Estrategias Do Manual Rethink Fintech Playbook: Educar Os Usuarios Para Rete-los

Jamais houve tantas pessoas de tantos paises que relessem dos aplicativos financeiros para adminar sua vida e planejar seu futuro. O fato de que tenha aumentado a quantidade de Consumidores que relem de aplicativos de fintech e insurtech em busca de auxilio e salesoramento em cada passo do caminho traz oportunidades para uma nova geracao de empresas de financas focadas emux المألوف المستهلك. الاسم المستعار ، مثل apostas sao cada vez mais altas ، ja que o extraivamente digital se tornou a nova norma no mundo dos servicos financeiros.

Para aproveitar esta oportunidade، os especialistas de marketing devem genivar as ferramentas eo talento الضرورات إلى تجارب criar و mensagens oportunas e em tempo real que tenham valor e sejam ذات الصلة. A comunicacao em cada etapa precisa proporcionar teachero use (e humano).

Ainda mais importante eo fato de que os especialistas de marketing devem criar um mapa do que dizem e de como dizem nas diferentes etapas do ciclo de vida dos customerses. Em 2021 Rethink Fintech Playbook ، um guia que escrevi em parceria com a analista de servicos moveis Peggy Anne Salz ، identifiquei quatro etapas e acoes chave que os especialistas de marketing podem levar em conta para impulsionar resultados positivos para empresas euas

• Educar : Desenvolver um conhecimento profundo dos dados e das worshippcoes para individualizar a inducao dos usuarios e promover a interacao eo uso Frequente do app.
• Empoderar : Combinar a personalizacao ea automatizacao يقوم بتسويق عملاء نظام التشغيل a atingir suas metas financeiras pessoais.
• الحافز : Aproveitar os dados para promover comunicacoes mais proativas، preditivas e personalizadas com os clientes، que promovam a interacao e impulsionem a retencao.
• توسيع: Construir sobre a base dos luxessos include a retencao no longo prazo e dar forma um ecossistema mais centrado no cliente.

E uma nova lente atraves da qual e procivel ver o percurso dos clientes، e alinhar a estrategia e as taticas de comunicacao as الضرورات و التوقعات.

A Educacao لا يقدم العميل مزيجًا تسويقيًا

Nesta etapa inicial do percurso، o app e novo para os clientes e، portanto، eles precisam de auxilio e ratingoramento no momento de friccao. Nesta instancia، os especialistas de marketing efetivos se تميز gracas a sua capacidade de antecipar e prevenir problemas. Eles tambem se destacam por sua capacidade baseada em dados para sugerir e recomendar de maneira proativa solucoes e funcionalidades aos clientes que nao as conhecem e que ainda podem se Beneficiar delas lessativamente.

تسمح ساو enfoques que بإعادة النظر في عملية تحفيز التعليم والتدريب ، comunicacao e atendimento proativos. Um exemplo chave ea MOVii ، uma carteira virtual e um banco movel bem-sucedido e lider da Colombia، cuja missao e promover uma maior inclusao financeira por meio do fornecimento de produtos que allowem aos clientes gerenciar e movimentar us seu dinessiro como estivhe .

وهناك خدمات مالية مناسبة للحصول على الخدمات المالية اللازمة للحصول على الخدمات اللازمة. Para isso، precisa-se "um novo enfoque sobre a educationacao، e podemos conseguir isso atraves de mensagens que funcionam como se fossem a voz do teacher de confianca destes customers"، indica Natalia Garcia Ocampo ، CMO da MOVii. Em sua calling، a enfase na Educacao tem efeitos profundos para as Organizacoes de marketing.

شخصية Educacao ذات الطابع الشخصي reduz o churn

"التعليم في حد ذاته أو الجانب الرئيسي الرأسي dentro da equipe de marketing" ، أبونتا غارسيا. نا براتيكا ، وهي عبارة عن أداة تقسيم للمعدات ، وهي عبارة عن مجموعة ألعاب إنتراكاو التعليمية. “Neste Momento، melhorar e Individualizar a educationacao e um dos nossos Principais objetivos”.

"A CleverTap ajudou a MOVii a compreender o percurso de cada cliente eo parto no qual essa pessoa se insere" ، إنديكا غارسيا. Conhecer como os usuarios chegam ao app e para que e usado em premiro lugar permite a MOVii propor ofertas e fornecer informacoes que apprgam o maior valor posivel nos momentos النقاد. Segundo Garcia، tambem easya o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor، leais no longo prazo.

