Întrebări și răspunsuri Google: Ce este și de ce ar trebui să vă pese?

Imaginea pe care o transmite o companie online, în special cu înregistrarea pe Google, joacă un rol esențial în modul în care clienții percep afacerea și dacă aleg sau nu să o viziteze. Imaginea unei companii este puternic influențată de conținutul generat de utilizatori, inclusiv recenzii, comentarii, fotografii și acum, întrebări și răspunsuri Google. Oricine poate posta conținut despre o afacere, ceea ce poate duce la inconsecvența mărcii sau la deteriorarea reputației. Google Q&A este acum încă un lucru de monitorizat și nu va dispărea prea curând.

Cuprins

Ce este Google Q&A

De ce ar trebui să-ți pese? (De ce trebuie să-ți pese!)

Ce poate face Google Q&A pentru clienții dvs.?

Începeți cu Google Q&A

Ce este Google Q&A?

Cunoaște-ți clienții și ajută-i pe clienții să te cunoască.

Google Q&A este un instrument simplu care permite utilizatorilor Google să pună și să răspundă la întrebări despre o afacere online. Este încă o modalitate de a oferi clienților informații utile, chiar în panoul de cunoștințe al unei înregistrări Google Business Profile (GBP). Clienții potențiali pot pune orice întrebare doresc, iar utilizatorii Google au posibilitatea de a oferi răspunsuri semnificative sau complet false. Informațiile pe care potențialii clienți le găsesc pot avea un impact puternic asupra deciziei lor de a suna sau de a vizita o companie.

Iată cum funcționează:

• Atât consumatorii, cât și proprietarul afacerii pot pune întrebări ȘI pot răspunde la întrebări. Fiecare utilizator individual poate răspunde la o singură întrebare o singură dată
• Oricine poate „aprecia” o întrebare sau un răspuns făcând clic pe pictograma „Degetul mare în sus”.
• Întrebarea/răspunsul cu cele mai multe aprecieri va apărea pe prima pagină a listării în GBP, direct în panoul de cunoștințe (vezi exemplul de mai jos)
• Toate celelalte întrebări și răspunsuri vor fi afișate în spatele linkului „vezi toate întrebările”, în ordinea numărului de aprecieri pe care le-au primit
• Întrebările și răspunsurile nu pot fi votate în jos, dar pot fi raportate din oricare dintre următoarele motive: în afara subiectului, nu se mai aplică, publicitate sau spam, ură, violență sau inadecvată sau informații incorecte

De ce ar trebui să-ți pese? (De ce trebuie să-ți pese!)

Evitați riscurile conținutului generat de utilizatori.

Optzeci și patru la sută din căutările în GBP sunt căutări de descoperire (BrightLocal): consumatori care caută produse sau categorii de industrie, mai degrabă decât o anumită afacere. Majoritatea vizitatorilor unei companii care se înregistrează pe Google sunt acolo neintenționat și probabil că nu și-au format încă o impresie despre companie. Aceasta înseamnă că acum consumatorii judecă afacerea numai pe baza informațiilor care sunt vizibile în panoul de cunoștințe, inclusiv în întrebările și răspunsurile Google. Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult această funcție, demonstrând că întrebările și răspunsurile pot avea un impact semnificativ asupra deciziilor lor.

Vă amintiți cum am menționat că orice utilizator Google poate răspunde la întrebări despre înregistrarea unei companii? Nu numai că utilizatorii au puterea de a răspunde la întrebări, dar Local Guides sunt recompensați cu puncte pentru că le răspund, indiferent dacă răspunsul lor este corect, greșit sau ridicol. După cum puteți vedea mai jos, Marco este un exemplu de cineva care răspunde la întrebări doar pentru a câștiga puncte.

Întrebări și răspunsuri Google: Ghizi locali sunt recompensați pentru răspunsul la întrebări

Dacă răspunsul la întrebări este lăsat la latitudinea publicului, este posibil ca potențialii clienți să fie confuzi sau pierduți din cauza informațiilor absente sau incorecte. De exemplu, dacă un client întreabă dacă o companie are Wi-Fi gratuit, cineva poate răspunde cu „Nu știu” sau „cui îi pasă?” când, de fapt, afacerea are internet gratuit și este un factor decisiv pentru mulți clienți. În exemplul de mai jos, există discrepanțe în răspunsurile care sunt lăsate pe listă. Dacă proprietarul afacerii nu răspunde la întrebări, altcineva o va face - și s-ar putea să nu acorde acelei afaceri creditul pe care îl merită.

Întrebări și răspunsuri Google: Pericolele conținutului generat de utilizatori

De parcă acest lucru nu ar fi suficient, Google notifică Local Guides atunci când cineva pune o întrebare despre o companie pe care a vizitat-o, a revizuit-o sau chiar a postat o fotografie. E-mailurile de notificare a întrebărilor tocmai au devenit disponibile pentru proprietarii de afaceri, dar dacă nu vă urmăriți în mod activ întrebările, ultima persoană care v-a examinat afacerea este mai la zi decât dvs.

Dar să ne uităm la partea bună: pe lângă faptul că îi ajută să evite aceste câteva riscuri, Google Q&A poate oferi o mulțime de beneficii clienților tăi.

Ce poate face Google Q&A pentru clienții dvs.?

Amplifică-ți imaginea. Construiește un brand de încredere.

Întrebări și răspunsuri Google ajută companiile să:

• Creați o comunicare semnificativă cu clienții actuali și potențiali
• Aveți un schimb fără efort de solicitări, sfaturi și ajutor între proprietarii de afaceri și consumatori
• Evidențiați cele mai importante întrebări frecvente ale unei companii pentru a economisi timp atât pentru proprietari, cât și pentru clienți
• Evitați informațiile confuze sau greșite despre o afacere
• Captați date despre nevoile și dorințele clienților
• Creșteți clasamentul în rezultatele căutării

Începeți cu Google Q&A

Este ușor cu gestionarea reputației Vendasta.

Pe scurt, Google Q&A le permite companiilor și clienților lor să posteze informații exacte în avans, chiar acolo unde potențialii clienți iau decizii. Cu toate acestea, conținutul generat de utilizatori prezintă întotdeauna riscuri și pot exista consecințe negative dacă alți utilizatori publică informații inutile sau incorecte. Întrebări și răspunsuri Google nu dispare, iar proprietarii de afaceri trebuie să fie sârguincioși în a-și monitoriza înregistrările și a rămâne informați pentru a profita la maximum. Pentru a afla totul despre cele mai bune practici Google pentru întrebări și răspunsuri, consultați următorul nostru blog.

Google Q&A este disponibil în Gestionarea reputației de la Vendasta. Fiți informat cu privire la întrebări noi, completați întrebări frecvente comune și fiți primul care postează răspunsuri exacte la fiecare întrebare, toate din interiorul produsului.