Estrategias Do Manual Memikirkan Kembali Fintech Playbook: Educar Os Usuarios Para Rete-los

Jamais houve tantas pessoas de tantos paises que dependessem dos aplicativos financeiros para administrar sua vida e planejar seu futuro. Anda perlu tahu berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan aplikasi fintech dan asuransi serta busca de auxilio dan penilaian untuk memberikan akses ke caminho traz oportunidades para uma nova geracao de empresas de financas focadas dan bantuan tambahan. Alias, sebagai apostas sao cada vez mais altas, ja que o exclusivamente digital se tornou a nova norma no mundo dos servicos financeiros.

Para aproveitar esta oportunidade, os especialistas de pemasaran kembangkan kultivar sebagai ferramentas eo talento necessarios para criar experiencias e mensagens oportunas e em tempo real que tenham valor e sejam relevan. A comunicacao em cada etapa precisa proporcionar assessmentoramento genuinamente util (e humano).

Penting untuk mengetahui lebih lanjut tentang spesialisasi dalam pengembangan pemasaran dan memetakannya dengan cepat. Em 2021 Memikirkan Kembali Fintech Playbook , um guia que escrevi em parceria com a analista de servicos moveis Peggy Anne Salz , identifiquei quatro etapas e acoes chave que os especialistas de marketing podem levar em conta para impulsionar resultados positivos para seus klien dan klien:

• Educar : Desenvolver um conhecimento profundo dos dados e das percepcoes para individualizar a inducao dos usuarios dan promover interacao eo uso sering melakukan aplikasi.
• Empoderar : Combinar a personalizacao ea automatizacao melakukan pemasaran para ajudar os klien a atingir suas metas financeiras pessoais.
• Insentif : Aproveitar os dados para promover comunicacoes mais proativas, preditivas e personalizadas com os klien, que promovam a interacao e impulsionem a retencao.
• Expandir : Membangun dasar dos sucessos comprovados para promover a retencao no longo prazo e dar forma a um ecossistema mais centrado no cliente.

E uma nova lente atraves da qual e possive ver o percurso dos klien, e alinhar a estrategia e sebagai taticas de comunicacao sebagai kebutuhan dan harapan penghapusan.

Seorang educacao melakukan klien tanpa bauran pemasaran

Nesta etapa inicial do percurso, o app e novo para os clientes e, portanto, eles precisam de auxilio e assessmentoramento no momento de friccao. Nesta instancia, os especialistas de marketing efetivos se distinguem gracas a sua capacidade de antecipar e prevenir problemas. Eles tambem se destacam por sua capacidade baseada em dados para sugerir dan rekomendasikan maneira proativa solucoes dan funcionalidades aos klien que nao sebagai conhecem dan que ainda podem se beneficiar delas significativamente.

Sao enfoques que permitem repensar a inducao para oferecer educacao, comunicacao dan atendimento proativos. Um exemplo chave ea MOVii , uma carteira virtual e um banco movel bem-sucedido dan lider da Colombia, cuja missao e promover uma maior inclusao financeira por meio do fornecimento de produtos que permitem aos klien gerenciar dan movimentar seu dinheiro com .

A chave e proporcionar servicos financeiros que sejam accessiveis para todos e que possam ser entendidos por todos. Para isso, precisa-se de “um novo enfoque sobre a educacao, e podemos conseguir isso atraves de mensagens que funcionam como se fossem a voz do assesor de confianca destes clientes”, indica Natalia Garcia Ocampo , CMO da MOVii. Em sua opiniao, enfase na educacao tem efeitos profundos para sebagai organisasi pemasaran.

Sebuah educacao personalizada reduz o churn

“A educacao se tornou o principal aspecto vertical dentro da equipe de marketing”, aponta Garcia. Na pratica, a equipe deve dividir seus esforcos entre a aquisicao, a interacao ea educacao dos usuarios em funcao do perfil. “Neste momento, melhorar e individualizar a educacao e um dos nossos principais objetivos”.

