Come accelerare l'adozione di prodotti SaaS (5 semplici modi)

La tua azienda di software ha un nuovo prodotto e fatica a convincere i consumatori ad adottarlo? Comprensibilmente, l'adozione del prodotto è una sfida che la maggior parte dei marchi SaaS deve affrontare, in particolare quelli nuovi nel settore.

Vuoi che gli utenti utilizzino il tuo prodotto per aumentare continuamente le vendite e le entrate. Per questo, il tuo obiettivo principale è che i consumatori adottino il tuo prodotto SaaS.

Tuttavia, indipendentemente dal modello di business o dalla strategia di marketing che utilizzi, raggiungerai il tuo obiettivo quando gli utenti troveranno il tuo prodotto delizioso e lo renderanno una parte fondamentale della loro vita quotidiana.

Quindi, come puoi far sì che i consumatori cambino prodotti e li convertano in utenti che adottano prodotti e clienti paganti? Come puoi impressionare gli utenti e regalare loro quel momento delizioso?

Per rispondere a queste domande, è necessario comprendere le fasi dell'adozione del prodotto ei principi associati. Puoi riassumere il processo per convincere i consumatori a cambiare prodotto o servizio e iniziare a utilizzare il tuo marchio in sei fasi.

Quali sono le sei fasi dell'adozione del prodotto?

Ci vuole un approccio multifunzionale e uno sforzo per convincere i consumatori a passare dalla loro zona di comfort e iniziare a utilizzare il tuo prodotto. Devi guidarli attraverso le fasi di adozione delle funzionalità o la canalizzazione di vendita per aiutare gli utenti a comprendere i valori che il tuo prodotto porta in tavola.

Durante le fasi finali del loro viaggio, i consumatori possono decidere di acquistare o rifiutare ciò che stai offrendo. Dopo quella fase, possono rinnovare i loro abbonamenti ed estendere il loro valore di vita del cliente (CLV) se trovano il momento aha.

1. Consapevolezza : l'utente viene a conoscenza delle tue offerte
2. Interesse : mostra interesse e ricerca ulteriormente per raccogliere maggiori informazioni
3. Valutazione/Prova : Sulla base dei dati raccolti, decide di esaminare il prodotto e considerare tutti i fattori vitali. Quindi, testa il servizio e fa confronti con altre alternative. Questa fase determina se converte (paga per il prodotto/servizio) o meno.
4. Adozione/Conversione : Con la sua comprensione di come funziona il tuo prodotto o servizio e del valore che fornisce, cambia prodotto e investe nella tua offerta.
5. Conservazione : ecco la fase in cui hai convinto le persone a utilizzare il tuo prodotto; vivono il momento aha e diventano utenti abituali rinnovando i loro piani di acquisto o abbonamento.
6. Brand Ambassador : dopo che un utente ha testato la tua offerta, sperimenta il momento aha, investe nella tua creazione. Pertanto, i tuoi nuovi clienti ne parleranno volentieri agli altri. Usano vari mezzi, inclusi i social media, per vantarsi della loro nuova merce o servizio.

Perché è importante conoscere le fasi dell'adozione del prodotto?

Conoscere queste fasi del percorso consente di accelerare l'adozione e le tecniche di vendita per stabilire buoni legami commerciali con i potenziali clienti. Ti aiuta anche a far avanzare gli utenti nel loro viaggio e ad amplificare la loro fase di adozione.

Conoscendo il percorso di un utente, puoi utilizzare contenuti di marketing personalizzati per guidarlo lungo la canalizzazione verso la conversione e la difesa.

Inoltre, la comprensione delle fasi di adozione è essenziale perché consente di visualizzare il percorso dell'acquirente dal primo punto di contatto con la consapevolezza fino al punto di conversione finale. Di conseguenza, puoi segmentare gli utenti in base alla loro fase di adozione.

In questo modo, puoi fornire messaggi personalizzati e supporto a ogni fase a gironi con ROI migliori. Inoltre, con la conoscenza delle impostazioni, puoi esaminare senza problemi la tua strategia di marketing, individuare i tuoi punti di forza e di debolezza e apportare miglioramenti ove necessario.

Come accelerare l'adozione dei prodotti per la tua attività SaaS

L'accelerazione dell'adozione dei prodotti influenza enormemente il coinvolgimento, le vendite e la fidelizzazione dei consumatori. Ma sarebbe d'aiuto se ti impegnassi a portare gli utenti al momento aha il prima possibile per raggiungere il tuo obiettivo. Questo articolo condivide cinque pratiche strategie di marketing per accelerare l'adozione del tuo prodotto SaaS.

