Estrategias Do Manual Rethink Fintech Playbook：Educar Os Usuarios Para Rete-los

Jamais houve tantas pessoas de tantos paises quedependentessem dos aplicativos Financeiros para administrar sua vida e planetjarseufuturo。 O fato de que tenha aumentado a Quantidade de consumidores quedependentem de aplicativos de fintech e insurtech em busca de auxilio eassessoramento em cada passo do caminho traz oportunidades para uma nova geracao de empresas de financas focadas em auxiliar os エイリアス、apostas sao cada vez mais altas、ja que o exclusivamente digital se tornou a nova norma no mundo dosservicosfinanceiros。

Para aproveitar esta oportunidade、os especialistas demarketing devem cultivar as ferramentas eotalento necessarios para criar experiencias e mensagens oportunas e em tempo real que tenham valor esejamrelatedes。 comunicacao em cada etapa precisa proporcionarassessoramento genuinamente util（ehumano）。

Ainda maisimportante eo fato de que os especialistas de Marketing devem criar um mapa do que dizem e de como dizem nas diferentes etapas do ciclo de vidadosclientes。 Em 2021 Fintech Playbookを再考し、 um guia que escrevi em parceria com a analista de servicos moveis Peggy Anne Salz 、identifiquei quatro etapas e acoes chave que os especialistas demarketing podem levar em conta para impulsionar resultados positivos para seus client

• Educar ：Desenvolver um conhecimento profundo dos dados e das percepcoes para personalizar a inducao dos usuarios e promover interacao eo uso Frequentedoapp。
• Empoderar ：Combinar a personalizacao ea automatizacao domarketing para ajudar os clientes a atingir suas metasFinanceiraspessoais。
• Incentivar ：Aproveitar os dados para promover comunicacoes mais proativas、preditivas e personalizadas com os clientes、que promovam a interacao e impulsionemaretencao。
• Expandir ：Construir sobre a base dos sucessos comprovados para promover a retencao no longo prazo e dar forma a um ecossistema mais centradonocliente。

E uma nova lente atraves da qual e possivel ver o percurso dos clientes、e alinhar a estrategia e as taticas de comunicacao as necessidades eexpectedativasdeles。

教育者はマーケティングミックスを顧客に提供しません

Nesta etapa inicial do percurso、o app e novo para os clientes e、portanto、eles precisam de auxilio eassessoramento no momentodefriccao。 Nesta instancia、os especialistas de Marketing efetivos se distinguem gracas a sua capacidade de antecipar eprevenirproblemas。 Eles tambem se destacam por sua capacidade baseada em dados para sugerir e recomendar de maneira proativa solucoes e funcionalidades aos clientes que nao as conhecem e que ainda podem se beneficiardelassignificativamente。

Sao enfoques que permitem repensar a inducao para oferecer educacao、comunicacao eatendimentoproativos。 Um exemplo chave ea MOVii 、uma carteira virtual e um banco movel bem-sucedido e lider da Colombia、cuja missao e promover uma maior inclusao Financeira por meio do fornecimento de produtos que permitem aos clientes gerenciar e movimentar 。

Chave e proporcionar servicos Financeiros que sejam accessiveis para todos e que possam ser entendidosportodos。 Para isso、precisa-se de“ um novo enfoque sobre a educacao、e podemos conseguir isso atraves de mensagens que funcionam como se fossem a voz doassessor de confianca destes clientes”、indica Natalia Garcia Ocampo 、CMOdaMOVii。 Em sua opiniao、enfase na educacao tem efeitos profundos para as Organizacoesdemarketing。

educacao personalizada reduz o churn

「マーケティングの主な側面である垂直デントロダエクイペデマーケティング」、アポンタガルシア。 Na pratica、equipe deve dividir seus esforcos entre aquisicao、interacao ea educacao dos usuarios em funcaodoperfil。 「Nestemomento、melhorar e personalizar a educacao e um dos nossosprincipaisobjetivos」。

