Perguntas e respostas do Google: o que é e por que você deveria se importar?

A imagem que uma empresa transmite on-line, principalmente com sua listagem no Google, desempenha um papel crítico na forma como os clientes percebem a empresa e se decidem visitá-la ou não. A imagem de uma empresa é fortemente influenciada pelo conteúdo gerado pelo usuário, incluindo avaliações, comentários, fotos e, agora, perguntas e respostas do Google. Qualquer pessoa pode postar conteúdo sobre uma empresa, possivelmente levando à inconsistência da marca ou a uma reputação prejudicada. As perguntas e respostas do Google agora são mais uma coisa a monitorar e não vão desaparecer tão cedo.

Índice

O que são as perguntas e respostas do Google

Por que você deve se importar? (Por que você precisa se importar!)

O que as perguntas e respostas do Google podem fazer por seus clientes?

Comece a usar as perguntas e respostas do Google

O que são as perguntas e respostas do Google?

Conheça seus clientes e ajude seus clientes a conhecê-lo.

O Google Q&A é uma ferramenta simples que permite aos usuários do Google fazer e responder a perguntas sobre uma empresa on-line. É mais uma maneira de fornecer informações úteis aos clientes, diretamente no painel de conhecimento de uma listagem do Google Business Profile (GBP). Os clientes em potencial podem fazer qualquer pergunta que quiserem, e os usuários do Google têm a oportunidade de fornecer respostas significativas ou completamente falsas. As informações que os clientes em potencial encontram podem ter um forte impacto na decisão de ligar ou visitar uma empresa.

Veja como funciona:

• Tanto os consumidores quanto o proprietário da empresa podem fazer perguntas E responder a perguntas. Cada usuário individual só é capaz de responder a uma pergunta uma vez
• Qualquer pessoa pode "curtir" uma pergunta ou resposta clicando no ícone de polegar para cima
• A pergunta/resposta com mais curtidas aparecerá na primeira página da lista GBP, diretamente no painel de conhecimento (veja o exemplo abaixo)
• Todas as outras perguntas e respostas serão mostradas atrás do link "ver todas as perguntas", na ordem de quantas curtidas receberam
• Perguntas e respostas não podem ser rejeitadas, mas podem ser denunciadas por qualquer um dos seguintes motivos: fora do tópico, não se aplica mais, publicidade ou spam, ódio, violência ou inapropriado ou informações incorretas

Por que você deve se importar? (Por que você precisa se importar!)

Evite os riscos do conteúdo gerado pelo usuário.

Oitenta e quatro por cento das pesquisas da GBP são pesquisas de descoberta (BrightLocal): consumidores que procuram categorias de produtos ou setores, em vez de um negócio específico. A maioria dos visitantes da listagem do Google de uma empresa está lá sem intenção e provavelmente ainda não formou uma impressão da empresa. Isso significa que os consumidores agora estão julgando o negócio apenas com base nas informações visíveis no painel de conhecimento, incluindo as perguntas e respostas do Google. Os consumidores estão usando cada vez mais esse recurso, provando que as perguntas e respostas podem ter um impacto significativo em suas decisões.

Lembra como mencionei que qualquer usuário do Google pode responder a perguntas na listagem de uma empresa? Os usuários não apenas têm o poder de responder às perguntas, mas também os Local Guides são recompensados ​​com pontos por respondê-las, independentemente de sua resposta estar certa, errada ou simplesmente ridícula. Como você pode ver abaixo, Marco é um exemplo de alguém respondendo perguntas apenas para ganhar pontos.

Perguntas e respostas do Google: guias locais recompensados ​​por responder a perguntas

Se as respostas às perguntas forem deixadas para o público, é provável que os clientes em potencial fiquem confusos ou perdidos devido à ausência ou informações incorretas. Por exemplo, se um cliente perguntar se uma empresa tem wi-fi gratuito, alguém pode responder com “não sei” ou “quem se importa?” quando, na verdade, o negócio tem internet gratuita e é um fator decisivo para muitos clientes. No exemplo abaixo, há discrepâncias nas respostas que estão sendo deixadas na listagem. Se o proprietário da empresa não responder às perguntas, outra pessoa o fará - e eles podem não dar a essa empresa o crédito que ela merece.

Perguntas e respostas do Google: perigos do conteúdo gerado pelo usuário

Como se isso não bastasse, o Google notifica os Guias Locais quando alguém faz uma pergunta sobre uma empresa que visitou, avaliou ou até postou uma foto. Os e-mails de notificação de perguntas acabaram de ficar disponíveis para proprietários de empresas, mas se você não estiver rastreando ativamente suas perguntas, a última pessoa que avaliou sua empresa está mais atualizada do que você.

Mas vejamos o lado positivo: além de ajudá-los a evitar esses poucos riscos, o Google Q&A pode oferecer muitos benefícios aos seus clientes.

O que as perguntas e respostas do Google podem fazer por seus clientes?

Amplifique sua imagem. Construir uma marca confiável.

As perguntas e respostas do Google ajudam as empresas a:

• Crie uma comunicação significativa com clientes atuais e potenciais
• Tenha uma troca fácil de solicitações, conselhos e ajuda entre empresários e consumidores
• Destaque as perguntas frequentes mais importantes de uma empresa para economizar tempo para proprietários e clientes
• Evite informações confusas ou erradas sobre uma empresa
• Capturar dados sobre as necessidades e desejos do cliente
• Aumente a classificação nos resultados de pesquisa

Comece a usar as perguntas e respostas do Google

É fácil com a Gestão de Reputação da Vendasta.

Em poucas palavras, as perguntas e respostas do Google permitem que as empresas e seus clientes publiquem informações precisas antecipadamente, exatamente onde os clientes em potencial tomam suas decisões. No entanto, o conteúdo gerado pelo usuário sempre traz riscos e pode haver consequências negativas se outros usuários postarem informações inúteis ou incorretas. As perguntas e respostas do Google não vão desaparecer, e os proprietários de empresas precisam ser diligentes no monitoramento de suas listagens e se manter informados para aproveitá-las ao máximo. Para saber tudo sobre as práticas recomendadas de perguntas e respostas do Google, confira nosso próximo blog.

As perguntas e respostas do Google estão disponíveis no gerenciamento de reputação da Vendasta. Seja notificado sobre novas perguntas, preencha as perguntas frequentes comuns e seja o primeiro a postar respostas precisas para todas as perguntas, tudo de dentro do produto.