Google Q&A: что это такое и почему вас это должно волновать?

Опубликовано: 2020-02-25

Имидж, который бизнес передает в Интернете, особенно с помощью его листинга в Google, играет решающую роль в том, как клиенты воспринимают бизнес и решают ли они посетить его. На имидж компании сильно влияет пользовательский контент, включая обзоры, комментарии, фотографии, а теперь и вопросы и ответы Google. Любой может публиковать контент о бизнесе, что может привести к несоответствию бренда или повреждению репутации. Google Q&A теперь еще одна вещь, которую нужно отслеживать, и в ближайшее время она не исчезнет.

Что такое Google Вопросы и ответы?

Познакомьтесь со своими клиентами и помогите клиентам узнать вас.

Google Q&A – это простой инструмент, который позволяет пользователям Google задавать вопросы о компании и отвечать на них в Интернете. Это еще один способ предоставить клиентам полезную информацию прямо в панели знаний списка бизнес-профиля Google (GBP). Потенциальные клиенты могут задать любой вопрос, который они хотят, а пользователи Google имеют возможность дать осмысленные или полностью фиктивные ответы. Информация, которую находят потенциальные клиенты, может сильно повлиять на их решение позвонить или посетить компанию.

Вот как это работает:

И потребители, и владелец бизнеса могут задавать вопросы И отвечать на вопросы. Каждый отдельный пользователь может ответить на вопрос только один раз
Любой может «лайкнуть» вопрос или ответ, щелкнув значок «палец вверх».
Вопрос/ответ, набравший наибольшее количество лайков, появится на первой странице листинга GBP прямо в панели знаний (см. пример ниже).
Все остальные вопросы и ответы будут отображаться за ссылкой «Просмотреть все вопросы» в порядке получения лайков.
Вопросы и ответы не могут быть отклонены, но о них можно сообщить по любой из следующих причин: не по теме, больше не применяется, реклама или спам, ненависть, насилие или неуместность, или неверная информация.

Почему вы должны заботиться? (Почему вам нужно заботиться!)

Избегайте рисков, связанных с пользовательским контентом.

Восемьдесят четыре процента поисковых запросов в фунтах стерлингов являются поисковыми поисками (BrightLocal): потребители ищут категории продуктов или отраслей, а не конкретный бизнес. Большинство посетителей бизнес-листинга Google находятся там непреднамеренно и, вероятно, еще не сформировали впечатление о компании. Это означает, что потребители теперь оценивают бизнес исключительно по информации, которая видна на панели знаний, включая вопросы и ответы Google. Потребители используют эту функцию все больше и больше, доказывая, что вопросы и ответы могут оказать существенное влияние на их решения.

Помните, я упоминал, что любой пользователь Google может отвечать на вопросы о компании? Мало того, что пользователи могут отвечать на вопросы, местные эксперты получают баллы за ответы, независимо от того, является ли их ответ правильным, неправильным или откровенно нелепым. Как вы можете видеть ниже, Марко является примером того, кто отвечает на вопросы только для того, чтобы заработать баллы.

Google Q & A: местные гиды получают вознаграждение за ответы на вопросы

Если ответы на вопросы оставить на усмотрение общественности, вполне вероятно, что потенциальные клиенты будут сбиты с толку или потеряны из-за отсутствия или неверной информации. Например, если клиент спрашивает, есть ли в компании бесплатный Wi-Fi, кто-то может ответить «я не знаю» или «кого это волнует?» когда, по сути, у бизнеса есть бесплатный интернет, и это является решающим фактором для многих клиентов. В приведенном ниже примере есть расхождения в ответах, которые остаются в списке. Если владелец бизнеса не отвечает на вопросы, это сделает кто-то другой — и они могут не отдать должное этому бизнесу.

Вопросы и ответы Google: Опасности пользовательского контента

Как будто этого недостаточно, Google уведомляет местных экспертов, когда кто-то задает вопрос о компании, которую он посетил, оставил отзыв или даже разместил фотографию. Электронные письма с уведомлениями о вопросах только что стали доступны для владельцев бизнеса, но если вы не отслеживаете свои вопросы активно, последний человек, который рассмотрел ваш бизнес, более актуален, чем вы.

Но давайте посмотрим на светлую сторону: помимо того, что Google Q&A помогает им избежать этих нескольких рисков, они могут принести вашим клиентам множество преимуществ.

Что Google Q&A может сделать для ваших клиентов?

Усильте свой образ. Создайте надежный бренд.

Google Q&A помогает компаниям:

Создать содержательную коммуникацию с текущими и потенциальными клиентами
Легкий обмен запросами, советами и помощью между владельцами бизнеса и потребителями
Выделите наиболее важные часто задаваемые вопросы о компании, чтобы сэкономить время как владельцев, так и клиентов.
Избегайте запутанной или неправильной информации о бизнесе
Сбор данных о потребностях и желаниях клиентов
Повысить позиции в результатах поиска

Начните с вопросов и ответов Google

Это легко с системой управления репутацией Vendasta.

Короче говоря, Google Q&A позволяет предприятиям и их клиентам публиковать точную информацию заранее, прямо там, где потенциальные клиенты принимают свои решения. Однако пользовательский контент всегда сопряжен с риском, и могут быть негативные последствия, если другие пользователи будут публиковать бессмысленную или неверную информацию. Google Q&A никуда не денется, и владельцы бизнеса должны усердно следить за своими объявлениями и быть в курсе, чтобы извлечь из этого максимальную пользу. Чтобы узнать все о Google Q&A Best Practices, ознакомьтесь с нашим следующим блогом.

Вопросы и ответы Google доступны в управлении репутацией Vendasta. Получайте уведомления о новых вопросах, заполняйте часто задаваемые вопросы и будьте первыми, кто публикует точные ответы на каждый вопрос, и все это прямо из продукта.