Estrategias Do Manual Rethink Fintech Playbook: Educar Os Usuários Para Rete-los

Jamais houve tantas pessoas de tantos paises que dependem dos aplicativos financeiros para administrar sua vida e planejar seu futuro. O fato de que aumentou a importância dos consumidores que dependem de aplicativos de fintech e insurtech em busca de oportunidades e assessoramento em cada passo do caminho de oportunidades para uma nova geração de empresas de finanças focadas em auxiliar os consumidores. Alias, as apostas são cada vez mais altas que o exclusivamente digital se tornou uma nova norma dos serviços financeiros.

Para experimentar esta oportunidade, os especialistas em marketing devem cultivar como ferramentas e talentos necessários para oportunidades e mensagens em tempo real que tenham valor e sejam relevantes. A comunicação em cada etapa precisa proporcionar um assessoramento genuinamente útil (e humano).

Ainda mais importante o fato de que os especialistas em marketing devem criar um mapa do que dizem e de como dizem nas etapas do ciclo de vida dos clientes. Em 2021 Rethink Playbook , um guia técnico escrevi em parceria com um analista de serviços Peggy Anne Salz , qualificados quatro etapas e que chave que os especialistas de marketing podem levar em contatar metas de marketing para suas empresas resultados positivos para seus clientes e suas empresas:

• Educar : Desenvolver um conhecimento profundo dos dados e das perceções para individualizar a indução dos utilizadores e promover uma interação e o uso frequente da app.
• Empoderar : Combinar a personalização e automatização do marketing para ajudar os clientes a atingir suas metas financeiras pessoais.
• Incentivar : Aproveitar os dados para promover comunicações mais personalizadas e personalizadas com os clientes, que promovam a interação e impulsionem a retenção.
• Expandir sobre a base dos sucessos construídos: não para promover a longo prazo e dar forma a um ecossistema mais centrado no cliente.

E uma nova lente qual e possivel ver o percurso dos clientes, e atraves de uma estrategia e as taticas de comunicacao como necessidades e expectativas deles.

A educação do cliente sem mix de marketing

Nesta etapa inicial do percurso, o app e novo para os clientes e, portanto, eles precisam de auxilio e assessoria no momento de friccao. Nesta instância, os especialistas em marketing eficazes se distinguem pela sua capacidade de antecipação e prevenção. Eles também se destacam por sua capacidade baseada em dados para sugerir e recomendar de maneira proativa soluções e funcionalidades aos clientes que não conhecem e que ainda podem ser tratadas de forma significativa.

São abordagens que permitem compensar a indução para oferecer educação, comunicação e atendimento proativos. Um exemplo , uma carteira virtual e uma chave MOVii movel bem-sucedida e líder da Colômbia, cuja missão e promover uma maior inclusão financeira por meio de gerenciamento de fornecimento de produtos que permitem aos clientes e movimentar seu dinheiro como se estiver usando o vivo .

A chave e fornecer serviços financeiros que sejam acessíveis a todos e que possam ser entendidos por todos. Para isso, precisa-se de “um novo enfoque sobre a educação, e podemos conseguir isso através das mensagens que funcionam como se fosse uma voz do assessor de confiança desses clientes”, indica Natalia Garcia Ocampo , CMO da MOVii. Em sua opinião, a enfase na educação tem efeitos profundos para as organizações de marketing.

A educação personalizada reduz o churn

“A educação se tornou o principal aspecto vertical dentro da equipe de marketing”, aponta Garcia. Na prática, a equipe deve dividir seus esforços entre a aquisicao, a interacao e a educacao dos usuarios em funcao do perfil. “Neste momento, melhorar e individualizar a educação e um dos nossos principais objetivos”.

“A CleverTap ajudou a MOVii a compreender o percurso de cada cliente segmento no qual essa pessoa se insere”, indica Garcia. Conhecer os usuários permite ao primeiro app e para que e usado em lugar a MOVii propor ofertas e fornecer informações que agregam o maior valor possível nos momentos críticos. Segundo Garcia, tambem facilitou o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor, leais no longo prazo.

“Nem todo mundo recebe o mesmo tipo de informação nem as mesmas mensagens, porque nem todo mundo precisa do mesmo tipo de formacao”, explica. Uma parte importante da educação inclui se certificar de usuarios não certificados para não processar e receber auxiliar quando tiver um problema ou uma pergunta.

Um exemplo claro e o processo de registro, onde, por lei, os clientes devem tirar uma selfie e dar uma demonstração de identidade e um atestado de residência. Nesta, a MOVii aproveita os dados para ver que parte do processo fica parados e envia um push personalizado para que possamos continuar. Este foco individualizado o acompanhamento, que ocorre a CleverTap , calculados a 7 movimentos sobre a MOVii reduzir o mensalizado “Primeiro, as mensagens devem educar os usuários para que eles se familiarizem com as funcionalidades do aplicativo que permitem conseguir bem-estar financeiro”. Depois, as mensagens precisam focar em promover o reconhecimento da marca e gerar mais transações.

Aprender com os usuários para melhorar a relevância

Para isto, precisa-se de um tipo de aprendizagem diferente. E um cenário no qual a MOVii e o estudante, que aprende o comportamento dos usuários quando chega ao momento de mudar de tática. “Temos que reconhecer os fatores que nos indicam que os clientes não precisam de ajuda para usar o app. E precisamos saber quando os usuários estão prontos para conhecer todas as possibilidades que são relevantes para sua situação, para que possam vir a viver sua vida financeira no MOVii”.

As dicas mais relevantes de Garcia

• O ciclo de vida todo do cliente conhecer e as etapas nas quais os usuarios estão realizando, em função de onde vem e do que querem fazer.
• Comecar a criar um mapa do percurso do fim, onde são apresentados todos os momentos como oportunidades potenciais de otimização e os quais nos quais os clientes podem precisar de ajuda.
• Adaptar as mensagens didáticas e empáticas aos resultados da análise do comportamento dos clientes em cada etapa de seu ciclo de vida.

Nota do editor:

Esta primeira série de quatro partes, de ser preparada 2 prepara os especialistas de marketing para o ano de 20. Na próxima entrega, como as empresas utilizam modelos e métodos para empoderar os clientes e aprofundar a interação .

Voce pode fazer o download do 2021 Rethink Fintech Playbook aqui, o qual traz contribuições dos especialistas:

• Adam Hadi , vice-presidente de marketing, atual

• Aline K. Carranza , Gerente de CRM e Engagement, Albo

• Ankit Banga , chefe de Marketing, Dhani Housing Finance

• Carlo Isles , chefe de Marketing de Performance, PayMaya Filipinas

• Deniz Guven , CEO e cofundador, Platform XIT, e ex CEO, Mox Bank

• Dhanraj Shetty , gerente principal, Digital Analytics, Edelweiss Group

• Anand Sharma , chefe de Produtos Digitais e Design, Edelweiss Group

• Jay Moon , gerente geral, Credit, Credit Sesame

• Jithesh PV ., vice-presidente e chefe, Centro de Excelência Digital, Banco Federal

• John Spottiswood , COO, Jerry

• Kelly Street , diretor, Fraud and Identity, LexisNexis Risk Solutions, e ex-diretor, Consumer Marketing, Fiserv

• Mike Ng , CRO, Turbina Digital

• Natalia Garcia Ocampo , CMO, MOVii

• Noopur Chaturvedi , CEO, NPCI Bharat BillPay Ltd., e ex-chefe de pais, SMB, PayU India
• Ved Prakash Yadav, chefe de Crescimento e Marketing, Khatabook