Domande e risposte su Google: che cos'è e perché dovrebbe interessarti?

L'immagine che un'azienda trasmette online, in particolare con la sua scheda Google, gioca un ruolo fondamentale nel modo in cui i clienti percepiscono l'attività e se scelgono o meno di visitarla. L'immagine di un'azienda è fortemente influenzata dai contenuti generati dagli utenti, tra cui recensioni, commenti, foto e, ora, Domande e risposte di Google. Chiunque può pubblicare contenuti su un'azienda, il che può portare a incoerenze del marchio o danni alla reputazione. Le domande e risposte di Google ora sono un'altra cosa da monitorare e non scompariranno presto.

Sommario

Che cos'è Google Q&A

Perché dovresti preoccuparti? ( Perché devi preoccuparti!)

Cosa possono fare le domande e risposte di Google per i tuoi clienti?

Inizia con le domande e risposte di Google

Che cos'è Google Q&A?

Conosci i tuoi clienti e aiuta i tuoi clienti a conoscerti.

Google Q&A è un semplice strumento che consente agli utenti di Google di porre e rispondere a domande su un'attività online. È ancora un altro modo per fornire ai clienti informazioni utili, direttamente nella scheda informativa di una scheda di Google Business Profile (GBP). I potenziali clienti possono porre qualsiasi domanda desiderino e gli utenti di Google hanno l'opportunità di fornire risposte significative o completamente fasulle. Le informazioni che i potenziali clienti trovano possono avere un forte impatto sulla loro decisione di chiamare o visitare un'azienda.

Ecco come funziona:

• Sia i consumatori che l'imprenditore possono porre domande E rispondere alle domande. Ogni singolo utente può rispondere una sola volta a una domanda
• Chiunque può mettere "Mi piace" a una domanda o a una risposta facendo clic sull'icona del pollice in su
• La domanda/risposta con il maggior numero di Mi piace verrà visualizzata sulla prima pagina dell'elenco GBP, direttamente nel pannello delle informazioni (vedi esempio sotto)
• Tutte le altre domande e risposte verranno mostrate dietro il link "vedi tutte le domande", in ordine di numero di Mi piace che hanno ricevuto
• Le domande e le risposte non possono essere respinte, ma possono essere segnalate per uno dei seguenti motivi: fuori tema, non più applicabili, pubblicità o spam, odio, informazioni violente o inappropriate o non corrette

Perché dovresti preoccuparti? (Perché devi preoccuparti!)

Evita i rischi dei contenuti generati dagli utenti.

L'84% delle ricerche in GBP sono ricerche di scoperta (BrightLocal): consumatori che cercano categorie di prodotti o settori, piuttosto che un'attività specifica. La maggior parte dei visitatori della scheda Google di un'azienda si trova lì involontariamente e probabilmente non si è ancora fatta un'idea dell'azienda. Ciò significa che ora i consumatori giudicano l'azienda esclusivamente in base alle informazioni visibili nella scheda informativa, comprese le domande e risposte di Google. I consumatori utilizzano sempre di più questa funzione, a dimostrazione del fatto che domande e risposte possono avere un impatto significativo sulle loro decisioni.

Ricordi come ho accennato al fatto che qualsiasi utente Google può rispondere alle domande sulla scheda di un'attività commerciale? Non solo gli utenti hanno il potere di rispondere alle domande, ma le Local Guide vengono premiate con punti per rispondere, indipendentemente dal fatto che la loro risposta sia giusta, sbagliata o addirittura ridicola. Come puoi vedere qui sotto, Marco è un esempio di qualcuno che risponde alle domande solo per guadagnare punti.

Domande e risposte su Google: le guide locali vengono premiate per aver risposto alle domande

Se la risposta alle domande è lasciata al pubblico, è probabile che i potenziali clienti vengano confusi o persi a causa di informazioni assenti o errate. Ad esempio, se un cliente chiede se un'azienda ha il wifi gratuito, qualcuno potrebbe rispondere con "Non lo so" o "a chi importa?" quando, infatti, l'attività ha internet gratis ed è un fattore decisivo per molti clienti. Nell'esempio seguente, ci sono discrepanze nelle risposte lasciate nell'elenco. Se il titolare dell'azienda non è attento a rispondere alle domande, lo farà qualcun altro e potrebbe non dare a quell'azienda il merito che merita.

Domande e risposte su Google: i pericoli dei contenuti generati dagli utenti

Come se non bastasse, Google invia una notifica a Local Guides quando qualcuno pone una domanda su un'attività che ha visitato, recensito o di cui ha persino pubblicato una foto. Le e-mail di notifica delle domande sono appena diventate disponibili per i proprietari di attività commerciali, ma se non stai monitorando attivamente le tue domande, l'ultima persona che ha recensito la tua attività è più aggiornata di te.

Ma diamo un'occhiata al lato positivo: oltre ad aiutarli a evitare questi pochi rischi, Google Q&A può offrire molti vantaggi ai tuoi clienti.

Cosa possono fare le domande e risposte di Google per i tuoi clienti?

Amplifica la tua immagine. Costruisci un marchio di fiducia.

Q&A di Google aiuta le aziende a:

• Creare una comunicazione significativa con i clienti attuali e potenziali
• Avere uno scambio senza sforzo di richieste, consigli e aiuto tra imprenditori e consumatori
• Evidenzia le domande frequenti più importanti di un'azienda per risparmiare tempo sia per i proprietari che per i clienti
• Evita informazioni confuse o errate su un'azienda
• Acquisisci dati sulle esigenze e i desideri dei clienti
• Migliora il posizionamento nei risultati di ricerca

Inizia con le domande e risposte di Google

È facile con il Reputation Management di Vendasta.

In poche parole, Q&A di Google consente alle aziende e ai loro clienti di pubblicare informazioni accurate in anticipo, proprio dove i potenziali clienti prendono le loro decisioni. Tuttavia, i contenuti generati dagli utenti comportano sempre dei rischi e potrebbero esserci conseguenze negative se altri utenti pubblicano informazioni inutili o errate. Le domande e risposte di Google non scompariranno e gli imprenditori devono essere diligenti nel monitorare le loro schede e rimanere informati per sfruttarle al meglio. Per saperne di più sulle best practice di domande e risposte di Google, dai un'occhiata al nostro prossimo blog.

Google Q&A è disponibile in Reputation Management di Vendasta. Ricevi una notifica di nuove domande, compila le domande frequenti comuni e sii il primo a pubblicare risposte accurate a ogni domanda, tutto all'interno del prodotto.