"Nem todo mundo recebe o mesmo tipo de informacao nem as mesmas mensagens، porque nem todo mundo precisa do mesmo tipo de formacao"، explica. أوما جزء مهم من التعليم ، بما في ذلك شهادة الجودة المعمول بها ، لا توجد معالجة لاسترداد المساعدة أو المساعدة المؤقتة.

Um exemplo claro eo de registro، onde، por lei، os client devem tirar uma selfie e dar uma demonstracao de identidade e um atestado de Residencia. Nesta etapa ، برنامج MOVii aproveita os dados para ver em que parte do processo os usuarios ficam parados e envia um push personalizado para que posam Continar. استمتِع بالشخصية الفردية الرائعة ، كأنها عاكسة على CleverTap ، تسمح باستخدام MOVii reduzir o churn "Primeiro ، باعتباره mensagens precisam Educar os usuarios para que eles seiliarizem com as funcionalidades do app que lhes allowem conseguir bem-estar financeiro". Depois ، باعتباره منتجًا مُركّزًا للقمر ، يُروج لاستعادة عمليات النقل.

Aprender com os usuarios para melhorar a relevancia

Para isto، precisa-se um tipo de aprendizagem diferente. سيناريو ليس مؤهلاً لـ MOVii eo estudante ، que aprende do comportamento dosuarios quando chega o momento de mudar de tatica. "Temos que Rechecer os fatores que nos indicam que os clientes nao precisam de ajuda para usar o app. E precisamos saber quando os usuarios estao prontos para conhecer todas as posibilidades que sao relatedes para sua Sitacao، para que posam comecar a viver sua vida financeira no app da MOVii ".

كما ديكاس مايس المناسب دي غارسيا

• Conhecer o ciclo de vida todo do cliente e as etapas nas quais os usuarios deveriam estar، em funcao de onde vem e do que querem fazer.
• Comecar a criar um mapa do percurso do cliente do inicio ao fim، onde sejam mostradas todas as oportunidades potenciais de otimizacao e os momentos nos quais os clientes podem precisar de ajuda.
• Adaptar as mensagens education و empaticas aos resultados da analise do comportamento dos clientes em cada etapa de seu ciclo de vida.

---

محرر Nota do:

Esta ea Primeira de uma serie de quatro partes، destinadas a Preparar os especialistas de marketing de fintech e finserv para o ano de 2022. Na proxima entrega da serie، veremos como as empresas useizam modelos e metodos para empoderar os clientes eprofundar a interacao.

Voce pode fazer o download do 2021 Rethink Fintech Playbook aqui، o Qual traz مساهمات DOS seguintes especialistas:

• آدم هادي ، نائب رئيس التسويق ، Current

• ألين ك. كارانزا ، مدير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية ، Albo

• أنكيت بانجا ، رئيس التسويق ، ضاني لتمويل الإسكان

• كارلو آيلز ، رئيس تسويق الأداء ، PayMaya الفلبين

• دنيز جوفين ، الرئيس التنفيذي و cofundador ، Platform XIT ، الرئيس التنفيذي السابق ، Mox Bank

• Dhanraj Shetty ، مدير جيرينت ، Digital Analytics ، مجموعة Edelweiss

• أناند شارما ، رئيس المنتجات والتصميم الرقمي ، مجموعة إديلويس

• جاي مون ، جيرنت جيرال ، كريدي ، كريدي سمسم

• Jithesh PV .، Vice-Presidente e chefe، Digital Center of Excellence، Federal Bank

• جون سبوتيسوود ، مدير العمليات ، جيري

• Kelly Street ، diretor، Fraud and Identity، LexisNexis Risk Solutions، e ex-diretor، Consumer Marketing، Fiserv

• مايك نج ، CRO ، التوربين الرقمي

• ناتاليا جارسيا أوكامبو ، رئيس قسم التسويق ، الأفلام

• Noopur Chaturvedi ، الرئيس التنفيذي ، NPCI Bharat BillPay Ltd. ، e-chefe de pais ، SMB ، PayU India
• فيد براكاش ياداف ، رئيس النمو والتسويق ، خطابوك