1. Rendi impressionante l'esperienza utente per la prima volta

La prima esperienza di un utente è fondamentale perché definisce l'intera esperienza per l'utente dopo il primo incontro. La prima impressione è il fattore decisivo per stabilire se il potenziale cliente sviluppa l'abitudine di utilizzare il tuo prodotto o servizio ogni giorno o meno.

Pertanto, devi dimostrare il valore della tua offerta il prima possibile per convincere i consumatori a tornare quotidianamente sui tuoi prodotti o servizi. Quindi, dimostra l'importanza, la facilità d'uso e l'efficienza dell'utilizzo della risorsa per raggiungere il tuo obiettivo rispetto ad altre alternative.

Puoi creare diversi contenuti di marketing, inclusi tutorial in-app, guide pratiche o e-mail di inserimento per dimostrare l'importanza dell'utilizzo del tuo prodotto. Anche se l'argomento è complesso, utilizza i tutorial per creare un percorso rettilineo che illustri la proposta di valore del prodotto e la facilità d'uso.

Aiuta a semplificare l'onboarding dei clienti e offre ai nuovi utenti esperienze impressionanti (il momento aha) che portano all'adozione e alla conversione.

2. Perfeziona l'onboarding del cliente e rendilo costante

Non vi è alcuna garanzia che se gli utenti acquistano il tuo prodotto, si iscrivono o pagano per i tuoi servizi, continueranno a utilizzare la tua merce. È molto probabile che alcuni utenti non trovino il momento aha nell'onboarding.

L'onboarding del prodotto è una parte cruciale per accelerare il processo di adozione di SaaS. Consente ai nuovi utenti di conoscere le funzionalità di un prodotto e consente al cliente esistente di capire come utilizzare le nuove funzionalità.

Quindi, è necessario migliorare l'onboarding dei clienti e mantenerlo costante perché la prima registrazione o abbonamento non è la fine. Il tuo prodotto o servizio continua ad evolversi; quando una funzionalità diventa obsoleta, la tua azienda ne sviluppa di nuove e convince gli utenti ad adottarle.

In altre parole, l'onboarding deve evolversi per migliorare l'esperienza utente (UX). Quindi, consenti ai consumatori di seguire senza problemi il flusso di inserimento con esperienze che parlano direttamente ai loro obiettivi.

Ad esempio, Omnisend, una piattaforma per l'email marketing, gli SMS e l'automazione del marketing, ha creato un sistema di onboarding utente semplificato. I nuovi clienti devono solo registrarsi con il loro Shopify o un account e-mail senza carta di credito.

L'approccio di onboarding di Omnisend attenua ogni possibile punto di attrito e crea un'esperienza utente impeccabile. Dal momento che non è necessaria la carta di credito durante il processo di registrazione, più persone creeranno volentieri account gratuiti per provare il prodotto o il servizio.

* Importante * I consumatori potrebbero voler adottare i tuoi servizi per vari motivi. Quindi, accelera l'adozione del prodotto utilizzando i dati dei clienti per personalizzare l'onboarding degli utenti in base a esigenze particolari.

3. Usa la scrittura di post sul blog per aumentare l'adozione del prodotto

Qual è uno dei modi più efficaci per generare buzz per i tuoi prodotti? Scrittura di contenuti per blog. Il blog ti consente di aumentare il traffico di ricerca organico e di attirare nuovi lettori sul tuo blog, aumentando così la visibilità e la consapevolezza della ricerca.

Quando metti la tua offerta di fronte alle persone giuste, attirerai nuovi utenti e conserverai i clienti esistenti. Ma devi scrivere su argomenti che riguardano il tuo prodotto o servizio e dichiarare saggiamente la tua offerta.

È un trucco di marketing dei contenuti vantaggioso per tutti perché i lettori imparano cosa offri e imparano come può migliorare le loro vite. Ad esempio, puoi scrivere una "guida su come utilizzare il tuo prodotto" o sviluppare argomenti correlati e menzionare gentilmente come il tuo servizio può aiutare gli utenti.

