วางแผนใหม่ด้วยตนเอง Fintech Playbook: Educar Os Usuarios Para Rete-los

จาเม houve tantas pessoas ของ tantos paises que Dependessem ดอส aplicativos ไฟแนนซ์สำหรับผู้ดูแลระบบ sua vida e planejar seu futuro O fato de que tenha aumentado a quantidade de consumidores que Dependem de aplicativos de fintech e insurtech em busca de auxilio e Assesormento em cada passo do caminho traz oportunidades para uma nova geracao de empresas de financas focados รวม นามแฝง เช่น apostas sao cada vez mais altas, ja que o exclusivamente digital se tornou a nova norma no mundo dos servicos financeiros

สำหรับผู้ทดสอบที่มีโอกาสได้รับ, ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านการตลาด devem cultivar as ferramentas eo talento necessarios para criar experiencias e mensagens oportunas e em tempo real que tenham valor e sejam relatedes. การติดต่อสื่อสารระหว่างกันและเอตาปาพรีซิซา proporcionar Assessormento genuinamente util (e humano)

Ainda mais importante eo fato de que os especialistas de marketing devem criar um mapa do que dizem e de como dizem nas diferentes etapas do ciclo de vida dos ลูกค้า Em 2021 คิดใหม่ Fintech Playbook , um guia que escrevi em parceria com an analista de servicos moveis Peggy Anne Salz , identifiquei quatro etapas e acoes chave que os especialistas de marketing podem levar em conta para impulsionosempados parase client: posites

• การศึกษา : นักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ dos dados e das percepcoes สำหรับบุคคลทั่วไป แอปที่ใช้บ่อยและโปรโมตแอป
• Empoderar : Combinar a Personalizacao ea automatizacao do marketing para ajudar os clientes a atingir suas metas financeiras pessoais. ผู้เชี่ยวชาญแนะนำ
• สิ่งจูงใจ : Aproveitar os dados para promover comunicacoes mais proativas, predivas e personalizadas com os clientes, que promovam a interacao e impulsionem a retencao.
• Expandir : จัดทำขึ้นจากฐาน dos sucessos comrovados parapromover a retencao no longo prazo e dar forma a um ecossistema mais centrado no cliente.

E uma nova lente attraves da qual e possivel ver o percurso dos clients, e alinhar a estrategia e as taticas de comunicacao as necessidades e expectativas deles.

การศึกษาทำกับลูกค้าที่ไม่มีส่วนประสมทางการตลาด

Nesta etapa inicial do percurso, o app e novo para os clientes e, portanto, eles precisam de auxilio e Assesormento ไม่มีช่วงเวลาสำคัญ Nesta instancia, ระบบปฏิบัติการเฉพาะสำหรับการตลาด e e distinguem gracas a sua capacidade de antecipar e prevenir problems. แชร์ tambem se destacam por sua capacidade baseada em dados para sugerir e recomendar de maneira proativa solucoes e funcionalidades aos clientes que nao as conhecem e que ainda podem se beneficiar delas significativamente.

Sao enfoques que permitem repensar a inducao para oferecer educacao, comunicacao e atendimento proativos. เป็นตัวอย่าง chave ea MOVii , uma carteira virtual e um banco movel bem-sucedido e lider da Colombia, cuja missao e Prover uma maior inclusao financeira por meio do fornecimento de produtos que permitem aos clientes gerenciar e movimentar us .

A chave e proporcionar servicos financeiros que sejam accessiveis para todos e que possam ser entendidos por todos. สิ่งสำคัญที่สุดคือ Para isso, precisa-se de “um novo enfoque sobre a educacao, e podemos conseguir isso atraves de mensagens que funcionam como se fossem a voz doประเมิน de Confianca destes ลูกค้า”, indica Natalia Garcia Ocampo , CMO da Em sua opiniao, a enfase na educacao tem efeitos profundos para ในฐานะองค์กรการตลาด

การศึกษาส่วนบุคคล reduz o churn

“การศึกษาที่แยกจากกันหรือหลักด้านการตลาดแบบแนวตั้ง”, aponta Garcia Na pratica, a equipe deve dividir seus esforcos entre a aquisicao, a interacao ea educacao dos usuarios em funcao do perfil. “ Neste Momento, melhorar e Individualizar a educacao e um dos nossos principais objetivos”.

