Estrategias Do Manual Rethink Fintech Playbook: Educar Os Usuarios Para Rete-los

Jamais houve tantas pessoas de tantos paises que dependessem dos aplicativos financeiros para administrar sua vida e planejar seu futuro. O fato de que tenha aumentado a quantidade de consumidores que dependem de aplicativos de fintech e insurtech em busca de auxilio e assessmentoramento em cada passo do caminho traz oportunidades para uma nova geracao de empresas de geracao de empresas de auxilidas financas foscao Alias, as apostas sao cada vez mais altas, ja que o exclusivamente digital se tornou a nova norma no mundo dos servicos financeiros.

Para aproveitar esta oportunidade, os especialistas de marketing devem cultivar jako ferramentas eo talento necessarios para criar experiencias e mensagens oportunas e em tempo real que tenham valor e sejam relatedes. A comunicacao em cada etapa precisa proporcionar assessmentoramento genuinamente util (e humano).

Ainda mais ważne eo losy que os especialistas de marketing devem criar um mapa do que dizem i de como dizem nas diferentes etapas do ciclo de vida dos clientes. Em 2021 Rethink Fintech Playbook , um guia que escrevi em parceria com a analista de servicos moveis Peggy Anne Salz , identifiquei quatro etapas e acoes chave que os es especialistas de marketing podem levar em conta para customeremise parados se sous e acoes chave que os especialistas de marketing podem

• Educar : Desenvolver um conhecimento profundo dos dados e das percepcoes para indywidualizar a inducao dos usuarios e promover a interacao eo usoquente do aplikacji.
• Empoderar : Połącz personalizacao ea automatizacao do marketingu para ajudar os klientów a tingir suas metas financeiras pessoais.
• Motywacja : Aproveitar os dados para promover comunicacoes mais proativas, preditivas e personalizadas com os clientes, que promovam a interacao e impulsionem a retencao.
• Expandir : Construir sobre a base dos sucessos comprovados para promover a retencao no longo prazo e dar forma a um ecossistema mais centrado no cliente.

E uma nova lente atraves da qual e possivel ver o percurso dos clientes, e alinhar a estrategia e as taticas de comunicacao as necessidades e expectativas deles.

Educacao nie ma żadnego marketingu mix

Nesta etapa inicial do percurso, o app e novo para os clientes e, portanto, eles precisam de auxilio e assessmento no momento de friccao. Nesta instancia, os especialistas de marketing efetivos se distinguem gracas a sua capacidade de antecipar e prevenir problemas. Niezbędne są tam, gdzie chcesz, aby nasi klienci byli w stanie zapewnić pomoc i zalecane rozwiązania proativa i funkcjonalne dla klientów, którzy są obecnie jako konhezyjni i mogą być przydatne w przypadku znaczących korzyści.

Sao enfoques que allowem repensar a inducao para oferecer educacao, comunicacao e atendimento proativos. Um exemplo chave ea MOVii , uma carteira virtual e um banco movel bem-sucedido e lider da Kolumbii, cuja missao e promover uma maior inclusao financeira por meio do fornecimento de produtos que pozwolenie aos klienci gerenciar se u e vivoestivear .

A chave e proporcionar servicos financeiros que sejam accessiveis para todos e que possam ser entendidos por todos. Para isso, precisa-se de „um novo enfoque sobre a educacao, e podemos conseguir isso atraves de mensagens que funcionam como se fossem a voz do asesor de confianca destes clientes”, indica Natalia Garcia Ocampo , CMO da MOVii. Em sua opiniao, enfase na educacao tem profundos profundos para jako organizacoes de marketing.

A educacao personalizada reduz o churn

„A educacao se tornou o główny aspekt pionowy dentro da equipe de marketing”, aponta Garcia. Na pratica, a equipe deve dividir seus esforcos entre a aquisicao, a interacao ea educacao dos usuarios em funcao do perfil. „Neste momento, melhorar e indywidualizar a educacao e um dos nossos principais objetivos”.