In questo modo, stai trattando un argomento che si collega a ciò che stai vendendo e incorporando il valore del tuo prodotto. In altre parole, stai usando il content marketing tattico per promuovere il tuo prodotto. Ad esempio, il post sul blog di Ty Magnin su come HubSpot effettua il lancio del prodotto è un esempio ideale di come menzionare il tuo prodotto negli articoli del blog.

Mentre discuteva di come gli annunci in-app siano vitali per il lancio di un prodotto di successo, Ty ha rivelato che HubSpot utilizza il suo prodotto (Appcues) per convincere i consumatori ad attivare le sue nuove funzionalità.

Pertanto, promuove indirettamente i suoi servizi raccontando ai lettori il valore del suo prodotto. Puoi utilizzare un approccio simile per aumentare l'adozione tramite la scrittura di articoli. Mostra come gli altri ne traggono vantaggio e come aiuterà il tuo pubblico. Ma per raggiungere il tuo obiettivo di adozione del prodotto tramite il blog, aiuterebbe a sviluppare uno schema inverso.

Uno schema regolare guida i tuoi processi e la struttura dei contenuti per coinvolgere i lettori. Ma secondo Writers Per Hour, un metodo inverso genererà ROI molto migliori. Pertanto, utilizzare questi strumenti per promuovere l'adozione del prodotto.

4. Utilizzare l'email marketing contestuale per coinvolgere nuovamente gli utenti

L'email marketing contestuale per SaaS è uno strumento prezioso che ti aiuterà a potenziare l'attivazione di nuovi utenti o l'adozione del prodotto. Ti consente di coinvolgere utenti nuovi e inattivi al di fuori dell'app e convincerli ad adottare la tua offerta.

Secondo i dati degli abbonati, esperti di marketing personalizzano queste e-mail in base alle esigenze dei destinatari. Considera il comportamento dei consumatori, la posizione/geolocalizzazione, gli acquisti passati e altro ancora.

Inoltre, le email contestuali hanno due vantaggi principali:

1. Contenuti e-mail personalizzati : i dettagli dei tuoi contatti ti consentono di inviare contenuti e-mail appropriati e personalizzati che prendono di mira i punti deboli dei destinatari.
2. Prestazioni e-mail migliorate : il targeting delle esigenze dei consumatori consente di inviare e-mail in linea con gli interessi degli utenti in ogni fase del processo di adozione.

Inviando una campagna e-mail adeguata al target, stimoli l'attenzione e un ulteriore interesse per il servizio. Tuttavia, tieni presente che questo processo richiede l'automazione della posta elettronica.

Pertanto, utilizza lo strumento desiderato per creare e automatizzare una serie di e-mail per educare gli utenti e nutrirli dal primo punto di contatto alla conversione. La sequenza di e-mail dovrebbe includere una campagna di benvenuto e una serie di e-mail per aiutare a suscitare l'interesse degli utenti per il prodotto.

La tua email di benvenuto attiverà una serie di email di supporto relative al comportamento in-app dell'utente. Vediamo un esempio di serie di email contestuali.

Esempio di email marketing contestuale

Per la cronaca, puoi anche applicare questa strategia di email marketing (e-mail contestuale) ad altri modelli di business, comprese le attività di servizi. In questo esempio, Karolina (il mio indirizzo e-mail per sperimentare varie offerte) si è iscritta al corso e-mail di Tom su come guadagnare con Medium.

Ecco un'e-mail di benvenuto di Tom che porta a una serie di e-mail contestuali:

L'e-mail di benvenuto ha attivato una serie di campagne e-mail che hanno supportato la prima. Questi messaggi informano Karolina sull'offerta di Tom e la avvicinano al pagamento del suo prodotto digitale.

Esempio di stringa di posta elettronica contestuale:

Queste e-mail hanno un obiettivo principale: convertire il destinatario da lead ad adottante o cliente abituale. Questo hack e-mail è efficiente perché ti consente di attivare messaggi particolari in linea con le attività in-app del cliente.

Di conseguenza, aumenta l'adozione del prodotto trasmettendo i tuoi messaggi alle operazioni contestuali dell'utente. Aiuta ad aumentare l'accettazione del prodotto perché i destinatari probabilmente apriranno e-mail che ricordano loro le attività precedenti.

