Estrategias Do Manual Rethink Fintech Playbook: Educar Os Usuarios Para Rete-los

Jamais'teki tantalar, pesoas de tantos paises que bağımlılık dos aplikativos finansiros para administrar şua vida e planjar seu futuro. O, bir niceliksel artış , bir nicelik olarak, hem de finansal teknolojilerin uygulanmasına bağlı olarak, finansal teknolojilerin değerlendirilmesi için yardımcı olur. Takma ad, apostas sao cada vez mais altas, ja que o exclusivamente dijital se tornou a nova norma no mundo dos servicos finansiros olarak.

Oportunidade para, oportunidade, os especialistas de pazarlama devem kültivar olarak ferramentas eo yetenekler için gerekli olan para criar experiencias e mensagens oportunas e em tempo gerçek tenham valor e sejam ilgilies. A comunicacao em cada etapa precisa proporcionar değerlendirmeoramento genuinamente util (e humano).

Pazarlamayı en çok ilgilendiren konulardan biri, en önemli pazarlama uzmanlarıdır. Em 2021 Fintech Playbook'u Yeniden Düşünün , bir analista de servicos hareketini analiz etmek için em parceria em parceria , Peggy Anne Salz , tanımlayıcı dört etapas ve acoes chave que os especialistas de pazarlama podem levar em con para impulsionar sonuçları : olumlu sonuçlar para seus .

• Educar : Uygulamanın yaygınlaştırılması ve yaygınlaştırılması için bir uygulamayı teşvik etmek için desenvolver ve derin bir uygulama.
• Empoderar : Müşteriler için kişiselleştirilmiş ve otomatik pazarlamayı birleştirin.
• Teşvik : Destekleyici os dados para promover comunicacoes mais proativas, preditivas ve kişiselleştirilmiş müşteriler, que promovam ve interacao e impulsionem ve retencao.
• Expandir : Hiçbir müşteriyi kabul etmemek için temel bir temel oluştur.

E uma nova lente atraves de qual e possivel ver o percurso dos clientes, e alinhar ve estrategia e as taticas de comunicacao olarak gereklilikler ve beklentiler.

Bir educacao müşterisi olmayan pazarlama karması

Nesta etapa, percurso do percurso, o app e novo para os clientes e, portanto, eles precisam de auxilio e değerlendirmeleri hiçbir momento de friccao yok. Nesta ınstancia, pazarlamanın özel uzmanlarını ve ayırt edici özelliklerini ön plana çıkarır. Bunun için en iyi çözümler, en iyi çözümler ve öneriler için önerilerde bulunuldu.

Sao enfoques que izinem repensar bir inducao para oferecer educacao, comunicacao ve proativos proativos. Umum örnek chave ea MOVii , uma carteira sanal e um banco movel bem-sucedido e lider da Kolombiya, cuja missao e promover uma maior dahil olmak üzere finans için izin veril mesi müvekkiller için müsterilerin gerenciar e hareket e n e m i s i n i n i s i n e n e n e n e n e n e n i n d e m i destekleyici .

Doğru ve orantılı bir hizmettir. Para isso, "um novo enfoque sobre a educacao, e podemos conseguir isso atraves de mensagens que funcionam como se fossem a voz do değerlendiricinin destes destes", indica Natalia Garcia Ocampo , MOVii. Em sua opiniao, bir enfase ve educacao tem efeitos profundos para as organizacoes de pazarlama.

Bir educacao kişiselleştirmesi reduz o churn

Aponta Garcia, “Dikey dentro ve ekipman pazarlamasının ana yönüne ilişkin bir eğitim. Na pratica, bir aquisicao, bir interacao ea educacao dos usuarios em funcao do perfil için bir ekipman deve deve deve seus esforcos. “Neste momento, melhorar ve bireyselleştirici bir educacao eum dos nossos principais objetivos”.