「CleverTapajudouaMOVii a compreender o percurso de cada cliente eo segmento no qual essa pessoa se insere」、インディカガルシア。 Conhecer como os usuarios chegam ao app e para que e usado em primeiro lugar permite MOVii propor ofertas e fornecer informationacoes que agregam o maior valor possivel nosmomentoscriticos。 Segundo Garcia、tambem facilita o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor、leais nolongoprazo。

「nemtodomundorecebe o mesmo tipo de informationacao nem as mesmas mensagens、porque nem todo mundo precisa do mesmo tipo de formacao」、explica。 Uma parteimportante da educacao inclui se certificar de que os usuarios nao fiquem parados no processo e recebam auxilio quando tiverem um problema ouumapergunta。

Um exemplo claro eo processo de registro、onde、por lei、os clientes devem tirar uma Selfie e dar uma demonstracao de identidade e um atestadodeResidencia。 Nesta etapa、MOVii aproveita os dados para ver em que parte do processo os usuarios ficam parados e envia um push personalizado para quepossamcontinuar。 Este enfoque personalizado sobre o acompanhamento、que ocorre gracas a CleverTap、permitiu a MOVii reduzir o churn 「Primeiro、mensagens precisam educar os usuarios para que eles sefamiliareizem com as funcionalidades do app que lhes permitem conseguirbem-estarfinanceiro」。 Depois、mensagens precisam focar em promover o reconhecimento da marca e em gerarmaistransacoesとして。

Aprender com os usuarios para melhorar a relevancia

Para isto、precisa-se de um tipo deaprendizagemdiferente。 E um cenario no qual a MOVii eo estudante、que aprende do comportamento dos usuarios quando chega o momento de mudardetatica。 「Temosquereconheceros fatores que nos indicam que os clientes nao precisam de ajuda para usaroapp。 E precisamos sabre quando os usuarios estao prontos para conhecer todas as possibilidades que sao relatedes para sua situacao、para que possam comecar a viver sua vida Financeira no appdaMOVii」。

dicasmaisがdeGarciaに関連するように

• Conhecer o ciclo de vida todo do cliente e as etapas nas quais os usuarios deveriam estar、em funcao de onde vem e do quequeremfazer。
• Comecar a criar um mapa do percurso do cliente do inicio ao fim、onde sejam mostradas todas as oportunidades potenciais de otimizacao e os momentos nos quais os clientes podem precisardeajuda。
• Adaptar as mensagens educacionais e empaticas aos resultados da analise do comportamento dos clientes em cada etapa de seu ciclodevida。

Nota do editor：

Esta ea primeira de uma serie de quatro partes、destinadas a preparar os especialistas de Marketing de fintech e finserv para o ano de 2022. Na proxima entrega da serie、veremos como as empresas utilizam modelos e metodos para empoderar os clientes e aprofun

Voce pode fazer o download do 2021 Fintech Playbook aquiを再考し、o qual traz contribuicoes dos seguintes especialistas：

• Adam Hadi 、VP de Marketing、Current

• Aline K. Carranza 、 CRM e Engagement Manager、Albo

• Ankit Banga 、chefe de Marketing、Dhani Housing Finance

• カルロアイルズ、シェフデパフォーマンスマーケティング、PayMayaフィリピン

• Deniz Guven 、CEO e cofundador、Platform XIT、e ex CEO、Mox Bank

• Dhanraj Shetty 、gerenteプリンシパル、デジタル分析、エーデルワイスグループ

• アナンド・シャルマ、エーデルワイス・グループ、デジタル・プロダクツ＆デザインのシェフ

• Jay Moon 、gerente geral、Credit、Credit Sesame

• Jithesh PV 。、副社長e chefe、デジタルセンターオブエクセレンス、連邦銀行

• John Spottiswood 、COO、Jerry

• Kelly Street 、diretor、Fraud and Identity、LexisNexis Risk Solutions、e ex-diretor、Consumer Marketing、Fiserv

• Mike Ng 、CRO、デジタルタービン

• ナタリアガルシアオカンポ、CMO、MOVii

• Noopur Chaturvedi 、CEO、NPCI Bharat BillPay Ltd.、e ex-chefe de pais、SMB、PayU India
• Ved Prakash Yadav、シェフde Growth and Marketing、Khatabook