谷歌問答：它是什麼，你為什麼要關心？

已發表: 2020-02-25

企業在網上傳達的形象，尤其是其 Google 列表，在客戶如何看待企業以及他們是否選擇訪問方面起著至關重要的作用。企業形像在很大程度上受到用戶生成內容的影響，包括評論、評論、照片，以及現在的 Google 問答。任何人都可以發布有關企業的內容，這可能會導致品牌不一致或聲譽受損。谷歌問答現在又是一個需要監控的東西，而且它不會很快消失。

什麼是谷歌問答？

了解您的客戶並幫助您的客戶了解您。

Google Q&A 是一個簡單的工具，允許 Google 用戶在線提問和回答有關企業的問題。這是向客戶提供有用信息的另一種方式，就在 Google 商家資料 (GBP) 列表的知識面板中。潛在客戶可以提出他們想要的任何問題，而 Google 用戶有機會提供有意義的或完全虛假的答案。潛在客戶找到的信息會對他們致電或拜訪企業的決定產生重大影響。

它是這樣工作的：

消費者和企業主都可以提問和回答問題。每個用戶只能回答一個問題一次
任何人都可以通過單擊豎起大拇指圖標來“喜歡”問題或答案
點贊最多的問題/答案將直接顯示在 GBP 列表的首頁，直接顯示在知識面板中（請參見下面的示例）
所有其他問題和答案將顯示在“查看所有問題”鏈接的後面，按照他們收到多少喜歡的順序
問題和答案不能被否決，但可以出於以下任何原因進行報告：偏離主題、不再適用、廣告或垃圾郵件、仇恨、暴力或不當信息，或不正確的信息

你為什麼要關心？（為什麼你需要關心！）

避免用戶生成內容的風險。

百分之八十四的 GBP 搜索是發現搜索 (BrightLocal)：消費者搜索產品或行業類別，而不是特定的企業。大多數企業的 Google 列表訪問者都是無意中出現的，並且可能尚未對該公司形成印象。這意味著消費者現在僅根據知識面板中可見的信息（包括 Google 問答）來判斷企業。消費者越來越多地使用此功能，證明問答可以對他們的決策產生重大影響。

還記得我提到過任何 Google 用戶都可以回答有關企業列表的問題嗎？用戶不僅有權回答問題，本地嚮導也會因回答問題而獲得積分獎勵，無論他們的回答是對、錯還是直截了當的荒謬。正如您在下面看到的，Marco 就是一個為了賺取積分而回答問題的人的例子。

谷歌問答：回答問題的本地嚮導將獲得獎勵

如果讓公眾回答問題，潛在客戶很可能會因為信息缺失或不正確而感到困惑或迷失。例如，如果客戶詢問企業是否提供免費 wifi，有人可能會回答“我不知道”或“誰在乎？” 事實上，公司有免費互聯網，這是許多客戶的決定性因素。在下面的示例中，列表中留下的答案存在差異。如果企業主不及時回答問題，其他人會 - 他們可能不會給予該企業應有的榮譽。

谷歌問答：用戶生成內容的危險

似乎這還不夠，當有人詢問有關他們訪問過、評論過、甚至發布過照片的企業的問題時，Google 會通知本地嚮導。企業主剛剛可以使用問題通知電子郵件，但如果您沒有積極跟踪您的問題，那麼最後一個審查您的企業的人比您更了解最新情況。

但讓我們看看好的一面：除了幫助他們避免這幾個風險之外，Google 問答還可以為您的客戶帶來很多好處。

Google 問答可以為您的客戶做什麼？

放大你的形象。打造值得信賴的品牌。

Google 問答幫助企業：

與現有和潛在客戶建立有意義的溝通
在企業主和消費者之間輕鬆交換請求、建議和幫助
突出顯示企業最重要的常見問題解答，以節省所有者和客戶的時間
避免混淆或錯誤的企業信息
捕獲有關客戶需求和期望的數據
提高搜索結果中的排名

Google 問答入門

使用 Vendasta 的聲譽管理很容易。

簡而言之，Google Q&A 使企業及其客戶能夠預先發布準確的信息，就在潛在客戶做出決定的地方。然而，用戶生成的內容總是帶有風險，如果其他用戶發布毫無意義或不正確的信息，則可能會產生負面後果。 Google Q&A 不會消失，企業主需要勤勉地監控他們的列表並隨時了解情況，以便充分利用它。要了解有關 Google 問答最佳實踐的所有信息，請查看我們的下一篇博客。

Google 問答可在 Vendasta 的聲譽管理中找到。收到新問題的通知，填寫常見的常見問題解答，並率先發布每個問題的準確答案，所有這些都在產品中完成。