Come migliorare l'esperienza del cliente con l'email marketing contestuale

Comprensibilmente, gli utenti potrebbero non trovare la soddisfazione di cui hanno bisogno dall'utilizzo del tuo prodotto o servizio durante l'onboarding. Questa esperienza potrebbe portarli a non tornare per provare l'offerta. In caso contrario, una terribile esperienza utente (UX) impedirà alle persone di utilizzare i tuoi servizi. Quindi, come li riporti indietro per dare un'occhiata e mostrare interesse?

Per questo, l'email marketing contestuale è utile. Ecco cosa fare:

1. Seleziona la fase del percorso di adozione su cui concentrarti
2. Concentrare i bisogni urgenti dei destinatari
3. Crea un percorso sostenuto per la tua campagna e-mail
4. Stabilisci tag, eventi, punteggi e altri elementi per una campagna di successo
5. Stabilisci il tuo obiettivo e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare il tuo successo
6. Crea la tua sequenza di email e automatizza le tue campagne
7. Dividi le tue email per ottenere risultati ottimali

5. Dimostra il valore del tuo prodotto con prove personalizzate

Prove gratuite a bordo degli utenti in modo efficace perché consentono ai consumatori di sperimentare personalmente il prodotto. Possono vedere cosa c'è dentro per loro prima di convertirsi in clienti paganti.

Ma nella maggior parte dei casi, i consumatori potrebbero non trovare il loro momento aha durante il periodo di prova. Quindi, come puoi farli tornare a utilizzare il tuo prodotto? Per questo, è necessario utilizzare sistemi di prova personalizzati.

Secondo Accenture, oltre il 90% dei consumatori farà affari prontamente con un marchio che li riconosce e fornisce prodotti e raccomandazioni pertinenti. Come mai? Perché tali organizzazioni utilizzano il marketing di prova personalizzato basato sui dati e sulle interazioni dei consumatori. Fa sentire gli utenti speciali.

Quando offri agli utenti un'esperienza cliente solida (momento aha) sin dall'inizio, è più probabile che tornino a utilizzare il tuo prodotto. Pertanto, dai valore agli utenti in anticipo per aumentare l'adozione.

Un tipico esempio di marchio che fornisce valore in precedenza con una prova personalizzata è l'app di meditazione di Calm. L'onboarding del software introduce gli utenti all'app di meditazione ponendo una catena di domande personalizzata.

Sorgente dell'immagine tramite l'app Calm

Le risposte aiutano Calm a comprendere meglio gli utenti e consentono al software di segmentare i consumatori in base a interessi, obiettivi e altri fattori. Di conseguenza, l'app di meditazione utilizza le risposte corrispondenti per personalizzare le esperienze degli utenti. Come?

In base alle preferenze (obiettivi e interessi) dei consumatori, l'app può fornire agli utenti strutture di onboarding personalizzate che mettono in risalto con precisione ciò che intendono realizzare.

Sorgente dell'immagine tramite l'app Calm

Pertanto, l'app di meditazione dimostra rapidamente il suo valore tramite query pertinenti e risultati personalizzati che creano prime impressioni straordinarie. Queste impressioni uniche offrono agli utenti il ​​momento aha (esperienze utente soddisfacenti) che apre la strada a un'adozione prolungata. Di conseguenza, le persone che sono passate attraverso il sistema di onboarding diventano utenti abituali e clienti fedeli.

Sei pronto ad aumentare l'adozione da parte degli utenti?

Aumentare l'adozione da parte dei consumatori del tuo prodotto SaaS non è scienza missilistica. Devi solo applicare una strategia di adozione del prodotto basata sui risultati per convincere più persone a utilizzare i tuoi prodotti o servizi.

Il framework di adozione del prodotto sopra è una struttura semplice che mostra come aumentare l'adozione da parte degli utenti. Pertanto, applica questi suggerimenti sull'adozione del prodotto per convincere più persone a cambiare prodotto. Quali altri suggerimenti puoi aggiungere a questo articolo a beneficio dei nostri lettori? Per favore, dicci nella sezione sottostante!

Circa l'autore

Moss Clement è un esperto scrittore di affari per i marchi SaaS B2B e i singoli marketer digitali. È anche content strategist presso Moss Media e blogger presso Writers Per Hour. Lavora a stretto contatto con i marketer B2B, aiutando le piccole e medie imprese a costruire la loro presenza online e la reputazione del marchio con contenuti SEO-friendly che guidano il traffico organico e generano conversioni. Contattalo se hai bisogno di aiuto con la scrittura dei contenuti. Puoi connetterti con lui su Twitter e LinkedIn.