Google Soru-Cevap: Bu nedir ve neden ilgilenmelisiniz?

Bir işletmenin özellikle Google listelemesiyle çevrimiçi olarak aktardığı imaj, müşterilerin işletmeyi nasıl algıladıkları ve ziyaret etmeyi seçip seçmedikleri konusunda kritik bir rol oynar. Bir işletmenin imajı, incelemeler, yorumlar, fotoğraflar ve şimdi Google Sorular ve Yanıtlar dahil olmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten büyük ölçüde etkilenir. Herkes bir işletme hakkında içerik yayınlayabilir, bu da muhtemelen marka tutarsızlığına veya itibarının zedelenmesine yol açar. Google Soru-Cevap artık izlenecek bir şey daha ve yakın zamanda ortadan kalkmayacak.

İçindekiler

Google Soru-Cevap nedir?

Neden Umursamalısın? (Neden Önemsemeniz Gerekiyor !)

Google Soru-Cevap Müşterileriniz İçin Ne Yapabilir?

Google Soru-Cevap'a Başlayın

Google Soru-Cevap nedir?

Müşterilerinizi tanıyın ve müşterilerinizin de sizi tanımasına yardımcı olun.

Google Soru-Cevap, Google kullanıcılarının çevrimiçi olarak bir işletme hakkında sorular sormasına ve yanıtlamasına olanak tanıyan basit bir araçtır. Doğrudan bir Google İşletme Profili (GBP) girişinin bilgi panelinde müşterilere yararlı bilgiler sağlamanın başka bir yoludur. Potansiyel müşteriler istedikleri soruyu sorabilir ve Google kullanıcıları anlamlı veya tamamen düzmece cevaplar verme fırsatına sahip olur. Potansiyel müşterilerin bulduğu bilgiler, bir işletmeyi arama veya ziyaret etme kararları üzerinde güçlü bir etkiye sahip olabilir.

İşte nasıl çalıştığı:

• Hem tüketiciler hem de işletme sahibi soru sorabilir VE soruları yanıtlayabilir. Her bireysel kullanıcı bir soruyu yalnızca bir kez yanıtlayabilir
• Herkes, başparmak yukarı simgesine tıklayarak bir soruyu veya yanıtı "beğenebilir"
• En çok beğeni alan soru/yanıt, GBP listesinin ön sayfasında, doğrudan bilgi panelinde gösterilir (aşağıdaki örneğe bakın)
• Diğer tüm sorular ve cevaplar, kaç beğeni aldıklarına göre "tüm soruları gör" bağlantısının arkasında gösterilecektir.
• Sorular ve cevaplar olumsuz oylanamaz, ancak aşağıdaki nedenlerden herhangi biri nedeniyle rapor edilebilirler: konu dışı, artık geçerli değil, reklam veya spam, nefret, şiddet içeren veya uygunsuz veya yanlış bilgi

Neden Umursamalısın? (Neden Önemsemeniz Gerekiyor!)

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin risklerinden kaçının.

GBP aramalarının yüzde seksen dördü keşif aramalarıdır (BrightLocal): belirli bir işletme yerine ürün veya sektör kategorilerini arayan tüketiciler. Bir işletmenin Google listeleme ziyaretçilerinin çoğunluğu istemeden oradadır ve muhtemelen şirket hakkında henüz bir izlenim oluşturmamıştır. Bu, tüketicilerin işletmeyi artık Google Soru-Cevap da dahil olmak üzere yalnızca bilgi panelinde görünen bilgilere göre değerlendirdiği anlamına gelir. Tüketiciler bu özelliği giderek daha fazla kullanıyor ve Soru-Cevap'ın kararları üzerinde önemli bir etkisi olabileceğini kanıtlıyor.

