعتماد.

مثال نموذجي للعلامة التجارية التي تقدم قيمة في وقت سابق مع تجربة مخصصة هو تطبيق التأمل Calm. يُعرّف إعداد البرنامج المستخدمين على تطبيق التأمل من خلال طرح سلسلة مخصصة من الأسئلة.

مصدر الصورة عبر تطبيق Calm

تساعد الإجابات Calm على فهم المستخدمين بشكل أفضل وتسمح للبرنامج بتقسيم المستهلكين وفقًا للاهتمامات والأهداف وعوامل أخرى. نتيجة لذلك ، يستخدم تطبيق التأمل الإجابات المقابلة لتخصيص تجارب المستخدمين. كيف؟

استنادًا إلى تفضيلات المستهلكين (الأهداف والاهتمامات) ، يمكن للتطبيق تزويد المستخدمين بهياكل إعداد مخصصة تسلط الضوء بدقة على ما ينوون تحقيقه.

مصدر الصورة عبر تطبيق Calm

وبالتالي ، يوضح تطبيق التأمل قيمته بسرعة عبر الاستعلامات ذات الصلة والنتائج المخصصة التي تخلق انطباعات أولى رائعة. تمنح هذه الانطباعات الفريدة المستخدمين لحظة آها (إرضاء لتجارب المستخدم) التي تفتح الطريق للتبني المستمر. وبالتالي ، فإن الأشخاص الذين مروا بنظام الإعداد يصبحون مستخدمين متكررين وعملاء مخلصين.

هل أنت مستعد لزيادة اعتماد المستخدم؟

زيادة اعتماد المستهلك لمنتج SaaS الخاص بك ليس علمًا صارخًا. ما عليك سوى تطبيق إستراتيجية اعتماد منتج قائمة على النتائج لجذب المزيد من الأشخاص لاستخدام منتجاتك أو خدماتك.

إطار اعتماد المنتج أعلاه عبارة عن هيكل بسيط يوضح كيفية زيادة اعتماد المستخدم. لذلك ، قم بتطبيق نصائح اعتماد المنتج هذه لجذب المزيد من الأشخاص إلى تبديل المنتجات. ما هي النصائح الأخرى التي يمكنك إضافتها إلى هذه المقالة لإفادة قرائنا؟ من فضلك أخبرنا في القسم أدناه!

نبذة عن الكاتب

Moss Clement هو كاتب أعمال خبير للعلامات التجارية B2B SaaS والمسوقين الرقميين الفرديين. وهو أيضًا محلل استراتيجي للمحتوى في Moss Media ومدون في Writers Per Hour. إنه يعمل عن كثب مع جهات تسويق B2B ، مما يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على بناء وجودها على الإنترنت وسمعتها التجارية من خلال محتوى صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين يقود حركة المرور العضوية والمتحولين. تواصل معه إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في كتابة المحتوى. يمكنك التواصل معه على Twitter و LinkedIn.