Google Q&A: それは何ですか? なぜ気にする必要があるのですか?

公開: 2020-02-25

ビジネスがオンラインで、特に Google のリスティングで伝えるイメージは、顧客がビジネスをどのように認識し、訪問するかどうかに重要な役割を果たします。ビジネスのイメージは、レビュー、コメント、写真、そして現在では Google の質問と回答など、ユーザーが作成したコンテンツに大きく影響されます。誰でもビジネスに関するコンテンツを投稿できるため、ブランドの不一致や評判の低下につながる可能性があります。 Google Q&A は監視すべきもう 1 つの機能であり、すぐになくなることはありません。

Google Q&A とは

顧客のことを知り、顧客があなたのことを知るのを手伝ってください。

Google Q&A は、Google ユーザーがビジネスについてオンラインで質問したり回答したりできるシンプルなツールです。これは、Google ビジネスプロフィール (GBP) リスティングのナレッジパネルで、顧客に有用な情報を提供するもう 1 つの方法です。潜在的な顧客は、好きな質問をすることができ、Google ユーザーは、意味のある、または完全に偽の回答を提供する機会を得ることができます。見込み客が見つけた情報は、電話や訪問の決定に大きな影響を与える可能性があります。

仕組みは次のとおりです。

消費者と事業主の両方が質問をしたり、質問に答えたりすることができます。各ユーザーは質問に 1 回しか回答できません
親指を立てるアイコンをクリックすることで、誰でも質問や回答に「いいね」を付けることができます
いいね数が最も多い質問/回答は、GBP リストのフロントページのナレッジパネルに直接表示されます (以下の例を参照)。
他のすべての質問と回答は、「すべての質問を見る」リンクの後ろに、いいね! を受け取った数の順に表示されます。
質問と回答に反対票を投じることはできませんが、次のいずれかの理由で報告することができます: トピックから外れている、適用されなくなった、広告またはスパム、ヘイト、暴力的または不適切、または不正確な情報

なぜ気にする必要があるのですか？ (なぜケアが必要なのか!)

ユーザー生成コンテンツのリスクを回避します。

GBP 検索の84%はディスカバリー検索 (BrightLocal) であり、消費者は特定のビジネスではなく、製品または業界のカテゴリを検索しています。ビジネスの Google リスティングの訪問者の大半は、意図せずにそこにアクセスしており、その会社の印象をまだ形成していない可能性があります。つまり、消費者は現在、Google の Q&A を含むナレッジパネルに表示される情報のみに基づいてビジネスを判断しています。消費者はこの機能をますます使用しており、Q&A が意思決定に大きな影響を与える可能性があることを証明しています。

どの Google ユーザーもビジネスリスティングに関する質問に回答できると述べたのを覚えていますか? ユーザーは質問に答える力を持っているだけでなく、ローカルガイドは、答えが正しいか間違っているか、まったくばかげているかに関係なく、質問に答えるとポイントを獲得できます。以下に示すように、Marco は、ポイントを獲得するためだけに質問に答える人の例です。

Google Q & A: 質問に答えてローカルガイドに報酬を与える

質問への回答が一般公開されている場合、潜在的な顧客は、情報が不足していたり間違っていたりするために混乱したり、迷子になったりする可能性があります。たとえば、顧客がビジネスに無料の Wi-Fi があるかどうか尋ねた場合、誰かが「わからない」または「誰が気にしますか?」と答えるかもしれません。実際、ビジネスには無料のインターネットがあり、それが多くの顧客にとって決定的な要因になっている場合. 以下の例では、リストに残されている回答に矛盾があります。ビジネスオーナーが質問への回答を常に把握していなければ、他の誰かがそのビジネスにふさわしい評価を与えない可能性があります。

Google Q & A: ユーザー生成コンテンツの危険性

それだけでは不十分であるかのように、Google はローカルガイドに、訪問したお店や口コミを投稿したお店、または写真を投稿したお店について誰かが質問すると、通知を送信します。ビジネスオーナーは質問通知メールを利用できるようになったばかりですが、質問を積極的に追跡していない場合は、あなたのビジネスを最後にレビューした人があなたよりも最新の情報を持っています。

しかし、明るい面を見てみましょう。これらのいくつかのリスクを回避するのに役立つだけでなく、Google Q&A はクライアントに多くのメリットをもたらします。

クライアントのために Google Q&A ができること

あなたのイメージを増幅します。信頼されるブランドを構築します。

Google Q&A は企業を次のように支援します。

現在および潜在的な顧客との有意義なコミュニケーションを作成する
事業主と消費者の間で、リクエスト、アドバイス、ヘルプを簡単に交換できます
ビジネスの最も重要な FAQ を強調して、所有者と顧客の両方の時間を節約します
ビジネスに関する紛らわしい情報や間違った情報を避ける
顧客のニーズと欲求に関するデータを取得する
検索結果のランキングを上げる

Google Q&A を始める

Vendasta の Reputation Management を使えば簡単です。

簡単に言えば、Google Q&A を使用すると、企業とそのクライアントは、潜在的な顧客が意思決定を行う場所に正確な情報を事前に投稿できます。ただし、ユーザーが作成したコンテンツには常にリスクが伴い、他のユーザーが無意味または不正確な情報を投稿すると、悪影響が生じる可能性があります。 Google Q&A はなくなるわけではありません。ビジネスオーナーは、リストを最大限に活用するために、リストを注意深く監視し、最新情報を入手する必要があります。 Google Q&A ベストプラクティスの詳細については、次のブログをご覧ください。

Google Q&A は、Vendasta の評判管理で利用できます。新しい質問の通知を受け取り、一般的な FAQ に記入し、すべての質問に対する正確な回答を最初に投稿してください。すべて製品内から行えます。