Google Q&A: มันคืออะไรและทำไมคุณถึงสนใจ

ภาพที่ธุรกิจนำเสนอทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับรายชื่อใน Google มีบทบาทสำคัญในวิธีที่ลูกค้ารับรู้ธุรกิจและไม่ว่าพวกเขาจะเลือกเข้าชมหรือไม่ก็ตาม ภาพลักษณ์ของธุรกิจได้รับอิทธิพลอย่างมากจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ ความคิดเห็น รูปภาพ และคำถามและคำตอบของ Google ทุกคนสามารถโพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับธุรกิจได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกันของแบรนด์หรือชื่อเสียงที่เสียหาย Google Q&A เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องติดตาม และจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้

สารบัญ

Google Q&A คืออะไร

ทำไมคุณควรดูแล? (ทำไมคุณ ต้อง ดูแล!)

Google Q&A ทำอะไรให้ลูกค้าได้บ้าง

เริ่มต้นใช้งาน Google Q&A

Google Q&A คืออะไร

ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและช่วยให้ลูกค้ารู้จักคุณ

Google Q&A เป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่ช่วยให้ผู้ใช้ Google ถามและตอบคำถามเกี่ยวกับธุรกิจทางออนไลน์ได้ เป็นอีกวิธีในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าในแผงความรู้ของรายการ Google Business Profile (GBP) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถถามคำถามที่ต้องการได้ และผู้ใช้ Google มีโอกาสที่จะให้คำตอบที่มีความหมายหรือหลอกลวงโดยสิ้นเชิง ข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจโทรหรือเยี่ยมชมธุรกิจ

นี่คือวิธีการทำงาน:

• ทั้งผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจสามารถถามคำถามและตอบคำถามได้ ผู้ใช้แต่ละคนสามารถตอบคำถามได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
• ทุกคนสามารถ "ชอบ" คำถามหรือคำตอบได้โดยคลิกไอคอนยกนิ้ว
• คำถาม/คำตอบที่มีผู้ถูกใจมากที่สุดจะแสดงในหน้าแรกของรายการ GBP โดยตรงในแผงความรู้ (ดูตัวอย่างด้านล่าง)
• คำถามและคำตอบอื่นๆ ทั้งหมดจะแสดงอยู่หลังลิงก์ "ดูคำถามทั้งหมด" ตามลำดับจำนวนไลค์ที่ได้รับ
• คำถามและคำตอบไม่สามารถลงคะแนนได้ แต่สามารถรายงานได้ด้วยเหตุผลใดๆ ต่อไปนี้: นอกประเด็น ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป โฆษณาหรือสแปม ความเกลียดชัง ความรุนแรงหรือไม่เหมาะสม หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ทำไมคุณควรดูแล? (ทำไมคุณต้องดูแล!)

หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

แปดสิบสี่เปอร์เซ็นต์ ของการค้นหา GBP เป็นการค้นหาแบบค้นพบ (BrightLocal): ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่อุตสาหกรรม แทนที่จะเป็นธุรกิจเฉพาะ ผู้เข้าชมรายชื่อ Google ของธุรกิจส่วนใหญ่ไปที่นั่นโดยไม่ได้ตั้งใจและน่าจะยังไม่สร้างความประทับใจให้กับบริษัท ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคกำลังตัดสินธุรกิจจากข้อมูลที่แสดงในการ์ดความรู้เท่านั้น ซึ่งรวมถึงคำถามและคำตอบของ Google ผู้บริโภคใช้ฟีเจอร์นี้มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่า Q&A สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของพวกเขา

จำที่ฉันเคยกล่าวไว้ว่าผู้ใช้ Google ทุกคนสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับรายชื่อธุรกิจได้หรือไม่ ผู้ใช้ไม่เพียงมีอำนาจในการตอบคำถามเท่านั้น แต่ Local Guides ยังได้รับคะแนนจากการตอบคำถาม ไม่ว่าคำตอบจะถูก ผิด หรือตรงไปตรงมาไร้สาระ ดังที่คุณเห็นด้านล่าง Marco เป็นตัวอย่างของคนที่ตอบคำถามเพียงเพื่อรับคะแนน

Google Q & A: ไกด์ท้องถิ่นได้รับรางวัลจากการตอบคำถาม

หากการตอบคำถามเปิดเผยต่อสาธารณะ มีแนวโน้มว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสับสนหรือหลงทางเนื่องจากข้อมูลขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถามว่าธุรกิจมี wifi ฟรีหรือไม่ บางคนอาจตอบว่า "ฉันไม่รู้" หรือ "ใครจะสนใจ" เมื่อธุรกิจมีอินเทอร์เน็ตฟรีและเป็นปัจจัยในการตัดสินใจสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ในตัวอย่างด้านล่าง มีความแตกต่างในคำตอบที่เหลืออยู่ในรายการ หากเจ้าของธุรกิจไม่ตอบคำถาม คนอื่นจะทำ - และพวกเขาอาจไม่ให้เครดิตกับธุรกิจที่สมควรได้รับ

Google Q & A: อันตรายจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เท่านั้นยังไม่พอ Google แจ้ง Local Guides เมื่อมีคนถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาเคยไป เขียนรีวิว หรือแม้แต่โพสต์รูปภาพ อีเมลแจ้งเตือนคำถามเพิ่งมีให้ใช้งานสำหรับเจ้าของธุรกิจ แต่ถ้าคุณไม่ได้ติดตามคำถามของคุณ คนสุดท้ายที่ตรวจทานธุรกิจของคุณจะเป็นคนล่าสุดมากกว่าคุณ

แต่ลองมองในแง่ดี: นอกจากช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเหล่านี้แล้ว Google Q&A ยังให้ประโยชน์มากมายแก่ลูกค้าของคุณ

Google Q&A ทำอะไรให้ลูกค้าได้บ้าง

ขยายภาพของคุณ สร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้

Google Q&A ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• สร้างการสื่อสารที่มีความหมายกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• มีการแลกเปลี่ยนคำขอ คำแนะนำ และความช่วยเหลืออย่างง่ายดายระหว่างเจ้าของธุรกิจและผู้บริโภค
• เน้นคำถามที่พบบ่อยที่สำคัญที่สุดของธุรกิจเพื่อประหยัดเวลาสำหรับทั้งเจ้าของและลูกค้า
• หลีกเลี่ยงข้อมูลที่สับสนหรือไม่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจ
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า
• เพิ่มอันดับในผลการค้นหา

เริ่มต้นใช้งาน Google Q&A

เป็นเรื่องง่ายด้วยการจัดการชื่อเสียงของ Vendasta

กล่าวโดยสรุป Google Q&A ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าสามารถโพสต์ข้อมูลที่ถูกต้องล่วงหน้าได้ ในจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมักมีความเสี่ยงเสมอ และอาจมีผลในทางลบหากผู้ใช้รายอื่นโพสต์ข้อมูลที่ไม่มีประโยชน์หรือไม่ถูกต้อง Google Q&A จะไม่หายไป และเจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบรายชื่อของตนอย่างขยันขันแข็งและรับทราบข้อมูลอยู่เสมอเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลดังกล่าว หากต้องการเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Google Q&A โปรดอ่านบล็อกถัดไปของเรา

Google Q&A มีอยู่ใน Reputation Management ของ Vendasta รับการแจ้งเตือนเมื่อมีคำถามใหม่ๆ กรอกคำถามที่พบบ่อย และเป็นคนแรกที่โพสต์คำตอบที่ถูกต้องสำหรับทุกคำถาม ทั้งหมดจากภายในผลิตภัณฑ์