Google Q&A: Was ist das und warum sollte es Sie interessieren?

Das Image, das ein Unternehmen online vermittelt, insbesondere mit seinem Google-Eintrag, spielt eine entscheidende Rolle dafür, wie Kunden das Unternehmen wahrnehmen und ob sie es besuchen oder nicht. Das Image eines Unternehmens wird stark von benutzergenerierten Inhalten beeinflusst, darunter Rezensionen, Kommentare, Fotos und jetzt auch Google Questions and Answers. Jeder kann Inhalte über ein Unternehmen posten, was möglicherweise zu Markeninkonsistenzen oder einem beschädigten Ruf führen kann. Google Q&A ist jetzt eine weitere Sache, die es zu überwachen gilt, und es wird nicht so schnell verschwinden.

Inhaltsverzeichnis

Was ist Google Q&A

Warum sollten Sie sich darum kümmern? (Warum Sie sich kümmern müssen !)

Was kann Google Q&A für Ihre Kunden tun?

Beginnen Sie mit Google Q&A

Was ist Google Q&A?

Lernen Sie Ihre Kunden kennen und helfen Sie Ihren Kunden, Sie kennenzulernen.

Google Q&A ist ein einfaches Tool, mit dem Google-Nutzer online Fragen zu einem Unternehmen stellen und beantworten können. Dies ist eine weitere Möglichkeit, Kunden nützliche Informationen direkt im Knowledge Panel eines Google Business Profile (GBP)-Eintrags bereitzustellen. Potenzielle Kunden können jede beliebige Frage stellen, und Google-Nutzer haben die Möglichkeit, aussagekräftige oder völlig falsche Antworten zu geben. Die Informationen, die potenzielle Kunden finden, können einen starken Einfluss auf ihre Entscheidung haben, ein Unternehmen anzurufen oder zu besuchen.

So funktioniert das:

• Sowohl Verbraucher als auch der Geschäftsinhaber können Fragen stellen UND Fragen beantworten. Jeder einzelne Benutzer kann eine Frage nur einmal beantworten
• Jeder kann eine Frage oder Antwort „liken“, indem er auf das „Daumen hoch“-Symbol klickt
• Die Frage/Antwort mit den meisten Likes wird auf der Startseite der GBP-Liste direkt im Knowledge Panel angezeigt (siehe Beispiel unten).
• Alle anderen Fragen und Antworten werden hinter dem Link „Alle Fragen anzeigen“ angezeigt, in der Reihenfolge, wie viele Likes sie erhalten haben
• Fragen und Antworten können nicht abgelehnt werden, aber sie können aus einem der folgenden Gründe gemeldet werden: nicht zum Thema passend, gilt nicht mehr, Werbung oder Spam, Hass, Gewalt oder Unangemessenheit oder falsche Informationen

Warum sollten Sie sich darum kümmern? (Warum Sie sich kümmern müssen!)

Vermeiden Sie die Risiken von nutzergenerierten Inhalten.

84 % der GBP- Suchanfragen sind Entdeckungssuchen (BrightLocal): Verbraucher suchen nach Produkt- oder Branchenkategorien und nicht nach einem bestimmten Unternehmen. Die Mehrheit der Besucher des Google-Eintrags eines Unternehmens ist unbeabsichtigt dort und hat sich wahrscheinlich noch keinen Eindruck von dem Unternehmen gemacht. Das bedeutet, dass Verbraucher das Unternehmen jetzt ausschließlich anhand der Informationen beurteilen, die im Knowledge Panel, einschließlich Google Q&As, sichtbar sind. Verbraucher nutzen diese Funktion immer häufiger, was beweist, dass Fragen und Antworten einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidungen haben können.