Herhangi bir Google kullanıcısının bir işletme girişiyle ilgili soruları yanıtlayabileceğinden bahsettiğimi hatırlıyor musunuz? Kullanıcılar yalnızca soruları yanıtlama gücüne sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda Yerel Rehberler, yanıtlarının doğru, yanlış veya düpedüz saçma olmasına bakılmaksızın, soruları yanıtladıkları için puanlarla ödüllendirilir. Aşağıda görebileceğiniz gibi, Marco sadece puan kazanmak için soruları yanıtlayan birine bir örnektir.

Google Soru-Cevap: Soruları yanıtlayan yerel rehberler ödüllendirildi

Soruları yanıtlamak halka bırakılırsa, eksik veya yanlış bilgi nedeniyle potansiyel müşterilerin kafası karışabilir veya kaybolabilir. Örneğin, bir müşteri bir işletmede ücretsiz Wi-Fi olup olmadığını sorarsa, birisi "Bilmiyorum" veya "Kimin umurunda?" Aslında, işletmenin ücretsiz interneti olduğunda ve bu, birçok müşteri için belirleyici bir faktördür. Aşağıdaki örnekte, listeye bırakılan cevaplarda tutarsızlıklar var. İşletme sahibi soruları yanıtlamanın zirvesinde kalmazsa, başka biri yapacak - ve işletmeye hak ettiği krediyi vermeyebilirler.

Google Soru-Cevap: Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin tehlikeleri

Bu da yetmezmiş gibi, birisi ziyaret ettiği, yorum yaptığı ve hatta fotoğrafını yayınladığı bir işletme hakkında soru sorduğunda Google Yerel Rehberleri bilgilendirir. Soru bildirim e-postaları işletme sahiplerinin kullanımına yeni açıldı, ancak sorularınızı aktif olarak takip etmiyorsanız, işletmenizi en son inceleyen kişi sizden daha günceldir.

Ancak iyi tarafından bakalım: Google Soru-Cevap, müşterilerinize bu birkaç riskten kaçınmalarına yardımcı olmanın yanı sıra pek çok avantaj sağlayabilir.

Google Soru-Cevap Müşterileriniz İçin Ne Yapabilir?

İmajınızı büyütün. Güvenilir bir marka oluşturun.

Google Soru-Cevap işletmelerin şu konularda yardımcı olur:

• Mevcut ve potansiyel müşterilerle anlamlı iletişim kurun
• İşletme sahipleri ve tüketiciler arasında zahmetsiz bir talep, tavsiye ve yardım alışverişi yapın
• Hem sahiplere hem de müşterilere zaman kazandırmak için bir işletmenin en önemli SSS'lerini vurgulayın
• Bir işletme hakkında kafa karıştırıcı veya yanlış bilgilerden kaçının
• Müşteri ihtiyaçları ve istekleri hakkında veri toplayın
• Arama sonuçlarındaki sıralamaları artırın

Google Soru-Cevap'a Başlayın

Vendasta'nın İtibar Yönetimi ile bu çok kolay.

Özetle, Google Soru-Cevap, işletmelerin ve müşterilerinin doğru bilgileri önceden, potansiyel müşterilerin kararlarını verdikleri yerde yayınlamalarına olanak tanır. Bununla birlikte, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik her zaman risk taşır ve diğer kullanıcılar anlamsız veya yanlış bilgiler gönderirse olumsuz sonuçlar doğabilir. Google Soru-Cevap ortadan kalkmıyor ve işletme sahiplerinin bundan en iyi şekilde yararlanmak için listelerini izleme ve bilgi edinme konusunda gayretli olmaları gerekiyor. Google Soru-Cevap En İyi Uygulamaları hakkında her şeyi öğrenmek için bir sonraki blogumuza göz atın.

Google Soru-Cevap, Vendasta'nın İtibar Yönetiminde mevcuttur. Yeni sorulardan haberdar olun, yaygın SSS'leri doldurun ve her soruya doğru yanıtları ilk gönderen siz olun, hem de tümü ürünün içinden.