“A CleverTap ajudou a MOVii a compreender o percurso de cada cliente eo segmento no qual essa pessoa se insere”, indica Garcia. Conhecer como os usuarios chegam ao app e para que e usado em primeiro lugar permite a MOVii propor ofertas e fornecer informacoes que agregam o maior valor possivel nos momentos kritikos. Segundo Garcia, tambem facilita o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor, leais no longo prazo.

“Nem todo mundo recebe o mesmo tipo de informacao nem as mesmas mensagens, porque nem todo mundo precisa do mesmo tipo de formacao”, penjelasan. Uma parte importante da educacao inclui se certificar de que os usuarios nao fiquem parados no processo recebam auxilio quando tiverem um problema ou uma pergunta.

Contoh claro eo processo de registro, onde, por lei, os clientes devem tirar uma selfie dan uma demonstracao de identidade e um atestado de residencia. Nesta etapa, a MOVii aproveita os dados para ver em que parte do processo os usuarios ficam parados e envia um push personalizado para que possam continuar. Este enfoque individualizado sobre o acompanhamento, que ocorre gracas a CleverTap, izinkan MOVii reduzir o churn mensal “Primeiro, as mensagens precisam educar os usuarios para que eles se familiarizem com as funcionalidades do app que lhes permitem conseguir bem-estar financeiro”. Depois, as mensagens precisam focar em promover o reconhecimento da marca e em gerar mais transacoes.

Aprender com os usuarios para melhorar a relevancia

Para isto, precisa-se de um tipo de aprendizagem diferente. E um cenario no qual a MOVii eo estudante, que aprende do compportamento dos usuarios quando chega o momento de mudar de tatica. “Temos que reconhecer os fatores que nos indicam que os clientes nao precisam de ajuda para usar o app. Precisamos saber quando os usuarios estao prontos para conhecer todas as possibilidades que sao relevanes para sua situacao, para que possam comecar a viver sua vida financeira no app da MOVii”.

Sebagai dicas mais relevanes de Garcia

• Conhecer o ciclo de vida untuk melakukan klien sebagai etapas nas quais os usuarios deveriam estar, em funcao de onde vem e do que querem fazer.
• Ayo cari tahu bagaimana melakukan percurso do klien lakukan inicio ao fim, onde sejam mostradas todas as oportunidades potenciais de otimizacao e os momentos nos quais os klien podem precisar de ajuda.
• Adaptar as mensagens educacionais e empaticas aos resultados da analisise do compportamento dos clientes em cada etapa de seu ciclo de vida.

Catatan untuk editor:

Esta ea primeira de uma seri de quatro partes, destinadas a preparar os especialistas de marketing de fintech e finserv para o ano de 2022. Na proxima entrega da serie, veremos como as empresas utilizam modelos e metodos para emoderar os a clientes and aprofundar.

Voce pode fazer o unduh lakukan 2021 Pikirkan kembali Fintech Playbook aqui, o qual traz kontribusi dos seguintes especialistas:

• Adam Hadi , Wakil Presiden Pemasaran, Saat Ini

• Aline K. Carranza , CRM e Engagement Manager, Albo

• Ankit Banga , chefe de Marketing, Dhani Housing Finance

• Carlo Isles , chefe de Performance Marketing, PayMaya Filipina

• Deniz Guven , CEO dan cofundador, Platform XIT, mantan CEO, Mox Bank

• Dhanraj Shetty , prinsipal gerente, Analisis Digital, Grup Edelweiss

• Anand Sharma , chefe de Digital Products & Design, Edelweiss Group

• Jay Moon , gerente geral, Kredit, Kredit Wijen

• Jithesh PV ., wakil presiden dan chefe, Pusat Keunggulan Digital, Bank Federal

• John Spottiswood , COO, Jerry

• Kelly Street , direktur, Penipuan dan Identitas, Solusi Risiko LexisNexis, e mantan direktur, Pemasaran Konsumen, Fiserv

• Mike Ng , CRO, Turbin Digital

• Natalia Garcia Ocampo , CMO, MOVii

• Noopur Chaturvedi , CEO, NPCI Bharat BillPay Ltd., e ex-chefe de pais, SMB, PayU India
• Ved Prakash Yadav, chefe de Pertumbuhan dan Pemasaran, Khatabook