Google Q&A: Co to jest i dlaczego warto się tym przejmować?

Wizerunek firmy przekazywany online, zwłaszcza w wykazie w Google, odgrywa kluczową rolę w postrzeganiu firmy przez klientów i o tym, czy zdecydują się ją odwiedzić. Na wizerunek firmy duży wpływ mają treści generowane przez użytkowników, w tym recenzje, komentarze, zdjęcia, a teraz także pytania i odpowiedzi Google. Każdy może publikować treści dotyczące firmy, co może prowadzić do niespójności marki lub utraty reputacji. Google Q&A to teraz jeszcze jedna rzecz do monitorowania i nie zniknie w najbliższym czasie.

Spis treści

Co to są pytania i odpowiedzi Google

Dlaczego powinno Cię to obchodzić? (Dlaczego musisz się tym przejmować!)

Co Google Q&A może zrobić dla Twoich klientów?

Pierwsze kroki z pytaniami i odpowiedziami Google

Co to są pytania i odpowiedzi Google?

Poznaj swoich klientów i pomóż im poznać Ciebie.

Google Q&A to proste narzędzie, które pozwala użytkownikom Google zadawać pytania dotyczące firmy online i odpowiadać na nie. To kolejny sposób na dostarczanie klientom przydatnych informacji bezpośrednio w panelu wiedzy wpisu w Profilu Firmy w Google (GBP). Potencjalni klienci mogą zadawać dowolne pytania, a użytkownicy Google mają możliwość udzielania sensownych lub całkowicie fałszywych odpowiedzi. Informacje znalezione przez potencjalnych klientów mogą mieć duży wpływ na ich decyzję o zadzwonieniu do firmy lub odwiedzeniu jej.

Oto jak to działa:

• Zarówno konsumenci, jak i właściciel firmy mogą zadawać pytania ORAZ odpowiadać na pytania. Każdy indywidualny użytkownik może odpowiedzieć na pytanie tylko raz
• Każdy może polubić pytanie lub odpowiedź, klikając ikonę kciuka w górę
• Pytanie/odpowiedź z największą liczbą polubień pojawi się na pierwszej stronie notowań GBP, bezpośrednio w panelu wiedzy (patrz przykład poniżej)
• Wszystkie inne pytania i odpowiedzi zostaną wyświetlone za linkiem „zobacz wszystkie pytania”, w kolejności według liczby polubień, które otrzymały
• Pytania i odpowiedzi nie mogą zostać odrzucone, ale można je zgłosić z dowolnego z następujących powodów: nie na temat, już nieaktualne, reklama lub spam, nienawiść, przemoc lub nieodpowiednie informacje lub nieprawidłowe informacje

Dlaczego powinno Cię to obchodzić? (Dlaczego musisz się tym przejmować!)

Unikaj zagrożeń związanych z treściami tworzonymi przez użytkowników.

Osiemdziesiąt cztery procent wyszukiwań GBP to wyszukiwania Discovery (BrightLocal): konsumenci wyszukujący produkty lub kategorie branżowe, a nie konkretną firmę. Większość osób odwiedzających wizytówkę firmy w Google pojawia się tam nieumyślnie i prawdopodobnie nie wywarła jeszcze wrażenia na temat firmy. Oznacza to, że konsumenci oceniają teraz firmę wyłącznie na podstawie informacji widocznych w panelu wiedzy, w tym Google Q&As. Konsumenci coraz częściej korzystają z tej funkcji, udowadniając, że Q&A może mieć znaczący wpływ na ich decyzje.

Pamiętasz, jak wspomniałem, że każdy użytkownik Google może odpowiadać na pytania dotyczące wizytówki firmy? Użytkownicy nie tylko mogą odpowiadać na pytania, ale Lokalni przewodnicy są nagradzani punktami za odpowiadanie na nie, niezależnie od tego, czy ich odpowiedź jest dobra, zła czy po prostu śmieszna. Jak widać poniżej, Marco jest przykładem osoby, która odpowiada na pytania tylko po to, by zdobyć punkty.

Google Q & A: Lokalni przewodnicy nagradzani za odpowiadanie na pytania

Jeśli odpowiedzi na pytania pozostawi się opinii publicznej, istnieje prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci będą zdezorientowani lub zagubieni z powodu braku lub nieprawidłowych informacji. Na przykład, jeśli klient zapyta, czy firma ma darmowe Wi-Fi, ktoś może odpowiedzieć „Nie wiem” lub „Kogo to obchodzi?” kiedy w rzeczywistości firma ma bezpłatny internet i jest to decydujący czynnik dla wielu klientów. W poniższym przykładzie występują rozbieżności w odpowiedziach, które są pozostawiane na liście. Jeśli właściciel firmy nie odpowiada na pytania, zrobi to ktoś inny – i może nie przyznać firmie należytego uznania.

Pytania i odpowiedzi Google: niebezpieczeństwa związane z treściami tworzonymi przez użytkowników

Jakby tego było mało, Google powiadamia Lokalnych przewodników, gdy ktoś zadaje pytanie dotyczące firmy, którą odwiedzili, ocenili lub nawet opublikowali zdjęcie. E-maile z powiadomieniami o pytaniach właśnie stały się dostępne dla właścicieli firm, ale jeśli nie śledzisz aktywnie swoich pytań, ostatnia osoba, która oceniła Twoją firmę, jest bardziej aktualna niż Ty.

Ale spójrzmy na jasną stronę: oprócz pomocy w uniknięciu tych kilku zagrożeń, pytania i odpowiedzi Google mogą zapewnić Twoim klientom wiele korzyści.

Co Google Q&A może zrobić dla Twoich klientów?

Wzmocnij swój wizerunek. Zbuduj zaufaną markę.

Google Q&A pomaga firmom:

• Twórz sensowną komunikację z obecnymi i potencjalnymi klientami
• Bezproblemowa wymiana próśb, porad i pomocy między właścicielami firm a konsumentami
• Wyróżnij najważniejsze często zadawane pytania dotyczące firmy, aby oszczędzić czas zarówno właścicielom, jak i klientom
• Unikaj mylących lub błędnych informacji o firmie
• Zbieraj dane o potrzebach i pragnieniach klientów
• Zwiększ rankingi w wynikach wyszukiwania

Pierwsze kroki z pytaniami i odpowiedziami Google

To proste dzięki zarządzaniu reputacją Vendasta.

W skrócie, Google Q&A umożliwia firmom i ich klientom publikowanie dokładnych informacji z góry, dokładnie tam, gdzie potencjalni klienci podejmują decyzje. Treści generowane przez użytkowników zawsze niosą jednak ze sobą ryzyko, a publikowanie przez innych użytkowników bezsensownych lub nieprawidłowych informacji może mieć negatywne konsekwencje. Google Q&A nie zniknie, a właściciele firm muszą pilnie monitorować swoje wpisy i być na bieżąco, aby jak najlepiej je wykorzystać. Aby dowiedzieć się wszystkiego o sprawdzonych metodach Google Q&A, zajrzyj na naszego następnego bloga.

Google Q&A jest dostępne w zarządzaniu reputacją Vendasta. Otrzymuj powiadomienia o nowych pytaniach, wypełniaj najczęściej zadawane pytania i bądź pierwszym, który publikuje dokładne odpowiedzi na każde pytanie, a wszystko to z poziomu produktu.