„A CleverTap ajudou a MOVii a compreender o percurso de cada cliente eo segmento no qual essa pessoa se insere”, indica Garcia. Conhecer como os usuarios chegam ao app e para que e usado em primeiro lugar allowe a MOVii propor ofertas e fornecer informacoes que agregam o maior valor possivel nos momentos krytyka. Segundo Garcia, tambem facilita o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor, leais no longo prazo.

„Nem todo mundo recebe o mesmo tipo de informacao nem as mesmas mensagens, porque nem todo mundo precisa do mesmo tipo de formacao”, explica. Uma parte Importante da educacao inclui se certificar de que os usuarios nao fiquem parados no processo e recebam auxilio quando tiverem um problema ou uma pergunta.

Um exemplo claro eo processo de registro, onde, por lei, os klienci devem tirar uma selfie e dar uma demonstracao de identidade e um atestado de residencia. Nesta etapa, MOVii aproveita os dados para ver em que parte to processo osuarios ficam parados e envia um push personalizado para que possam continuar. Este enfoque individualizado sobre o acompanhamento, que ocorre gracas a CleverTap, allowiu a MOVii reduzir o churn „Primeiro, as mensagens precisam educar os usuarios para que eles se familiarizem com as funcionalidades do app que lhes allowem conseguir bem-estar financeiro”. Depois, as mensagens precisam focar em promover o reconhecimento da marca e em gerar mais transacoes.

Aprender com os usuarios para melhorar a relevancia

Para isto, precisa-se de um tipo de aprendizagem diferente. E um cenario no qual a MOVii eo estudante, que aprende do coportamento dos usuarios quando chega o momento de mudar de tatica. „Temos que reconhecer os fatores que nos indicam que os clientes nao precisam de ajuda para usar o app. E precisamos saber quando os usuarios estao prontos para conhecer todas as possibilidades que sao relativees para sua situacao, para que possam comecar a viver sua vida financeira no app da MOVii”.

Jako dicas mais relatedes de Garcia

• Conhecer o ciclo de vida todo zrobić cliente e as etapas nas quais os usuarios deveriam estar, em funcao de onde vem e zrobić que querem fazer.
• Przyjdź do mapy, aby przejść do klientów, aby zacząć od fim, onde sejam mostradas todas jako oportunidades potenciais de otimizacao i momenty, które nie są quais os klientów podem precisar de ajuda.
• Adaptar as mensagens educacionais e empaticas aos resultados da analise do compportamento dos clientes em cada etapa de seu ciclo de vida.

Notatka redaktora:

Esta ea primeira de uma serie de quatro partes, destinadas a preparar os especialistas de marketing de fintech e finserv para o ano de 2022. Na proxima entrega da serie, veremos como as empresas utilizam modelos e metodos para empoderacaprofundos.

Voce pode fazer o pobierz do 2021 Rethink Fintech Playbook aqui, o qual traz contribuicoes dos seguintes especialistas:

• Adam Hadi , wiceprezes ds. marketingu, Current

• Aline K. Carranza , CRM e Engagement Manager, Albo

• Ankit Banga , szef marketingu, Dhani Housing Finance

• Carlo Isles , szef marketingu efektywnościowego, PayMaya Filipiny

• Deniz Guven , CEO i współfundator, Platform XIT, e ex CEO, Mox Bank

• Dhanraj Shetty , główny dyrektor, Digital Analytics, Edelweiss Group

• Anand Sharma , szef działu produktów cyfrowych i projektowania, Edelweiss Group

• Jay Moon , gerente geral, Credit, Credit Sesame

• Jithesh PV ., wiceprezes i szef kuchni, Digital Center of Excellence, Bank Federalny

• John Spottiswood , dyrektor operacyjny, Jerry

• Kelly Street , dyrektor, Fraud and Identity, LexisNexis Risk Solutions, e były dyrektor, Consumer Marketing, Fiserv

• Mike Ng , CRO, Cyfrowa Turbina

• Natalia Garcia Ocampo , CMO, MOVii

• Noopur Chaturvedi , dyrektor generalny, NPCI Bharat BillPay Ltd., były szef kuchni, SMB, PayU India
• Ved Prakash Yadav, szef działu wzrostu i marketingu, Khatabook