سؤال وجواب من Google: ما هو ولماذا يجب أن تهتم؟

تلعب الصورة التي تنقلها الشركة عبر الإنترنت ، لا سيما مع قوائمها في Google ، دورًا مهمًا في كيفية إدراك العملاء للشركة وما إذا كانوا يختارون الزيارة أم لا. تتأثر صورة النشاط التجاري بشدة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم بما في ذلك المراجعات والتعليقات والصور والآن ، أسئلة وأجوبة Google. يمكن لأي شخص نشر محتوى عن شركة ، مما قد يؤدي إلى تضارب العلامة التجارية أو تلف السمعة. يعد Google Q&A الآن شيئًا آخر يجب مراقبته ، ولن يختفي في أي وقت قريبًا.

جدول المحتويات

ما هو جوجل سؤال وجواب

لماذا يجب أن تهتم؟ (لماذا تحتاج إلى الاهتمام!)

ما الذي يمكن أن تقدمه Google Q & A لعملائك؟

ابدأ مع Google Q&A

ما هو Google Q&A؟

تعرف على عملائك وساعدهم في التعرف عليك.

Google Q&A هي أداة بسيطة تسمح لمستخدمي Google بطرح الأسئلة والإجابة عليها حول نشاط تجاري عبر الإنترنت. إنها طريقة أخرى لتزويد العملاء بمعلومات مفيدة ، مباشرة في بطاقة المعلومات لقائمة ملف تعريف Google التجاري (GBP). يمكن للعملاء المحتملين طرح أي سؤال يريدونه ، وتتاح لمستخدمي Google الفرصة لتقديم إجابات ذات مغزى أو مزيفة تمامًا. يمكن أن يكون للمعلومات التي يجدها العملاء المحتملون تأثير قوي على قرارهم بالاتصال بشركة ما أو زيارتها.

وإليك كيف يعمل:

• يمكن لكل من المستهلكين وصاحب العمل طرح الأسئلة والإجابة على الأسئلة. يمكن لكل مستخدم فردي الإجابة على سؤال مرة واحدة فقط
• يمكن لأي شخص "إبداء الإعجاب" بسؤال أو إجابة بالنقر فوق رمز الإعجاب
• سيظهر السؤال / الجواب الذي يحمل أكبر عدد من الإعجابات على الصفحة الأولى لقائمة الجنيه الإسترليني ، مباشرةً في بطاقة المعلومات (انظر المثال أدناه)
• سيتم عرض جميع الأسئلة والأجوبة الأخرى خلف رابط "مشاهدة جميع الأسئلة" ، بترتيب عدد الإعجابات التي تلقوها
• لا يمكن التصويت ضد الأسئلة والأجوبة ، ولكن يمكن الإبلاغ عنها لأي من الأسباب التالية: خارج الموضوع ، أو لم يعد ينطبق ، أو الإعلان أو البريد العشوائي ، أو الكراهية ، أو العنف أو غير اللائق ، أو المعلومات غير الصحيحة

لماذا يجب أن تهتم؟ (لماذا تحتاج إلى الاهتمام!)

تجنب مخاطر المحتوى من إنشاء المستخدمين.

أربعة وثمانون في المائة من عمليات البحث عن الجنيه الإسترليني هي عمليات بحث عن الاكتشاف (BrightLocal): المستهلكون يبحثون عن فئات المنتجات أو الصناعة ، وليس عن نشاط تجاري معين. غالبية زوار قائمة Google الخاصة بالنشاط التجاري موجودون هناك عن غير قصد ومن المحتمل أنهم لم يشكلوا انطباعًا عن الشركة حتى الآن. هذا يعني أن المستهلكين يحكمون الآن على الأعمال فقط بناءً على المعلومات التي تظهر في بطاقة المعلومات ، بما في ذلك Google Q & As. يستخدم المستهلكون هذه الميزة أكثر فأكثر ، مما يثبت أن الأسئلة والأجوبة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على قراراتهم.

