Preguntas y respuestas de Google: ¿Qué es y por qué debería importarte?

La imagen que transmite una empresa en línea, particularmente con su lista de Google, juega un papel fundamental en la forma en que los clientes perciben la empresa y si deciden visitarla o no. La imagen de una empresa está muy influenciada por el contenido generado por los usuarios, incluidas reseñas, comentarios, fotos y, ahora, Preguntas y respuestas de Google. Cualquiera puede publicar contenido sobre una empresa, lo que posiblemente provoque una inconsistencia de la marca o una reputación dañada. Preguntas y respuestas de Google ahora es una cosa más para monitorear, y no desaparecerá pronto.

Tabla de contenido

¿Qué es Preguntas y respuestas de Google?

¿Por qué debería importarte? (¡Por qué necesita preocuparse!)

¿Qué puede hacer Google Q&A por sus clientes?

Primeros pasos con las preguntas y respuestas de Google

¿Qué es Preguntas y respuestas de Google?

Conoce a tus clientes y ayuda a que tus clientes te conozcan a ti.

Preguntas y respuestas de Google es una herramienta simple que permite a los usuarios de Google hacer y responder preguntas sobre un negocio en línea. Es otra forma más de proporcionar a los clientes información útil, directamente en el panel de conocimiento de una lista de Google Business Profile (GBP). Los clientes potenciales pueden hacer cualquier pregunta que deseen y los usuarios de Google tienen la oportunidad de proporcionar respuestas significativas o completamente falsas. La información que encuentran los clientes potenciales puede tener un fuerte impacto en su decisión de llamar o visitar un negocio.

Así es como funciona:

• Tanto los consumidores como el dueño del negocio pueden hacer preguntas Y responder preguntas. Cada usuario individual solo puede responder una pregunta una vez
• Cualquiera puede hacer clic en "me gusta" en una pregunta o respuesta haciendo clic en el icono de aprobación.
• La pregunta/respuesta con más Me gusta aparecerá en la página principal de la lista de GBP, directamente en el panel de conocimiento (ver ejemplo a continuación)
• Todas las demás preguntas y respuestas se mostrarán detrás del enlace "ver todas las preguntas", en orden de cuántos me gusta han recibido
• Las preguntas y respuestas no se pueden votar negativamente, pero se pueden denunciar por cualquiera de los siguientes motivos: fuera del tema, ya no se aplica, publicidad o spam, odio, información violenta o inapropiada o incorrecta

¿Por qué debería importarte? (¡Por qué necesita preocuparse!)

Evite los riesgos del contenido generado por el usuario.

El ochenta y cuatro por ciento de las búsquedas en GBP son búsquedas de descubrimiento (BrightLocal): consumidores que buscan categorías de productos o industrias, en lugar de un negocio específico. La mayoría de los visitantes de la lista de Google de una empresa están allí sin querer y es probable que aún no se hayan formado una impresión de la empresa. Esto significa que los consumidores ahora juzgan el negocio únicamente por la información que está visible en el panel de conocimiento, incluidas las preguntas y respuestas de Google. Los consumidores utilizan cada vez más esta función, lo que demuestra que las preguntas y respuestas pueden tener un impacto significativo en sus decisiones.

¿Recuerdas que mencioné que cualquier usuario de Google puede responder preguntas sobre la ficha de una empresa? Los usuarios no solo tienen el poder de responder a las preguntas, sino que los Local Guides son recompensados ​​con puntos por responderlas, independientemente de si su respuesta es correcta, incorrecta o directamente ridícula. Como puede ver a continuación, Marco es un ejemplo de alguien que responde preguntas solo para ganar puntos.

Preguntas y respuestas de Google: Guías locales recompensados ​​por responder preguntas

Si la respuesta a las preguntas se deja en manos del público, es probable que los clientes potenciales se confundan o se pierdan debido a la falta de información oa la información incorrecta. Por ejemplo, si un cliente pregunta si una empresa tiene wifi gratis, alguien puede responder "No sé" o "¿A quién le importa?" cuando, de hecho, el negocio tiene internet gratis y es un factor decisivo para muchos clientes. En el ejemplo a continuación, hay discrepancias en las respuestas que se dejan en la lista. Si el propietario de la empresa no responde las preguntas, alguien más lo hará, y es posible que no le den a la empresa el crédito que se merece.

Preguntas y respuestas de Google: peligros del contenido generado por los usuarios

Como si eso no fuera suficiente, Google notifica a Local Guides cuando alguien hace una pregunta sobre un negocio que ha visitado, revisado o incluso publicado una foto. Los correos electrónicos de notificación de preguntas acaban de estar disponibles para los dueños de negocios, pero si no realiza un seguimiento activo de sus preguntas, la última persona que revisó su negocio está más actualizada que usted.

Pero veamos el lado positivo: además de ayudarlos a evitar estos pocos riesgos, Google Q&A puede brindar muchos beneficios a sus clientes.

¿Qué puede hacer Google Q&A por sus clientes?

Amplifica tu imagen. Construye una marca de confianza.

Preguntas y respuestas de Google ayuda a las empresas a:

• Crear una comunicación significativa con los clientes actuales y potenciales
• Tenga un intercambio sin esfuerzo de solicitudes, consejos y ayuda entre propietarios de negocios y consumidores.
• Resalte las preguntas frecuentes más importantes de una empresa para ahorrar tiempo tanto a los propietarios como a los clientes
• Evite información confusa o incorrecta sobre un negocio
• Capturar datos sobre las necesidades y deseos de los clientes.
• Impulsar las clasificaciones en los resultados de búsqueda

Primeros pasos con las preguntas y respuestas de Google

Es fácil con la gestión de la reputación de Vendasta.

En pocas palabras, Preguntas y respuestas de Google permite que las empresas y sus clientes publiquen información precisa por adelantado, justo donde los clientes potenciales toman sus decisiones. Sin embargo, el contenido generado por el usuario siempre conlleva riesgos y puede haber consecuencias negativas si otros usuarios publican información inútil o incorrecta. Preguntas y respuestas de Google no va a desaparecer, y los propietarios de negocios deben ser diligentes en el seguimiento de sus listados y mantenerse informados para poder aprovecharlos al máximo. Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas de Preguntas y respuestas de Google, consulte nuestro próximo blog.

Preguntas y respuestas de Google está disponible en la gestión de reputación de Vendasta. Reciba notificaciones de nuevas preguntas, complete preguntas frecuentes comunes y sea el primero en publicar respuestas precisas a cada pregunta, todo desde dentro del producto.