Google Q&A: 무엇이고 왜 관심을 가져야 합니까?

게시 됨: 2020-02-25

비즈니스가 온라인에서 전달하는 이미지, 특히 Google 목록을 통해 고객이 비즈니스를 인식하는 방식과 방문 여부에 중요한 역할을 합니다. 비즈니스의 이미지는 리뷰, 댓글, 사진 및 현재 Google 질문 및 답변을 비롯한 사용자 생성 콘텐츠의 영향을 많이 받습니다. 누구나 비즈니스에 대한 콘텐츠를 게시할 수 있으므로 브랜드 일관성이 떨어지거나 평판이 손상될 수 있습니다. Google Q&A는 이제 모니터링해야 할 또 하나의 항목이며 곧 사라지지 않을 것입니다.

Google Q&A란 무엇인가요?

고객을 파악하고 고객이 귀하를 알 수 있도록 도와주세요.

Google Q&A는 Google 사용자가 온라인으로 비즈니스에 대해 질문하고 답변할 수 있는 간단한 도구입니다. Google 비즈니스 프로필(GBP) 목록의 지식 패널에서 바로 고객에게 유용한 정보를 제공하는 또 다른 방법입니다. 잠재 고객은 원하는 질문을 할 수 있으며 Google 사용자는 의미 있거나 완전히 가짜 답변을 제공할 수 있습니다. 잠재 고객이 찾은 정보는 업체에 전화하거나 방문하는 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

소비자와 사업주 모두 질문하고 답변할 수 있습니다. 각 개별 사용자는 질문에 한 번만 답변할 수 있습니다.
누구나 좋아요 아이콘을 클릭하여 질문이나 답변에 "좋아요"를 표시할 수 있습니다.
좋아요가 가장 많은 질문/답변은 GBP 목록의 첫 페이지 지식 패널에 직접 표시됩니다(아래 예 참조).
다른 모든 질문과 답변은 좋아요를 받은 순서대로 "모든 질문 보기" 링크 뒤에 표시됩니다.
질문과 답변은 반대표를 던질 수 없지만 다음과 같은 이유로 신고할 수 있습니다.

왜 관심을 가져야 합니까? (관리가 필요한 이유!)

사용자 생성 콘텐츠의 위험을 피하십시오.

GBP 검색의 84% 는 발견 검색(BrightLocal)입니다. 특정 비즈니스가 아닌 제품 또는 산업 범주를 검색하는 소비자입니다. 비즈니스의 Google 목록 방문자 대부분은 의도하지 않게 방문하며 아직 회사에 대한 인상을 형성하지 않았을 수 있습니다. 이는 소비자가 이제 Google Q&A를 포함하여 지식 패널에 표시되는 정보만으로 비즈니스를 판단하고 있음을 의미합니다. 소비자들은 이 기능을 점점 더 많이 사용하고 있으며 Q&A가 그들의 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있음을 증명하고 있습니다.

모든 Google 사용자가 비즈니스 목록에 대한 질문에 답할 수 있다고 언급한 것을 기억하십니까? 사용자는 질문에 응답할 수 있는 권한이 있을 뿐만 아니라 지역 가이드는 답변이 맞든, 틀리든, 우스꽝스럽든 상관없이 답변에 대한 보상으로 포인트를 받습니다. 아래에서 볼 수 있듯이 Marco는 포인트를 얻기 위해 질문에 답하는 사람의 예입니다.

Google Q & A: 질문에 답한 지역 가이드 보상

질문에 대한 답변을 대중에게 맡기면 정보가 없거나 잘못되어 잠재 고객이 혼란스러워하거나 길을 잃을 가능성이 높습니다. 예를 들어 고객이 비즈니스에 무료 Wi-Fi가 있는지 묻는 경우 누군가는 "모르겠습니다" 또는 "누가 신경 쓰나요?"라고 대답할 수 있습니다. 실제로 비즈니스에 무료 인터넷이 있고 이것이 많은 고객들에게 결정적인 요소가 될 때입니다. 아래 예에서 목록에 남아 있는 답변에 불일치가 있습니다. 비즈니스 소유자가 질문에 대한 답변을 제공하지 않으면 다른 사람이 그렇게 할 것이며 해당 비즈니스에 합당한 공로를 인정하지 않을 수 있습니다.

Google Q & A: 사용자 제작 콘텐츠의 위험성

그것으로 충분하지 않은 것처럼 Google은 누군가가 방문하거나 리뷰를 작성하거나 심지어 사진을 게시한 업체에 대해 질문할 때 지역 가이드에게 알립니다. 비즈니스 소유자가 질문 알림 이메일을 사용할 수 있게 되었지만 귀하가 귀하의 질문을 적극적으로 추적하지 않는 경우 귀하의 비즈니스를 검토한 마지막 사람이 귀하보다 최신 정보입니다.

그러나 밝은 면을 살펴보겠습니다. Google Q&A는 이러한 몇 가지 위험을 피하는 데 도움이 되는 것 외에도 고객에게 많은 이점을 제공할 수 있습니다.

Google Q&A는 고객을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

이미지를 증폭하십시오. 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하십시오.

Google Q&A는 기업이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

현재 및 잠재 고객과의 의미 있는 커뮤니케이션 생성
비즈니스 소유자와 소비자 간에 요청, 조언 및 도움을 쉽게 교환할 수 있습니다.
비즈니스의 가장 중요한 FAQ를 강조 표시하여 소유자와 고객 모두의 시간을 절약하세요.
비즈니스에 대한 혼란스럽거나 잘못된 정보를 피하십시오.
고객의 니즈와 욕구에 대한 데이터 캡처
검색 결과 순위 높이기

Google Q&A 시작하기

Vendasta의 평판 관리를 사용하면 쉽습니다.

간단히 말해서 Google Q&A를 사용하면 기업과 고객은 잠재 고객이 결정을 내리는 바로 그 위치에 정확한 정보를 게시할 수 있습니다. 그러나 사용자 생성 콘텐츠에는 항상 위험이 수반되며 다른 사용자가 무의미하거나 잘못된 정보를 게시하면 부정적인 결과가 발생할 수 있습니다. Google Q&A는 사라지지 않으며 비즈니스 소유자는 목록을 최대한 활용하기 위해 부지런히 목록을 모니터링하고 최신 정보를 유지해야 합니다. Google Q&A 권장사항에 대한 모든 내용을 알아보려면 다음 블로그를 확인하세요.

Google Q&A는 Vendasta의 평판 관리에서 사용할 수 있습니다. 제품 내에서 새로운 질문에 대한 알림을 받고, 일반적인 FAQ를 작성하고, 모든 질문에 대한 정확한 답변을 가장 먼저 게시하십시오.