“ A CleverTap ajudou a MOVii a compreender o percurso de cada cliente eo segmento no qual essa pessoa se insere”, indica Garcia Conhecer como os usuarios chegam ao app e para que e usado em primeiro lugar allowe a MOVii propor ofertas e fornecer informacoes que agregam o maior valor possivel nos momentos criticos. Segundo Garcia, tambam facilita o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor, leais ไม่มีลองโก prazo

“Nem todo mundo recebe o mesmo tipo de informacao nem as mesmas mensagens, porque nem todo mundo precisa do mesmo tipo de formacao” คำอธิบาย Uma parte importante da educacao inclui se certificar de que os usuarios nao fiquem parados no processo e recebam auxilio quando tiverem um problema ou uma pergunta. ส่วนที่สำคัญมาก

ตัวอย่าง claro eo processo de registro, onde, por lei, os clientes devem tirar uma selfie e dar uma demostracao de identidade e um atestado de residencia Nesta etapa , ไฟล์ MOVii ที่ใช้งานได้จริงสำหรับระบบปฏิบัติการขั้นสูงสำหรับการประมวลผลแบบ ทั่วไป Este enfoque individualizado sobre o acompanhamento, que ocorre gracas a CleverTap, อนุญาติให้ MOVii เลิกใช้ บุรุษ "Primeiro ในฐานะที่เป็นบุรุษที่มีบุตรยาก educar os usuarios para que eles se familiarizem com as funcionalidades do app que lhes allowem conseguir bem-estar financeiro" Depois เป็นบุรุษที่มีความสนใจในการส่งเสริมการขาย o reconhecimento da marca e em gerar mais transacoes

Aprender com os usuarios para melhorar a relevancia

Para isto, precisa-se de um tipo de aprendizagem ต่างกัน สถานการณ์ที่ไม่มีคุณสมบัติ MOVii eo estudante, que aprende do comportamento dos usuarios quando chega o momento de mudar de tatica “Temos que reconhecer os fatores que nos indicam que os clientes nao precisam de ajuda para usar o แอป E precisamos saber quando os usuarios estao prontos para conhecer todas as possibilidades que sao relatedes para sua situacao, para que possam comecar a viver sua vida financeira no app da MOVii”.

ในฐานะที่เป็น dicas mais เกี่ยวข้องกับเดอการ์เซีย

• Conhecer o ciclo de vida todo do cliente e as etapas nas quais os usuarios deveriam estar, em funcao de onde vem e do que querem fazer.
• Comecar a criar um mapa do percurso do cliente do inicio ao fim, onde sejam mostradas todas as oportunidades potenciais de otimizacao e os momentos nos quais os clientes podem precisar de อาจูดา
• Adaptar as mensagens educacionais e empaticas aos resultados da analise do comportamento dos clientes em cada etapa de seu ciclo de vida.

ตัวแก้ไข Nota ทำ:

Esta ea primeira de uma serie de quatro partes, destinadas a preparar os especialistas de marketing de fintech e finserv para o ano de 2022. ใกล้ถึง entrega da serie, veremos como as empresas utilizam modelos e metodos para empodes para empodes para empod

Voce pode fazer o ดาวน์โหลด 2021 คิดใหม่ Fintech Playbook aqui, o qual traz contribuicoes dos seguintes especialistas:

• Adam Hadi รองประธานฝ่ายการตลาด ปัจจุบัน

• Aline K. Carranza , CRM e Engagement Manager, Albo

• Ankit Banga , เชฟเดอมาร์เก็ตติ้ง, Dhani Housing Finance

• Carlo Isles , chefe de Performance Marketing, PayMaya ฟิลิปปินส์

• Deniz Guven , CEO e cofundador, Platform XIT, อดีต CEO, Mox Bank

• Dhanraj Shetty , gerente principal, Digital Analytics, Edelweiss Group

• Anand Sharma , เชฟแห่ง Digital Products & Design, Edelweiss Group

• Jay Moon , gerente geral, เครดิต, เครดิตงา

• Jithesh PV ., รองประธาน e chefe, Digital Center of Excellence, Federal Bank

• จอห์น สปอ ตทิสวู ด ซีโอโอ เจอร์รี่

• Kelly Street , ผู้กำกับ, การฉ้อโกงและการระบุตัวตน, LexisNexis Risk Solutions, อดีตผู้อำนวยการ, การตลาดสำหรับผู้บริโภค, Fiserv

• ไมค์ อึ้ง , CRO , ดิจิตอลเทอร์ไบน์

• นาตาเลีย การ์เซีย โอคัมโป , CMO, MOVii

• Noopur Chaturvedi , CEO, NPCI Bharat BillPay Ltd., e ex-chefe de pais, SMB, PayU อินเดีย
• Ved Prakash Yadav, เชฟแห่งการเติบโตและการตลาด, Khatabook