"A CleverTap ajudou a MOVii bir tamamlayıcı o percurso de cada cliente eo segmento hiçbir qual essa pessoa se insere", indica Garcia. En iyi uygulamaların kullanılması, en iyi uygulamaların kullanılması için bir MOVii uygun teklifler ve fornecer bilgilerine izin verir. Segundo Garcia, tambem facilita o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor, leais no longo prazo.

“Nem todo mundo recebe o mesmo tipo de informacao ne as mesmas mensagens, porque nem todo mundo mundo precisa do mesmo tipo de formacao”, açıklama. Uma parte önemlie da educacao dahil olmak üzere tüm sertifikalar da dahil olmak üzere, olağandışı koşullara uymayan parados, herhangi bir işleme gerek duymaz.

Um, örnek claro eo eo kayıt, onde, por lei, os istemcileri devem tirar uma selfie ve den uma demonstracao de identidade e um tesestado de ikametgah. Nesta etapa, bir MOVii aproveita os dados para ver em que parte do proseso os usuarios ficam parados ve envia um itin kişiselleştirme para que possam sürekli. Bir CleverTap, izinli bir MOVii reduzir veya mensal emsal emsal "Primeiro, mensagens precisam educar os usuarios para que eles se usuarios para que eles se usuarios com as funcionalidades olarak app que lhes im e m estar finansiro". Depois, mensagens precisam focar em promover veya reconhecimento da marca e em gerar mais transacoes olarak.

Aprender com os usuarios para melhorar a relevancia

Para isto, precisa-se de um tipo de aprendizagem diferente. E um cenario no qual a MOVii eo estudante, que aprende do comportamento dos usuarios qudo chega o momento de mudar de tatica. “Temos que reconhecer os fatores que nos indicam que os istemciler nao precisam de ajuda para usar o app. Şunlar için geçerlidir: MOVii'nin hiçbir uygulaması yoktur”.

As dicas mais de Garcia ile ilgili

• Conhecer o ciclo de vida todo, etapas nas quais os usuarios deveriam estar, em funcao de onde vem e do que querem fazer olarak müşteri e yapmak.
• Comecar, her şeyi açık bir şekilde değerlendirin . Müşteriler için en iyi fırsatlar, en önemli fırsatlar ve fırsatlar olarak bugünler.
• Erkeklerin eğitilmesi ve empatik olarak uyarlanması, tüm müşteri ilişkileriyle karşılaştırmalı analizler ve sonuçlardır.

Nota yapmak editörü:

2022'de finans teknolojisi ve finansal hizmetlere ilişkin pazarlama hazırlıkları ve uzmanlarının destinadas , temel standartlar.

Seslendirme aşaması o indir 2021 Rethink Fintech Playbook aqui, o qual traz katkıları dos seguintes especialistas:

• Adam Hadi , Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı, Güncel

• Aline K. Carranza , CRM e Katılım Yöneticisi, Albo

• Ankit Banga , Pazarlama şefi, Dhani Konut Finansmanı

• Carlo Isles , Performans Pazarlama şefi, PayMaya Filipinler

• Deniz Güven , CEO ve kurucu ortak, Platform XIT, eski CEO, Mox Bank

• Dhanraj Shetty , gerente müdürü, Digital Analytics, Edelweiss Group

• Anand Sharma , Dijital Ürünler ve Tasarım şefi, Edelweiss Group

• Jay Moon , gerente geral, Kredi, Kredi Susam

• Jithesh PV ., Başkan Yardımcısı ve Şef, Dijital Mükemmeliyet Merkezi, Federal Bank

• John Spottiswood , COO, Jerry

• Kelly Street , yönetmen, Fraud and Identity, LexisNexis Risk Solutions, eski müdür, Tüketici Pazarlama, Fiserv

• Mike Ng , CRO, Dijital Türbin

• Natalia Garcia Ocampo , Pazarlama Müdürü, MOVii

• Noopur Chaturvedi , CEO, NPCI Bharat BillPay Ltd., e ex-chefe de pais, SMB, PayU Hindistan
• Ved Prakash Yadav, Büyüme ve Pazarlama şefi, Khatabook