Erinnern Sie sich, wie ich erwähnte, dass jeder Google-Nutzer Fragen zu einem Unternehmenseintrag beantworten kann? Nutzer haben nicht nur die Möglichkeit, auf Fragen zu antworten, sondern Local Guides werden für ihre Beantwortung mit Punkten belohnt, unabhängig davon, ob ihre Antwort richtig, falsch oder geradezu lächerlich ist. Wie Sie unten sehen können, ist Marco ein Beispiel für jemanden, der Fragen beantwortet, nur um Punkte zu sammeln.

Google Q&A: Local Guides werden für die Beantwortung von Fragen belohnt

Wenn die Beantwortung von Fragen der Öffentlichkeit überlassen wird, ist es wahrscheinlich, dass potenzielle Kunden aufgrund fehlender oder falscher Informationen verwirrt oder verloren werden. Wenn ein Kunde beispielsweise fragt, ob ein Unternehmen kostenloses WLAN hat, antwortet möglicherweise jemand mit „Ich weiß nicht“ oder „Wen interessiert das?“. wenn das Unternehmen tatsächlich über kostenloses Internet verfügt und dies für viele Kunden ein entscheidender Faktor ist. Im Beispiel unten gibt es Diskrepanzen in den Antworten, die auf der Liste hinterlassen werden. Wenn der Geschäftsinhaber bei der Beantwortung von Fragen nicht auf dem Laufenden bleibt, wird es jemand anderes tun – und sie geben diesem Unternehmen möglicherweise nicht die Anerkennung, die es verdient.

Google Q&A: Gefahren von nutzergenerierten Inhalten

Als ob das nicht genug wäre, benachrichtigt Google Local Guides, wenn jemand eine Frage zu einem Unternehmen stellt, das er besucht, bewertet oder sogar ein Foto gepostet hat. Benachrichtigungs-E-Mails zu Fragen sind seit Kurzem für Geschäftsinhaber verfügbar, aber wenn Sie Ihre Fragen nicht aktiv nachverfolgen, ist die letzte Person, die Ihr Unternehmen bewertet hat, aktueller als Sie.

Aber sehen wir uns die positive Seite an: Abgesehen davon, dass es ihnen hilft, diese wenigen Risiken zu vermeiden, kann Google Q&A Ihren Kunden viele Vorteile bieten.

Was kann Google Q&A für Ihre Kunden tun?

Verstärken Sie Ihr Image. Bauen Sie eine vertrauenswürdige Marke auf.

Google Q&A hilft Unternehmen dabei:

• Schaffen Sie sinnvolle Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Kunden
• Sorgen Sie für einen mühelosen Austausch von Anfragen, Ratschlägen und Hilfestellungen zwischen Geschäftsinhabern und Verbrauchern
• Heben Sie die wichtigsten FAQs eines Unternehmens hervor, um Zeit für Eigentümer und Kunden zu sparen
• Vermeiden Sie verwirrende oder falsche Informationen über ein Unternehmen
• Erfassen Sie Daten über Kundenbedürfnisse und -wünsche
• Steigern Sie das Ranking in den Suchergebnissen

Beginnen Sie mit Google Q&A

Mit dem Reputation Management von Vendasta ist das ganz einfach.

Kurz gesagt, Google Q&A ermöglicht es Unternehmen und ihren Kunden, genaue Informationen im Voraus zu veröffentlichen, genau dort, wo potenzielle Kunden ihre Entscheidungen treffen. Benutzergenerierte Inhalte bergen jedoch immer Risiken und es kann negative Folgen haben, wenn andere Benutzer sinnlose oder falsche Informationen posten. Google Q&A wird nicht verschwinden, und Geschäftsinhaber müssen ihre Einträge sorgfältig überwachen und auf dem Laufenden bleiben, um das Beste daraus zu machen. Um alles über Google Q&A Best Practices zu erfahren, lesen Sie unseren nächsten Blog.

Google Q&A ist im Reputation Management von Vendasta verfügbar. Lassen Sie sich über neue Fragen benachrichtigen, füllen Sie häufig gestellte Fragen aus und posten Sie als Erster genaue Antworten auf jede Frage – alles innerhalb des Produkts.