Google Q&A : Qu'est-ce que c'est et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

L'image qu'une entreprise véhicule en ligne, en particulier avec sa fiche Google, joue un rôle essentiel dans la façon dont les clients perçoivent l'entreprise et s'ils choisissent ou non de la visiter. L'image d'une entreprise est fortement influencée par le contenu généré par les utilisateurs, notamment les avis, les commentaires, les photos et, désormais, les questions et réponses Google. N'importe qui peut publier du contenu sur une entreprise, ce qui peut entraîner une incohérence de la marque ou une réputation endommagée. Google Q&A est maintenant une chose de plus à surveiller, et cela ne va pas disparaître de si tôt.

Table des matières

Qu'est-ce que Google Q&R ?

Pourquoi devriez-vous vous en soucier ? (Pourquoi vous devez vous en soucier !)

Que peut faire Google Q&A pour vos clients ?

Premiers pas avec Google Q&R

Qu'est-ce que Google Q&R ?

Apprenez à connaître vos clients et aidez-les à vous connaître.

Google Q&A est un outil simple qui permet aux utilisateurs de Google de poser et de répondre en ligne à des questions sur une entreprise. C'est encore une autre façon de fournir aux clients des informations utiles, directement dans le panneau de connaissances d'une fiche Google Business Profile (GBP). Les clients potentiels peuvent poser toutes les questions qu'ils souhaitent et les utilisateurs de Google ont la possibilité de fournir des réponses significatives ou complètement fausses. Les informations que les clients potentiels trouvent peuvent avoir un impact important sur leur décision d'appeler ou de visiter une entreprise.

Voici comment ça fonctionne:

• Les consommateurs et le propriétaire de l'entreprise peuvent poser des questions ET répondre à des questions. Chaque utilisateur individuel ne peut répondre qu'une seule fois à une question
• Tout le monde peut "aimer" une question ou une réponse en cliquant sur l'icône de pouce vers le haut
• La question/réponse avec le plus de likes apparaîtra sur la page d'accueil de la liste GBP, directement dans le panneau de connaissances (voir exemple ci-dessous)
• Toutes les autres questions et réponses seront affichées derrière le lien "voir toutes les questions", dans l'ordre du nombre de likes qu'elles ont reçus
• Les questions et les réponses ne peuvent pas être rejetées, mais elles peuvent être signalées pour l'une des raisons suivantes : hors sujet, ne s'applique plus, publicité ou spam, haine, violent ou inapproprié, ou information incorrecte

Pourquoi devriez-vous vous en soucier ? (Pourquoi vous devez vous en soucier !)

Évitez les risques liés au contenu généré par les utilisateurs.

Quatre-vingt-quatre pour cent des recherches en GBP sont des recherches de découverte (BrightLocal) : les consommateurs recherchent des catégories de produits ou d'industries, plutôt qu'une entreprise spécifique. La majorité des visiteurs de la liste Google d'une entreprise s'y trouvent involontairement et n'ont probablement pas encore formé une impression de l'entreprise. Cela signifie que les consommateurs jugent désormais l'entreprise uniquement sur les informations visibles dans le panneau de connaissances, y compris les questions-réponses de Google. Les consommateurs utilisent de plus en plus cette fonctionnalité, ce qui prouve que les questions-réponses peuvent avoir un impact significatif sur leurs décisions.

Vous souvenez-vous que j'ai mentionné que n'importe quel utilisateur de Google peut répondre aux questions sur la fiche d'une entreprise ? Non seulement les utilisateurs ont le pouvoir de répondre aux questions, mais les Local Guides sont récompensés par des points pour y répondre, que leur réponse soit juste, fausse ou carrément ridicule. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Marco est un exemple de quelqu'un qui répond à des questions juste pour gagner des points.

Google Q & A : les guides locaux récompensés pour avoir répondu aux questions

Si la réponse aux questions est laissée au public, il est probable que les clients potentiels seront confus ou perdus en raison d'informations absentes ou incorrectes. Par exemple, si un client demande si une entreprise dispose d'une connexion Wi-Fi gratuite, quelqu'un peut répondre par « Je ne sais pas » ou « Qui s'en soucie ? » alors qu'en fait, l'entreprise dispose d'un accès Internet gratuit et que c'est un facteur décisif pour de nombreux clients. Dans l'exemple ci-dessous, il y a des divergences dans les réponses laissées sur la liste. Si le propriétaire de l'entreprise ne répond pas aux questions, quelqu'un d'autre le fera - et il se peut qu'il n'accorde pas à cette entreprise le crédit qu'elle mérite.

Google Q & A : Dangers du contenu généré par les utilisateurs

Comme si cela ne suffisait pas, Google avertit les guides locaux lorsqu'une personne pose une question sur une entreprise qu'elle a visitée, commentée ou même publiée une photo. Les e-mails de notification de questions viennent d'être mis à la disposition des propriétaires d'entreprise, mais si vous ne suivez pas activement vos questions, la dernière personne qui a examiné votre entreprise est plus à jour que vous.

Mais regardons le bon côté des choses : en plus de les aider à éviter ces quelques risques, Google Q&A peut offrir de nombreux avantages à vos clients.

Que peut faire Google Q&A pour vos clients ?

Amplifiez votre image. Construisez une marque de confiance.

Google Q&A aide les entreprises à :

• Créer une communication significative avec les clients actuels et potentiels
• Avoir un échange sans effort de demandes, de conseils et d'aide entre les propriétaires d'entreprise et les consommateurs
• Mettez en évidence les FAQ les plus importantes d'une entreprise pour faire gagner du temps aux propriétaires et aux clients
• Évitez les informations confuses ou erronées sur une entreprise
• Capturer des données sur les besoins et les désirs des clients
• Boostez le classement dans les résultats de recherche

Premiers pas avec Google Q&R

C'est facile avec la gestion de la réputation de Vendasta.

En un mot, Google Q&A permet aux entreprises et à leurs clients de publier des informations précises à l'avance, là où les clients potentiels prennent leurs décisions. Cependant, le contenu généré par l'utilisateur comporte toujours des risques et il peut y avoir des conséquences négatives si d'autres utilisateurs publient des informations inutiles ou incorrectes. Google Q&A ne va pas disparaître, et les propriétaires d'entreprise doivent faire preuve de diligence pour surveiller leurs listes et rester informés afin d'en tirer le meilleur parti. Pour tout savoir sur les meilleures pratiques de questions et réponses de Google, consultez notre prochain blog.

Google Q&A est disponible dans la gestion de la réputation de Vendasta. Soyez informé des nouvelles questions, remplissez les FAQ courantes et soyez le premier à publier des réponses précises à chaque question, le tout depuis le produit.