谷歌问答：它是什么，你为什么要关心？

已发表: 2020-02-25

企业在网上传达的形象，尤其是其 Google 列表，在客户如何看待企业以及他们是否选择访问方面起着至关重要的作用。企业形象在很大程度上受到用户生成内容的影响，包括评论、评论、照片，以及现在的 Google 问答。任何人都可以发布有关企业的内容，这可能会导致品牌不一致或声誉受损。谷歌问答现在又是一个需要监控的东西，而且它不会很快消失。

什么是谷歌问答？

了解您的客户并帮助您的客户了解您。

Google Q&A 是一个简单的工具，允许 Google 用户在线提问和回答有关企业的问题。这是向客户提供有用信息的另一种方式，就在 Google 商家资料 (GBP) 列表的知识面板中。潜在客户可以提出他们想要的任何问题，而 Google 用户有机会提供有意义的或完全虚假的答案。潜在客户找到的信息会对他们致电或拜访企业的决定产生重大影响。

它是这样工作的：

消费者和企业主都可以提问和回答问题。每个用户只能回答一个问题一次
任何人都可以通过单击竖起大拇指图标来“喜欢”问题或答案
点赞最多的问题/答案将直接显示在 GBP 列表的首页，直接显示在知识面板中（请参见下面的示例）
所有其他问题和答案将显示在“查看所有问题”链接的后面，按照他们收到多少喜欢的顺序
问题和答案不能被否决，但可以出于以下任何原因进行报告：偏离主题、不再适用、广告或垃圾邮件、仇恨、暴力或不当信息，或不正确的信息

你为什么要关心？（为什么你需要关心！）

避免用户生成内容的风险。

百分之八十四的 GBP 搜索是发现搜索 (BrightLocal)：消费者搜索产品或行业类别，而不是特定的企业。大多数企业的 Google 列表访问者都是无意中出现的，并且可能尚未对该公司形成印象。这意味着消费者现在仅根据知识面板中可见的信息（包括 Google 问答）来判断企业。消费者越来越多地使用此功能，证明问答可以对他们的决策产生重大影响。

还记得我提到过任何 Google 用户都可以回答有关企业列表的问题吗？用户不仅有权回答问题，本地向导也会因回答问题而获得积分奖励，无论他们的回答是对、错还是直截了当的荒谬。正如您在下面看到的，Marco 就是一个为了赚取积分而回答问题的人的例子。

谷歌问答：回答问题的本地向导将获得奖励

如果让公众回答问题，潜在客户很可能会因为信息缺失或不正确而感到困惑或迷失。例如，如果客户询问企业是否提供免费 wifi，有人可能会回答“我不知道”或“谁在乎？” 事实上，公司有免费互联网，这是许多客户的决定性因素。在下面的示例中，列表中留下的答案存在差异。如果企业主不及时回答问题，其他人会 - 他们可能不会给予该企业应有的信誉。

谷歌问答：用户生成内容的危险

似乎这还不够，当有人询问有关他们访问过、评论过、甚至发布过照片的企业的问题时，Google 会通知本地向导。企业主刚刚可以使用问题通知电子邮件，但如果您没有积极跟踪您的问题，那么最后一个审查您的企业的人比您更了解最新情况。

但让我们看看好的一面：除了帮助他们避免这几个风险之外，Google 问答还可以为您的客户带来很多好处。

Google 问答可以为您的客户做什么？

放大你的形象。打造值得信赖的品牌。

Google 问答帮助企业：

与现有和潜在客户建立有意义的沟通
在企业主和消费者之间轻松交换请求、建议和帮助
突出显示企业最重要的常见问题解答，以节省所有者和客户的时间
避免混淆或错误的企业信息
捕获有关客户需求和期望的数据
提高搜索结果中的排名

Google 问答入门

使用 Vendasta 的声誉管理很容易。

简而言之，Google Q&A 使企业及其客户能够预先发布准确的信息，就在潜在客户做出决定的地方。然而，用户生成的内容总是带有风险，如果其他用户发布毫无意义或不正确的信息，则可能会产生负面后果。 Google Q&A 不会消失，企业主需要勤勉地监控他们的列表并随时了解情况，以便充分利用它。要了解有关 Google 问答最佳实践的所有信息，请查看我们的下一篇博客。

Google 问答可在 Vendasta 的声誉管理中找到。收到新问题的通知，填写常见的常见问题解答，并率先发布每个问题的准确答案，所有这些都在产品中完成。