هل تذكر كيف ذكرت أن أي مستخدم Google يمكنه الإجابة عن الأسئلة الموجودة في قائمة النشاط التجاري؟ لا يتمتع المستخدمون فقط بالقدرة على الرد على الأسئلة ، ولكن يتم مكافأة المرشدين المحليين بنقاط للإجابة عليهم ، بغض النظر عما إذا كانت إجابتهم صحيحة أو خاطئة أو سخيفة. كما ترى أدناه ، ماركو هو مثال على شخص يجيب على الأسئلة فقط لكسب النقاط.

Google Q & A: يكافأ المرشدون المحليون للإجابة على الأسئلة

إذا تركت الإجابة عن الأسئلة للجمهور ، فمن المحتمل أن يتم الخلط بين العملاء المحتملين أو فقدهم بسبب غياب المعلومات أو عدم صحتها. على سبيل المثال ، إذا سأل أحد العملاء عما إذا كان النشاط التجاري لديه خدمة WiFi مجانية ، فقد يجيب شخص ما بـ "لا أعرف" أو "من يهتم؟" في الواقع ، عندما يكون لدى الشركة إنترنت مجاني وهو عامل حاسم للعديد من العملاء. في المثال أدناه ، هناك تناقضات في الإجابات التي تم تركها في القائمة. إذا لم يبق صاحب العمل على رأس الإجابة على الأسئلة ، فسيقوم شخص آخر بذلك - وقد لا يمنح هذا النشاط التجاري التقدير الذي يستحقه.

Google Q & A: مخاطر المحتوى من إنشاء المستخدمين

كما لو أن ذلك لم يكن كافيًا ، تقوم Google بإخطار المرشدين المحليين عندما يسأل شخص ما سؤالاً حول نشاط تجاري قاموا بزيارته أو مراجعته أو حتى نشر صورة له. أصبحت رسائل البريد الإلكتروني لإشعارات الأسئلة متاحة لأصحاب الأعمال ، ولكن إذا لم تكن تتبع أسئلتك بنشاط ، فإن آخر شخص قام بمراجعة نشاطك التجاري يكون أكثر حداثة منك.

لكن دعنا ننظر إلى الجانب المشرق: بصرف النظر عن مساعدتهم على تجنب هذه المخاطر القليلة ، يمكن أن توفر Google Q&A الكثير من الفوائد لعملائك.

ما الذي يمكن أن تقدمه Google Q & A لعملائك؟

تضخيم صورتك. بناء علامة تجارية موثوقة.

تساعد الأسئلة والأجوبة من Google الشركات على:

• خلق اتصالات هادفة مع العملاء الحاليين والمحتملين
• قم بتبادل الطلبات والمشورة والمساعدة بسهولة بين أصحاب الأعمال والمستهلكين
• قم بتمييز أهم الأسئلة الشائعة الخاصة بالعمل التجاري لتوفير الوقت لكل من المالكين والعملاء
• تجنب الخلط أو المعلومات الخاطئة عن الأعمال التجارية
• الحصول على بيانات حول احتياجات العملاء ورغباتهم
• تعزيز الترتيب في نتائج البحث

ابدأ مع Google Q&A

الأمر سهل مع إدارة السمعة في Vendasta.

باختصار ، تمكّن الأسئلة والأجوبة من Google الشركات وعملائها من نشر معلومات دقيقة مقدمًا ، حيث يتخذ العملاء المحتملون قراراتهم. دائمًا ما ينطوي المحتوى الذي ينشئه المستخدم على مخاطر ، وقد تكون هناك عواقب سلبية إذا نشر المستخدمون الآخرون معلومات غير مجدية أو غير صحيحة. لن تختفي Google Q&A ، ويجب على أصحاب الأعمال أن يكونوا دؤوبين في مراقبة قوائمهم والبقاء على اطلاع من أجل تحقيق أقصى استفادة منها. لمعرفة كل شيء عن أفضل ممارسات الأسئلة والأجوبة من Google ، راجع مدونتنا التالية.

Google Q&A متاح في إدارة السمعة في Vendasta. كن على علم بالأسئلة الجديدة ، واملأ الأسئلة الشائعة الشائعة ، وكن أول من ينشر إجابات دقيقة على كل سؤال ، كل ذلك من داخل المنتج.