Google T&J: Apa itu dan mengapa Anda harus peduli?

Citra bisnis yang disampaikan secara online, terutama dengan cantuman Google mereka, memainkan peran penting dalam cara pelanggan memandang bisnis tersebut dan apakah mereka memilih untuk berkunjung atau tidak. Citra bisnis sangat dipengaruhi oleh konten buatan pengguna termasuk ulasan, komentar, foto, dan sekarang, Google Questions and Answers. Siapa pun dapat memposting konten tentang bisnis, yang mungkin mengarah pada ketidakkonsistenan merek atau rusaknya reputasi. Google Q&A sekarang adalah satu hal lagi untuk dipantau, dan tidak akan hilang dalam waktu dekat.

Daftar isi

Apa itu Tanya Jawab Google

Mengapa Anda Harus Peduli? (Mengapa Anda Perlu Peduli!)

Apa Yang Dapat Google Q&A Lakukan Untuk Klien Anda?

Memulai Tanya Jawab Google

Apa itu Tanya Jawab Google?

Kenali pelanggan Anda dan bantu pelanggan Anda mengenal Anda.

Google Q&A adalah alat sederhana yang memungkinkan pengguna Google untuk bertanya dan menjawab pertanyaan tentang bisnis online. Ini adalah cara lain untuk memberikan informasi yang berguna kepada pelanggan, langsung di panel info listingan Google Profil Bisnis (GBP). Calon pelanggan dapat mengajukan pertanyaan apa pun yang mereka inginkan, dan pengguna Google memiliki kesempatan untuk memberikan jawaban yang bermakna, atau benar-benar palsu. Informasi yang ditemukan calon pelanggan dapat berdampak kuat pada keputusan mereka untuk menelepon atau mengunjungi bisnis.

Begini cara kerjanya:

• Baik konsumen maupun pemilik bisnis dapat mengajukan pertanyaan DAN menjawab pertanyaan. Setiap pengguna individu hanya dapat menjawab pertanyaan satu kali
• Siapa pun dapat "menyukai" pertanyaan atau jawaban dengan mengeklik ikon jempol ke atas
• Pertanyaan/jawaban dengan suka terbanyak akan muncul di halaman depan listingan GBP, langsung di panel pengetahuan (lihat contoh di bawah)
• Semua pertanyaan dan jawaban lainnya akan ditampilkan di belakang tautan "lihat semua pertanyaan", berdasarkan jumlah suka yang mereka terima
• Pertanyaan dan jawaban tidak dapat ditolak, tetapi dapat dilaporkan karena salah satu alasan berikut: di luar topik, tidak berlaku lagi, iklan atau spam, kebencian, kekerasan atau tidak pantas, atau informasi yang salah

Mengapa Anda Harus Peduli? (Mengapa Anda Perlu Peduli!)

Hindari risiko konten buatan pengguna.

Delapan puluh empat persen penelusuran GBP adalah penelusuran penemuan (BrightLocal): konsumen menelusuri kategori produk atau industri, bukan bisnis tertentu. Mayoritas pengunjung cantuman Google bisnis ada di sana secara tidak sengaja dan kemungkinan besar belum membentuk kesan tentang perusahaan tersebut. Artinya, konsumen sekarang menilai bisnis hanya berdasarkan informasi yang terlihat di panel pengetahuan, termasuk Tanya Jawab Google. Konsumen semakin sering menggunakan fitur ini, membuktikan bahwa Tanya Jawab dapat berdampak signifikan pada keputusan mereka.

Ingat bagaimana saya menyebutkan bahwa setiap pengguna Google dapat menjawab pertanyaan tentang daftar bisnis? Pengguna tidak hanya memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan, tetapi Pemandu Lokal mendapatkan poin karena menjawabnya, terlepas dari apakah jawaban mereka benar, salah, atau benar-benar konyol. Seperti yang Anda lihat di bawah, Marco adalah contoh seseorang yang menjawab pertanyaan hanya untuk mendapatkan poin.

Google Q & A: Pemandu lokal dihargai untuk menjawab pertanyaan

Jika menjawab pertanyaan diserahkan kepada publik, kemungkinan besar calon pelanggan akan bingung atau tersesat karena informasi yang tidak ada atau salah. Misalnya, jika pelanggan bertanya apakah suatu bisnis memiliki Wi-Fi gratis, seseorang mungkin menjawab dengan "Saya tidak tahu" atau "siapa peduli?" Padahal, bisnis tersebut memiliki internet gratis dan itu menjadi faktor penentu bagi banyak pelanggan. Dalam contoh di bawah ini, ada ketidaksesuaian dalam jawaban yang ditinggalkan di daftar. Jika pemilik bisnis tidak terus menjawab pertanyaan, orang lain akan melakukannya - dan mereka mungkin tidak memberikan kredit yang layak untuk bisnis itu.

T&J Google: Bahaya konten buatan pengguna

Seolah itu belum cukup, Google memberi tahu Pemandu Lokal saat seseorang mengajukan pertanyaan tentang bisnis yang telah mereka kunjungi, ulas, atau bahkan posting fotonya. Email pemberitahuan pertanyaan baru saja tersedia untuk pemilik bisnis, tetapi jika Anda tidak secara aktif melacak pertanyaan Anda, orang terakhir yang mengulas bisnis Anda lebih terkini daripada Anda.

Tapi mari kita lihat sisi baiknya: selain membantu mereka menghindari beberapa risiko ini, Google Q&A dapat memberikan banyak manfaat bagi klien Anda.

Apa Yang Dapat Google Q&A Lakukan Untuk Klien Anda?

Perkuat gambar Anda. Membangun merek terpercaya.

Tanya Jawab Google membantu bisnis untuk:

• Ciptakan komunikasi yang bermakna dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan
• Bertukar permintaan, saran, dan bantuan dengan mudah antara pemilik bisnis dan konsumen
• Sorot FAQ terpenting bisnis untuk menghemat waktu bagi pemilik dan pelanggan
• Hindari informasi yang membingungkan atau salah tentang bisnis
• Menangkap data tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan
• Tingkatkan peringkat dalam hasil pencarian

Memulai Tanya Jawab Google

Sangat mudah dengan Manajemen Reputasi Vendasta.

Singkatnya, Google Q&A memungkinkan bisnis dan klien mereka memposting informasi yang akurat di muka, tepat di tempat calon pelanggan membuat keputusan. Namun, konten buatan pengguna selalu membawa risiko, dan mungkin ada konsekuensi negatif jika pengguna lain memposting informasi yang tidak berguna atau salah. Google Q&A tidak akan hilang, dan pemilik bisnis harus rajin memantau cantuman mereka dan tetap mendapatkan informasi untuk memanfaatkannya sebaik mungkin. Untuk mempelajari semua tentang Praktik Terbaik Tanya Jawab Google, lihat blog kami berikutnya.

Tanya Jawab Google tersedia di Manajemen Reputasi Vendasta. Dapatkan pemberitahuan tentang pertanyaan baru, isi FAQ umum, dan jadilah yang pertama memposting jawaban akurat untuk setiap pertanyaan, semuanya dari dalam produk.